オートメーション・エニウェアのサポート
優れた製品にふさわしい充実したサポート
当社の受賞製品はモダンな企業のニーズを満たすため、お客様の地域にかかわらず、高度なスキルを持った経験豊富なテクニカル サポート エンジニアのチームによるサポートが受けられます。
当社の目標は、お客様のビジネスに合ったサポート プランをご用意し、製品から最大の価値が得られるよう、専門家による迅速なサービスやアシスタンスを提供することです。
サポート プラン
オレンジ
詳細
「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。 |
シルバー
詳細
「シルバー」プランは 1 つ上のプレミアム サポート プランです。10 ヶ国語対応・4 つの地域別対応時間のグローバル サポート、高レベルの SLA、優先レベル 4 エンジニアリング サポートに加え、高度なサポート ポータル機能、マイナーなアップグレードや拡張のコンサルティング、より多くのサポート ユーザーの指定を含む、以下のサポート機能がご利用いただけます 「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。 備考: これらのサポート プランは AAI を直接ご利用のお客様のみが対象となり、リセラー パートナーをご利用のお客様へのレベル 1 およびレベル 2 のサポートは、リセラーにより提供されます。 |
ゴールド
詳細
「ゴールド」プランはクリティカルな用途向けのトップ レベルのプランです。最高レベルの SLA、専門家によるリモートおよび (必要に応じた) オンサイト サポート、コンサルティングサービス、より多くのサポート ユーザー指定、高度なカスタマー ポータル機能などが特徴の、プレミアム サポートがご利用いただけます。このプランでは、8 ヶ国語対応・5 つの地域別対応時間のグローバル サポートによる数々のメリットがご利用いただけ、担当テクニカル アカウント マネージャー (TAM) がテクニカル アドバイザー兼サポート アシスタントとしてお客様をサポートします。TAM は、当社のテクニカル チームと連携し、事前予測型・事後対応型の両方のサポートを提供します。ほとんどのケースで、担当プレミアム サポート チームによる優先サポートを受けることができます。このプランでは必要に応じ、当社のエンタープライズ アーキテクト (EA) およびフィールド エスカレーション エンジニア (FEE) による技術コンサルティングやオンサイトでのサービスが受けられます。また、インシデント レポート、年に 1 度のインフラストラクチャ ヘルス チェック、リスク評価、マイナーなアップグレードおよび機能拡張のコンサルティングも提供されます。 「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。 備考: これらのサポート プランは AAI を直接ご利用のお客様のみが対象となり、リセラー パートナーをご利用のお客様へのレベル 1 およびレベル 2 のサポートは、リセラーにより提供されます。 |
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サポート時間 | 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。5 つの平日サポート時間から 1 つお選びいただき、そのサポート時間が他の重大度の場合にも適用されます。 | 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。他の重大度の週 5 日 24 時間サポートは、ケースの送信時に対応時間をお選びいただけます。 | 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。他の重大度の週 5 日 24 時間サポートは、ケースの送信時に対応時間をお選びいただけます。 |
SLA: 重大度 1 の場合の初回返答 | 4 時間 | 2 時間 | 1 時間 |
SLA: 重大度 2 の場合の初回返答 | 8 営業時間 | 4 営業時間 | 2 営業時間 |
SLA: 重大度 3 の場合の初回返答 | 16 営業時間 | 12 営業時間 | 8 営業時間 |
SLA: 重大度 4 の場合の初回返答 | 16 営業時間 | 16 営業時間 | |
英語による24 時間 年中無休サポート | 重大度 1 | 重大度 1 | |
サポート言語 | オートメーション・エニウェア サポート センターによる英語に加え、中国語 (簡体または繁体)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語のうちのいずれかの言語でのサポートからお選びいただけます。 | オートメーション・エニウェア サポート センターによる英語、中国語 (簡体または繁体)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、またはスペイン語でのサポートをご利用いただけます。 | オートメーション・エニウェア サポート センターによる英語、中国語 (簡体または繁体)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語でのサポートをご利用いただけます。TAM によってはご希望の言語 (英語以外) でのサポートがご利用いただけない場合があります。 |
言語別のサポート時間 | 英語は 24 時間年中無休。その他の言語に関しては指定の対応時間での対応となります。 | 英語は24 時間年中無休。その他の言語に関しては指定の現地営業時間での対応となります。 | 英語は24 時間年中無休。その他の言語に関しては指定の現地営業時間での対応となります。 |
担当テクニカル アカウント マネージャー | |||
フィールド エスカレーション エンジニアによるサービス | |||
エンタープライズ アーキテクトによるサービス | |||
プレミアム サポート チームによる優先対応 | |||
レベル 4 サポートの優先対応 | |||
今後のリリースでの修正・機能強化リクエストの優先扱い | |||
パーミッションに基づくアカウント全体のサポート ポータル ケースの管理 | |||
カスタマー ポータルにアクセス可能な管理者数 | 2 人 | 5 人 | 10 人 |
お客様側のサポート用連絡先の指定 | 2 人まで | 6 人まで | 15 人まで |
ケースに指定されたサポート連絡先への CC | |||
年に 1 度のインフラストラクチャ ヘルス チェック・リスク評価 | |||
地域担当のテクニカル アカウント マネージャー | |||
定期的なサポート レビュー テレカンファレンス | 月 1 度 | ||
定期的なビジネス レビューへのサポートの参加 | 3 ヶ月に 1 度 | ||
マイナーなアップグレードや機能拡張のコンサルティング | T&M |
「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。
サポート時間 | 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。5 つの平日サポート時間から 1 つお選びいただき、そのサポート時間が他の重大度の場合にも適用されます。 |
SLA: 重大度 1 の場合の初回返答 | 4 時間 |
SLA: 重大度 2 の場合の初回返答 | 8 営業時間 |
SLA: 重大度 3 の場合の初回返答 | 16 営業時間 |
SLA: 重大度 4 の場合の初回返答 | |
英語による24 時間 年中無休サポート | |
サポート言語 | オートメーション・エニウェア サポート センターによる英語に加え、中国語 (簡体または繁体)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語のうちのいずれかの言語でのサポートからお選びいただけます。 |
言語別のサポート時間 | 英語は 年中無休 24 時間。その他の言語に関しては指定の対応時間での対応となります。 |
担当テクニカル アカウント マネージャー | |
フィールド エスカレーション エンジニアによるサービス | |
エンタープライズ アーキテクトによるサービス | |
プレミアム サポート チームによる優先対応 | |
レベル 4 サポートの優先対応 | |
今後のリリースでの修正・機能強化リクエストの優先扱い | |
パーミッションに基づくアカウント全体のサポート ポータル ケースの管理 | |
カスタマー ポータルにアクセス可能な管理者数 | 2 人 |
お客様側のサポート用連絡先の指定 | 2 人まで |
ケースに指定されたサポート連絡先への CC | |
年に 1 度のインフラストラクチャ ヘルス チェック・リスク評価 | |
地域担当のテクニカル アカウント マネージャー | |
定期的なサポート レビュー テレカンファレンス | |
定期的なビジネス レビューへのサポートの参加 | |
マイナーなアップグレードや機能拡張のコンサルティング | T&M |
「シルバー」プランは 1 つ上のプレミアム サポート プランです。10 ヶ国語対応・4 つの地域別対応時間のグローバル サポート、高レベルの SLA、優先レベル 4 エンジニアリング サポートに加え、高度なサポート ポータル機能、マイナーなアップグレードや拡張のコンサルティング、より多くのサポート ユーザーの指定を含む、以下のサポート機能がご利用いただけます
「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。
備考: これらのサポート プランは AAI を直接ご利用のお客様のみが対象となり、リセラー パートナーをご利用のお客様へのレベル 1 およびレベル 2 のサポートは、リセラーにより提供されます。
サポート時間 | 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。他の重大度の週 5 日 24 時間サポートは、ケースの送信時に対応時間をお選びいただけます。 |
SLA: 重大度 1 の場合の初回返答 | 2 時間 |
SLA: 重大度 2 の場合の初回返答 | 4 営業時間 |
SLA: 重大度 3 の場合の初回返答 | 12 営業時間 |
SLA: 重大度 4 の場合の初回返答 | 16 営業時間 |
英語による24 時間 年中無休サポート | 重大度 1 |
サポート言語 | オートメーション・エニウェア サポート センターによる英語、中国語 (簡体または繁体)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、またはスペイン語でのサポートをご利用いただけます。 |
言語別のサポート時間 | 英語は年中無休 24 時間。その他の言語に関しては指定の現地営業時間での対応となります。 |
担当テクニカル アカウント マネージャー | |
フィールド エスカレーション エンジニアによるサービス | |
エンタープライズ アーキテクトによるサービス | |
プレミアム サポート チームによる優先対応 | |
レベル 4 サポートの優先対応 | |
今後のリリースでの修正・機能強化リクエストの優先扱い | |
パーミッションに基づくアカウント全体のサポート ポータル ケースの管理 | |
カスタマー ポータルにアクセス可能な管理者数 | 5 人 |
お客様側のサポート用連絡先の指定 | 6 人まで |
ケースに指定されたサポート連絡先への CC | |
年に 1 度のインフラストラクチャ ヘルス チェック・リスク評価 | |
地域担当のテクニカル アカウント マネージャー | |
定期的なサポート レビュー テレカンファレンス | |
定期的なビジネス レビューへのサポートの参加 | |
マイナーなアップグレードや機能拡張のコンサルティング |
「ゴールド」プランはクリティカルな用途向けのトップ レベルのプランです。最高レベルの SLA、専門家によるリモートおよび (必要に応じた) オンサイト サポート、コンサルティングサービス、より多くのサポート ユーザー指定、高度なカスタマー ポータル機能などが特徴の、プレミアム サポートがご利用いただけます。このプランでは、8 ヶ国語対応・5 つの地域別対応時間のグローバル サポートによる数々のメリットがご利用いただけ、担当テクニカル アカウント マネージャー (TAM) がテクニカル アドバイザー兼サポート アシスタントとしてお客様をサポートします。TAM は、当社のテクニカル チームと連携し、事前予測型・事後対応型の両方のサポートを提供します。ほとんどのケースで、担当プレミアム サポート チームによる優先サポートを受けることができます。このプランでは必要に応じ、当社のエンタープライズ アーキテクト (EA) およびフィールド エスカレーション エンジニア (FEE) による技術コンサルティングやオンサイトでのサービスが受けられます。また、インシデント レポート、年に 1 度のインフラストラクチャ ヘルス チェック、リスク評価、マイナーなアップグレードおよび機能拡張のコンサルティングも提供されます。
「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。
備考: これらのサポート プランは AAI を直接ご利用のお客様のみが対象となり、リセラー パートナーをご利用のお客様へのレベル 1 およびレベル 2 のサポートは、リセラーにより提供されます。
サポート時間 | 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。他の重大度の週 5 日 24 時間サポートは、ケースの送信時に対応時間をお選びいただけます。 |
SLA: 重大度 1 の場合の初回返答 | 1 時間 |
SLA: 重大度 2 の場合の初回返答 | 2 営業時間 |
SLA: 重大度 3 の場合の初回返答 | 8 営業時間 |
SLA: 重大度 4 の場合の初回返答 | 16 営業時間 |
英語による24 時間 年中無休サポート | 重大度 1 |
サポート言語 | オートメーション・エニウェア サポート センターによる英語、中国語 (簡体または繁体)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語でのサポートをご利用いただけます。TAM によってはご希望の言語 (英語以外) でのサポートがご利用いただけない場合があります。 |
言語別のサポート時間 | 英語は年中無休 24 時間。その他の言語に関しては指定の現地営業時間での対応となります。 |
担当テクニカル アカウント マネージャー | |
フィールド エスカレーション エンジニアによるサービス | |
エンタープライズ アーキテクトによるサービス | |
プレミアム サポート チームによる優先対応 | |
レベル 4 サポートの優先対応 | |
今後のリリースでの修正・機能強化リクエストの優先扱い | |
パーミッションに基づくアカウント全体のサポート ポータル ケースの管理 | |
カスタマー ポータルにアクセス可能な管理者数 | 10 人 |
お客様側のサポート用連絡先の指定 | 15 人まで |
ケースに指定されたサポート連絡先への CC | |
年に 1 度のインフラストラクチャ ヘルス チェック・リスク評価 | |
地域担当のテクニカル アカウント マネージャー | |
定期的なサポート レビュー テレカンファレンス | 月 1 度 |
定期的なビジネス レビューへのサポートの参加 | 3 ヶ月に 1 度 |
マイナーなアップグレードや機能拡張のコンサルティング |
サポート プランのアップグレードをご希望の場合は、 アカウント担当者にご連絡ください。