ソフトウェア Bot (「ロボット」の短縮形) はコードの断片にすぎません。しかし、そのコードがどのように組み合わされているかによって、Bot の機能は大きく変わります。

おそらく誰でも、少なくとも 2 ~ 3 種類の Bot をご存知だと思います。インターネットを利用するたびに、これらソフトウェア アプリケーションのいくつかに触れることになります。画面の隅に表示される小さなメッセージング アプリケーションであるチャットボットは、よく使われる Bot の 1 つです。

Siri などのバーチャル アシスタントも、人工知能と複雑なコードを使用して人間のようなやり取りをするソフトウェア Bot です。ソーシャル ネットワークでは、Bot を使用してコミュニケーションを支援しています。

ビジネス アプリケーション向けのソフトウェア Bot を作成することは、これまでソフトウェア開発チームのタスクでしたが、テクノロジーによって変化がもたらされています。現在では、RPA (ロボティック・プロセス・オートメーション) のようなソフトウェア テクノロジーにより、自動化されたタスクを実行する Bot をより簡単に作ることができます。

RPA はノーコード、つまりコーディング不要のユーザー インターフェースを提供し、ほとんどの人が簡単なタスクを実行する Bot を作成することができます。これにより、企業は定型的なプロセスをより迅速に、エラーの可能性を抑えながら、合理化することができます。

ソフトウェア Bot はどのように役に立つのか?

ソフトウェア Bot は、すでに生活の大きな一部になっています。ほとんどの場合、それらは舞台裏で動作し、生活を容易にする仕事をしています。ドキュメントの照合作業やバーチャル アシスタント、データ収集、Web サイトのスキャンなど、さまざまな役割を担っています。

しかし、どのような目的で作られたものであっても、メリットがあります。具体的には、次のようなメリットがあります。

生産性の向上生産性の向上

ソフトウェア Bot は、ビジネスのほぼすべての分野で、人がより効果的に活動できるようにします。たとえば、請求書処理などさまざまなステップを必要とする日常的なタスクを自動化することができるため、人間はより複雑なタスクに従事することができます。これにより、従業員 1 人あたりの生産性が飛躍的に向上します。

正確性の向上正確性の向上

ソフトウェア Bot の機能はプログラムで決まりますが、プログラムされた機能の実行においては非常に優れています。実際、Facebook Messenger などのソーシャル メディア プラットフォームや Slack などのビジネス コミュニケーション プラットフォームのビジネスプロセスに Bot が採用されているのは、その正確さが理由の 1 つです。

コストの削減コストの削減

生産性と正確性の向上は、コスト削減に直結します。従業員はより多くの仕事をこなすことができるようになり、残業のコストを削減できます。ビジネスプロセス (英語)がより正確になり、とりわけ給与計算や顧客勘定などのコストのかかるエラーを減少できます。

使いやすさ使いやすさ

Bot の作成方法を理解するためには、自動化に関する基本的なトレーニング (英語)が必要ですが、RPA ソフトウェア アプリケーションは直感的なユーザー インターフェースを提供します。多くのビジネス プロセスでは、エンド ユーザーのキーボード操作を記録するだけで、ソフトウェア Bot がその動作を模倣することができます。それにより、必要に応じて効率的にタスクを遂行することができます。

従業員満足度の向上従業員満足度の向上

Bot は何時間もの退屈な作業や定型的作業、ストレスを感じる作業を排除できます。人間は、業務のうち単純で日常的な部分を自動化できるため、意思決定や創造性、判断力を必要とする、より意味のある仕事に取り組むことができます。この重要な違いが従業員の満足度を高めることにつながります。

より優れた柔軟性より優れた柔軟性

ソフトウェア Bot は、複数のプラットフォームやシステムで動作できるように設計されています。このため、たとえば、収集しようとしているすべての情報を 1 台のコンピューターや 1 つのシステムにまとめておく必要はありません。これにより、企業の規模に関わらず、通常通りに業務を行いながら、Bot の導入、管理、アップグレードを行い、パフォーマンスを高めることができます。

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誰がソフトウェア Bot を使用しているのか?

ソフトウェア Bot は当初、オフィスの基本的な業務を自動化するために使用されていました。今でもその目的で使用されていますが、近年のソフトウェア Bot は当初のものと比べて似ても似つかないものになっており、業界を超えてさまざまな目的で広く使用されています。ここでは、自動化のイノベーションの主な活用のされ方をいくつか紹介します。

データ マイニングデータ マイニング

Google は、ソフトウェア Bot の使用を限界まで追求し、そして拡大した最初の企業の 1 つです。検索エンジンでは、Bot をデータ マイナーとして使用し、何十億もの Web サイトにインデックスを付け、カタログ化しています。

Web クローラーは、機械学習、人工知能、自動化を組み合わせて Web ページをスキャンし、言語処理や文脈上の手がかりをもとに、ページ上の情報を識別するキーワードを探します。その情報が独自のアルゴリズムと比較され、ある言葉を検索したときの結果が示されます。

企業では、このレベルの複雑さはまず必要ありませんが、そのデータ マイニング機能をビジネス アプリケーションに取り入れることができます。たとえば、特定のキーワードをスキャンしてドキュメント パックにまとめたり、指定されたキーボード操作に基づいて特定の情報を提供したりする Bot を作成することができます。

カスタマー サービスカスタマー サービス

シンプルなものから複雑なものまで、チャットボットはカスタマー サービスのあり方を変えつつあります。シンプルなチャットボットとしては、事前審査ツールとして、簡単な質問に対する簡単な回答を提供しています。また複雑なチャットボットとしては、AI を搭載したソフトウェア Bot が、同時に複数の顧客とスマートに会話しています

見込み客がエンド ユーザーである場合、Bot はユーザーの製品やサービスに関する質問にリアルタイムで回答します。また、カスタマー サービス担当者がエンド ユーザーである場合、Bot は顧客に関する確実な情報を提供し、より強力なカスタマー エクスペリエンスを実現することができます。

e コマースe コマース

小売店には、数百、数千、さらには数百万もの商品があるかもしれません。ソフトウェア Bot は、商品の整理やカタログ作成、在庫管理、データシート作成などを行うことができます。また、価格の更新や注文の管理などを行うように作成することもできます。

さらに、クレジット カード会社が不正利用の可能性を示すために採用しているもののように、パターンからの逸脱をスキャンするために使用することもできます。最近の買い物についてクレジット カード会社から問い合わせを受けたことがある人は、ソフトウェア Bot によってアカウントに審査のフラグが立てられた可能性があります。購入したものが通常の購買行動パターンから外れていたのです。

医療医療

医療業界では、ソフトウェア Bot をさまざまな方法で積極的に使用しています。患者のケア状況の追跡やデジタル処方箋の提供だけでなく、患者のエンゲージメントを支援したり、患者の緊急事態を医療チームに知らせたりすることもできます。また、新しい患者カルテの作成や古いカルテの更新など、管理タスクの効率化にも利用できます。

法務法務

多くの法律事務所は、ソフトウェア Bot を活用して日常的なタスクに費やす工数を削減しています。バーチャル パラリーガルの役割を果たす Bot は、ボタンをクリックするだけでいくらでも法的文書を作成することができます。契約書、NDA、プライバシーポリシーなどはその一例です。ソフトウェア Bot は人間に取って代わるのではなく、法律や事実の調査など、より高度な思考を必要とする業務により時間を割けるように、人間を解放します。

サプライ チェーンサプライ チェーン

サプライ チェーンやロジスティクスでは、積荷データの追跡やデータ分析にソフトウェア Bot や自動化を利用しています。Bot はデータ入力を自動化することで、配送コストの削減に貢献します。バーコードを作成し、倉庫の在庫を管理することができます。人間の作業員が行うよりもはるかに短時間でこれらの作業を完了でき、誤差もずっと小さくなります。

ソフトウェア Bot に関するよくある質問

「Bot」は「ロボット」の略です。「ルンバ」掃除機のような物理的なロボットを指すこともあれば、バーチャル アシスタントのようなソフトウェア Bot を指す場合もあります。
Bot はタスクの自動化に使用されます。どのようなタスクを自動化するかは、コーディングによります。しかし、ソフトウェア Bot の用途は、ビジネス アプリケーションからゲームや通信まで、ほぼ無限にあります。
いいえ。ただし、この 2 つは相互に排他的ではありません。ほとんどの Bot は、特定のタスクを実行するために作成されています。その動作は、機械学習ではなく、使用されているコードに依存しています。ソフトウェア Bot の中には、Google アシスタントのように人工知能を使用しているものもありますが、それが前提条件ではありません。
ユースケースには従来人間が行っていたタスクも含まれますが、ソフトウェア Bot が人間に取って代わることはないでしょう。むしろ、デジタルワークフォースの一部として人間の役に立つ存在になる可能性が高いでしょう。Bot の目的は、人間を日常的な定型タスクから解放し、人間が創意工夫や創造性を必要とする他のタスクに集中できるようにすることです。
ソフトウェア Bot はその目的に応じて、自然言語処理や API など、さまざまなテクノロジーやソフトウェア アプリケーションを使用するようにコーディングされます。ビジネスプロセスにおいては、1 ステップまたは 2 ステップの単純なプロセス (入力された名前を特定のドキュメント セットに追加するなど) から、20 ステップ以上を含む複雑なワークフローまで、あらゆるものを自動化することができます。

ソフトウェア Bot を使い始めるには?

ソフトウェア Bot は、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) ソフトウェアを使用して作成することができます。自動化プロジェクトの成功には適切な RPA ソフトウェアの選択が不可欠です。

高品質の RPA 開発プラットフォームは、ノーコードの Bot 作成方法、自社のシステム上で Bot を実行する方法、Bot のスケジュール設定と制御を管理する方法を提供します。これら 3 つの重要な機能があれば、スマートフォンで録音、停止、再生を押すだけのような簡単な操作で Bot を作成できます。

作成したソフトウェア Bot は、組織全体で共有・管理することで、より効率的な運用が可能になります。従業員は、退屈なタスクを処理する代わりに、1 回限りの快適なユーザー エクスペリエンスでタスクを自動化し、その後はより思考を必要とする他のタスクに移ることができます。

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