Santander Consumer Bank、RPA の活用により
システム移行で 200 万ドルを削減

事例の概要

多くのプロセスが自動化されたことで、顧客があらゆるニーズに対して迅速なサービスを受けられるようになりました。RPA の導入前は自動車ローンの処理が手作業で行われていたため、アカウントに正しい残高が反映されるまでに時間がかかることがありました。自動化されてからは、最新の残高がすぐに顧客に表示されるようになりました。

また、車を売りたい場合も、複数ソースで検索することなく銀行の Web サイトで、同じメーカーとモデルで条件の近い 3 台の車の平均価格をすぐに比較できるようになりました。

解約をはじめとするあらゆる口座手続きが遅延なく反映されるようになりました。自動化が導入される前は、手動プロセスによる待ち時間がたびたび生じていました。自動的にローンの支払延期が承認され、変更後のローン期間全体を通じての支払額が再計算され、それが記載された新しい請求書が作成され顧客に送信されるようになりました。

1 度限りの大規模なユース ケースに、1 つのシステムから別のシステムへのデータ変換が必要なシステム移行がありました。この 2 年越しのプロジェクトのベンダーによるコスト見積もりは 2 百万ドルでした。自動化と Bot を 24 時間稼働させることで、移行はたった 12 週間で完了し、追加費用もかからず 100 % の精度が達成されました。

Santander 銀行では、2019 年に全体で 30,000 時間以上の処理時間を削減できました。現在 150 種の Bot が稼働しており、手作業とスタッフの労働時間が削減されたことで、より優れた迅速かつ正確なカスタマー サービスを提供できるようになりました。