インテリジェント オートメーションを使った公共サービスの変革

地方自治体などの公的機関は苦境にあえいでいます。同時に、官公庁・地方自治体は高齢化するワークフォースや予算の削減、市民の期待する新たな消費者レベル、効率化のための新基準などに直面する一方、透明性の確保も不可欠です。その対策として口々にテクノロジーの導入が提唱されていますが、その方法は? これまで行われてきたテクノロジーへの投資では職員の抱える過負荷を和らげることはできません。

インテリジェント オートメーションがテクノロジーとレガシー システムとの溝、肥大化する期待と縮小化する労働力との差を埋め、公的機関のサービスとパフォーマンスのトランスフォーメーションを実現します。

Automation Anywhere は公的機関向けの先進 RPA ソリューション

市民体験を改善する

市民体験を改善する

RPA は公的機関が市民の要求や要望に高水準のサービスを提供できるようにするフレキシブルなテクノロジーです。

不適切な金銭の授受を抑える

不適切な金銭の授受を抑える

常に同じ方法を用いるように設計された RPA Bot により、資金の配分と請求書への支払い手続きを 100% 正確に行います。

官公庁・地方自治体の書式を最新化

官公庁・地方自治体の書式を最新化

データの収集、統合、索引化を最適に実施することで、適切な情報と手段ですべてのプロセスをセットアップします。

ミッションデリバリーを改善する

ミッションデリバリーを改善する

RPA は入力からコンプライアンスや報告に至るまで、様々なプロセスにおける摩擦の多い/障害の起きやすいステップの自動化により、サービスの提供を順調かつ迅速に行います。

あらゆるシステムと相互に機能

あらゆるシステムと相互に機能

RPA はレガシーからクラウドまで、あらゆるシステムと機能するよう設計されています。点として存在するシステムをつなぐための作業から人々を開放し、より価値の高い作業に集中できるようにします。

請負業者のコストを抑える

請負業者のコストを抑える

複雑な官公庁・地方自治体のタスクを迅速かつ安全に処理できるようになる Bot を活用することで外部リソースへの依存を減らします。

 

メルボルン大学、Automation Anywhere で年間 10,000 時間を節約

課題

世界大学ランキングの上位 50 校に数えられるオーストラリアのメルボルン大学では、法律、ビジネス、芸術、メディア、経済、工学部など、5 万名近い学生が在籍しています。毎年、従来の履修登録手続きにより、手続きの遅れと管理作業の過負荷が生じていました。多くの場合、申請書は志望する学生と大学間の最初の接点であるため、重複や遅延を削減し、カスタマー エクスペリエンスを向上させながら、学生の履修管理部門が増え続ける入学願書を管理できるようにするソリューションを必要としていることは明らかでした。

ソリューション

メルボルン大学はオートメーション・エニウェアのロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) テクノロジーを展開して、手作業を減らし、学生の申請、施設の申請、サプライヤーの追跡といった様々な管理プロセスを自動化しました。その結果、教職員と学生のための重大なビジネスプロセスの効率化アップ、職員の士気向上、カスタマーエクスペリエンスの改善などを実現できました。

ケース スタディを読む

10,000

年間で節約された時間

97%

サプライヤー情報の処理で実現された
スループット

22

自動化されたプロセスの数

Shiv Chandra

「手間のかかる繰り返し作業を Bot にさせることで作業効率が高まり、既存のスタッフが自分の役割を見直すことが可能になりました。その結果、教職員たちは、最も情熱をもち、能力に長けている分野の仕事をすることができるようになりました」

メルボルン大学、ロボティック・プロセス・オートメーション マネージャー、Shiv Chandra 氏
 

Automation Anywhere のインテリジェント オートメーション
プラットフォームで、接続性とパフォーマンスを向上

RPA は従来のシステムを含め、あらゆる部門や職種で機能します

調達

調達

  • 要件の調査、見積もりの評価
  • 注文の確認、PO の処理
  • 監査、報告書の処理、ベンダーのスコアカード
  • 不正行為の監視
財務プロセス

財務プロセス

  • 不適切な金銭の授受
  • 予算の予測、計画、実行のプロセス
  • 資金の割り当て、分散
  • 出張の予約および経費
人事

人事

  • 人材確保と雇用
  • 賃金処理
  • 福利厚生の計算と管理
  • セキュリティの身辺確認
ミッションプロセス

ミッションプロセス

  • 受入時の検査
  • 申し立ての開始、終了、データの取得、準拠プロセス、申し立ての調整、認証、支払い処理
  • 管理権の付与

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RPA と AI に関する疑問にお答えします

世界中で広く導入されている RPA プラットフォームのデモを、お客様に合わせた形でお届けします。自動化の具体的なご要望については、弊社の RPA 専門の担当者にご相談ください。ライブ デモの際に、RPA ソフトウェアおよびインテリジェント オートメーションに関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問合わせください。 RPA の取り組みの迅速な実現を支援いたします。