カスタマーサポート向けのエージェント ソリューション

エージェントに何でも尋ねてください。 サポート ダッシュボードには、注意を払う必要がある優先度の高いすべてのケースが表示されます。 ドキュメントを探すのではなく、ただ尋ねればよいのです。 「今再起動したら、どのような影響がありますか?」

このように尋ねると、実際のシステム、ワークフロー、データに基づいた答えが即座に得られます。 推測する必要はありません。 すべて自然な会話で行えます。

計画から実行までが数秒で完了します。 エージェント ソリューションは、承認され次第、自動的に作業を実行し、完了するまで各ステップを追跡します。

複数のチームによる作業を待つ必要はありません。 1 回の会話、1 回の指示で すべてが実行されます。

実際に診断する診断ツールを利用してください。 人間の対応が必要な新たなケースが発生したとき、すでにエージェントがプレイブックを実行しています。 エージェントが 24 時間のログをチェックし、ネットワークの問題を確認し、原因を特定します。あなたはその間に、推奨されるトラブルシューティング手順をレビューすればよいのです。

試行錯誤を減らし ガイダンスと自動化が一度に提供されます。

人間らしいアプローチで、問題を能動的なサービスに変えます。 エージェント ソリューションは関連する不具合を見つけ、顧客への通知を提案し、パーソナライズされたメールを作成して送信します。これにより、プロセスが完了し、ケースが解決されます。すべて人間による監視のもとで行われます。

顧客は継続して情報を得ることができ、顧客満足度が向上します。 ケースは解決され、サポート スタッフの作業負担が軽減されます。