O que é transformação digital?
Transformação digital é o processo de aplicar tecnologias digitais para reinventar como e por que o trabalho é feito para criar e entregar novo valor.
Mas a definição de transformação digital é apenas um ponto de partida: na prática, a transformação digital representa uma jornada única para cada organização, e seu caminho será definido em grande parte pela cultura da força de trabalho e resiliência para adaptar-se e experimentar.
O que digital significa realmente?
É um mundo digital, mas o que significam todos os termos de negócios digitais? Digitalizar, digitalização e transformação digital são termos comuns usados como sinônimos, mas da forma errada.
Digitalizar
...significa mudar dados do analógico para o digital. De modo geral, significa passar do papel para o computador.
Digitalização
...significa usar informações digitalizadas para aumentar a eficiência e a eficácia. Pense na economia de tempo ao poder pesquisar informações digitalizadas e usar esses dados com mais eficiência porque estão classificados e facilmente acessíveis.
Transformação digital
...significa remodelar os negócios para aproveitar ao máximo essa realidade digital. No campo de jogo digital, cada aspecto do negócio, desde produtos, serviços e modelos de lucro até a experiência do cliente e as proposições de valor, pode ser reinventado. Em outras palavras, a transformação digital não diz respeito aos dados, mas sim à estratégia de negócios.
Por que a transformação digital é uma prioridade máxima?
Da noite para o dia, empresas descobriram seu nível de “condicionamento digital” e perceberam que o único caminho a seguir era a transformação digital.
Urgência imediata
Continuidade dos negócios
Sistemas de negócios preparados para desastres e uma capacidade mais flexível dependem de tecnologias digitais, como a automação robótica de processos (RPA).
Atendimento ao cliente
Ter acesso e ser acessível aos clientes. Expandir o suporte ao cliente por meio de novos canais e ferramentas, por exemplo, chatbots assistidos.
Contenção de custos
Aumentar a “higiene” operacional dos negócios ao eliminar redundâncias, conflitos e vazamentos de valor dos sistemas e processos existentes com ferramentas como descoberta de processos.
Preparar para o futuro
Criação de valor
Aumentar a produtividade da força de trabalho para concentrar recursos no desenvolvimento de novos produtos/serviços e modelos de negócios, baseados e criados para um contexto digital.
Experiência do cliente
Permitir a evolução constante de vendas e marketing até o atendimento ao cliente em resposta à dinâmica jornada do cliente.
Resiliência de negócios
Construir uma organização adaptativa com infraestrutura de negócios fluida para responder e acelerar a mudança.
Ter sucesso com os primeiros passos da transformação digital
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Definir2
Criar espaço3
Ser digitalTer sucesso com os primeiros passos da transformação digital
Antes de iniciar quaisquer iniciativas de transformação digital, estabeleça metas estratégicas claras. Isso começa com a compreensão das necessidades do negócio e os fatores determinantes da mudança. A transformação não é um caminho predeterminado, um destino, uma solução ou tecnologia específica; assim, os fatores determinantes e as metas estratégicas são as forças que alinham e capacitam as iniciativas transformadoras.
- Entender as necessidades do negócio
- Definir os fatores determinantes da mudança
- Estabelecer metas estratégicas
A transformação depende de pessoas. Tornar-se uma organização adaptável começa com seu estado atual. Quais são as mentalidades da liderança e da força de trabalho? Quais dados, ferramentas e processos são padrão? A transformação digital florescerá quando as equipes estiverem habilitadas com as ferramentas e as habilidades necessárias para dar suporte e criar a mudança.
- Começar com pessoas
- Reconhecer o estado atual
- Habilitar com ferramentas e habilidades
Quaisquer que sejam suas metas ou estratégia de transformação digital específicas, a sua forma de operar precisa da tecnologia e dos dados certos para hoje e para o futuro. Crie força digital aplicando tecnologias acessíveis, por exemplo, assistentes digitais, aos processos e trabalho existentes. Concentre-se em eliminar silos digitais e capacitar equipes a usar dados de novas maneiras, em particular para melhorar a experiência do cliente.
- Aplicar tecnologias acessíveis
- Eliminar silos digitais
- Concentrar-se na experiência do cliente
Onde a transformação digital pode causar um impacto?
Seguros
Serviços bancários
Assistência médica
Fabricação
Setor público
Ciências naturais
Seguros
Reduza custos e melhore a experiência do cliente, automatizando
processamento de reclamação e administração automação de relatórios atualização das informações do usuário priorização e atribuição dos sinistros processo de adjudicação gerenciamento de auditoria inscrição e elegibilidade
Serviços bancários
Defina uma nova era nos serviços financeiros, automatizando
boas-vindas ao cliente origem de empréstimos e hipotecas atendimento ao cliente conformidade regulatória processamento de novos aplicativos migração de dados decisão de crédito
Assistência médica
Melhore a experiência do paciente e aumente a conformidade, automatizando
pré-autorização de pacientes processamento de processos registros médicos e o gerenciamento de dados análise operacional
Fabricação
Simplifique seus processos mais complexos, automatizando
processos de ERP gerenciamento de transporte processamento de pedidos de compra gerenciamento de inventário conformidade regulatória custo do frete verificação de fatura confirmação de entrega
Setor público
Impulsione a conectividade e o desempenho, automatizando
comprasprocessos financeirosrecursos humanosprocessos de missão
Ciências naturais
Impulsione a inovação e a agilidade operacional, automatizando
gerenciamento da cadeia de suprimentos produtividade de back-office administração de dados de estudos clínicos tratamento de reclamações e farmacovigilância acompanhamento de problemas de segurança conformidade regulatória gerenciamento de ciclo de vida
Como a automação impulsiona a transformação digital?
Um dos maiores obstáculos à transformação digital é a carga de processos de negócios existentes que consomem recursos e deixam zero tempo para estratégia e inovação.
Tecnologias como automação robótica de processos (RPA) e automação inteligente (IA) na nuvem aceleram a automação de processos de negócios existentes para liberar recursos e fornecer um novo nível de processo e inteligência empresarial que por si só fornece uma base para as iniciativas de transformação digital.
Automação inteligente
Descoberta de processos
Aplique a inteligência artificial para descobrir processos e criar bots automaticamente. A descoberta de processos pode aumentar o ritmo da automação em cinco vezes.
Processamento inteligente de documentos
Aproveite tecnologias cognitivas para criar automações flexíveis para encontrar e trabalhar com dados de qualquer fonte de informação.
Automação robótica de processos
Implante bots de software com habilidades digitais avançadas para executar qualquer processo de negócios estruturado, sem erro, sem interrupção.
Análise em tempo real
Obtenha informações de bots com análise integrada que retornam não apenas dados de processos, mas tudo que o bot é capaz de ver ao longo do caminho.
Libere capacidade, eliminando a carga de processos existentes
Aproveite o potencial de tecnologias digitais nos negócios conectando sistemas e aplicações diferentes
Apresente e analise dados de sistemas e processos
Estimule a resiliência da força de trabalho transformando a experiência do trabalho de pessoas
Abra o caminho para a transformação mais profunda dos negócios
Como coloco a automação em ação?
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A única plataforma baseada na web alimentada por inteligência artificial e nativa na nuvem para automação de ponta a ponta
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Estado futuro:
Hiperautomação e a empresa digital dinâmica
Estado futuro:
Hiperautomação e a empresa digital dinâmica
Mais adiante no continuum da transformação digital, a hiperautomação dá suporte à evolução constante dos negócios.
Hiperautomação refere-se à autoperpetuação da automação dos processos de negócios, revelando e automatizando de forma inteligente dados e processos antes inacessíveis, com o benefício adicional de criar um gêmeo digital da organização (DTO), revelando interações inobservadas entre processos, funções e principais indicadores do desempenho.
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