O que é transformação digital?

Transformação digital é o processo de aplicar tecnologias digitais para reinventar como e por que o trabalho é feito para criar e entregar novo valor.

 

Mas a definição de transformação digital é apenas um ponto de partida: na prática, a transformação digital representa uma jornada única para cada organização, e seu caminho será definido em grande parte pela cultura da força de trabalho e resiliência para adaptar-se e experimentar.

O que digital significa realmente?

É um mundo digital, mas o que significam todos os termos de negócios digitais? Digitalizar, digitalização e transformação digital são termos comuns usados como sinônimos, mas da forma errada.

Digitalizar

Digitalizar

...significa mudar dados do analógico para o digital. De modo geral, significa passar do papel para o computador.

Digitalização

Digitalização

...significa usar informações digitalizadas para aumentar a eficiência e a eficácia. Pense na economia de tempo ao poder pesquisar informações digitalizadas e usar esses dados com mais eficiência porque estão classificados e facilmente acessíveis.

Transformação digital

Transformação digital

...significa remodelar os negócios para aproveitar ao máximo essa realidade digital. No campo de jogo digital, cada aspecto do negócio, desde produtos, serviços e modelos de lucro até a experiência do cliente e as proposições de valor, pode ser reinventado. Em outras palavras, a transformação digital não diz respeito aos dados, mas sim à estratégia de negócios.

Por que a transformação digital é uma prioridade máxima?

Da noite para o dia, empresas descobriram seu nível de “condicionamento digital” e perceberam que o único caminho a seguir era a transformação digital.

Urgência imediata

Urgência imediata

Continuidade dos negócios

Continuidade dos negócios

Sistemas de negócios preparados para desastres e uma capacidade mais flexível dependem de tecnologias digitais, como Automação Robótica de Processos (RPA).

Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

Ter acesso e ser acessível aos clientes. Expandir o suporte ao cliente por meio de novos canais e ferramentas, por exemplo, chatbots assistidos.

Contenção de custos

Contenção de custos

Aumentar a “higiene” operacional dos negócios ao eliminar redundâncias, conflitos e vazamentos de valor dos sistemas e processos existentes com ferramentas como descoberta de processos.

Preparar para o futuro

Preparar para o futuro

Criação de valor

Criação de valor

Aumentar a produtividade da força de trabalho para concentrar recursos no desenvolvimento de novos produtos/serviços e modelos de negócios, baseados e criados para um contexto digital.

Experiência do cliente

Experiência do cliente

Permitir a evolução constante de vendas e marketing até o atendimento ao cliente em resposta à dinâmica jornada do cliente.

Resiliência de negócios

Resiliência de negócios

Construir uma organização adaptativa com infraestrutura de negócios fluida para responder e acelerar a mudança.

Ter sucesso com os primeiros passos da transformação digital

1

Definir

2

Criar espaço

3

Ser digital

Ter sucesso com os primeiros passos da transformação digital

Definir a direção

Antes de iniciar quaisquer iniciativas de transformação digital, estabeleça metas estratégicas claras. Isso começa com a compreensão das necessidades do negócio e os fatores determinantes da mudança. A transformação não é um caminho predeterminado, um destino, uma solução ou tecnologia específica; assim, os fatores determinantes e as metas estratégicas são as forças que alinham e capacitam as iniciativas transformadoras.

  • Entender as necessidades do negócio
  • Definir os fatores determinantes da mudança
  • Estabelecer metas estratégicas

1
Criar espaço para a mudança

A transformação depende de pessoas. Tornar-se uma organização adaptável começa com seu estado atual. Quais são as mentalidades da liderança e da força de trabalho? Quais dados, ferramentas e processos são padrão? A transformação digital florescerá quando as equipes estiverem habilitadas com as ferramentas e as habilidades necessárias para dar suporte e criar a mudança.

  • Começar com pessoas
  • Reconhecer o estado atual
  • Habilitar com ferramentas e habilidades

2
Ser digital

Quaisquer que sejam suas metas ou estratégia de transformação digital específicas, a sua forma de operar precisa da tecnologia e dos dados certos para hoje e para o futuro. Crie força digital aplicando tecnologias acessíveis, por exemplo, assistentes digitais, aos processos e trabalho existentes. Concentre-se em eliminar silos digitais e capacitar equipes a usar dados de novas maneiras, em particular para melhorar a experiência do cliente.

  • Aplicar tecnologias acessíveis
  • Eliminar silos digitais
  • Concentrar-se na experiência do cliente

1

Onde a transformação digital pode causar um impacto?

Seguros Seguros

Seguros

Em serviços bancários Em serviços bancários

Em serviços bancários

Saúde Saúde

Saúde

Indústria Indústria

Indústria

Setor público Seguros

Setor público

Ciências naturais Ciências naturais

Ciências naturais

Seguros

Reduza custos e melhore a experiência do cliente ao automatizar
o processamento e a administração de reclamações a automação de relatórios a atualização das informações do usuário a priorização e a atribuição dos sinistros o processo de adjudicação o gerenciamento de auditoria a inscrição e a elegibilidade

Clientes que alcançaram resultados surpreendentes com RPA

EXL

Diminuição de 60% no tempo de processamento

Em serviços bancários

Defina uma nova era nos serviços financeiros ao automatizar
as boas-vindas do cliente a origem de empréstimos e hipotecas o atendimento ao cliente a conformidade regulatória o processamento de novos aplicativos a migração de dados a decisão de crédito

Clientes que alcançaram resultados surpreendentes com RPA

Santander

Economia de USD 2 milhões em migração de sistemas

Saúde

Melhore a experiência do paciente e aumente a conformidade ao automatizar
a pré-autorização de pacientes o processamento de reclamações os registros médicos e a gestão de dados a análise operacional

Clientes que alcançaram resultados surpreendentes com RPA

NHS

Monitoramento ininterrupto dos níveis de oxigênio sem intervenção humana

Indústria

Enfrente seus processos mais difíceis automatizando
os processos de ERP o gerenciamento de transporte o processamento de pedidos de compra o gerenciamento de inventário a conformidade regulatória o custo do frete a verificação de fatura a confirmação de entrega

Clientes que alcançaram resultados surpreendentes com RPA

Vale

Redução nos custos em mais de USD 12 milhões

Setor público

Impulsione a conectividade e o desempenho automatizando
compras processos financeiros recursos humanos processos de missão

Clientes que alcançaram resultados surpreendentes com RPA

University of Melbourne

Economia de 10 mil horas

Ciências naturais

Alimente a inovação e a agilidade operacional automatizando
o gerenciamento da cadeia de suprimentos a produtividade de back-office a administração de dados de estudos clínicos a gestão de reclamações e farmacovigilância (PV) o acompanhamento de problemas de segurança a conformidade regulatória o gerenciamento de ciclo de vida

Clientes que alcançaram resultados surpreendentes com RPA

Lilly

Economia de USD 1,75 milhão com automação

Como a automação impulsiona a transformação digital?

Um dos maiores obstáculos à transformação digital é a carga de processos de negócios existentes que consomem recursos e deixam zero tempo para estratégia e inovação.

Tecnologias como Automação Robótica de Processos (RPA) e automação inteligente (IA) na nuvem aceleram a automação de processos de negócios existentes para liberar recursos e fornecer um novo nível de processo e inteligência empresarial que por si só fornece uma base para as iniciativas de transformação digital.

Automação inteligente

Lilly

Descoberta de processos

Aplique a inteligência artificial para descobrir processos e criar bots automaticamente. A descoberta de processos pode aumentar o ritmo da automação em cinco vezes.

Lilly

Processamento inteligente de documentos

Aproveite tecnologias cognitivas para criar automações flexíveis para encontrar e trabalhar com dados de qualquer fonte de informação.

Lilly

Automação robótica de processos

Implante bots de software com habilidades digitais avançadas para executar qualquer processo de negócios estruturado, sem erro, sem interrupção.

Lilly

Análise em tempo real

Obtenha informações de bots com análise integrada que retornam não apenas dados de processos, mas tudo que o bot é capaz de ver ao longo do caminho.

Libere capacidade eliminando a carga de processos existentes

Aproveite o potencial de tecnologias digitais nos negócios conectando sistemas e aplicações diferentes.

Apresente e analise dados de sistemas e processos

Estimule a resiliência da força de trabalho transformando a experiência do trabalho de pessoas

Abra o caminho para a transformação mais profunda dos negócios

Como coloco a automação em ação?

Automation 360

A única plataforma baseada na web alimentada por inteligência artificial e nativa na nuvem para automação de ponta a ponta

Discovery Bot

Automação acelerada com IA que descobre processos e cria bots

Saiba mais Discovery Bot

IQ Bot

Transforme dados não estruturados e ocultos com a IA, que pode aprender por conta própria

Saiba mais IQ Bot

RPA Workspace

Automatize, inove e transforme cada uma das tarefas digitais e processos repetitivos

Saiba mais RPA Workspace

Bot Insight

Análise de RPA em tempo real fornecida nos níveis de bot, de processos e de negócios

Saiba mais Bot Insight

Interface robótica da Automation Anywhere (AARI)

Dimensione a automação em toda a força de trabalho, proporcionando acesso fácil ao RPA

Estado futuro:
Hiperautomação e a empresa digital dinâmica

dados estruturais

Estado futuro:
Hiperautomação e a empresa digital dinâmica

Mais adiante no continuum da transformação digital, a hiperautomação dá suporte à evolução constante dos negócios.

 

Hiperautomação refere-se à autoperpetuação da automação dos processos de negócios, revelando e automatizando de forma inteligente dados e processos antes inacessíveis, com o benefício adicional de criar um gêmeo digital da organização (DTO), revelando interações inobservadas entre processos, funções e principais indicadores do desempenho.

Saiba mais sobre hiperautomação
Experimente
Fechar

Para os negócios

Automation 360, a plataforma de automação inteligente líder mundial para um teste gratuito de 30 dias com suporte completo

Para estudantes e desenvolvedores

Comece sua jornada RPA instantaneamente com acesso GRATUITO ao Community Edition