SLA 自動化

建立更好的 SLA

• 輕鬆對應服務佈建流程。
• 定義會觸發人為干預需求的 SLA 排除條件。
• 為 SLA 暫停機制設定自動觸發程序。
• 找出 SLA 中的落差，並據以改善未來的協議。
• 設定績效監控、風險評估和關鍵服務分析，以利於持續改善

設定並符合客戶期望

• 當快要違反 SLA 時，向關鍵利益關係人發出警示。
• 如有工單需要回應，則提醒客戶。
• 根據提供給客戶的服務，自動建立 SLA。
• 有工單在等待客戶回應時傳送提醒。
• 使用稽核線索，找出違規事件發生的原因。
• 設定並自動監控向上呈報日期，以加快回應時間。

輕鬆管理協議

• 根據客戶 SLA 設定工單的優先順序。
• 為各種類型的 SLA 建立解決時間與回應計畫。
• 追蹤利益關係人的動作與回應，找出業務流程最佳化機會。
• 透過簡單的表單和 AARI，交換並推出更新的 SLA。
• 快速指派公司各部會的關鍵利益關係人。
• 為工單配對建立自訂時間表，以取得最大彈性。

測量、監控和最佳化

• 全面瞭解單一與多重合約、地區和實體資料的服務交付活動。
• 輕鬆設定新任務並完成工作。
• 清楚瞭解目前的工作狀態、查看哪些人正在處理什麼工作，以及哪些人有空檔承接工作。
• 透過量身打造的通知，隨時掌握新的要求。
• 自動修正常見錯誤，無需篩選佇列或花時間處理冗長乏味的工作。
• 根據 SLA 大綱準確預測必要的利益關係人。