Automatización de SLA

Crear mejores SLA

• Mapee fácilmente el proceso de prestación de servicios.
• Defina las exclusiones del SLA que provocan la necesidad de intervención humana.
• Establezca activadores automáticos para los mecanismos de suspensión de SLA.
• Localice los incumplimientos en los SLA y utilícelos para mejorar los acuerdos futuros.
• Establezca la supervisión del rendimiento, la evaluación de riesgos y el análisis de servicios críticos para la mejora continua

Establezca y cumpla las expectativas de los clientes

• Alerte a las partes interesadas clave cuando un SLA esté a punto de no cumplirse.
• Alerte a los clientes si un ticket necesita su respuesta.
• Automatice la creación de SLA en función de los servicios prestados a los clientes.
• Envíe recordatorios cuando un ticket esté a la espera de una respuesta del cliente.
• Utilice rastros de auditoría para localizar el motivo de los incumplimientos cuando se produzcan.
• Establezca y supervise automáticamente las fechas de escalamiento para un tiempo de respuesta más rápido.

Gestión sencilla de los acuerdos

• Establezca la prioridad de los tickets en función del SLA del cliente.
• Cree tiempos de resolución y planes de respuesta para cada tipo de SLA.
• Haga un seguimiento de las acciones y respuestas de las partes interesadas para localizar oportunidades de optimización de los procesos empresariales.
• Intercambie y despliegue los SLA actualizados a través de sencillos formularios y AARI.
• Asigne rápidamente a las partes interesadas críticas en toda la empresa.
• Cree horarios personalizados para el emparejamiento de los tickets a fin de obtener la máxima flexibilidad.

Medir, controlar y optimizar

• Obtenga un panorama general de la actividad de prestación de servicios para contratos individuales y múltiples, regiones y datos de entidades.
• Establezca fácilmente nuevas tareas y realice un trabajo.
• Obtenga un panorama general del estado actual de las tareas, vea quién está trabajando en qué y quién está todavía disponible.
• Manténgase al tanto de las nuevas solicitudes con notificaciones personalizadas.
• Las correcciones de los errores más comunes son automáticas: no es necesario examinar las listas de prioridad ni dedicar tiempo a un trabajo tedioso.
• Previsión precisa de las partes interesadas necesarias en función del esquema de SLA.