Transformation des öffentlichen Dienstes mit intelligenter Automatisierung

Der öffentliche Sektor befindet sich in einer schwierigen Lage. Behörden haben nicht nur mit einer alternden Belegschaft und Budgetkürzungen zu kämpfen, sondern müssen auch noch neue verbraucherorientierte Erwartungen der Bürger und neue Standards für Effizienz und Transparenz berücksichtigen. Hier soll Technologie helfen – aber wie? Die derzeitigen Investitionen in Technologie konnten die Überlastung der Mitarbeiter nicht verringern.

Intelligente Automatisierung schließt die Lücke zwischen neuen Technologien und veralteten Systemen, gestiegenen Erwartungen und einer schrumpfenden Erwerbsbevölkerung und ermöglicht eine Transformation der Dienstleistungserbringung und Serviceleistung im öffentlichen Sektor.

Automation Anywhere ist die führende RPA-Lösung für den öffentlichen Sektor

Verbesserung der Bürgerzufriedenheit

Verbesserung der Bürgerzufriedenheit

RPA bietet eine flexible Technologie, die es den Behörden ermöglicht, mit der Nachfrage und dem Wunsch der Bürger nach verbraucherorientierten Dienstleistungsniveaus Schritt zu halten.

Minimierung unzulässiger Zahlungen

Minimierung unzulässiger Zahlungen

Mit RPA-Bots, die so konzipiert sind, dass sie jedes Mal auf die gleiche Art und Weise ausgeführt werden, wird eine 100%ige Genauigkeit bei Finanzverteilungs- und Rechnungszahlungsprozessen erreicht.

Modernisierung von behördlichen Formularen

Modernisierung von behördlichen Formularen

Optimieren Sie die Datenerfassung, -konsolidierung und -indizierung, um alle Prozesse auf Anhieb mit den richtigen Informationen aufzusetzen.

Verbesserung der Aufgabenerfüllung

Verbesserung der Aufgabenerfüllung

Von der Eingabe bis hin zur Einhaltung von Vorschriften und der Berichterstattung ermöglicht RPA eine reibungslosere und schnellere Bereitstellung von Dienstleistungen, indem es Schritte in Prozessen automatisiert, die zu Spannungen oder Engpässen führen.

Zusammenarbeit mit jedem System

Zusammenarbeit mit jedem System

RPA ist so konzipiert, dass es mit jedem System, von älteren Systemen bis hin zur Cloud, funktioniert. Befreien Sie Mitarbeiter von der Aufgabe, zwischen den Systemen Verbindungen herzustellen, so dass sie sich auf anspruchsvolle Arbeit konzentrieren können.

Niedrigere Kosten für Auftragnehmer

Niedrigere Kosten für Auftragnehmer

Reduzieren Sie die Abhängigkeit von externen Ressourcen mit Bots, die in der Lage sind, komplexe Aufgaben des Verwaltungsprozesses schnell und sicher abzuwickeln.

 
City of Seattle
 

Neustrukturierung der öffentlichen Hand: Seattle optimiert die Qualität der städtischen Dienstleistungen durch Skalierung von RPA

Herausforderung

Als Luke Keenan 2019 als Leiter des Automatisierungsprogramms zur Stadt Seattle kam, wollte er eine solide Grundlage schaffen, um die Bereitstellung von Dienstleistungen der Stadt zu optimieren, wobei er seine umfangreiche Erfahrung in der RPA-Bereitstellung nutzte. Unter der Leitung von Luke testete Seattle IT verschiedene RPA-Lösungen auf modernste Technologie und einfache Implementierung. Nach einer Automation Anywhere-Demonstration entschied das Team, dass Enterprise A2019 alle von ihnen gewünschten Funktionen bot.

Lösung

Das Automatisierungsteam konnte seinen ersten Bot innerhalb der ersten Woche nach der Bereitstellung der A2019-Plattform einsetzen. Seitdem sind mehr als 60 Bots in Produktion gegangen, wobei jeder einen anderen Prozess mit unterschiedlichem Komplexitätsgrad automatisiert. Das Team maximierte die Fähigkeiten der Plattform, indem es die KI-Leistung von IQ Bot nutzte, um die Verarbeitung eingehender Anwendungen und Bot Insights für die Echtzeitverfolgung der Bot- und Unternehmensleistung zu beschleunigen.

Fallstudie lesen

6.200

Anfragen im Rückstand bei Versorgungsanwendungen beseitigt

600

Stunden Reduzierung der manuellen Dateneingabe

über 1.500

eingesparte FTE-Stunden

35 %

weniger Benachrichtigungen zu Passwortsperrungen

Dan Lewis

Da lokale Behörden aufgrund der globalen Covid-19-Pandemie weiterhin mit Ressourcenknappheit zu kämpfen haben, findet die Stadt Seattle innovative Wege, ihre öffentlichen Dienste durch Automatisierung zu verbessern. Seattle IT hat mit seinem Bot-Automatisierungsdienst unmittelbare Ergebnisse erzielt, angefangen bei der täglichen Arbeit bis hin zu effizienteren Diensten der öffentlichen Hand für die Einwohner der Stadt Seattle.

Dan Lewis, Stratege für digitale Transformation, Seattle IT
 

US-Verteidigungsministerium

Erfahren Sie bei unserem jährlichen Imagine Digital-Ereignis, wie das US-Verteidigungsministerium die Automation Anywhere-Technologie einsetzt.

Treiben Sie Konnektivität und Leistung mit der intelligenten Automatisierungsplattform von Automation Anywhere voran.

RPA kann in jeder Abteilung und Funktion eingesetzt werden, auch über ältere Systeme hinweg

Beschaffung

Beschaffung

  • Anforderungsrecherche, Angebotsvalidierung
  • Auftragsbestätigung, Bearbeitung von Bestellungen
  • Audits, Berichtsverarbeitung, Lieferanten-Scorecards
  • Überwachung der Betrugsbekämpfung
Finanzprozesse

Finanzprozesse

  • Unzulässige Zahlungen
  • Prozesse der Budgetvorhersage, -planung und -ausführung
  • Mittelzuweisungen, Verteilung
  • Reisebuchungen und Reisekosten
Personalwesen

Personalwesen

  • Personalbeschaffung und Einstellung
  • Lohn- und Gehaltsabrechnung
  • Berechnung und Verwaltung von Leistungen
  • Hintergrundüberprüfung aus Sicherheitsgründen
Leitbildprozesse

Leitbildprozesse

  • Inspektionen
  • Öffnen und Abschließen von Schadensfällen, Datenerfassung, Beschwerdebearbeitung, Schadensregulierung, Autorisierung, Zahlungsabwicklung
  • Fördermittelverwaltung

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