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デジタルトランスフォーメーションとは

デジタルトランスフォーメーションは、デジタル テクノロジーを活用し、業務の方法や根本的な在り方を変え、新たな価値を創り出すプロセスです。

 

しかし、これはほんの開始地点にすぎません。デジタルトランスフォーメーションが実際にどのように行われるかはそれぞれの組織によって異なり、その過程はワークフォースの文化や、新たなテクノロジーの導入や試験をどれだけ率先して受け入れられるかによって変わります。

デジタル関連用語の違い

今日私たちはデジタルの世界に生きています。しかし「デジタル」に関連したビジネス用語の意味の違いをご存じでしょうか。デジタル化、データ化、デジタルトランスフォーメーションは、よく同じ意味として用いられることがありますが、実際には異なるものを意味します。

デジタル化

デジタル化

データをアナログからデジタル形式に変換することを指し、通常書類からコンピューターに情報を入力することを意味します。

データ化

データ化

デジタル化された情報を活用し、業務の効率と成果を上げることを指します。デジタル化されたデータはカテゴリーに分類され、容易に検索してアクセスできるため、多くの時間が節約されるのがその一例です。

デジタルトランスフォーメーション

デジタルトランスフォーメーション

デジタル テクノロジーを最大限に活用するためにビジネスを変革させるのが、デジタルトランスフォーメーションです。デジタル テクノロジーを活用すれば、製品やサービス、収益モデル、カスタマー エクスペリエンス、バリュー プロポジションなど、ビジネスのあらゆる面が改革の対象となります。つまり、デジタルトランスフォーメーションはデータだけでなく、ビジネス戦略全般に関わってくるということです。

デジタルトランスフォーメーションを最優先にすべき理由

近年瞬く間に、企業が自社の「デジタル適合力」を認識し、前進するための唯一の手段がデジタルトランスフォーメーションであるという結論に達しています。

直ちに必要な措置

直ちに必要な措置

事業継続性

事業継続性

ビジネス システムを予期せぬ事態に備え、柔軟な能力管理を実現するには、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) などのデジタル テクノロジーが不可欠です。

カスタマー サービス

カスタマー サービス

Attended チャット Bot のような新たなチャネルや Bot を活用し、カスタマー サポートを拡張することで、顧客との連絡手段を確保します。

コスト削減

コスト削減

プロセスディスカバリーなどのツールにより、既存のプロセスやシステムから重複や矛盾、価値が下がる要因を取り除き、より無駄のないビジネス オペレーションを確立させます。

未来に向けた準備

未来に向けた準備

価値の創造

価値の創造

ワークフォースの生産性を高め、デジタル テクノロジーを活用しそれに合わせた新たな製品やサービス、ビジネス モデルの開発にリソースを集中させます。

カスタマー エクスペリエンス

カスタマー エクスペリエンス

営業、マーケティングからカスタマー サービスまで、顧客がそれぞれの過程で一貫したサービスを受けられるようにします。

ビジネスの回復力

ビジネスの回復力

柔軟性に優れたインフラストラクチャにより、変化に対応し加速させることのできる順応性の高い組織を構築します。

デジタルトランスフォーメーションの第一歩を踏み出し先ゆく組織

1

定義

2

促進

3

変革

デジタルトランスフォーメーションの第一歩を踏み出し先ゆく組織

方向性の定義

デジタルトランスフォーメーションへの取り組みを開始する前に、明確な戦略的目標を定める必要があります。それにはまず、ビジネスのニーズと変化を求める理由を把握することから始まります。変革に決まった方法や目標はありません。使用するテクノロジーやソリューションもそれぞれの組織によって異なります。そのため、動機や目標をしっかりと把握することで、それに合わせた変革への取り組みが可能になります。

  • ビジネス ニーズの把握
  • 変化を求める理由の定義
  • 戦略的目標の確立

1
変化の促進

変革は人の手によって行われます。順応性に優れた組織作りは、経営陣と従業員はそれぞれどのように考えているのか、どのようなデータやツール、プロセスが定着しているのかといった、現状を把握することから始まります。デジタルトランスフォーメーションは、チームに変化を起こしたりサポートしたりするためのツールやスキルを提供することで盛んになります。

  • 人材への注目
  • 現状の把握
  • ツールやスキルの提供

2
変革

デジタルトランスフォーメーションの具体的な戦略や目標にかかわらずどの組織の業務にも、今日、そして未来に適切なテクノロジーやデータが必要になります。既存の業務やプロセスにデジタル アシスタントなどの使いやすいテクノロジーを活用することで、デジタル力を高めることができます。デジタルのサイロ化を解消し、チームが新たな方法で、特にカスタマー エクスペリエンスの向上にデータを活用できる体制を整えることに専念しましょう。

  • 使いやすいテクノロジーの活用
  • デジタルのサイロ化の解消
  • カスタマー エクスペリエンスへの専念

1

デジタルトランスフォーメーションのメリットを享受できる業界

保険 保険

保険

銀行 銀行

銀行

医療 医療

医療

製造 製造

製造

公共部門 保険

公共部門

ライフ サイエンス ライフ サイエンス

ライフ サイエンス

保険


保険金請求処理・事務作業 レポートの自動化 ユーザー情報の更新 請求の優先順位付けと担当の割り当て 裁定審査 監査管理 加入・資格審査 を自動化して、コストを削減すると同時に顧客体験を改善

RPA で優れた成果を挙げたお客様

EXL

業務時間を 13 万時間以上 削減

銀行


カスタマー オンボーディング ローン組成 カスタマー サービス 規制遵守 新規申込処理 データ移行 与信判断 を自動化して、金融・証券の新時代を開拓

RPA で優れた成果を挙げたお客様

Santander

システム移行で 200 万ドルのコスト削減

医療


患者の事前承認 請求処理 医療記録・データ管理 運用分析 を自動化して、ペイシェント エクスペリエンスを改善すると同時にコンプライアンスを強化

RPA で優れた成果を挙げたお客様

NHS

人間の介入なしに年中無休 24 時間態勢で酸素レベルをモニタリング

製造


ERP プロセス 運輸管理 発注書処理 在庫管理 規制遵守 輸送費計算 請求書確認 受取確認 を自動化して最も難しいプロセスに対応

RPA で優れた成果を挙げたお客様

Vale

1,200 万ドル以上のコスト削減

公共部門


仕入 財務プロセス 人事 ミッション プロセス を自動化して接続性とパフォーマンスを向上

RPA で優れた成果を挙げたお客様

メルボルン大学

1 万時間削減

ライフ サイエンス


サプライ チェーン管理 バックオフィス業務 臨床試験データの処理 医薬品安全性監視 (PV)・苦情対応 製品の安全性に関する問題の記録・管理 規制遵守 ライフサイクル管理 を自動化して、イノベーションと機敏な業務を実現

RPA で優れた成果を挙げたお客様

Lilly

自動化により 175 万ドルのコスト削減

オートメーションによるデジタルトランスフォーメーションの促進

デジタルトランスフォーメーションにおいて最大の障害となる要因のひとつが、既存のビジネスプロセスによりリソースが消費されていて、戦略やイノベーションに時間を割くことができないという問題です。

クラウドのロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) やインテリジェント オートメーション (IA) などのテクノロジーは、既存のビジネスプロセスを素早く自動化し、リソースを解放することで新たなレベルのプロセスやビジネス インテリジェンスを提供することで、デジタルトランスフォーメーションの基盤を築きます。

インテリジェント オートメーション

Lilly

プロセスディスカバリー

AI でプロセスを検出し、Bot を自動的に構築します。プロセスディスカバリーは自動化を 5 倍加速させることができます。

Lilly

高度な文書処理

コグニティブ テクノロジーを活用すれば、あらゆる情報源からデータを検出し使用できる、柔軟性の高いオートメーションを構築できます。

Lilly

ロボティック・・
プロセス・オートメーション

高度なデジタル スキルを持ち、構造化されたあらゆるビジネスプロセスをエラーなしで休むことなく実行できるソフトウェア Bot を導入します。

Lilly

リアルタイム アナリティクス

アナリティクス機能が組み込まれた Bot は、プロセスのデータだけでなく、その過程で収集されるあらゆる情報を提供します。

既存のプロセスの課題を解決し、リソースを解放

ばらばらのシステムやアプリケーションを連携させることで、企業全体でデジタル テクノロジーの可能性を発揮

システムやプロセスからデータを検出し分析

人間のワーク エクスペリエンスを変え、ワークフォースの回復力を大幅に向上

ビジネスのさらなる変革の準備

オートメーションを稼働させる方法

Automation 360

エンドツーエンドの自動化を実現する、世界でも類を見ないクラウド ネイティブで AI 搭載型の Web ベース プラットフォーム

Discovery Bot

AI が自動的に自動化可能なプロセスを見つけ、Bot を作成することで、より短期間での自動化を実現

詳細はこちらDiscovery Bot

IQ Bot

自己学習能力を備えた AI で非構造化データや隠れたデータを洗い出す

詳細はこちらIQ Bot

RPA Workspace

あらゆる反復的なデジタル タスクやプロセスを自動化、刷新、変革しましょう

詳細はこちらRPA Workspace

Bot Insight

Bot レベル、プロセス レベル、ビジネス レベルで提供されるリアルタイム RPA アナリティクス

詳細はこちらBot Insight

Automation Anywhere Robotic Interface (AARI)

RPA を容易に利用できるようにすることで、オートメーションを全社規模にスケールアップ

未来に備えるテクノロジー:
ハイパーオートメーションとダイナミック デジタル エンタープライズ

構造化データ

未来に備えるテクノロジー:
ハイパーオートメーションとダイナミック デジタル エンタープライズ

デジタルトランスフォーメーションがさらに進むにつれ、ハイパーオートメーションがビジネスの継続的な進化をサポートするようになります。

 

ハイパーオートメーションとは、これまで利用できなかったデータやプロセスのインテリジェントな検出と自動化により実現する、ビジネスプロセスの自己永続的な自動化です。これにより、組織のデジタル ツイン (DTO) が作成され、プロセスや部署、主要業績評価指標 (KPI) の間の今まで認識されていなかった関連性も見えてきます。

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