APA を活用した自律型企業
インターネットと電子商取引は、ビジネスの進化における破壊的イノベーションであり、ビジネス モデルと価値提供の形を変化させてきました。 同様に、自律型企業は画期的な変化を表すもので、ビジネスの意思決定と実行の方法を変革しています。
自動化に本腰を入れていない企業と、自律機能を本格的に導入している企業には大きな違いがあります。 多くの企業では、プロセスの 10～30% を自動化しています。自律型企業では、50% 以上のプロセスが独立して稼働し、最大で業務全体の 80% が自動化されています。
これは、エージェント プロセス オートメーション (APA) と AI 駆動の意思決定を適用して、最小限の人間の介入で、中核のビジネス プロセスを実行することで実現されます。
APA は、ERP、CRM、SCM、財務など、サイロ化された従来型のシステム全体で、開始から完了までの長期間にわたる複雑なビジネス プロセスを調整し、実行することができます。 APA では、スマートな AI エージェントを使用して、目標を達成するために自ら考え、意思決定を行い、アクションを起こします。
これらの AI エージェントは、データ、システム、部門間の障壁を取り除きつつスムーズに連携し、顧客のフィードバック、市場の変化、運用データなどの情報を受け取り、それを理解し、新しい情報を迅速に活用して意思決定を行い、次のステップを踏み出します。
自律型企業では、人間の仕事を排除するのではなく、それを再定義することが重要です。 従業員は、反復的なタスクの管理から、創造性と戦略的成長に焦点を当て、AI 駆動システムの監督、戦略的な意思決定、新しいビジネス モデルの開発へと移行しています。
エンタープライズ オートメーションの進化
基本的な自動化から自律的企業の実現への道、つまり繰り返しタスクの合理化から自律動作する複雑なワークフローに至る道は、段階を踏むごとに、より大規模なテクノロジーの発展を伴うようになります。 自動化ツールは、SaaS、クラウド、エンタープライズ AI などのより広範囲に及ぶ技術の進展と共に進化しました。
RPA から APA へ
現在のエージェント プロセス オートメーションのルーツとなるのはロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) です。 RPA は、構造化されたプロセスを驚異的な効率で処理できます。 ただし、対応できる範囲が限られていました。 RPA は非構造化データを苦手としていました。また、意思決定や問題解決のための認知能力も不足していました。
人工知能 (AI) と機械学習が到来したことで、自動化システムはデータから学習し、新しい状況に適応して、予測や情報に基づいた意思決定を行うことが可能になりました。 また、非構造化データに依存するプロセスの自動化も可能になりました。 このようにして、インテリジェント オートメーションは従来の RPA の限界を克服することができました。
想定されたワークフローと実際のプロセス実行を比較して可視化する、プロセスマイニングも重要な役割を果たしています。プロセスのボトルネックを明らかにすることで自動化の機会を特定し、実際のパフォーマンス データに基づいて継続的なプロセスの最適化を可能にします。
しかし、従来の自動化アプローチは、システムのサイロ化を招く場合が多く、広範囲にわたる企業の実情を考慮することなく、孤立したタスクが自動化される事態になっていました。 この結果、効率が低下し、ボトルネックが生じ、スケーラビリティと統合が制限されることになりました。
エージェント プロセス オートメーションは、このような制限を取り除きます。 サイロを打破し、すべてのビジネス システムと機能にわたる自動化に対して、一貫した統合的アプローチを提供します。
RPA から自律型企業への道のりを説明するために、ビジネス プロセス オートメーション技術のタイムラインを考えてみましょう。
- ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA): 通常は特定の部門内における、ルールに基づく反復的タスクの自動化に焦点を当てた初期段階を表します。
- インテリジェント オートメーション: AI と機械学習をRPAと統合して、より複雑なプロセスを自動化することを意味します。この場合は非構造化データが含まれるため、認知機能を必要とします。
- エージェント プロセス オートメーション (APA): これが現在到達した段階で、AI エージェントとシームレスなシステム統合によって、50% 以上のプロセスが自律的に運用されます。
テクノロジーの進歩により自律型企業への移行が可能に
エージェント プロセス オートメーションは重要な転換点を示しています。 複数の技術革新を自動化ツールと組み合わせて、自律的なワークフローを支える画期的な機能を提供します。
- 自然言語処理 (NLP): NLP は、文書、メール、会話を処理するための鍵となる人間の言語を理解し生成する自動化システムを実現します。 また、人間が自然言語を使用して自動化と連携することを容易にします。
- 知識グラフとセマンティック技術: ビジネス知識を構造化した表現を作成し、情報源全体での推論を可能にして、ビジネス プロセスの文脈理解をサポートします。
- 大規模言語モデル (LLM): 自動化に汎用推論能力をもたらし、トレーニング データにはない新しい状況を処理する能力を実現します。 LLM は自動化の作成を簡素化し、自然言語を使用した開発を可能にします。
- ローコード/ノーコードプラットフォーム: IT 専門家の枠を超えて自動化機能の開発を拡大し、自動化ソリューションの導入を高速化します。 重要なのは、ビジネス ユーザーが自動化の設計に参加できるようになることです。
- API エコシステムとマイクロサービス: API は、エンタープライズ オートメーションにおける縁の下の力持ちです。システム間の標準化された接続を提供し、再構成可能なモジュラー型オートメーション設計を可能にして、以前はサイロ化されていたシステム間の統合をサポートします。
- イベント駆動型アーキテクチャ: これは、オートメーションがリアルタイムのビジネス イベントに対応できることを意味します。 また、複数の AI エージェント間での調整を可能にし、非同期プロセスの実行をサポートします。
- エージェント AI: AI エージェントとエージェント システムは、このようなすべての技術を基にして、自律性、適応性、目標指向をオートメーションに提供します。これにより、決められた手順に従うだけではなく、独立して目標を達成する方法に関する意思決定を行い、目的を追求することができます。 事前に完全に指定することが不可能な、変動する複雑なプロセスを扱うことができるようになります。
これらのすべての技術により、人間のインターフェース操作を模倣する機能から、ビジネスの文脈を理解し、意思決定を行い、アクションを起こし、新しい状況に適応するという、自律的な企業を支える真のエージェント プロセス オートメーション機能へと進化することが可能になります。
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自律型企業のコア コンポーネント
自律型企業の中心となるのは、エージェント プロセス オートメーション (APA) の概念です。 APA は、AI エージェントを活用して、最小限の人間の介入でエンドツーエンドのプロセスを管理する、画期的なビジネス プロセス オートメーション手法です。
これらの AI エージェントは人間の意思決定を模倣するように設計されており、複雑なワークフローを進めて、自律的にタスクを実行することができます。 このようなシステムは、AI の能力をアクションと組み合わせることで、非構造化データを処理し、パターンを認識して、データに基づいた意思決定を行うことができます。
従来の自動化ソリューションでは、特定の部門内の孤立したタスクに対処する、縦型の一点集中ソリューションを中心とする傾向がありましたが、APA では横型の統合手法を提供します。 AI エージェントはアプリケーション全体でシームレスに機能し、相互接続で統合された企業エコシステムを構築します。
この横型の手法により、組織の異なる部門間の目に見えない障壁を排除し、共通の戦略的目標や、効率性と生産性の向上に向けて、方向性を再調整します。
ここで中心的な役割を果たすのがオーケストレーションです。自律型企業内の複数の自動化システムと AI エージェントの管理を行います。 異なるプロセスとシステムを調整し、同期させて、シームレスに連携させる機能も含まれます。 オーケストレーションを効果的に行うには、AI エージェントが異なるプラットフォーム間で連絡を取り、協力し合うことで、機能の競合や冗長性の発生を防ぎ、リソースの使用を最適化することが必要です。
人間の労働者と自律型システムの協力
自律型企業では、人間の労働者が、AI エージェントが効果的に機能するために必要な戦略的方向性とコンテキストを提供し、自律システムと協力します。 このように、人間の労働者とエージェント オートメーションが連携することが、効率化と革新性を解き放つ鍵になります。
AI エージェントはデータに基づいてタスクを処理し、意思決定を行う優れた機能を持ちますが、監視業務や創造的な問題解決には人間の要素が依然として欠かせません。 人間が全体的な目標とパラメータを設定し、自動化されたプロセスが組織の価値観と目的に沿っていることを確認します。
AI エージェントがデータ量の多い反復的タスクを処理することで、人間の労働者は感情面での知性、創造性、戦略的思考が必要な分野に集中することができます。 このコラボレーションは、人間を他のものに置き換えることではありません。現在の制約を超えて、より大きなイノベーションと競争力を目指すことを意味します。
「自律的企業では、従業員が最も重要なこと、つまりビジネスの価値を提供することに集中できるようになります」
—Forbes
また、人間の労働者は、AI エージェントのパフォーマンスを監視し、改善するための信頼できる情報源でもあります。 人間が結果を分析し、フィードバックを提供することで、システムを継続的に改善し、変化するビジネス ニーズや環境に適応できるようになります。
自律型企業になることのビジネス面のメリット
自律的企業となることで、組織はリソースを使用し、成長を促進する方法を根本的に再構築することになります。 自律的なワークフローを採用することは、多面的なビジネス メリットをもたらし、予算配分、労働力のダイナミクス、運用の正確性、顧客満足度に影響を与えます。
予算のメンテナンスからイノベーションへの移行
最高情報責任者 (CIO) にとって、この変革は特に重要です。これは、予算の配分を定型作業の維持から革新的構想へと戦略的に移行することができるためです。 慣習的に、IT 予算の大部分は「業務を止めないこと」、つまり既存のシステムとインフラストラクチャの維持に消費されます。
エージェント プロセス オートメーションを使用すると、企業は自己管理型の IT システムを持つことができます。 この移行により、CIO は新製品の開発、新市場への進出、顧客体験の向上など、ビジネス成長を促進する革新的なプロジェクトに投資することができます。 その結果、組織は規模の拡大と方向の転換が高速化し、市場の変化に適応して、新たな機会を捉え持続的な成長を遂げることができるようになります。
従業員の役割の質を高め、収益の成長を促進する
APA の最も大きな影響の 1 つは、労働力を反復的な手作業から、付加価値の高い役割へと引き上げる能力です。 この移行は、単に運営コストを削減するだけではなく、収益の成長を促進します。 従業員は、人間の創造性、問題解決、意思決定を必要とする戦略的活動へと移行します。 従業員は、イノベーションと顧客エンゲージメントに取り組み、自分のスキルを活用して新たなビジネス チャンスを創出し、競争優位性を高めることができます。
精度およびコンプライアンスの改善とリスク管理の強化
自律型企業は、精度、コンプライアンス、リスク管理の大幅な改善による恩恵を受けます。 AI システムは大量のデータの処理に優れており、手動処理で発生し得るエラーのリスクを低減します。 この精度は、業界の規制や基準に対するコンプライアンス維持の改善に役立ちます。 さらに、AI エージェントは、規制要件や企業のポリシーを確実に遵守するようにプログラムすることもできます。
潜在的な問題を予測し、予防策を実施するという AI の能力は、リスク管理を大幅に強化します。 AI を活用した分析により、潜在的なリスクに関するリアルタイムのインサイトが提供されるため、リスクを能動的に管理し、軽減することができます。 自律型システムは、継続的な監視とデータ分析により、異常を特定して是正措置を講じることができるため、企業が法的および倫理的な境界内で運営されることを保証します。
カスタマー エクスペリエンスの改善
自律型企業になることのメリットは、カスタマー エクスペリエンスにも及びます。 初期のカスタマー エクスペリエンスが改善されたことで、エージェント プロセス オートメーション プロジェクトが推進されるというケースが多いのが実情です。
自律型企業は、顧客に対してより迅速で一貫したサービスを提供します。 AI システムは、顧客のリクエストをリアルタイムで処理し、即座に応答と解決策を提供します。 その結果、待機時間が短縮され、顧客満足度が向上します。
自動化システムは、時間やチャネルに関係なく、同じような高水準の一貫したサービスを、すべての接点で提供することを保証します。 この信頼性により、「この企業とのやり取りでは常に迅速かつ正確なサービスを期待できる」と顧客に伝わるため、信頼度が高まり、再度の利用を促すことができます。
実際の例と使用事例
企業は、自律的企業を目指す道のりの中で、AI 駆動の自動化を活用して、従来のワークフローを革新し、さまざまな分野での運用効率を向上させています。 この変革の流れは、クリティカルな運営プロセスに AI エージェントを統合するケースの他、営業やマーケティングなど、あまり定型化されておらず、従来は人間が担当していたプロセスにも広がっています。このような分野では、エージェント プロセス オートメーションを使用して、より迅速で高品質な成果が実現されています。
これは、Petrobras、Boston Children’s Hospital、KeyBank などの組織が、エージェント プロセス オートメーションを活用して、効率性、正確性、顧客満足度において顕著な改善を達成した実例を見てもよくわかります。
ケース スタディ
Petrobras: 税務管理を変革する
ブラジルの主要なエネルギー企業である Pertobras は、税務管理において絶えず変化する複雑な状況に対処するために、エージェント プロセス オートメーションの力を活用しました。 Pertobras は、毎年何千もの税法の変更点を解釈するという困難な課題に直面しています。このプロセスは、これまで膨大な手作業と時間を必要としていました。
Petrobras は、APA を実装することにより、このような税制における変更点の分析と適用を自動化し、AI エージェントが比類のない精度で迅速に税金を再計算できるようにしました。 この自動化により、税務管理プロセスの効率化だけではなく、かなりの財政面での節約ももたらしました。 わずか 3 週間で、Petrobras は 1 億ドル以上を節約したのです。
「3 日間で税金を申告できました。 15 年ぶりに、週末を納税申告の作業に費やさずに済みました。」
—Probras 社、Taxes & Government Participations 担当ゼネラルマネージャー、Victor Pace 氏
Boston Children’s Hospital: 医師の効率性を向上させる
Boston Children’s Hospital では、医療専門家にとって大きな負担となりがちな管理業務を軽減するために、エージェント プロセス オートメーションを活用しました。 スケジュール設定、請求業務、文書作成など、診療の前後に発生する複雑な管理業務は、最大で医師の時間の 25% を消費するため、十分に患者に対応できなくなる可能性があります。
同病院は、APA を導入し、このような時間のかかるプロセスを自動化して、医師の管理業務の負担を大幅に軽減しました。 この自動化により、業務効率が向上しただけではなく、医師が患者の体験により多くの時間を使い、注意が行き届くようになったため、医師の健全性も高まりました。 その結果、Boston Children’s Hospital では、スタッフの満足度と患者の予後の両方で改善が見られました。これは医療分野における APA のポジティブな影響を示しています。
KeyBank: 財務業務を効率化する
大手金融機関の KeyBank は、組織全体の業務効率を変革するためにエージェント プロセス オートメーションを活用しました。 KeyBank は、時間を要する多数の反復的プロセスを管理するという課題に直面し、APA を導入して、部門をまたぐ約 300 のプロセスを自動化しました。
この自動化プロセスは、取引処理、コンプライアンス確認、カスタマー サービスの問い合わせなど、広範囲にわたるタスクが対象となりました。 KeyBank は、これらのワークフローを自動化することにより、ビジネス効率を向上させただけではなく、ヒューマン エラーのリスクを低減し、規制基準への準拠を確保しました。 APA の実装により、KeyBank の運営はより円滑化および高速化し、顧客へのサービスを向上させ、金融業界に革新を起こすリーダーとしての地位を確立しました。
営業・販売・マーケティング
営業とマーケティングは、早急に自律型プロセスを導入する候補になることはあまりありませんが、この部門にエージェント プロセス オートメーションを導入すると、高い価値と大きな影響を与えることができます。
たとえば、AI エージェント駆動の自動化により、見積もり作成のプロセスを効率化できます。 通常、見積もりを作成するには、複数のソースからのデータ収集、コストの計算、正確性の確認、承認の要請という手順が必要ですが、これは遅延が発生しやすいプロセスです。
自律型システムでは、AI エージェントがすべてのデータベースから製品仕様、価格、顧客情報などの関連データを即座に取得できます。 ルールとアルゴリズムを適用し、価格戦略と割引ポリシーに確実に遵守しながら、リアルタイムで正確な見積もりを計算します。
このエージェント オートメーションは、正確性と一貫性を高めながら、見積もりの生成を高速化し、コストを発生させるエラーのリスクを減少させます。 AI 駆動のインサイトは、営業チームに最適な価格設定や割引の機会に関する推奨を提供し、顧客のニーズに応え、収益成長を促進する能力をさらに強化します。
また AI エージェントは、マーケティング面において、コンテンツ作成と公開プロセスを高速化することができます。 一般的に、コンテンツの開発と配信には、アイデアのブレインストーミングやコピーのドラフト作成から、プラットフォーム全体でのスケジューリングおよび公開に至るまで、かなりの手動作業を伴います。
AI エージェントは、ターゲット オーディエンスに響く高品質なコンテンツを生成することで、このワークフローを効率化します。 AI システムは、データを分析することで、消費者の好み、検索トレンド、競合他社の活動に基づき関連するトピックを提案し、特定のオーディエンス セグメントに合わせた魅力的なコンテンツを作成できます。
AI システムは、ソーシャル メディア、ブログ、メール キャンペーンなど、複数のチャネルで最大限のエンゲージメントを得るために、スケジュールと公開プロセスを自動化し、タイミングを最適化することができます。 この自動化は、コンテンツ パイプラインを高速化するだけではなく、精度とリーチも向上させます。
自律型企業における人間の要素
自律型企業という概念は、失業者が大量に生まれるのではないかというイメージにつながりかねないものですが、これは誤解であり、正しく向き合うべき重要なポイントです。 この変革はゼロサム ゲームではなく、組織とその労働力の両方にメリットをもたらす進化なのです。
自律型企業において人間が関与する要素は、協力と成長に関するものです。 AI と自動化はタスクを処理しますが、その一方で、従業員が付加価値の高い活動に集中できる道を同時に開きます。
補強か置き換えか
補強か置き換えかという考え方は、自律的企業が人間にとって何を意味するのかを理解する上で中心となる概念です。
主な意味として、補強とは、技術を通じて人間の能力を強化し、個人がより効率的かつ効果的にタスクを実行できるようにすることを指します。 置き換えとは、これまで人間が実行してきたタスクを完全にテクノロジーで代替するということで、失業するのではないかという心配につながることが多いのですが、これは補強とは対極にあるものです。
自律的企業では、補強により、人間のスキルを時代遅れにするのではなく、技術を活用して大きく強化します。 たとえば、AI 駆動のツールは反復的でデータ集約的なワークフローを処理できるため、従業員は人間の感覚や感情に対する知性を必要とする、戦略的、創造的、対人的な活動に集中することができます。 これは、人間と技術の関係において、生産性と革新の向上を実現し、従業員が創造的な問題解決や意思決定により多くの時間を費やすことができるようにしようという考え方です。
補強では、継続的な学習と適応についても考慮します。 技術が進化すると、それに伴い必要なスキルも進化します。 組織で補強を優先し、それを支援するトレーニングやスキルアップを重視すると、従業員が企業の成功にとって重要で価値がある存在だと示すことになるため、労働者の動機付けとやる気を高める可能性が高まります。
すでに多くの組織が、この移行を支援するために、スキルの再習得やスキルアップ プログラムを実施しています。 これらのプログラムは、自律型システムによって創出される新しい役割に向けて、従業員の準備を整えるための中核となります。
たとえばソフトバンクは、従業員が AI の可能性を最大限に引き出せるよう、戦略的にスキルアップに注目しています。 トレーニング プログラムは、AI の統合、データの分析、プロセスの自動化などの分野で従業員のスキルを拡張することを目的としており、従業員がルーチン作業からより付加価値のある役割に移行できるようにするものです。 従業員は大いに活気づき、従業員体験向上のために生成 AI を活用するアイデアコンテストには、10 日間で 52,000 件もの提案が集まりました。
「テクノロジーを通じて、新しい感性を刺激することを目指しました。従業員とテクノロジーが一体となった働き方や職場環境を実現しています。」
—ソフトバンク株式会社、カスタマー サクセス本部、本部長 上永吉聡志氏
重要なのは、補強のアプローチが、倫理面の考慮事項や社会的な期待に沿っていることです。 人間の能力を置き換えるのではなく、可能性の拡張を中心とすることで、自律的企業は雇用喪失の可能性を低減し、経済の安定に貢献することができます。 これは、労働の非人間化に関する懸念にも関連しています。補強の考え方では、ビジネスの成果を推進する上で人間の創造性と判断力を重要視します。
「すでに、従業員の傾向に変化が見られています。 求職者は、就職先を選ぶ際に AI の導入状況を考慮しています。 古い手動プロセスに依存する会社で働きたいと思う人はいません。キャリアの成長に寄与しないからです。 従業員は、仕事だけでなくキャリアを求めています。 雇用主もこれを認識し、AI を競争優位性として活用して、業務を強化する必要があります。」
—Automation Anywhere、創設者兼 CEO、Mihir Shukla
一般的な課題とそれを克服する方法
企業が自律に向けて移行すると、課題に直面することになります。 その中でも、スキル不足への対処と、自律型システムのガバナンスおよび監視が特に重要な考慮事項です。 AI 駆動のプロセスが、確実に組織の価値観や規制要件と一致するようにすることは非常に重要です。
さらに企業は、複雑な AI システムを既存のインフラストラクチャに統合しなければならないという課題に直面する可能性があります。これは多くの場合、大規模な技術面でのアップグレードと投資が必要です。 その他の重要な課題にデータの管理があります。企業は自律的な運用を支援するために、堅牢なデータ品質、セキュリティ、プライバシーを確保しなければなりません。 また、一貫性を維持し、戦略的成功を促進するためには、AI 主導のプロセスを組織の目標や価値観に合致させることが不可欠です。
自律型システムのガバナンスと監視に関する考慮事項
自動化による運用を管理し、透明性、説明責任、倫理的遵守を確保するためには、堅牢なガバナンス フレームワークの確立が欠かせません。 企業は、自らを潜在的なリスクから保護するために、定期的な監査、コンプライアンスのチェック、倫理面の見直しなどの監視機構を実装する必要があります。
規制の枠組み
- データ プライバシー、セキュリティ、倫理的運用に関する包括的なガイドラインを策定します。
- 法的基準を確実に遵守し、ユーザーの権利を保護します。
- データ収集、保存、使用に関するポリシーを確立し、不正アクセスを防止して、サイバー脅威を軽減するための機構を導入します。
説明責任
- 自律型システムのパフォーマンスと成果に対し、責任を持つ人員を指定します。
- 定期的な監査と評価を実施して、ガイドラインへの遵守を確保し、改善点を特定します。
透明性と説明可能性
- 自律型システムの意思決定プロセスに関する明確なインサイトを提供します。
- 関係者に対する信頼感を築くため、システムの機能形態、使用されるデータ、意思決定の背後にある理由を説明します。
人間の監視と介入
- システムの障害や倫理的な問題が発生した場合に備え、人間が介入する機構を組み込みます。
- 特に複雑なシナリオ、リスクの高いシナリオ、予期しないシナリオにおいて、意思決定に人間の判断が必要になるようにします。
スキル不足を克服する
もう 1 つの重要な課題として、労働者のスキル不足に対処することがあります。 企業が先進技術を採用すると、それに伴い次々と新しいスキルが求められるようになります。これは、組織が自律的企業として成功するためには、積極的に人材を育成する必要があることを意味します。
この人材育成には、デジタル リテラシー、AI の管理、高度な分析を中心とした、包括的なトレーニングと開発プログラムへの投資も含まれます。 また、教育機関やオンライン学習プラットフォームとの協力体制を取ることで、従業員が進化する職場の要求に備えるための継続的な学習とスキル開発を促進することができます。
評価と戦略的計画
- データに基づいたスキル評価を定期的に実施し、現在の能力を将来的な要件と照らし合わせる
- トレーニングが最も重要なビジネスへの影響をもたらす優先的な分野を特定する
- 組織の能力と不足部分を明確に可視化するスキルの分類法を開発する
スキル開発ルートのパーソナライズ
- 個人のキャリアの希望と組織のニーズを調整し、カスタマイズされた学習ジャーニーを作成する
- 個人の進捗と学習スタイルに基づきコンテンツを対応させる、AI 駆動の学習プラットフォームを実装する
- 技術的スキル (データサイエンスやプログラミングなど) と人間の能力 (批判的思考や倫理的判断など) のバランスを取る
インセンティブと文化
- スキルの習得と応用に結びついた、意義のある報酬システムを確立する
- 標準的な勤務時間内に学習のための専用時間を確保する
- 日々の業務の一部として、継続的な改善を促進する文化を育てる
実装とパートナーシップ戦略
- 従業員が、部門横断型プロジェクトで新しい能力を活用できる、社内のスキル マーケットプレイスを構築する
- 教育機関や専門のトレーニング提供者と戦略的提携を結ぶ
- 分野の専門家と技術の専門家を組み合わせたハイブリッド チームを作り、知識の受け渡しを効率化する
進捗と影響力の測定
- ビジネスの成果に直接関連する指標を通じてスキル開発を追跡する
- 新しい能力がどの程度効果的に運用パフォーマンスの向上に変換されるかを監視する
- トレーニング施策の ROI を生産性の向上とイノベーション指標を通じて評価する
最終的に、自律的企業への移行を成功させるために最も重要となるのは、技術的な能力と自動化を補完する人間独自のスキルの両方が必要であると認識することです。
自律的企業への道のりには課題も伴いますが、ガバナンスを優先し、人材開発に投資することで、組織は成功に向けた立ち位置を確保することができます。
サイロ化された AI 導入の問題
顧客関係管理 (CRM) や企業資源計画 (ERP) などのシステムに、サイロ化された狭い範囲で AI を導入すると、変革の可能性が大幅に制限されてしまいます。
AI が特定の機能領域に限定されて導入されると、生産性に対する既存の障壁を悪化させてしまいます。導入が分断されると、データとプロセスが切り離され、各部門内で孤立してしまうため、多くの場合、断片的なインサイトや最適ではない意思決定をもたらすという結果になります。 焦点が限定されることで、一貫した企業全体の戦略を作成する能力が制限されるのです。
例として、営業チームの CRM システムに AI を実装するケースによる影響を考えてみましょう。 従業員が 7 万人で、その 15% が営業に従事しているというグローバル企業において、CRM の効率を向上させるために AI を統合するとします。 たとえば、AI が CRM 関連のタスクの 50% を補完して、販売者の 75% が一貫してこの体制を採用し、25% の生産性向上を実現するなど、かなり都合の良い場合を仮定したとしても、その結果として営業チームの効率がわずか 1.7% 向上するという結果になるだけです。
さらに、会社全体で見ると、効率は 0.3% 向上するのみです。
このように、AI を単独のシステムや部門内のみに導入すると、成果は極小になってしまいます。 これでは、企業全体の広範囲にわたる運用上の課題と機会に対処することになりません。
残念ながら、ベンダーの提供する AI ソリューションは、このようなサイロを解体するどころか存続させてしまうケースが多いのです。 組織が特別なプラットフォームやエコシステムに合わせた AI ツールに依存すると、無意識のうちに異なる機能領域間の分断を強化してしまいます。 このようなアプローチを取ると、部門間に AI や自律型プロセスを統合する能力が制限されます。
組織が自律型企業を実現するためには、ビジネスのあらゆる側面に AI を導入する、統合アプローチを適用する必要があります。 組織は、サイロを存続させるのではなく、異なるビジネス ユニット間の横方向の統合と、シームレスなコミュニケーションを推進する AI ソリューションを探し出す必要があります。
自律型エンタープライズへ進化するためのステップ
自律的企業を目指す道のりに足を踏み出すということは、主要なそれぞれの段階で人間と AI の役割を明確にして、構造化しながら前進することを意味します。 この進化には、テクノロジー、組織の変革、人間と機械の協力を統合する、戦略的アプローチが必要です。
自律型企業の進化の段階
ステージ 1: 初期段階における人間主導の AI 支援
この基礎段階では、組織は基本的な AI ツールを活用して、人間の意思決定の支援を開始します。 ここでは人間の管理の割合が大きくなります。AI は、データ分析、ソフトウェアの拡張、意思決定支援システムに使用されます。 たとえば、カスタマー サポートのチャットボットは簡単な問い合わせを処理し、人間のエージェントはより複雑な問題に専念します。 この段階では、学習、実験、探索を主に行います。
ステージ 2: AI 支援による意思決定から生まれる新たな協力体制
この段階では、AI が貴重なインサイトを提供し、人間の意思決定を補強します。 組織はプロセスを強化するため、高度な分析プラットフォームと機械学習ツールを採用します。 たとえば金融機関の場合、AI を使用して市場のトレンドを分析し、投資機会を提案することができます。その結果、アナリストは情報に基づいた意思決定を行うことができます。 この段階では、AI 駆動の生産性ツールと、仲立ちをする AI コラボレーション技術が中心となります。
ステージ 3: バランスの取れた人間と AI の協力体制
この段階では、人間と AI がシームレスに協力し、意思決定の責任を共有します。 組織は統合された AI システム、予測分析、コラボレーション ツールを導入します。 医療業界の場合、AI が患者データを分析してパーソナライズされた治療計画を推奨することで医師を支援し、最終的な決定は医師が行うといった体制を取ります。 この段階では、AI との協力的な問題解決体制が特長です。
ステージ 4: 人間が監視しつつ AI が主導する高度なコラボレーション
AI が情報提供とプロセス実行において主導権を握りますが、重要な決定では人間の監督に依存します。 製造業の場合、AI が自律的に生産ラインを管理し、人間が監視することで品質管理を保証します。 この段階では、自律型 AI システムが複雑な操作を管理するため、高度な AI 戦略の開発が必要です。
ステージ 5: 完全な自律運営による自律型企業
最も成熟した段階では、運用が独立して機能し、自己学習型 AI プラットフォームと自律的な意思決定システムが、最小限の人間の介入でプロセスを管理します。 人間は戦略的なタスクと AI のガバナンスを中心に対応します。 小売業者の場合、AI を使用して店舗の運営を管理し、人間を店内業務に専念させます。 この段階では、AI に対するガバナンスの専門知識と、自律的意思決定への理解が必要です。
各段階における人間と AI の役割
| ステージ | 内容 | 人間の役割 | AI とエージェント プロセス オートメーションの役割 | |
| 1 | ステージ 1: 人間主導、AI 支援 | 基本的な AI ツールが人間の意思決定をサポートします。 大部分に人間の指導と監視が必要です。 | データ分析とサポートのために AI を活用して意思決定を導きます。 学習と実験を通じて AI の能力を探索します。 | AI ツールがデータ分析、意思決定の支援、簡単なタスクの処理を行います。 |
| 2 | ステージ 2: コラボレーションと AI による意思決定の強化 | AI が人間の意思決定を強化します。 高度な分析プラットフォームと機械学習ツールを使用します。 | AI のインサイトにより情報に基づいた決定を行い、戦略的分析と意思決定を中心とします。 | AI はデータを分析し、機会を提案することでプロセスを強化します。 |
| 3 | ステージ 3: 人間と AI のチームワーク | 人間は統合された AI システムおよび予測分析と意思決定を共有します。 | AI と協力して作業し、最終決定と監督を行います。 | AI は意思決定を支援し、データを分析してアクションを推奨します。 |
| 4 | ステージ 4: 高度なコラボレーション: AI主導、人間の監視付き | AI がプロセスの実行を主導します。 人間は重要な意思決定を監督します。 | AI 主導の運営を監督し、品質を保証して、例外を管理します。 | AI は、最小限の人間の介入で複雑な操作を自律的に管理します。 |
| 5 | ステージ 5: 自律型企業 | 自己学習型 AI プラットフォームが独立して運営を実行します。 人間の介入は最小限となります。 | 戦略的なタスクと AI ガバナンスを中心に担当し、自律システムを監督します。 | AI はプロセスと意思決定を自律的に管理し、継続的に学習しつつ適応します。 |
各段階で要求される技術的能力
各段階において、組織はより自律的な運用への進展を支えるための技術的能力を開発する必要があります。 最初は、反復作業を処理する基本的な自動化ツールで十分です。 組織が進化するにつれて、ビジネス全体で意思決定とプロセスのオーケストレーションを実行するため、AI エージェントを備えたインテリジェントなシステムが必要になります。
最初の段階では、AI は人間主導のタスクの支援に導入されるため、主に自動化、データ管理、意思決定のサポート用の分析に関するテクノロジーが要求されます。
- 基本的な自動化ツール: RPA など、繰り返しの作業を処理し、明確なプロセスを合理化するための基盤となる自動化ツール
- データ収集と管理システム: データを効率的に収集、保存、管理するシステムで、データの品質とアクセスのしやすさを確保します。
- 意思決定支援システム: 人間が意思決定を行う際に、関連データやインサイトを提供して支援するシステム。
ステージ 2 では、人間と AI による協力ワークフローが現れます。AI によって補強された意思決定の他、より高度な統合と分析などの機能に関する技術が要求されます。
- 高度な分析ツール: 複雑なデータ分析が可能なプラットフォームで、より詳細なインサイトを提供し、意思決定をサポートします。
- 機械学習モデル: パターンやトレンドを特定し、人間の意思決定を補完するための予測的インサイトを提供するモデル。
- 統合機能: 異なるシステムやデータソースを接続し、シームレスな情報フローを実現する統合機能。
ステージ 3 では、人間と AI の間のコラボレーションをスムーズに感じさせる共有運用環境をテクノロジーが支援する必要があります。
- 予測分析と AI システム: 能動的な意思決定とリスク管理を可能にするツール。
- コラボレーション ツール: 人間と AI の間のシームレスなコラボレーションをサポートし、チームワークと意思決定の共有を強化するプラットフォーム。
- データの視覚化: データを直感的に理解しやすい形式で提示し、共同分析をサポートするツール。
エージェント プロセス オートメーションは、ステージ 4 のような、より高度なコラボレーションと人間の監督による AI 主導の業務実行に移行するため、AI に要求される柔軟性、統合機能、オーケストレーション機能を提供するように設計されています。
- エージェント AI システム: 自律的な意思決定とプロセス実行が可能な、人間による監視機構が組み込まれた AI システム。
- リアルタイムのデータ処理: リアルタイムのデータ処理と分析の機能により、即時のインサイトを提供し、対応することが可能になります。
ここから完全自律型運営を目指しますが、まずは AI 戦略を策定し、組織の目標と AI 主導の運営との調整を行うことから始めます。 この戦略は、倫理性が高く、コンプライアンスに準拠し、透明性のある AI 運用を確保するための堅牢な AI ガバナンス体制を確立する AI ガバナンスのフレームワークとともに策定する必要があります。
- 自己学習型 AI: 継続的に学習し、変化する環境に適応するプラットフォームで、運用を自律的に最適化します。
- 統合された AI エージェント: AI エージェントは、複雑な操作を管理し、最小限の人間の介入で戦略的な決定を行います。
組織の進化
これらの技術の採用と並行して、組織の構造も進化させる必要があります。
この進化は基本の段階から始まります。基本段階では、一部の特定タスクのみが対象となり、各部門がサイロ化した状態で運営されていることが多く、部門にまたがるコラボレーションは限定されています。 この開始の段階では、組織は AI の能力を探索している状態です。人間が大部分のタスクを実行し、AI ツールはデータ分析と意思決定のサポートを提供します。
AI 主導のデータ共有と、部門を横断するインサイトが増加するに伴い、部門間のコラボレーションの頻度が高まり従来のサイロが崩れ始め、より統合されたアプローチのための準備が整うことになります。 部門をまたぐチームが出現し、AI システムと協力して、共有の目標を達成するために共同作業を行い、人間と AI が意思決定の責任を共有する方向に移行する場合もあります。
組織の進化に合わせて、プロセスを複数の部門が共同で所有し、AI 主導の運営の監督責任を負う統合チームを有するようになります。 このアプローチにより、戦略的目標との整合性が確保され、継続的改善の文化が促進されます。
プロセスの自律性が高まるにつれて、人間は戦略的なタスク、イノベーション、AI ガバナンスを中心とする役割に移行し、品質と戦略面の整合性を確保するために、AI 主導のプロセスを監視します。 この道のりを通じて、人間と機械の関係は大きく変化します。 最初は、人間が主に作業を行い、AI が簡単なタスクを処理します。 システムが高度化するにつれて、人間は自律的なプロセスの監視と管理に移行し、戦略的なガバナンスと政策の監視を中心に行います。
最終的に、組織は統合されたプロセスの所有権と、人間と AI 間のシームレスなパートナーシップを有する自律的企業に進化します。
当初は各部門がサイロ化された状態で運営される場合もありますが、AI システムが企業全体に統合されるにつれて、部門を横断してプロセスを所有することが必要になります。 この移行により、協力体制が促進され、AI ソリューションがより広範なビジネス目標に合致するようになります。
どこから開始して目標を迅速に達成するか
変革を始めるには、早期の成果をもたらす可能性のある分野に焦点を当てます。 すべての関係者に価値を理解させ、同時に結果を達成するための現実的な時間枠を提供し、進化に向けた大きな飛躍を実現することが重要です。
組織が早期に成果を上げやすい分野:
基本的なプロセスの自動化: 従業員にとって時間がかかる、繰り返しの単純なプロセスを自動化します。 データ入力の自動化、請求書処理、定期的な顧客問い合わせなどが該当します。 多くの場合、このようなタスクは迅速な効率向上とコスト削減をもたらします。
データ駆動型のインサイト: AI を活用して既存のデータを分析し、意思決定を支える貴重なインサイトを取得します。 たとえば、AI 分析を使用して、顧客の行動や業務パフォーマンスのトレンドを特定することで、より情報に基づいた戦略や即時の改善につながる可能性があります。
意思決定支援の強化: 意思決定を支援する AI ツールを実装し、予測分析と推奨を行います。 これは、正確な予測が効率性とコスト管理の大幅な改善につながる、サプライ チェーン管理や財務予測のような分野で特に有益です。
顧客とのやり取りの改善: 一般的なカスタマーサービスのプロセスを処理するために、エージェント AI を搭載したチャットボットやアシスタントを導入します。 これにより、迅速な対応で顧客満足度が向上するだけではなく、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようになります。
リソースの最適化: AI を活用して、労働力のスケジューリングや在庫管理などのリソース配分を最適化し、無駄を削減して、全体的な生産性を向上させます。
各段階における主要な課題とそれを克服する方法
| 段階 | 主要な課題 | 課題を克服するための実践的な戦略 | |
| 1 | ステージ 1: 人間主導、AI 支援 | - 従業員の雇用の安定性に関する懸念 | - AI リテラシーを構築し、AI のメリットを示すトレーニングと教育を提供します。 - 置き換えではなく補強に焦点を当てます。APA を活用した役割のために従業員にトレーニングを行います。 |
| 2 | - AI の能力に対する理解が限定されている | - ワークショップやパイロット プロジェクトを実施して、AI の可能性を示し、信頼を築きます。 | |
| 3 | ステージ 2: コラボレーションと AI による意思決定の強化 | - データの品質とアクセス性の問題 | - 高品質でアクセスしやすいデータを確保するために、データ ガバナンス ポリシーを実装します。 - APA を使用して非構造化データおよびリアルタイム データを処理し、完全なデータの必要性を排除します。 |
| 4 | - 既存システムとの統合 | - ミドルウェア ソリューションを使用して統合を促進し、シームレスなデータフローを確保します。 | |
| 5 | ステージ 3: 人間と AI のチームワーク | - 人間と AI の間の効果的なコラボレーションの確保 | - コラボレーションの文化を育て、チームワークとコミュニケーションをサポートするツールを提供します。 |
| 6 | - AI の取り組みをビジネス目標に合致させる | - AI 構想がビジネス成果に与える影響を測定するために、明確な目標と KPI を設定します。 | |
| 7 | - サイロ内での AI 導入 | - 企業全体のオーケストレーション レイヤーとして APA を導入し、個々のアプリ用の AI にとどまらないようにする。 | |
| 8 | ステージ 4: 高度なコラボレーション: AI主導、人間の監視付き | - AI ガバナンスと倫理面での考慮事項の管理 | - 包括的な AI ガバナンス フレームワークと倫理ガイドラインを策定し、責任ある AI の使用を確保します。 - APA を使用して AI 駆動のコンプライアンスと自動監査機能を実装します。 |
| 9 | - AI プロセスに対する人間の監視の維持 | - AI プロセスが組織の価値観と合致するように、監視システムとフィードバック ループを実装します。 | |
| 10 | ステージ 5: 自律型企業 | - AI システムと戦略的目標の整合性の維持 | - 変化するビジネス目標や市場の状況に合わせて、AI 戦略を定期的に見直し、更新します。 |
| 11 | - AI アルゴリズムに存在し得るバイアスへの対処 | - AI システムの定期的な監査を実施し、バイアスを特定および軽減することで、公平性と平等性を確保します。 |
進捗を測定するための主要な指標
自律的企業を目指すための進捗の測定は、基本的な効率指標以上に範囲を拡大する必要があります。これには、この変革の多面的な性質を捉える包括的な指標のセットが必要です。 意思決定のスピード、プロセスの統合、従業員のエンゲージメントの改善を追跡し、自律性の広範な影響を測定することを検討しましょう。
組織の準備状況
- AI の採用率: AI 技術を統合したプロセスと運営の割合を測定します。 採用率が高い場合、自律型に向けて進展していることを示しています。
- スキル開発とトレーニング: AI 関連のスキルを習得した従業員の数と、AI トレーニング プログラムの完了率を追跡します。 これは組織の AI に対する受け入れ体制が整っていることを反映します。
- 変更管理の成功: AI プロジェクトにおける従業員のフィードバックとエンゲージメントのレベルを通じて、変更管理構想の効果を評価します。
テクノロジーの洗練度
- AI システムの統合: AI システムが異なる部門や機能にどの程度統合されているかを評価します。 完全な統合は、シームレスな運用に移行したことを意味します。
- データの利用と品質: AI プロセスにおけるデータの品質と利用状況を監視します。 意思決定に効果的に使用される高品質なデータは、自律型運用にとって重要です。
- イノベーション率: 組織内で導入された、AI 駆動の新しい革新の頻度と影響を測定します。
運用能力
- プロセス自動化レベル: AI により、完全にまたは部分的に自動化されているプロセスの割合を決定します。 この指標は、運用の自律性のレベルを測るのに役立ちます。
- 意思決定の速度と精度: AI が意思決定プロセスの速度と精度に与える影響を評価します。 意思決定が迅速かつ正確であるほど、AI の統合が効果的であることを示します。
- エラー低減率: AI の介入による、運用のエラーや不具合の減少度合を監視し、運用能力が改善されたことを示します。
協力的インテリジェンス
- 人間と AI のコラボレーションの効果: 人間と AI の協力の効率と効果を測定します。 調査とパフォーマンス評価は、このダイナミクスに関するインサイトを提供することができます。
- AI 主導のインサイト活用: AI 生成のインサイトが戦略的意思決定に使用されている頻度を追跡します。 使用頻度が高いほど、重要な決定における AI への依存度が高いことを示しています。
戦略的整合性
- ビジネス目標との整合性: AI 構想が組織の戦略目標にどの程度合致しているかを評価します。 これは、AI の取り組みがより広範囲にわたるビジネスの成功に貢献することを保証します。
- 顧客満足度と体験: AI を活用した改善による顧客満足度と体験の変化を測定します。 顧客の反応が多いほど、AI の導入が成功していることを示します。
自律的進化と従来の自動化の比較
自律的企業への道のりは、従来の自動化実装と比較して、アプローチと成果の両方において重要な違いがあることが特徴です。
アプローチ
アプローチの観点で見ると、自律的進化は、組織全体にわたり総合的に AI が統合されることが特長です。 これには、全体的な運用インテリジェンスを向上させる、相互接続されたシステムを作成し、戦略的意思決定プロセスに AI を組み込むことが含まれます。 この進化は、継続的な改善と革新に重点を置いています。
対照的に、一般的な従来の自動化では、特定のタスクやプロセスを個別に対象とし、特定の領域での効率を改善することを目指します。広範囲にわたる組織の文脈や戦略的整合性を考慮するとは限りません。
もう 1 つの重要な違いは、人間とテクノロジーの関係です。 自律的進化では、AI が人間の能力を補強する、協調的インテリジェンスに注目します。 目標は、AI による支援を通じた、人間と機械の相乗効果的なパートナーシップによって、処理速度、意思決定、創造性、問題解決において大幅な改善を実現することです。
従来の自動化では、しばしば反復作業における人間の労働を置き換えることを目的としており、コスト削減と効率向上を主眼としています。 通常は、人間の役割を補強することに重点を置いていません。
さらに自律的な進化では、組織が新しい状況に対して、能動的かつ迅速に対応できるようにします。 この進化には、変化する条件に継続的に学習し適応する AI システムが関係します。 従来の自動化では、事前に定義されたルールとプロセスに依存しており、手動で更新されない限り固定されたままであるため、変化に迅速に適応する能力が制限されます。その結果、時代について行けなくなるか、運用の効率性が低下する可能性があります。
成果
これらのアプローチの成果も異なります。 自律的な進化では、AI の取り組みをビジネス目標に合致させ、戦略的転換を推進します。 こうした調整を行うことで、長期的な価値創造と持続可能な成長を中心として、イノベーション、顧客体験、競争優位性において重要な改善をもたらすことができます。
一方で、従来の自動化は、主にコスト削減や生産性向上などの漸進的な効率向上を提供しますが、より広範囲にわたる戦略的目標や変革的な変化に寄与するとは限りません。
自律的な進化は、リアルタイムのインサイトと予測分析を提供することで、意思決定能力を向上させます。 これにより、組織は成功を推進する情報に基づいたデータ駆動型の意思決定を行うことができます。 従来の自動化では、定型作業を自動化して業務を効率化しますが、意思決定プロセスや戦略的計画に大きな影響を与えることはない可能性があります。
重要なことは、自律的進化は革新、協力、継続的な学習への文化的シフトを促進することです。 これは、AI が組織の目標達成におけるパートナーとして見なされる環境を育てるものです。 従来の自動化では、既存のプロセスの最適化が中心となるため、多くの場合、AI の可能性を最大限に活用するために必要な、文化的・組織的な変化に対処することはありません。
Automation Anywhere で始まる道のり
自律型企業は、単に AI を活用することだけではなく、業務の根本を再構築し、組織が達成できる新たな基準を設定します。
今日、最大の生産性向上の機会は、長期にわたる複雑な横方向のプロセスです。このプロセスは多くのシステムやチームに関わりますが、ほとんどの AI ソリューションは、導入時に縦方向にサイロ化された状態になっています。 CRM や ERP など、特定アプリケーションのエコシステム内でのみ機能する AI では、付加される価値も限られ、部門やプロセスをさらに孤立させてしまいます。
エージェント プロセス オートメーション (APA) が実行するのはその逆です。 すべてのシステムを接続し、運営環境全体で AI エージェントを調整することで、生産性の向上を連鎖的に生み出します。
Automation Anywhere は、エージェント プロセス オートメーション システムを初めて提供した APA のパイオニアです。このように複雑でミッションクリティカルなプロセスを、大規模に自動化することができます。
当社のソリューションは、自律性に向けた道のりのためのインフラストラクチャを提供します。 すでに一部のお客様は、部門、ベンダー、アプリケーションにまたがる、長期にわたり稼働する複雑なプロセスをシームレスに自動化し、AI を企業運営のあらゆる側面に組み込み、画期的な成果を実現しています。
自律型企業を目指す道のりを踏み出しましょう。 ぜひ当社にお問い合わせいただき、エージェント プロセス オートメーションがリアルタイムでどのように機能するかについて、パーソナライズされたライブ デモでご確認ください。
