تحويل الخدمة العامة بالاستعانة بالتشغيل الآلي الذكي
القطاع العام يعاني. في نفس الوقت الذي تواجه به الهيئات الحكومية قوى عمل متقدمة في السن وتخفيض الميزانية، يجب الوفاء بالتوقعات على مستوى المستهلك الجديدة من المواطنين ومعايير الفعالية والشفافية الجديدة. تمثلت الإجابة في التقنية - لكن كيف؟ لم تتمكن الاستثمارات الحالية في التقنية من تقليل العبء عن الموظف.
يعمل التشغيل الآلي الذكي على رأب الصدع بين التقنيات الجديدة والأنظمة الجديدة وبين التوقعات المرتفعة وعدد العمالة المتناقص، مما عمل على تمكين تحول توفير خدمة القطاع العام وأدائه.
Automation Anywhere هي حل تقنية RPA الرائد للقطاع العام
تحديث تجربة المواطن
توفر RPA تقنية مرنة تتيح للمؤسسات القدرة على مواكبة حاجة المواطن ورغبته للاستمتاع بمستويات خدمة من فئة المستهلك.
تقليل المدفوعات غير الملائمة
تمتع بتحقيق دقة تامة بنسبة 100% فيما يتعلق بتوزيع الأموال وعمليات دفع الفواتير مستعينًا بروبوتات تقنية RPA المصممة للعمل بنفس الطريقة، في كل مرة.
تحديث نماذج الحكومة
تمتع بتحسين عملية تجميع البيانات وتوحيدها وفهرستها بهدف إعداد كل العمليات باستخدام المعلومات المناسبة، بشكل فوري.
تحسين تسليم المهام
بدءًا من الإدخال وحتى الامثتال وإعداد التقارير، تتيح تقنية RPA توفير الخدمات بشكل أكثر سلاسة وسرعة، وذلك عبر تطبيق التشغيل الآلي على الخطوات ذات العقبات/الخلافات المرتفعة في العمليات.
التكامل مع أي نظام
تم تصميم تقنية RPA للعمل مع أي نظام من الأنظمة القديمة وحتى السحابة. ارفع عن كاهل الموظفين من البشر عبء إجراء عمليات الاتصال بين الأنظمة بهدف توجيه تركيزهم على الأعمال ذات القيمة المرتفعة.
تقليل تكاليف المتعاقدين
تمتع بتقليل الاعتماد على الموارد الخارجية مستعينًا بالروبوتات التي يمكنها التعامل مع مهام عمليات الحكومة المعقدة بسرعة وأمان.
جامعة ملبورن توفر 10000 ساعة سنويًا مع شركة Automation Anywhere
التحدي
نظرًا لأنها واحدة من أفضل 50 جامعة في العالم، يقترب عدد الطلاب المسجلين بجامعة ملبورن في أستراليا إلى 50,000 طالب في كليات الحقوق والأعمال والآداب والإعلام والاقتصاد والهندسة. وبمرور الأعوام، أدت عمليات تسجيل الطلاب القديمة إلى تأخيرات وزيادة الأعباء الإدارية. نظرًا لأن طلبات الالتحاق تعتبر نقطة التواصل الأولى بين الطلاب المحتملين والجامعة، كانت هناك حاجة واضحة لحل يعمل على تقليل التكرار والتأخيرات وكذلك تمكين قسم خدمة تسجيل الطلاب لإدارة العدد المتزايد من الطلبات مع تحسين تجربة العملاء.
الحل
بادرت جامعة ملبورن باستخدام تقنية التشغيل الروبوتي للعمليات من شركة Automation Anywhere وذلك بهدف تقليل الأعمال اليدوية وتطبيق التشغيل الآلي على مجموعة من العمليات الإدارية عبر أقسام تسجيل الطلاب وإدارة هيئة التدريس وتتبع الموردين، مما أدى إلى فعالية متزايدة لعمليات الأعمال الحرجة ومشاركة أعلى من طاقم العمل وتجربة عملاء مُحسنة لمدرسيها وطلابها.
قراءة دراسة الحالة10000
الساعات التي تم توفيرها سنويًا
%97
نسبة إتمام معالجة تفاصيل المورد
22
عملية خضعت للتشغيل الآلي
"من خلال استقدام الروبوتات لتتولى تنفيذ الأعمال المتكررة والتي تتطلب عمالة بشرية كثيرة، كان بوسعنا تحقيق الكفاءة وتمكين الموظفين الحاليين من إعادة توظيف أدوارهم، وبهذا ندفع الأشخاص بالفعل ليقوموا بما يبرعون فيه وما هو مؤهلين للقيام به."
— شيفا شاندرا مدير التشغيل الروبوتي للعمليات، جامعة ملبورن
تحسين عمليات الاتصال والأداء
عبر منصة التشغيل الآلي الذكي من Automation Anywhere
تقنية RPA جاهزة للعمل ضمن كل الأقسام والوظائف، بما في ذلك عبر الأنظمة القديمة.
عمليات الشراء
- بحث المتطلبات، التحقق من طلب الأسعار
- تأكيد الطلب، معالجة أمر الشراء
- التدقيقات، معالجة التقرير، بطاقات الأداء
- مراقبة مكافحة الاحتيال
العمليات المالية
- المدفوعات غير المناسبة
- توقع الميزانية، عمليات التخطيط والتنفيذ
- تخصيص الأموال، التوزيع
- حجز السفر والنفقات
الموارد البشرية
- التوظيف والتعيين
- معالجة كشف الرواتب
- حساب الفوائد وإدارتها
- تصاريح الخلفيات الأمنية
عمليات المهام
- الفحوصات
- فتح المطالبات وإغلاقها، تلقي البيانات، معالجة الشكاوى، تعديلات المطالبات، التصريح، معالجة الدفع
- إدارة المِنح
مواصلة الرحلة
ندوة عبر الإنترنت حسب الطلب
كيفية تعامل مقومات العمل الرقمية مع ما تواجهه الحكومة من تحديات
طلب عرض توضيحي
احصل على أجوبة لأسئلتك حول RPA والذكاء الاصطناعي
احصل على عرض توضيحي مخصص لمنصة RPA الأكثر نشرًا في العالم. استشِر فريق خبراء RPA حول احتياجاتك الشخصية في مجال التشغيل الآلي. واطرح جميع أسئلتك خلال العرض التوضيحي المباشر بشأن التشغيل الآلي الذكي وبرامج RPA ونحن في خدمتك لتسريع رحلتك مع تقنية RPA.
