تحويل الخدمة العامة بالاستعانة بالتشغيل الآلي الذكي

القطاع العام يعاني. في نفس الوقت الذي تواجه به الهيئات الحكومية قوى عمل متقدمة في السن وتخفيض الميزانية، يجب الوفاء بالتوقعات على مستوى المستهلك الجديدة من المواطنين ومعايير الفعالية والشفافية الجديدة. تمثلت الإجابة في التقنية - لكن كيف؟ لم تتمكن الاستثمارات الحالية في التقنية من تقليل العبء عن الموظف.

يعمل التشغيل الآلي الذكي على رأب الصدع بين التقنيات الجديدة والأنظمة الجديدة وبين التوقعات المرتفعة وعدد العمالة المتناقص، مما عمل على تمكين تحول توفير خدمة القطاع العام وأدائه.

Automation Anywhere هي حل تقنية RPA الرائد للقطاع العام

تحديث تجربة المواطن

تحديث تجربة المواطن

توفر RPA تقنية مرنة تتيح للمؤسسات القدرة على مواكبة حاجة المواطن ورغبته للاستمتاع بمستويات خدمة من فئة المستهلك.

تقليل المدفوعات غير الملائمة

تقليل المدفوعات غير الملائمة

تمتع بتحقيق دقة تامة بنسبة 100% فيما يتعلق بتوزيع الأموال وعمليات دفع الفواتير مستعينًا بروبوتات تقنية RPA المصممة للعمل بنفس الطريقة، في كل مرة.

تحديث نماذج الحكومة

تحديث نماذج الحكومة

تمتع بتحسين عملية تجميع البيانات وتوحيدها وفهرستها بهدف إعداد كل العمليات باستخدام المعلومات المناسبة، بشكل فوري.

تحسين تسليم المهام

تحسين تسليم المهام

بدءًا من الإدخال وحتى الامثتال وإعداد التقارير، تتيح تقنية RPA توفير الخدمات بشكل أكثر سلاسة وسرعة، وذلك عبر تطبيق التشغيل الآلي على الخطوات ذات العقبات/الخلافات المرتفعة في العمليات.

التكامل مع أي نظام

التكامل مع أي نظام

تم تصميم تقنية RPA للعمل مع أي نظام من الأنظمة القديمة وحتى السحابة. ارفع عن كاهل الموظفين من البشر عبء إجراء عمليات الاتصال بين الأنظمة بهدف توجيه تركيزهم على الأعمال ذات القيمة المرتفعة.

تقليل تكاليف المتعاقدين

تقليل تكاليف المتعاقدين

تمتع بتقليل الاعتماد على الموارد الخارجية مستعينًا بالروبوتات التي يمكنها التعامل مع مهام عمليات الحكومة المعقدة بسرعة وأمان.

 
City of Seattle
 

إعادة تشكيل عمليات الحكومة: مدينة سياتل تعمل على تحسين جودة خدمات المدينة من خلال توسيع نطاق تقنية RPA

التحدي

عند انضمام لوك كونان إلى مدينة سياتل في عام 2019 بصفته رئيس برنامج التشغيل الآلي، سعى لوضع أسس سليمة تهدف إلى تحسين كيفية توفير المدينة للخدمات من خلال تجربته الجيدة في نشر تقنية RPA. تحت قيادة لوك، اختبر قسم تكنولوجيا المعلومات بمدينة سياتل حلول تقنية RPA مختلفة لصياغة تقنية عصرية وتحقيق سهولة التنفيذ. بعد العرض الذي قدمته شركة Automation Anywhere، قرر الفريق وفاء Enterprise A2019 بكل الوظائف المطلوبة.

الحل

تمكن فريق التشغيل الآلي من نشر أول روبوت لهم خلال الأسبوع الأول من نشر منصة A2019. منذ حينها، تم وضع أكثر من 60 روبوتًا بمرحلة الإنتاج، يعمل كل منها على تنفيذ التشغيل الآلي لعملية مختلفة على مستويات تعقيد متنوعة. عمِل الفريق على توسيع نطاق قدرات المنصة من خلال الاستفادة من قوى الذكاء الاصطناعي المتوفرة في IQ Bot، وذلك بهدف الإسراع من وتيرة معالجة الطلبات الواردة وBot Insights للتبع الروبوتات وأداء الأعمال بشكل فوري.

قراءة دراسة الحالة

6200

حالة متأخرة من تطبيقات المرافق تم التخلص منها

600

ساعة تم تقليلها من إدخال البيانات اليدوي

أكثر من 1500

ساعة عمل تم توفيرها

%35

نسبة الانخفاض في تنبيهات حظر كلمات المرور

Dan Lewis

مع استمرار مواجهة الحكومات المحلية للقيود على الموارد بسبب تفشي وباء Covid-19 العالمي، تبحث مدينة سياتل عن طريق إبداعية لتحسين خدماتها الحكومية من خلال التشغيل الآلي. شهد قسم تكنولوجيا المعلومات بمدينة سياتل نتائج فورية من خدمة التشغيل الآلي للروبوت - بدءًا من الأعمال اليومية وحتى الخدمات الحكومية الأكثر فعالية لمواطني مدينة سياتل.

دان لويس، مسؤول استراتيجية التحول الرقمي، قسم تكنولوجيا المعلومات بمدينة سياتل
 

وزارة الدفاع الأمريكية

تعرّف على كيفية استفادة وزارة الدفاع بالولايات المتحدة من التقنية المقدمة من Automation Anywhere خلال حدث Imagine Digital السنوي.

تحسين عمليات الاتصال والأداء عبر منصة التشغيل الآلي الذكي من
Automation Anywhere

تقنية RPA جاهزة للعمل ضمن كل الأقسام والوظائف، بما في ذلك عبر الأنظمة القديمة.

عمليات الشراء

عمليات الشراء

  • بحث المتطلبات، التحقق من طلب الأسعار
  • تأكيد الطلب، معالجة أمر الشراء
  • التدقيقات، معالجة التقرير، بطاقات الأداء
  • مراقبة مكافحة الاحتيال
العمليات المالية

العمليات المالية

  • المدفوعات غير المناسبة
  • توقع الميزانية، عمليات التخطيط والتنفيذ
  • تخصيص الأموال، التوزيع
  • حجز السفر والنفقات
الموارد البشرية

الموارد البشرية

  • التوظيف والتعيين
  • معالجة كشف الرواتب
  • حساب الفوائد وإدارتها
  • تصاريح الخلفيات الأمنية
عمليات المهام

عمليات المهام

  • الفحوصات
  • فتح المطالبات وإغلاقها، تلقي البيانات، معالجة الشكاوى، تعديلات المطالبات، التصريح، معالجة الدفع
  • إدارة المِنح

طلب عرض توضيحي

احصل على أجوبة لأسئلتك حول RPA والذكاء الاصطناعي

احصل على عرض توضيحي مخصص لمنصة RPA الأكثر نشرًا في العالم. استشِر فريق خبراء RPA حول احتياجاتك الشخصية في مجال التشغيل الآلي. واطرح جميع أسئلتك خلال العرض التوضيحي المباشر بشأن التشغيل الآلي الذكي وبرامج RPA ونحن في خدمتك لتسريع رحلتك مع تقنية RPA.

 
تجربة
إغلاق

للأعمال

استمتع بمنصة Automation 360، منصة التشغيل الآلي الذكي الرائدة في العالم مع دعم كامل كنسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا

للطلاب والمطورين

ابدأ رحلة RPA على الفور مع وصول مجاني إلى Community Edition