SLA 자동화

더 나은 SLA 생성

• 서비스 제공 프로세스를 쉽게 매핑합니다.
• 사람의 개입이 필요하도록 유발하는 SLA 예외 사항을 정의합니다.
• SLA 일시 중단 메커니즘에 대한 자동 트리거를 설정합니다.
• SLA의 격차를 찾아 향후 계약을 개선하는 데 활용합니다.
• 지속적인 개선을 위해 성과 모니터링, 위험 평가 및 중요 서비스 분석을 설정합니다.

고객 기대치 설정 및 충족

• SLA 위반이 발생하려 하는 경우 핵심 이해관계자에게 알립니다.
• 티켓에 고객의 응답이 필요한 경우 고객에게 알립니다.
• 고객에게 제공되는 서비스를 기반으로 SLA 생성을 자동화합니다.
• 티켓이 고객의 응답을 기다리고 있는 경우 기억하도록 알림을 보냅니다.
• 감사 추적을 사용하여 위반 발생 시 그 원인을 찾습니다.
• 응답 시간 단축을 위해 에스컬레이션 날짜를 설정하고 자동으로 모니터링합니다.

간편한 계약 관리

• 고객의 SLA를 기준으로 티켓 우선 순위를 설정합니다.
• 각 SLA 유형에 대한 해결 시간 및 대응 계획을 마련합니다.
• 이해관계자의 작업 및 대응 사항을 추적하여 비즈니스 프로세스 최적화 기회를 찾습니다.
• 간단한 양식 및 AARI를 통해 업데이트된 SLA를 교환 및 배포합니다.
• 회사 전체에 걸쳐 중요한 이해관계자를 신속하게 할당합니다.
• 유연성 극대화를 위해 티켓 매칭을 위한 사용자 정의 일정을 만듭니다.

측정, 모니터링 및 최적화

• 단일 계약 및 다중 계약, 지역 및 엔티티 데이터에 대한 서비스 제공 활동의 전체 개요를 확인합니다.
• 간편하게 새로운 업무를 설정하고 완료할 수 있습니다.
• 업무의 현재 상태를 전반적으로 명확하게 확인하여 누가 무엇을 작업 중이며 누가 작업이 가능한지 확인합니다.
• 맞춤형 알림을 통해 새로운 요청을 신속하게 파악할 수 있습니다.
• 일반적인 오류는 자동 수정되므로 대기열을 살펴보거나 지루한 작업에 시간을 할애할 필요가 없습니다.
• SLA 개요를 기반으로 필수 이해관계자를 정확하게 예측합니다.