Google Cloud と Automation Anywhere で実現する企業への迅速な RPA の導入
TaskUs 社、Automation 360 と AARI で目標 AHT を達成し顧客満足度が向上
IMAGINE DIGITAL JAPAN
業界をリードするクラウド型 RPAおよびAIのプレミアイベント オンデマンドにてご視聴ください
RPA、AI、インテリジェント オートメーション テクノロジーの仕組みと活用方法
テクノロジー
ソリューション
重要なコンセプト
バックオフィスとフロントオフィスにおける、人間の介入を必要としない Unattended RPA と、人間と Bot が協力する Attended オートメーションの使い分け方を解説します。
オートメーション ソフトウェアによる反復作業の自動化。目指すのは効率化とコスト削減、そして価値の高い業務へ人々を解放することです。
クラウドネイティブ、Web ベースのインテリジェント RPA は、オートメーションをスケーリングし、従業員が自ら自動化できるようにするのに最適なツールです。
ロボティック・デスクトップ・オートメーションは、常にユーザーによる実行と介入を必要とするローカルでのプロセスの自動化です。タスクの実行をサポートし、ユーザーがほかの業務に専念できるようにします。
ハイパーオートメーションは、アプリケーションや非構造化データの懸け橋となるオートメーションで、プロセスや新たな自動化対象業務の分析、決定、発見が可能です。
ビジネスプロセス オートメーションには適切な情報が欠かせません。そこで、非構造化データをプロセスに使用できる情報へと変換するのが IDP です。
インテリジェント オートメーションは、RPA によるタスクの実行と AI・ML を組み合わせ、ディスカバリーからオートメーションの最適化まで、複雑なプロセスの自動化をサポートします。
OCR は自動データ抽出の 1 つで、コンテンツをマシンで読み取り、インデックス化し、プロセスに使用できるデジタル情報に変換します。
プロセスディスカバリーはユーザーとワークフローのギャップを埋め、それぞれのプロセスで具体的にどのような手順が踏まれているのかを示すことで、迅速な自動化を可能にします。
プロセスマイニングは、システムのイベント ログを詳細に分析し、プロセス内の問題のある分野を特定・監視すると同時に、プロセスの最適化に役立つ情報を提供します。
RPA とは、ログイン、コピー & ペースト、データ詳細の欠落補正など、人間と同じデジタル スキルセットを備えたソフトウェア ロボットです。
金融機関では、顧客対応とバックオフィス サービスの両方で、中核的なビジネスプロセスの改善に自動化が活用されています。
BPaaS はアウトソーシングの 1 種で、クラウド コンピューティングにより組織全体で大規模に、ベスト プラクティスに従った形で専門業務やプロセスを実行できるというメリットがあります。
CRM オートメーションは、マーケティングとカスタマー サービスの両チームの生産性の向上と、ライフサイクル全体のカスタマー エクスペリエンスの改善をサポートします。
Excel オートメーションは、Microsoft Excel のプロセスや機能に RPA を使用し、Visual Basic for Applications (VBA) やマクロを学び使用する手間を省きます。
G Suite オートメーションは、ビジネスプロセスを改善し、効率化、エラーの低減、コンプライアンスの改善などのメリットを引き出すうえで、無限の可能性を提供します。
IBM オートメーションは、文字を含むドキュメントを処理し、ビジネスプロセスに使用可能なデータを抽出するための、ローコード ツールを提供します。
マクロ レコーディングで画面上のマウス クリックやキーボード操作を記録することで、ほとんどコストをかけることなく、ワークフローを加速させミスをなくすスクリプトが作成できます。
セールス オートメーションは、潜在顧客の優先順位付け、データ駆動型の見積もりの設定など、営業サイクルにおける時間のかかるタスクやワークフローを自動化します。
SAP オートメーションは、細かく複雑なプロセス ワークフローをすべて担い、ユーザー エクスペリエンスとプロセスのパフォーマンスを改善します。
クラウドネイティブのソフトウェアは、クラウドの柔軟性とスケーラビリティを活用し、IT・ビジネスの両部門にコスト削減やイノベーションの加速といったメリットをもたらします。
デジタル アクセラレーションは、最新テクノロジーを導入し、継続的な発想の転換や変革を促進することに焦点を当てたビジネス戦略です。
単なる Bot の域を超え、デジタルワーカーがバーチャル従業員として働くさらに高度なオートメーションで、職務をエンドツーエンドで実行できます。その結果、ワークフォースの生産性を向上させるための道のりです。
RPA 導入は、急を要するビジネス ニーズから導入の検討、慎重な試験など、各社によってさまざまな開始地点から始まります。御社でのインテリジェント オートメーションの道のりとなります。
Web クローラーやバーチャル アシスタントなど、ソフトウェア ロボットはさまざまな場面で活用されます。RPA は、デジタル Bot を作成し、あらゆるビジネスプロセスを自動化するための、ノーコード ツールを提供します。
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