تحويل الخدمة العامة بالاستعانة بالتشغيل الآلي الذكي
القطاع العام يعاني. في نفس الوقت الذي تواجه به الهيئات الحكومية قوى عمل متقدمة في السن وتخفيض الميزانية، يجب الوفاء بالتوقعات على مستوى المستهلك الجديدة من المواطنين ومعايير الفعالية والشفافية الجديدة. تمثلت الإجابة في التكنولوجيا—لكن كيف؟ لم تتمكن الاستثمارات الحالية في التقنية من تقليل العبء عن الموظف.
يعمل التشغيل الآلي الذكي على سد الثغرات بين التقنيات الجديدة والأنظمة القديمة وبين التوقعات المرتفعة وعدد العمالة المتناقص، لتمكين التحول في توفير خدمات القطاع العام وأدائه.
Automation Anywhere هي حل تقنية RPA الرائد للقطاع العام
تحديث تجربة المواطن
توفر RPA تقنية مرنة تتيح للمؤسسات القدرة على مواكبة حاجة المواطن ورغبته للاستمتاع بمستويات خدمة من فئة المستهلك.
تقليل المدفوعات غير الملائمة
تمتع بتحقيق دقة تامة بنسبة 100% فيما يتعلق بتوزيع الأموال وعمليات دفع الفواتير مستعينًا بروبوتات تقنية RPA المصممة للعمل بنفس الطريقة، في كل مرة.
تحديث نماذج الحكومة
تمتع بتحسين عملية تجميع البيانات وتوحيدها وفهرستها بهدف إعداد كل العمليات باستخدام المعلومات المناسبة، بشكل فوري.
تحسين تسليم المهام
بدءًا من الإدخال وحتى الامثتال وإعداد التقارير، تتيح تقنية RPA توفير الخدمات بشكل أكثر سلاسة وسرعة، وذلك عبر تطبيق التشغيل الآلي على الخطوات ذات العقبات/الخلافات المرتفعة في العمليات.
التكامل مع أي نظام
تم تصميم تقنية RPA للعمل مع أي نظام من الأنظمة القديمة وحتى السحابة. ارفع عن كاهل الموظفين من البشر عبء إجراء عمليات الاتصال بين الأنظمة بهدف توجيه تركيزهم على الأعمال ذات القيمة المرتفعة.
تقليل تكاليف المتعاقدين
تمتع بتقليل الاعتماد على الموارد الخارجية مستعينًا بالروبوتات التي يمكنها التعامل مع مهام عمليات الحكومة المعقدة بسرعة وأمان.
إعادة تشكيل عمليات الحكومة: مدينة سياتل تعمل على تحسين جودة خدمات المدينة من خلال توسيع نطاق تقنية RPA
التحدي
عند انضمام لوك كونان إلى مدينة سياتل في عام 2019 بصفته رئيس برنامج التشغيل الآلي، سعى لوضع أسس سليمة تهدف إلى تحسين كيفية توفير المدينة للخدمات من خلال تجربته الجيدة في نشر تقنية RPA. تحت قيادة لوك، اختبر قسم تكنولوجيا المعلومات بمدينة سياتل حلول تقنية RPA مختلفة لصياغة تقنية عصرية وتحقيق سهولة التنفيذ. بعد العرض الذي قدمته شركة Automation Anywhere، قرر الفريق وفاء Enterprise A2019 بكل الوظائف المطلوبة.
الحل
تمكن فريق التشغيل الآلي من نشر أول روبوت لهم خلال الأسبوع الأول من نشر منصة A2019. منذ حينها، تم وضع أكثر من 60 روبوتًا بمرحلة الإنتاج، يعمل كل منها على تنفيذ التشغيل الآلي لعملية مختلفة على مستويات تعقيد متنوعة. عمِل الفريق على توسيع نطاق قدرات المنصة من خلال الاستفادة من قوى الذكاء الاصطناعي المتوفرة في IQ Bot، وذلك بهدف الإسراع من وتيرة معالجة الطلبات الواردة وBot Insights للتبع الروبوتات وأداء الأعمال بشكل فوري.
قراءة دراسة الحالة6200
حالة متأخرة من تطبيقات المرافق تم التخلص منها
600
ساعة تم تقليلها من إدخال البيانات اليدوي
أكثر من 1500
ساعة عمل تم توفيرها
35%
نسبة الانخفاض في تنبيهات حظر كلمات المرور
مع استمرار مواجهة الحكومات المحلية للقيود على الموارد بسبب تفشي وباء Covid-19 العالمي، تبحث مدينة سياتل عن طريق إبداعية لتحسين خدماتها الحكومية من خلال التشغيل الآلي. شهد قسم تكنولوجيا المعلومات بمدينة سياتل نتائج فورية من خدمة التشغيل الآلي للروبوت - بدءًا من الأعمال اليومية وحتى الخدمات الحكومية الأكثر فعالية لمواطني مدينة سياتل.
— دان لويس, مسؤول عن استراتيجية التحوّل الرقمي، قسم تكنولوجيا المعلومات في سياتلوزارة الدفاع الأمريكية
تعرّف على كيفية استفادة وزارة الدفاع بالولايات المتحدة من التقنية المقدمة من Automation Anywhere خلال حدث Imagine Digital السنوي.
تحسين عمليات الاتصال والأداء عبر منصة التشغيل الآلي الذكي من <br>Automation Anywhere
تقنية RPA جاهزة للعمل ضمن كل الأقسام والوظائف، بما في ذلك عبر الأنظمة القديمة.
عمليات الشراء
- بحث المتطلبات، التحقق من طلب الأسعار
- تأكيد الطلب، معالجة أمر الشراء
- التدقيقات، معالجة التقرير، بطاقات الأداء
- مراقبة مكافحة الاحتيال
العمليات المالية
- المدفوعات غير المناسبة
- توقع الميزانية، عمليات التخطيط والتنفيذ
- تخصيص الأموال، التوزيع
- حجز السفر والنفقات
الموارد البشرية
- التوظيف والتعيين
- معالجة كشف الرواتب
- حساب الفوائد وإدارتها
- تصاريح الخلفيات الأمنية
عمليات المهام
- الفحوصات
- فتح المطالبات وإغلاقها، تلقي البيانات، معالجة الشكاوى، تعديلات المطالبات، التصريح، معالجة الدفع
- إدارة المِنح
مواصلة الرحلة
ندوة عبر الإنترنت حسب الطلب
كيفية تعامل مقومات العمل الرقمية مع ما تواجهه الحكومة من تحديات
