当社の受賞製品はモダンな企業のニーズを満たすため、お客様の地域にかかわらず、高度なスキルを持った経験豊富なテクニカル サポート エンジニアのチームによるサポートが受けられます。

当社の目標は、お客様のビジネスに合ったサポート プランをご用意し、製品から最大の価値が得られるよう、専門家による迅速なサービスやアシスタンスを提供することです。

サポート プラン

オレンジ
オレンジ
詳細
サポート時間 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。5 つの平日サポート時間から 1 つお選びいただき、そのサポート時間が他の重大度の場合にも適用されます。
SLA: 重大度 1 の場合の初回返答 4 時間
SLA: 重大度 2 の場合の初回返答 8 営業時間
SLA: 重大度 3 の場合の初回返答 16 営業時間
SLA: 重大度 4 の場合の初回返答
英語による24 時間 年中無休サポート
サポート言語 オートメーション・エニウェア サポート センターによる英語に加え、中国語 (簡体または繁体)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語のうちのいずれかの言語でのサポートからお選びいただけます。
言語別のサポート時間 英語は 年中無休 24 時間。その他の言語に関しては指定の対応時間での対応となります。
担当テクニカル アカウント マネージャー
フィールド エスカレーション エンジニアによるサービス
エンタープライズ アーキテクトによるサービス
プレミアム サポート チームによる優先対応
レベル 4 サポートの優先対応
今後のリリースでの修正・機能強化リクエストの優先扱い
パーミッションに基づくアカウント全体のサポート ポータル ケースの管理
カスタマー ポータルにアクセス可能な管理者数 2 人
お客様側のサポート用連絡先の指定 2 人まで
ケースに指定されたサポート連絡先への CC
年に 1 度のインフラストラクチャ ヘルス チェック・リスク評価
地域担当のテクニカル アカウント マネージャー
定期的なサポート レビュー テレカンファレンス
定期的なビジネス レビューへのサポートの参加
マイナーなアップグレードや機能拡張のコンサルティング T&M
シルバー
シルバー
詳細
サポート時間 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。他の重大度の週 5 日 24 時間サポートは、ケースの送信時に対応時間をお選びいただけます。
SLA: 重大度 1 の場合の初回返答 2 時間
SLA: 重大度 2 の場合の初回返答 4 営業時間
SLA: 重大度 3 の場合の初回返答 12 営業時間
SLA: 重大度 4 の場合の初回返答 16 営業時間
英語による24 時間 年中無休サポート 重大度 1
サポート言語 オートメーション・エニウェア サポート センターによる英語、中国語 (簡体または繁体)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、またはスペイン語でのサポートをご利用いただけます。
言語別のサポート時間 英語は年中無休 24 時間。その他の言語に関しては指定の現地営業時間での対応となります。
担当テクニカル アカウント マネージャー
フィールド エスカレーション エンジニアによるサービス
エンタープライズ アーキテクトによるサービス
プレミアム サポート チームによる優先対応
レベル 4 サポートの優先対応
今後のリリースでの修正・機能強化リクエストの優先扱い
パーミッションに基づくアカウント全体のサポート ポータル ケースの管理
カスタマー ポータルにアクセス可能な管理者数 5 人
お客様側のサポート用連絡先の指定 6 人まで
ケースに指定されたサポート連絡先への CC
年に 1 度のインフラストラクチャ ヘルス チェック・リスク評価
地域担当のテクニカル アカウント マネージャー
定期的なサポート レビュー テレカンファレンス
定期的なビジネス レビューへのサポートの参加
マイナーなアップグレードや機能拡張のコンサルティング
ゴールド
ゴールド
詳細
サポート時間 重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポート。他の重大度の週 5 日 24 時間サポートは、ケースの送信時に対応時間をお選びいただけます。
SLA: 重大度 1 の場合の初回返答 1 時間
SLA: 重大度 2 の場合の初回返答 2 営業時間
SLA: 重大度 3 の場合の初回返答 8 営業時間
SLA: 重大度 4 の場合の初回返答 16 営業時間
英語による24 時間 年中無休サポート 重大度 1
サポート言語 オートメーション・エニウェア サポート センターによる英語、中国語 (簡体または繁体)、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語でのサポートをご利用いただけます。TAM によってはご希望の言語 (英語以外) でのサポートがご利用いただけない場合があります。
言語別のサポート時間 英語は年中無休 24 時間。その他の言語に関しては指定の現地営業時間での対応となります。
担当テクニカル アカウント マネージャー
フィールド エスカレーション エンジニアによるサービス
エンタープライズ アーキテクトによるサービス
プレミアム サポート チームによる優先対応
レベル 4 サポートの優先対応
今後のリリースでの修正・機能強化リクエストの優先扱い
パーミッションに基づくアカウント全体のサポート ポータル ケースの管理
カスタマー ポータルにアクセス可能な管理者数 10 人
お客様側のサポート用連絡先の指定 15 人まで
ケースに指定されたサポート連絡先への CC
年に 1 度のインフラストラクチャ ヘルス チェック・リスク評価
地域担当のテクニカル アカウント マネージャー
定期的なサポート レビュー テレカンファレンス 月 1 度
定期的なビジネス レビューへのサポートの参加 3 ヶ月に 1 度
マイナーなアップグレードや機能拡張のコンサルティング

サポート プランのアップグレードをご希望の場合は、 アカウント担当者にご連絡ください。

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