什麼是數位轉型?

數位轉型是應用數位技術來重新打造完成工作的方式,以創造和提供全新價值的流程。

 

但是,定義數位轉型只是一個起點,實際上,數位轉型對於每個組織都是一個獨特的旅程,其路徑很大程度取決於勞動力文化、應變彈性和實驗。

數位究竟是什麼意思?

現在是數位的世界,但這些數位商業術語的含意是什麼?數字化、數位化與數位轉型是常被錯誤換用的常見術語。

數字化

數字化

是將類比資料轉換為數字。通常表示從紙本作業改為電腦作業。

數位化

數位化

是利用數位化資訊來增加效率與效益。由於數位化資訊已分門別類且易於獲取,若能以搜尋及更有效的方式來使用這些資料,試想能節省多少時間。

數位轉型

數位轉型

是重新設計業務以充分利用數位環境。在數位的競技場上,企業的各個方面,從產品、服務、獲利模式以至客戶體驗和價值主張,都是具有改造潛力的標的。換句話說,數位轉型非關資料,而是著眼於業務策略。

為什麼數位轉型是首要任務?

企業已迅速地開始探索自身的「數位體適能」程度,並意識到數位轉型是唯一的出路。

當務之急

當務之急

業務連續性

業務連續性

災害應變業務系統和更靈活的產能依賴於數位技術,例如機器人流程自動化 (RPA)。

客戶服務

客戶服務

與客戶建立方便聯絡的雙向溝通管道。透過新的管道和工具擴展客戶支援,例如半自動聊天機器人。

成本控制

成本控制

使用流程探索等工具,清理現有流程和系統中的冗餘、分歧和價值耗損之處,以提高業務營運的「整潔度」。

適應未來

適應未來

創造價值

創造價值

提高員工生產力,將資源集中於開發基於數位環境而設計的新產品/服務和業務模式。

客戶體驗

客戶體驗

因應動態的客戶旅程,實現從銷售、行銷到客戶服務的不斷發展。

業務快速恢復

業務快速恢復

建立一個擁有靈活的業務基礎架構且適應性強的組織,以應對和加速變化。

搶先邁出數位轉型的第一步

1

定義

2

創造空間

3

邁向數位

搶先邁出數位轉型的第一步

定義方向

在開始任何數位轉型計劃之前,必須建立明確的策略目標。首先要了解業務需求和變革的驅動力。轉型並非既定的路徑或目的地,亦非特定的技術或解決方案,因此,您的驅動力和策略目標是調整和強化轉型工作的力量。

  • 了解業務需求
  • 定義改變驅動力
  • 建立策略目標

1
創造空間因應改變

轉型仰賴於員工。從目前的狀態開始,轉變為適應性強的組織。領導階層和員工的心態是什麼?哪些資料、工具和流程是規範的?當團隊擁有支持和創造變革所需的工具和技能時,數位轉型將蓬勃發展。

  • 從員工開始
  • 認清目前狀態
  • 使用工具與技能進行啟用

2
邁向數位

無論您具體的數位轉型策略或目標為何,都需要以適合當前與未來的技術和資料來運作。透過將數位助理等易存取的技術應用到現有的工作和流程中,建立數位實力。專注於消除數位孤島以及推動團隊以全新方式運用資料,尤其著重於改善客戶體驗。

  • 應用易存取的技術
  • 消弭數位孤島
  • 專注於客戶體驗

1

數位轉型會在哪裡產生影響?

保險 保險

保險

銀行業 銀行業

銀行業

醫療照護 醫療照護

醫療照護

製造業 製造業

製造業

公共部門 保險

公共部門

生命科學 生命科學

生命科學

保險

透過自動化
索賠處理和管理 報告自動化 更新使用者資訊 為索賠排定優先次序並指派索賠 裁決程序 稽核管理 註冊與資格 降低成本並改善客戶體驗降低成本並改善客戶體驗

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

EXL

處理時間減少60%

銀行業

透過自動化
客戶引導 抵押和貸款來源 客戶服務 法規遵從 新申請處理 資料移轉 信用決策 來定義金融服務的新紀元

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

Santander

在系統移轉省下200 萬美元

醫療照護

透過自動化
病患預先授權 索賠處理 病歷與資料管理 營運分析 來強化病患體驗並提高合規性

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

NHS

無須人為干預全天候 監控血氧濃度

製造業

透過自動化
企業資源規劃流程 運輸管理 採購單處理 庫存管理 法規遵從 運費計算 發票驗證 收據確認 處理最困難的過程

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

VALE

節省1200 萬美元 的成本

公共部門

透過自動化
採購 財務流程 人力資源 任務流程 推動連結性與效能

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

墨爾本大學

節省1 萬 個小時

生命科學

透過自動化
供應鏈管理 後台生產力 臨床試驗資料處理 藥物警戒 (PV) 和投訴處理 產品安全問題追蹤 法規遵從 生命週期管理 推動創新和營運敏捷性

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

Lilly

使用自動化節省175 萬美元

自動化會如何驅動數位轉型?

數位轉型的最大障礙之一是現有業務流程的負擔,這些流程消耗掉本該用於策略和創新的資源及時間。

雲端的機器人流程自動化 (RPA) 和智慧型自動化 (IA) 等技術可以快速達成現有業務流程的自動化,從而釋放資源並提供全新的流程和商業智慧的標準,為數位轉型計劃奠定基礎。

智慧自動化

Lilly

流程探索

應用 AI 自動探索流程並建立機器人。流程探索可以將自動化的速度提高 5 倍。

Lilly

智慧文件處理

利用認知技術來建立靈活的自動化,以便尋找和處理來自任何資訊來源的資料。

Lilly

機器人流程自動化

部署具有先進數位技能的軟體機器人,零錯誤且不間斷地執行任何結構化的業務流程。

Lilly

即時分析

從具有內嵌式分析功能的機器人獲得深入解析,這些分析功能不僅可以傳回流程資料,還能取得機器人在流程中觀察到的所有資訊。

消除現有流程的負擔來釋放產能

連接不同的系統和應用程式,在所有業務範圍內運用數位技術的潛力

從系統和流程中呈現和分析資料

改變人們的工作經驗,激勵員工的應變能力

為企業的深度轉型做好準備

如何實現自動化?

Automation 360

全球唯一用於端對端自動化、雲端原生、AI 驅動的網頁型平台

Discovery Bot

借助 AI 快速追蹤自動化,以探索流程並建立機器人

深入了解 Discovery Bot

IQ Bot

運用可以自行學習的 AI,來轉換非結構化和隱藏資料

深入了解 IQ Bot

RPA Workspace

自動化、創新和改造每個重複的數位任務和流程

深入了解 RPA Workspace

Bot Insight

在機器人、流程和企業層級即時進行 RPA 分析

深入了解 Bot Insight

Automation Anywhere 機器人介面 (AARI)

輕鬆使用 RPA,在所有員工中擴展自動化

未來狀態:
超自動化與動態數位企業

結構化資料

未來狀態:
超自動化與動態數位企業

隨著數位轉型的不斷發展,超自動化支持著業務的持續進化。

 

超自動化是指以智慧化方式發現以及自動化以前無法存取的資料和流程,實現業務流程的永續自動化,並能帶來額外的效益:建立組織的數位分身 (DTO),揭露出流程、職能和關鍵績效指標之間不可見的互動。

深入了解超自動化

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