SLA オートメーション

より優れた SLA の作成

• サービス プロビジョニングのプロセスを簡単にマッピング。
• 人間の介入が必要となる SLA 除外項目を定義。
• SLA を一時停止するための自動トリガーを設定。
• SLA の未達成項目を特定し、今後の SLA の改善に役立てる。
• パフォーマンス監視、リスク評価、重要サービス分析を設定して、継続的に改善。

顧客期待値の設定と達成

• SLA に違反する可能性がある場合に主要関係者にアラートを通知。
• 顧客の返答が必要なチケットがある場合に顧客にアラートを通知。
• 顧客に提供するサービスに応じて SLA を自動作成。
• 顧客からの返答待ちのチケットがある場合にリマインダーを送信。
• 違反が発生した場合、監査記録を使用して違反の原因を特定。
• エスカレーション日を設定し、自動で監視することで、応答時間を高速化。

SLA を容易に管理

• 顧客の SLA に基づいてチケットの優先順位を設定。
• SLA のタイプごとに解決時間と対応計画を作成。
• 関係者の行動と対応を追跡し、ビジネス プロセスを最適化する機会を特定。
• シンプルなフォームと AARI を使用して、更新前の SLA から更新後の SLA に交換して展開。
• 全社的に重要関係者を迅速に割り当て。
• チケット マッチングのためのカスタム スケジュールを作成し、柔軟性を最大化。

測定、監視、最適化

• 単一および複数の契約、地域、エンティティ データについて、サービス提供活動の包括的な概要を把握。
• 新しいタスクを簡単に設定し、ジョブを完了。
• 各タスクの現在のステータスを明確に把握し、誰がどのタスクを実行しているのか、誰が空いているのかを確認。
• カスタマイズ可能な通知により、新規リクエストを常に把握。
• 一般的なエラーは自動で修正 (キューを細かく調べたり、単調な作業に時間を費やしたりする必要がない)。
• SLA の概要に基づき、必要な関係者を正確に予測。