運用智能自動化轉變公共服務

公共部門正在苦苦掙扎。政府機關面對老化的勞動力和削減的預算的同時,還必須解決來自民眾之新的消費者級期望以及新的效率和透明度標準。科技被譽為解答,但如何達成呢?當前在技術上的投資無法減輕員工的過度負擔。

智能自動化消除了新技術與舊系統之間的鴻溝、提高的期望值與不斷縮小的勞動力資源的差距,從而實現了公共部門服務交付和績效的轉型。

Automation Anywhere 是公共部門的領先 RPA 解決方案

升級民眾體驗

升級民眾體驗

RPA 提供了靈活的技術,使機關能夠滿足民眾對消費者級服務層級的需求與期望。

減少不當付款

減少不當付款

運用設計為每次都以相同方式執行的 RPA 機器人,為分配資金和發票支付流程提供 100% 的準確性。

現代化政府機關的表格

現代化政府機關的表格

最佳化資料收集、合併和索引編制,並立即使用正確的資訊設定所有流程。

改善任務交付

改善任務交付

從輸入到合規性和報告,RPA 透過自動化流程中的高阻礙/瓶頸步驟來實現更順利、更快速的服務交付。

與任何系統互操作

與任何系統互操作

RPA 旨在能與任何系統一起使用,從傳統到雲端系統皆可。讓人類的才能從系統之間的整合轉移到專注於高價值工作上。

降低承包商成本

降低承包商成本

機器人能夠快速、安全地處理複雜的政府機關流程任務,從而減少了對外部資源的依賴。

 
西雅圖市
 

重塑政府機關:西雅圖市透過擴展 RPA 提高城市服務品質

挑戰

Luke Keenan 於 2019 年來到西雅圖市,擔任自動化專案負責人,他努力運用自身在 RPA 部署方面的豐富經驗建立一個穩固的基礎,以最佳化該市提供服務的方式。在 Luke 的帶領下,西雅圖 IT 測試了不同的 RPA 解決方案,以實現尖端技術和簡易實施性。在 Automation Anywhere 進行示範後,該團隊認為 Enterprise A2019 能提供他們所需的一切功能。

解決方案

自動化團隊能夠在部署 A2019 平台的第一週內部署他們的第一個機器人。從那時候起,已有超過 60 個機器人投入生產,每個機器人都以不同的複雜程度自動執行不同的流程。該團隊利用 IQ Bot 的人工智慧能力來加速傳入應用程序的處理和 Bot Insights,以即時追蹤機器人和業務績效,進而充分發揮平台的能力。

閱讀案例研究

6,200

消除公用程式應用程式的待辦項目

600

減少手動資料輸入的時間

1,500+

節省的全時約當數

35%

減少密碼鎖定通知

Dan Lewis

由於 Covid-19 全球大流行,地方政府持續面臨資源限制,因此西雅圖市正在尋找創新方法,透過自動化來改善政府服務。西雅圖 IT 從其機器人自動化服務中見證了立竿見影的效果:從日常工作到為西雅圖市居民提供更有效率的政府服務

— Seattle IT 數位轉型策略專家 Dan Lewis
 

美國國防部

在我們的年度 Imagine Digital 活動中了解美國國防部如何利用 Automation Anywhere 技術

借助 Automation Anywhere 的智能自動化平台來促進連線能力與績效

RPA 已準備好在每個部門和職能 (包括跨舊系統) 中運作

採購

採購

  • 研究需求、確認報價
  • 確認訂單、處理 PO
  • 稽核、處理報告、供應商記分卡
  • 反詐欺監控
金融流程

金融流程

  • 付款不當
  • 預算預估、計劃和執行流程
  • 資金配置、經銷
  • 旅行的預訂和費用
人力資源

人力資源

  • 招聘和雇用
  • 薪資處理
  • 福利計算與管理
  • 安全背景清查
任務流程

任務流程

  • 檢查
  • 開始和結束索賠、資料獲取、投訴處理、索賠調整、授權、付款處理
  • 獎學金管理

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