インテリジェント オートメーション (IA) = RPA + AI

インテリジェント オートメーション (AI) は、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA)、人工知能 (AI)、プロセス検出、分析を含む複数のテクノロジーを組み合わせて構築されます。これらの相乗効果によってビジネスプロセス全体の自動化をスピーディに実現し、デジタルトランスフォーメーションを加速します。

インテリジェント オートメーションは、RPA のタスク実行を、自動プロセス検出およびプロセス分析の機械学習、分析機能、コンピューター ビジョン、自然言語処理、ファジー論理などのコグニティブ テクノロジーと組み合わせ、ビジネスプロセス オートメーションの視野を大幅に広げます。

「人工知能 (AI) とロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) を組み合わせることで、組織はエンドツーエンドでプロセスを自動化できます。典型的なエンドツーエンドのプロセスには、構造化データと非構造化データの両方が関与しており、例えば AI を使用してドキュメントを取り込み、意味や感情を解析、分類、理解し、必要なアクションを RPA に渡します。」

–Everest Group 副社長、Sarah Burnett 氏

インテリジェント オートメーションのしくみ

インテリジェント オートメーションは、コグニティブ テクノロジーを活用し、RPA と統合することで機能します

構造化されたデータを事前に決められた手順で入力する従来の RPA とは対照的に、インテリジェント オートメーションは業務自動化に関連する各ステップをアシストし、業務自動化スタート後も改善を続けます。

IA サイクルは自動化可能な「プロセスの検出」から始まります。ここでは、AI ベースのツールが従業員の働き方を自動的に観察し、自動化に最適なワークフローを特定し、自動化の方法を提案します。

「自動化ステージ」では、インテリジェント オートメーションが AI を活用して、人間のチャット会話、音声、およびビデオなどの非構造化情報にアクセスします。これは、業務プロセス全体の自動化を実現させるのに不可欠です。一般的に企業が保有するビジネス データの実に 80% を非構造化データが占めていると言われています。

「自動化の分析」においては、AI がプロセス データのパターンを特定し、将来の生産性向上を予測することが可能です。

結果的に、あらゆるビジネスプロセス全体の自動化が可能になり、例外処理およびBot管理の工数を低減することが可能です。

あらゆるビジネスプロセスを自動化

AI + RPA によって複雑な業務の自動化が可能になります

AI テクノロジーを使用して RPA を強化すると、ビジネスプロセス オートメーションの可能性が広がり、ほぼすべてのシナリオを自動化の対象にすることができます。また、コグニティブ Bot は、業務を遂行する中で業務内容を学習し、論理的に判断することができるようになります。

しかし、インテリジェント オートメーションがもたらす最も大きなメリットは、テクノロジーや業務プロセス、従業員をシームレスに統合することによって、ビジネスの進め方自体を再考するきっかけを生み出すことにあります。

どんなビジネスプロセスも、
エンドツーエンドで自動化

どのようなビジネスプロセスも、インテリジェント オートメーションを使えば自動化が可能です。人間とのやり取りを減らし、処理速度を高めることで時間と経費を節約します。

運営上の障害を軽減

コグニティブ オートメーションは、非構造化、一貫性のないプロセスおよびデータのために設計されています。RPA + AI はレガシー システムやその他の機能的障壁を克服して、フロントオフィスとバックオフィスの運営をつなげます。

複雑なデータを整理して処理

データが大きく扱いにくい場合でも、正常に実行されるようにプロセスをセットアップします。インテリジェント オートメーションのツールは、非構造化ソースからレコードをキャプチャ、格納、操作、および取得します。

エラーと例外処理を削減

デジタルワーカーはルーチン タスクと複雑な手順の両方で効率と精度を改善します。時間の経過とともに、インテリジェント Bot がその処理方法を自己学習することで例外処理が減少し続けます。

サイバーセキュリティを強化

ネットワークとデータ構造を分析し、セキュリティ脅威を評価。潜在的なセキュリティ面の弱点が悪用される前に対策を講じます。

コンプライアンスを徹底

インテリジェント オートメーションを使うことで、法規制、業界標準などの要件に確実に準拠できます。

カスタマー エクスペリエンスを強化

応答時間の短縮、精度の向上、さらには一貫した結果を提供することにより、顧客満足度を向上します。

従業員をより付加価
値の高い業務に

インテリジェントなデジタルワーカーが複雑なタスクを処理してプロセスを完了してくれるため、従業員はより付加価値の高い業務に専念することができます。

貴社のインテリジェント オートメーション導入に
最適な RPA + AI プラットフォームを選ぶ

オートメーション・エニウェアの先進的なインテリジェント オートメーション/RPA + AI ソリューションを活用

あらゆるビジネスプロセスをエンドツーエンドで自動化するためには、高度な RPA 機能に加えて、広範な AI 機能が搭載されていることが必要です。自動化のために必要なツールを1 つのプラットフォームで提供するために 重要なのは、コアとなるコグニティブ技術を統合すると同時に、あらゆるAIと互換性があることです。

Automation Anywhere は、業界で最も高度なインテリジェント オートメーション プラットフォーム上にコグニティブ テクノロジーを結合した、シンプルかつ簡単な AI プラットフォームです。また、1 つのダッシュボードからすべてのデータを表示かつ分析可能です。

Google 翻訳、Microsoft 意図分析、IBM Watson 感情分析など、選び抜かれた AI プラットフォームを使用して、データ サイエンティストと開発者による AI 活用ツールの作成をサポートします。また、すべての Automation Anywhere Enterprise のユーザーは、データ サイエンティストや高度な訓練を受けたエキスパートの力を借りなくても、コンピューター ビジョン、自然言語処理 (NLP)、ファジー論理、機械学習 (ML) などの AI テクノロジーを駆使して、非構造化データの処理を自動化できます。

どんな産業にもインテリジェント オートメーションを適用

ビジネスプロセス アウト
ソーシング (BPO)

BPOサービスを提供する会社は、RPA に多額の ROI を見出しています。インテリジェント オートメーションを活用してコスト改善を進めるにつれて費用削減効果は増加し、BPOサービスを提供する企業 とその顧客の双方に利益をもたらします。

金融サービス

振替、取引、ローン組成、および支払い処理は、デジタルワーカーが請け負うことができる業務のほんの一部です。バックオフィス調整から顧客と対面して行う取引まで、インテリジェント オートメーションは金融サービスのあらゆるステージで役立ちます。

医療

記録の保管と請求関連の管理プロセスの合理化であっても、手術前処理と術後の回復に重要なチェックの実装であっても、コグニティブ オートメーションは手動プロセスの削減、間接コストの大幅な削減に役立ちます。

保険 

AI 対応プロセスにより、請求処理、資格証明、送金、報告書作成、さらにその他のさまざまなタスクを迅速かつ簡単に自動化できます。保険会社は Bot を展開して日常業務を処理し、デジタルワーカーを展開して、日々変わり続ける変数とさまざまなソースから入力されるデータに基づいて複雑な意思決定を行うことができます。

ライフ サイエンス 

業務の自動化を通じて薬剤や医療機器の開発に注力する人々をサポートすることができます。申請書の作成を加速化し、データの精度と分析を改善し、研究および開発プロセスのほぼすべてのステップに機械学習を投入して、結果を高速化します。

製造 

製造業の企業は RPA を使用して材料や部品の調達、在庫管理、注文調整、輸送、請求書発行などのプロセスを自動化できます。また、工場、管理事務所、小売店におけるその他の多数のオペレーションとともに、エンドツーエンドでコントロールできます。

公的機関 

地方公共団体や官公庁、その他の公的機関は、その規模に問わず、業務の自動化によって公共サービスを拡大および改善しながら、納税者の負担を軽減できます。インテリジェント オートメーションを使えば、許可証、資格証明および福利厚生申請書の処理をスピードアップし、公務員が人々に奉仕できる機会を増やします。

通信業界 

通信サービスのデジタル化が進むにつれて、デジタルワークフォースは、サービスのインストールからメンテナンス、さらにそれ以上の通信技術のあらゆる分野に関連した効率を向上させます。また、通信サービスにおけるダウンタイムを短縮し、ユーザーフレンドリーなオプションを提供可能にし、自動化されたプロセス管理で顧客満足度を向上します。

他のリソース

BancolombiaBancolombia ではインテリジェント オートメー
ションによりフロントオフィス機能とバックオフィス機能を改善できました。

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プロセス オートメーションの
ジャーニーインテリジェント オートメーション: デジタルトランスフォーメーションにおける次のステップ

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ビジネス リーダー インテリジェント オートメーション のエグゼク
ティブ ガイド

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