運用智慧自動化轉變公共服務

公共部門正在苦苦掙扎。政府機關面對老化的勞動力和削減的預算的同時,還必須解決來自民眾之新的消費者級期望以及新的效率和透明度標準。科技被譽為解答,但如何達成呢?當前在技術上的投資無法減輕員工的過度負擔。

智慧自動化消除了新技術與舊系統之間的鴻溝、提高的期望值與不斷縮小的勞動力資源的差距,從而實現了公共部門服務交付和績效的轉型。

Automation Anywhere 是公共部門的領先 RPA 解決方案

升級民眾體驗

升級民眾體驗

RPA 提供了靈活的技術,使機關能夠滿足民眾對消費者級服務層級的需求與期望。

減少不當付款

減少不當付款

運用設計為每次都以相同方式執行的 RPA 機器人,為分配資金和發票支付流程提供 100% 的準確性。

現代化政府機關的表格

現代化政府機關的表格

最佳化資料收集、合併和索引編制,並立即使用正確的資訊設定所有流程。

改善任務交付

改善任務交付

從輸入到合規性和報告,RPA 透過自動化流程中的高阻礙/瓶頸步驟來實現更順利、更快速的服務交付。

與任何系統互操作

與任何系統互操作

RPA 旨在能與任何系統一起使用,從傳統到雲端系統皆可。讓人類的才能從系統之間的整合轉移到專注於高價值工作上。

降低承包商成本

降低承包商成本

機器人能夠快速、安全地處理複雜的政府機關流程任務,從而減少了對外部資源的依賴。

 

墨爾本大學與 Automation Anywhere 合作後,每年省下 10,000 個小時

挑戰

澳大利亞墨爾本大學被公認為是世界排名前 50 的大學之一,在法律、商業、藝術、媒體、經濟和工程領域有近 50,000 名學生。年復一年,傳統的錄取流程導致了延誤和行政負擔。既然申請流程是準學生與大學之間的首次聯繫,顯然需要一個解決方案,既可以減少重複和延誤,又能使招生服務部門在改善客戶體驗的同時管理不斷增長的申請量。

解決方案

墨爾本大學部署了 Automation Anywhere 的機器人流程自動化 (RPA) 技術,以減少手動工作,並在招生、教職員工管理和供應商追踪方面實現一系列行政流程的自動化,從而提高了關鍵業務流程的效率、提升了人員參與度和為其教師和學生群體改善了客戶體驗。

閱讀案例研究

10,000

每年節省的時數

97%

處理供應商詳細資訊的輸送量

22

已完成自動化的流程數

Shiv Chandra

「透過引進機器人來承接人力密集和重複性的工作,我們能夠創造效率,並讓現有職員能重新定位他們的角色,真正讓人們去做他們最熱衷和勝任的事。」

— 墨爾本大學,機器人流程自動化(RPA)經理 Shiv Chandra
 

借助
Automation Anywhere 的智慧自動化平台來促進連線能力與績效

RPA 已準備好在每個部門和職能 (包括跨舊系統) 中運作

採購

採購

  • 研究需求、確認報價
  • 確認訂單、處理 PO
  • 稽核、處理報告、供應商記分卡
  • 反詐欺監控
金融流程

金融流程

  • 付款不當
  • 預算預估、計劃和執行流程
  • 資金配置、經銷
  • 旅行的預訂和費用
人力資源

人力資源

  • 招聘和雇用
  • 薪資處理
  • 福利計算與管理
  • 安全背景清查
任務流程

任務流程

  • 檢查
  • 開始和結束索賠、資料獲取、投訴處理、索賠調整、授權、付款處理
  • 獎學金管理

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