オートメーション・エニウェアのサポート

「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。

「シルバー」プランは 1 つ上のプレミアム サポート プランです。10 ヶ国語対応・4 つの地域別対応時間のグローバル サポート、高レベルの SLA、優先レベル 4 エンジニアリング サポートに加え、高度なサポート ポータル機能、マイナーなアップグレードや拡張のコンサルティング、より多くのサポート ユーザーの指定を含む、以下のサポート機能がご利用いただけます

「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。

備考: これらのサポート プランは AAI を直接ご利用のお客様のみが対象となり、リセラー パートナーをご利用のお客様へのレベル 1 およびレベル 2 のサポートは、リセラーにより提供されます。

「ゴールド」プランはクリティカルな用途向けのトップ レベルのプランです。最高レベルの SLA、専門家によるリモートおよび (必要に応じた) オンサイト サポート、コンサルティングサービス、より多くのサポート ユーザー指定、高度なカスタマー ポータル機能などが特徴の、プレミアム サポートがご利用いただけます。このプランでは、8 ヶ国語対応・5 つの地域別対応時間のグローバル サポートによる数々のメリットがご利用いただけ、担当テクニカル アカウント マネージャー (TAM) がテクニカル アドバイザー兼サポート アシスタントとしてお客様をサポートします。TAM は、当社のテクニカル チームと連携し、事前予測型・事後対応型の両方のサポートを提供します。ほとんどのケースで、担当プレミアム サポート チームによる優先サポートを受けることができます。このプランでは必要に応じ、当社のエンタープライズ アーキテクト (EA) およびフィールド エスカレーション エンジニア (FEE) による技術コンサルティングやオンサイトでのサービスが受けられます。また、インシデント レポート、年に 1 度のインフラストラクチャ ヘルス チェック、リスク評価、マイナーなアップグレードおよび機能拡張のコンサルティングも提供されます。

「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションの一部として提供され、重大度 1 の問題に対する年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと電話によるサポートに加え、膨大な知識ベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント レポジトリへの完全アクセスと AI 検索がご利用いただけます。

備考: これらのサポート プランは AAI を直接ご利用のお客様のみが対象となり、リセラー パートナーをご利用のお客様へのレベル 1 およびレベル 2 のサポートは、リセラーにより提供されます。