로보틱 프로세스 자동화 공공 부문

지능형 자동화로 공공 서비스를 혁신하세요

공공 부문은 어려움을 겪고 있습니다. 정부 기관이 노동력 고령화와 예산 삭감에 직면하면서 동시에 시민의 새로운 소비자급 기대와 효율성 및 투명성에 대한 새로운 표준도 해결되어야 합니다. 기술이 그 해답이라고 하지만, 어떻게 해야 할까요? 기술에 대한 기존 투자로는 직원 과부하를 완화할 수 없었습니다.

지능형 자동화는 새로운 기술과 레거시 시스템 사이 및 높아진 기대치와 감소하는 노동력 사이의 격차를 줄여 공공 부문 서비스 제공 및 성능의 변화를 가능하게 합니다.

Automation Anywhere는 공공 부문을 위한 선도적인 RPA 솔루션입니다.

시민 경험 업그레이드

RPA는 기관이 소비자급 서비스 수준에 대한 시민의 요구와 기대를 충족할 수 있도록 유연한 기술을 제공합니다.

부적절한 결제 최소화

언제나 동일한 방식으로 실행되도록 설계된 RPA 봇을 사용하여 자금 분배 및 송장 결제 프로세스를 100% 정확하게 처리할 수 있습니다.

정부 양식 현대화

데이터 수집, 통합 및 인덱싱을 최적화하여 올바른 정보로 모든 프로세스를 즉시 설정합니다.

서비스 제공 향상

입력에서 규정 준수 및 보고에 이르기까지 RPA는 마찰과 병목 현상이 발생하는 프로세스 단계를 자동화하여 더욱더 부드럽고 빠른 서비스 제공을 가능하게 합니다.

모든 시스템과 상호 운용

RPA는 레거시부터 클라우드에 이르는 모든 시스템에서 작동하도록 설계되었습니다. 시스템 간을 넘나들어야 하는 번거로움을 덜어 직원이 고부가가치 작업에 집중할 수 있습니다.

계약자 비용 절감

복잡한 정부 프로세스 작업을 빠르고 안전하게 처리할 수 있는 봇으로 외부 리소스에 대한 의존도를 줄입니다.

정부/공공 부문을 재정의: 시애틀시, RPA 확장으로 도시 서비스 품질 향상

도전 과제

2019년 자동화 프로그램 리드로 시애틀시에 합류한 이래, Luke Keenan은 RPA 배포에 관한 풍부한 경험을 바탕으로 시에서 서비스를 제공하는 방식을 최적화할 수 있는 견고한 기반을 구축하는 데 몰두해 왔습니다. Luke의 리더십 아래 시애틀시의 IT 팀은 최첨단 기술과 구현의 용이성을 위해 다양한 RPA 솔루션을 테스트했습니다. Automation Anywhere 데모를 테스트해본 뒤 팀은 Enterprise A2019가 그들이 원하는 모든 기능을 충족한다고 판단했습니다.

솔루션

자동화 팀은 A2019 플랫폼 배포 후 첫 일 주일 내에 첫 번째 봇을 구축할 수 있었습니다. 이후 60개 이상의 봇이 생산에 투입되었고, 각각의 봇이 다양한 수준의 복잡성으로 각기 다른 프로세스를 자동화했습니다. 팀은 IQ Bot의 AI 기능을 활용해 인바운드 애플리케이션의 처리 속도를 높이고, 봇과 비즈니스 성과를 실시간으로 추적하는 Bot Insight를 활용해 플랫폼 역량을 극대화했습니다.

사례 연구 읽기

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6,200

유틸리티 애플리케이션 백로그 제거 사례

600

수동 데이터 입력 시간 절약

1,500곳 이상

절감한 FTE 시간

35%

비밀번호 잠금 알림 감소

"전 세계적인 코로나19 팬데믹으로 지방 정부가 계속해서 리소스 제약에 직면하면서 시애틀시는 자동화를 통해 정부/공공 서비스를 개선할 혁신적인 방법을 모색하고 있습니다. 시애틀시 IT 팀은 봇 자동화 서비스를 통해 일상적인 업무에서부터 시애틀시 거주자를 위한 보다 효율적인 정부/공공 서비스에 이르기까지 즉각적인 효과를 확인했습니다."

— Dan Lewis, 디지털 트랜스포메이션 전략가, 시애틀시 IT 팀