Automatización en el sector público

La automatización en el sector público ayuda a las agencias a ampliar su capacidad mediante la orquestación de agentes de IA y bots para automatizar la recepción de solicitudes, las verificaciones de elegibilidad y las actualizaciones de estado en programas de gran volumen. Esto reduce los tiempos de procesamiento y libera al personal de tareas repetitivas, de modo que los trabajadores de casos puedan centrarse en las decisiones complejas y en los ciudadanos que necesitan atención personalizada.

La automatización en el sector público gestiona la clasificación de consultas omnicanal, las actualizaciones del estado de las solicitudes, la búsqueda de información, el desvío de preguntas frecuentes, la asistencia para completar formularios, la programación de citas y audiencias, el restablecimiento de contraseñas y el desbloqueo de cuentas, y las alertas y notificaciones proactivas. Los agentes de IA y bots orquestados permiten gestionar cualquier volumen de consultas rutinarias, lo que libera al personal para que se dedique a los asuntos más complejos.

La automatización en el sector público reduce los pagos indebidos mediante la orquestación agentes de IA y bots para cotejar continuamente los datos, validar documentos y señalar las transacciones de alto riesgo para su revisión. Esta automatización con agentes ayuda a reducir los pagos excesivos y el fraude, al mismo tiempo que cumple con las normas FedRAMP e HIPAA mediante la gobernanza de IA según la norma ISO/IEC 42001 y los registros de auditoría.

La automatización en el sector público moderniza los sistemas heredados sin necesidad de desmantelar ni reemplazar las plataformas. La automatización de procesos con agentes orquesta el funcionamiento de computadoras centrales, sistemas de gestión de casos y portales para ofrecer autoservicio, actualizaciones en tiempo real y notificaciones proactivas, con el fin de ofrecer una experiencia de usuario de nivel de consumo a través de las interfaces y API existentes.

La automatización en el sector público lleva a cabo verificaciones previas de las solicitudes de beneficios, evaluaciones de elegibilidad, revisión e indexación de documentos cargados, actividades de recertificación, validación y enriquecimiento de datos de reclamos, detección de pagos excesivos y fraudes, asistencia en el cálculo de pagos y preparación de expedientes de apelación, con el fin de agilizar las aprobaciones y reducir los pagos indebidos.

La automatización en el sector público mejora la gestión de licencias y permisos al orquestar agentes de IA y bots para clasificar solicitudes, derivar aprobaciones, programar inspecciones, completar listas de verificación de inspección, generar avisos de infracción, enviar recordatorios de renovación, emitir certificados y etiquetar pruebas de campo. Esta automatización con agentes elimina la acumulación de solicitudes que retrasan la actividad económica.

La automatización en el sector público se encarga de la recepción y la evaluación de solicitudes, la verificación de riesgos de los proveedores, la presentación de informes sobre fondos de emergencia, el registro de facturas y el cotejo de tres vías, la verificación del cumplimiento de las políticas de viajes y gastos, la reclasificación y la revisión de las previsiones presupuestarias, la asignación y el retiro de fondos, así como la incorporación de proveedores y el proceso de conocimiento de clientes (KYC), con el fin de reducir el tiempo de procesamiento y detectar excepciones antes de las auditorías.

La automatización en el sector público contribuye a la seguridad pública al registrar la recepción de casos, fusionar informes de incidentes, indexar pruebas y documentos, generar puntuaciones de riesgo y listas de prioridad, programar equipos de campo, gestionar el inventario de EPP y equipos, hacer un seguimiento de los resultados de las inspecciones y llevar a cabo el rastreo de contactos, con el fin de reducir los retrasos derivados del papeleo de las operaciones de campo.