オートメーション・エニウェアのサポート

製品サポート:

• - 重大度 1 (クリティカル) - 1 営業日
• - 重大度 2 (高)
• - 重大度 3 (中)
• - 重大度 4 (低)

地域サポート:

• - 指定カスタマー ポータル連絡先 最大 2 名
• - コミュニケーション チャネル ウェブ/メールのみ

その他のメリット:

• - 割引サービスの提供
• - 割引価格でのインストラクター主導のトレーニング
• - Imagine への無料パス

アドバイザリー サービス:

• - テクニカル アカウント マネージャー (TAM)
• - エンタープライズ アーキテクトによる支援
• - 製品導入支援および製品更新に関するアドバイザリー
• - プロフェッショナルサービスおよび開発者サポート
• - ビジネスプログラムレビュー
• - 年次テクニカルおよびプログラムヘルスチェック
• - プラットフォームのアーキテクチャ、アップグレード、移行に関するアドバイザリーサービス
• - プラットフォームのガバナンス、セキュリティ、DevOps に関するアドバイザリーサービス
• - プラットフォーム機能の有効化、自動化のレジリエンシー、プラットフォーム最適化に関するアドバイザリーサービス
• - サードパーティシステム統合に関するアドバイザリーサービス

製品サポート:

• - 重大度 1 (クリティカル) - 2 時間以内 - 24 時間 365 日対応
• - 重要度 2 (高) - 4 時間以内 - 平日 8 時間対応
• - 重量度 3 (中) - 12 時間以内 - 平日 8 時間対応
• - 重大度 4 (低) - 16 時間以内 - 平日 8 時間対応

地域サポート:

• - 指定カスタマー ポータル連絡先 最大 10 名
• - コミュニケーションチャネル 通話およびウェブ/メール

その他のメリット:

• - 割引サービスの提供 - 5% 割引
• - 割引されたインストラクター主導のトレーニング - 5% 割引
• - Imagine への無料パス - 1

アドバイザリー サービス:

• - テクニカル アカウント マネージャー (TAM)
• - エンタープライズ アーキテクトによる支援 (10 時間)
• - 製品導入支援および製品更新に関するアドバイザリー
• - プロフェッショナルサービスおよび開発者サポート
• - ビジネスプログラムレビュー
• - 年次テクニカルおよびプログラムヘルスチェック
• - プラットフォームのアーキテクチャ、アップグレード、移行に関するアドバイザリーサービス
• - プラットフォームのガバナンス、セキュリティ、DevOps に関するアドバイザリーサービス
• - プラットフォーム機能の有効化、自動化のレジリエンシー、プラットフォーム最適化に関するアドバイザリーサービス
• - サードパーティシステム統合に関するアドバイザリーサービス

製品サポート:

• - 重大度 1 (クリティカル) - 15 分以内 - 24 時間 365 日対応
• - 重大度2 (高) - 1 時間以内 - 平日 8 時間対応
• - 重大度3 (中) - 4 時間以内 - 平日 8 時間対応
• - 重大度 4 (低) - 8 時間以内 - 平日 8 時間対応

地域サポート:

• - 指定カスタマー ポータル連絡先 最大 50 名
• - コミュニケーションチャネル 通話およびウェブ/メール

その他のメリット:

• - 割引サービスの提供 - 15% 割引
• - 割引されたインストラクター主導のトレーニング - 15% 割引
• - Image への無料パス - 3

アドバイザリー サービス:

• - テクニカル アカウント マネージャー (TAM)
• - エンタープライズ アーキテクトによる支援 - (80 時間)
• - 製品導入支援および製品更新に関するアドバイザリー
• - プロフェッショナル サービスおよび開発者サポート
• - ビジネスプログラムレビュー
• - 年次テクニカルおよびプログラムヘルスチェック
• - プラットフォームのアーキテクチャ、アップグレード、移行に関するアドバイザリーサービス
• - プラットフォームのガバナンス、セキュリティ、DevOps に関するアドバイザリーサービス
• - プラットフォーム機能の有効化、自動化のレジリエンシー、プラットフォーム最適化に関するアドバイザリーサービス
• - サードパーティシステム統合に関するアドバイザリーサービス

製品サポート:

• - 重大度 1 (クリティカル) - 15 分以内 - 24 時間 365 日対応
• - 重大度2 (高) - 1 時間以内 - 平日 8 時間対応
• - 重大度3 (中) - 4 時間以内 - 平日 8 時間対応
• - 重大度 4 (低) - 8 時間以内 - 平日 8 時間対応

地域サポート:

• - 指定カスタマー ポータル連絡先 最大 100 名
• - コミュニケーションチャネル 通話およびウェブ/メール

その他のメリット:

• - 割引サービスの提供 - 15% 割引
• - 割引されたインストラクター主導のトレーニング - 15% 割引
• - Image への無料パス - 3

アドバイザリー サービス:

• - テクニカル アカウント マネージャー (TAM) - 専任
• - エンタープライズ アーキテクトによる支援 - 専任
• - 製品導入支援および製品更新に関するアドバイザリー
• - プロフェッショナル サービスおよび開発者サポート
• - ビジネスプログラムレビュー
• - 年次テクニカルおよびプログラムヘルスチェック
• - プラットフォームのアーキテクチャ、アップグレード、移行に関するアドバイザリーサービス
• - プラットフォームのガバナンス、セキュリティ、DevOps に関するアドバイザリーサービス
• - プラットフォーム機能の有効化、自動化のレジリエンシー、プラットフォーム最適化に関するアドバイザリーサービス
• - サードパーティシステム統合に関するアドバイザリーサービス