ما المقصود بالأتمتة الذكية؟

يعد اكتشاف العمليات حجر الزاوية في حلول الأتمتة الذكية، إذ يسمح للمؤسسات باكتشاف العمليات الحالية وفهمها وتحليلها. وبتحديد أوجه القصور والاختناقات، يمكن للمؤسسات تحسين العمليات وخفض التكاليف وزيادة الكفاءة إلى أقصى حد. يعمل اكتشاف العمليات على تسريع مبادرات الأتمتة من خلال توفير المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات المستنيرة وتبسيط العمليات على نحو فعّال. وعند دمج اكتشاف العمليات بالكامل في حل الأتمتة الذكية، فإنه يوفر القدرة على تحديد المناطق المناسبة للتحسين ويضمن شفافية سريعة ودقيقة للعمليات، الأمر الذي يعود بالفائدة المباشرة على إنشاء الأتمتة التي يقودها المساعد الآلي.

تؤدي قدرات الأتمتة الروبوتية للعمليات دورًا محوريًا في حلول الأتمتة الذكية. فالأتمتة الروبوتية للعمليات لها دور مهم في أتمتة المهام الرقمية المتكررة، وتسهيل الكفاءة والدقة والمرونة في عمليات الأعمال. وتحاكي هذه التقنية الإجراءات البشرية عبر الأنظمة، وهو ما يتيح للفرق تجنب المهام المتكررة. وتصبح هذه القدرات أكثر قيمة عند دمجها مع الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات، وهو ما يمكن المطورين المحترفين وغير المحترفين على حد سواء من بناء عمليات متكاملة للأتمتة.

تعد قدرات التكامل القوة الدافعة وراء حلول الأتمتة الذكية الشاملة، إذ تتيح سهولة التشغيل البيني والقابلية للتوسع وتبادل البيانات، وتلبية الحاجة إلى عمليات آمنة ومتوافقة. تعمل عمليات التكامل كجسر بين الأنظمة والتطبيقات، وهو ما يسهل تبادل البيانات والاتصال السلس، وهو أمر بالغ الأهمية لأتمتة العمليات من البداية إلى النهاية داخل منظومة المؤسسة. وعلى غرار الدعم القوي لتوسيع نطاق البنية التحتية السحابية، تضمن قدرات التكامل إمكانية تفاعل مسارات عمل الأتمتة بشكل شامل مع العديد من تطبيقات الأعمال وواجهات برمجة التطبيقات وقواعد البيانات، ومن ثم يتم تحفيز تدفقات البيانات والإجراءات آنيًا. ابحث عن منصات الأتمتة الذكية التي توفر موصلات وحزم موجودة مسبقًا تتيح الاتصال الفوري بمجموعة من تطبيقات وأنظمة الأعمال، وهو ما يُسرع وتيرة تطوير الأتمتة ونشرها. ومن خلال السماح بإعادة استخدام أصول الأتمتة على مستوى المؤسسة، فإن عمليات الدمج تقلل من تكرار الجهود المبذولة مع تعزيز الاتساق.

تمكّن المعالجة الذكية للوثائق المؤسسات من معالجة الوثائق بدقة وكفاءة على نطاق واسع. إذ يمكن لهذه التقنية استخراج البيانات من أنواع الوثائق المختلفة وتصنيفها والتحقق من صحتها ودمجها مباشرة في مسارات العمل المؤتمتة. يمكن أن تؤدي المعالجة الذكية للوثائق على مستوى المؤسسات إلى انخفاض تكلفة الملكية عن طريق تقليل الوقت اللازم لتكوين مشاريع استخراج البيانات من الوثائق. وبفضل نماذج الوثائق المعدة مسبقًا ودمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة مباشرة في تدفق العمل، لا تؤدي المعالجة الذكية للوثائق دورًا محوريًا في عمليات الأتمتة الشاملة فحسب، بل إنها تعزز أيضًا الكفاءة والفعالية الشاملة للأتمتة الذكية.

يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي والقائم على الأتمتة الذكية على تمكين المؤسسات من أتمتة المهام المعقدة، والتي تتطلب درجة عالية من اتخاذ القرارات والإبداع على غرار الإنسان. يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي والنماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) على توسيع قدرات الأتمتة الذكية، والأهم من ذلك، أن منصات الأتمتة الذكية تمكّن من الاستخدام الآمن والمسؤول للذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال إتاحة ميزة الحوكمة والحماية. وبفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي المدمج بسلاسة في حل الأتمتة الذكية، يمكن للموظفين استخدام اللغة الطبيعية لطلب الأتمتة عبر الأنظمة، وتوليد محتوى مخصص، وتلخيص الوثائق الكبيرة، دون ترك التطبيق المفضل الخاص بهم. يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا على فتح المزيد من بيانات الوثائق وتسريع تطوير الأتمتة.

يُعتبر توسيع نطاق عملياتك أمرًا بالغ الأهمية للتكيف مع النمو واحتياجات الأعمال المتطورة. وقد صُممت الأتمتة الذكية بحيث تتوسع استجابة للزيادة في حجم العمليات والعدد المتزايد من المستخدمين. تسمح هذه المرونة للشركات بإدارة حجم كبير من المهام بكفاءة دون التضحية بالأداء. كذلك يشكل التنسيق الفعال أمرًا حيويًا للإشراف على عمليات الأتمتة المتعددة في وقت واحد، وهي قدرة أساسية للشركات الكبيرة التي لديها العديد من العمليات. وتعزز الاستفادة من الحلول القائمة على السحابة هذه المرونة وكذلك القابلية للتوسع. ومن خلال استخدام البنية القائمة على السحابة، يمكن للشركات تقليل التكاليف المتعلقة بالبنية التحتية والصيانة والأمن والامتثال. يدعم النموذج السحابي التوسع التلقائي لتلبية الطلب والتحديثات المستمرة، ويضمن التوافر العالي فضلاً عن خيارات التعافي من الكوارث. وبالإضافة إلى ذلك، تعمل منصة البرمجيات كخدمة (SaaS) السحابية والقابلة للتوسع على تسهيل توسيع القدرات عبر الأقسام والفرق، وتستوعب الجميع بدءًا من المطورين غير المحترفين حتى المساعدين الرقميين.

ينبغي أن يلتزم حل الأتمتة الذكية الشامل بإطار أمني متعدد الطبقات يتضمن تنفيذ ممارسات أمنية قوية على السحابة وبروتوكولات إدارة الهوية والوصول (IAM) وتقنيات تشفير البيانات وأنظمة تسجيل ومراقبة صارمة. ومن الضروري أن تفي منصات الأتمتة الذكية بمعايير الامتثال التنظيمية ذات الصلة بالقطاعات المختلفة. ابحث عن الأنظمة الأساسية، والتي تتوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لحماية البيانات، وتستخدم التشفير للمعلومات الحساسة، وتوفر خيارات تخزين سحابية آمنة. ويؤكد الالتزام بالشهادات الرئيسية مثل ISO 27001 وSOC 1 & 2 Type 2 وHITRUST على التزام النظام الأساسي بالأمان والامتثال. علاوة على ذلك، تضمن مسارات التدقيق الداخلية وآليات الإبلاغ الشفافة المساءلة والامتثال في كل أنشطة الأتمتة، في حين تتيح ميزات الحوكمة التحكم الدقيق في من يصل إلى إعدادات الأتمتة ويعدلها.

بدء الاستخدام

قطعت أدوات الأتمتة شوطًا طويلاً في مدة قصيرة. وقد كان أول تطور كبير لها معالجة الوثائق. فيمكن للشركات تسريع إنشاء الوثائق وإزالة العمليات الورقية عن طريق تسجيل البيانات واستخراجها ومعالجتها تلقائيًا من أنواع الوثائق المختلفة.

إنجاز المهام

بعد ذلك، أضافت الأتمتة الروبوتية للعمليات العاملين الرقميين إلى مجموعة أدواتها. وقد تفوقت الأتمتة الروبوتية للعمليات في المهام المتكررة واليدوية مثل إعداد الفواتير وترميزها وإرسال التذكيرات. ويمكن استخدام هذه الميزة لمحااة المدخلات البشرية آنيًا وتقديم أداء أسرع وبشكل أكثر دقة من نظرائهم من البشر.

التسلّح بالذكاء

تعمل الأتمتة الذكية على نقل هذا الإجراء إلى المستوى التالي من خلال دمج التقنيات الإدراكية. بفضل تعلّم الآلة والرؤية الحاسوبية، يمكن للشركات أتمتة مهام كانت مستحيلة سابقًا، مثل البيانات غير المنظمة. برزت أيضًا "الأتمتة الفائقة"، وتعني في الأساس القدرة على أتمتة الأتمتة.

إحداث تغيير

لا شك أن التحول الرقمي يُنظر إليه على أنه رحلة. إذًا فما الجديد؟ بحسب McKinsey، سيكون الذكاء الاصطناعي التوليدي هو المحرك الرئيسي للابتكار والنمو. من خلال الجمع بين الأتمتة والذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن للشركات فعل المزيد لزيادة الإنتاجية. ومن ذلك مثلاً حل الشكاوى وتحليل المشاعر ومعالجة الفواتير وغير ذلك الكثير.

الاستكشاف

لا تُمكن أتمتة ما لا تفهمه. لذلك اكتشف المسار الأسرع لتحسين العمليات والعائد على استثمارات الأعمال بسرعة وأمان بفضل خاصية استكشاف العمليات. احصل على رؤية سريعة ودقيقة وآمنة حول آلية سير أعمالك والعمليات التي تمكن أتمتتها لبدء رحلة الأتمتة الذكية.

الأتمتة

يشكل وجود مخطط تفصيلي لعمليات الأعمال وتحديد الأولويات إشارة البدء للأتمتة. ابدأ بالمهام الصغيرة، أو استخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء عمليات أتمتة شاملة وجاهزة للإطلاق في وقت لا يكاد يُذكر. سوف تساعدك الأتمتة الذكية على مواءمة وحدات الأعمال والفرق والعمال والعمليات لدعم الأهداف والإستراتيجيات الشاملة.

توسيع النطاق

بمجرد تحقيق الفوائد الأولية، يكون الوقد قد حان لتوسيع نطاق برنامج الأتمتة الذكية في مؤسستك. تعمل الأتمتة الذكية المرنة القائمة على السحابية على تسريع التحول، ويساعد CoE Manager الفِرق على إدارة أداء برنامج الأتمتة وتتبعه وقياسه. تساعد التحليلات والرؤى أيضًا في تحديد مولدات القيمة الجديدة وتمكين المطورين غير المحترفين من توسيع نطاق الأتمتة بشكل كبير لمزيد من التأثير.

التفاعل

تساعد الأتمتة الذكية على سد الفجوات بين المكونات التقنية المنعزلة، وإطلاق العنان للسرعة والمرونة، وربط الأشخاص والعمليات والبيانات. كيف؟ عبر دمج الأدوات والتطبيقات والأنظمة المختلفة. يسهّل الوصول في الوقت الفعلي إلى البيانات والرؤى على الفرق التعاون، وهو ما يؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين السرعة التشغيلية وخفة الحركة وإطلاق العنان للابتكار.