Was ist die digitale Transformation?
Digitale Transformation ist der Prozess der Anwendung digitaler Technologien, um neu zu erfinden, wie und warum Arbeit erledigt wird, um neue Werte zu schaffen und zu liefern.
Gleichwohl ist die Definition der digitalen Transformation lediglich ein erster Schritt. In der Praxis bedeutet die digitale Transformation für jedes Unternehmen eine ganz eigene Herausforderungen, wobei der Weg dorthin weitgehend durch die bestehende Arbeitskultur und durch Widerstände gegen Anpassung und Experimente geprägt sind.
Was bedeutet der Begriff „digital“ überhaupt?
Gut, wir leben in einer digitalen Welt, aber was bedeuten all die unterschiedlichen Begrifflichkeiten? „Digitisierung“, „Digitalisierung“ und „digitale Transformation“ sind ganz gebräuchlich und werden fälschlicherweise synonym verwendet.
Digitisierung
… bedeutet, analoge Daten in digitale Daten zu überführen. Generell geht es dabei um den Übergang vom Papier zum Computer.
Digitalisierung
… bedeutet, dass digitisierte Informationen zu Gunsten einer erhöhten Effizienz und Effektivität genutzt werden. Man denke nur an die Zeiteinsparung, wenn digitisierte Informationen durchsucht und effektiver genutzt werden können, einfach weil sie kategorisiert und leicht zugänglich sind.
Digitale Transformation
… bedeutet eine Umstrukturierung von Unternehmen, um von dieser digitalen Realität bestmöglich zu profitieren. In der digitalen Arena werden alle bisherigen betrieblichen Prozesse auf den Prüfstand gestellt und ggf. neu ausgerichtet, wobei dies von Produkten, Dienstleistungen und Gewinnmodellen bis zum Kundenerlebnis und Wertversprechen reicht. Man könnte auch sagen, dass es bei der digitalen Transformation weniger um Daten als vielmehr um die Unternehmensstrategie geht.
Warum steht die digitale Transformation ganz oben auf der Agenda?
Quasi über Nacht haben viele Unternehmen ihren Grad an „digitaler Tauglichkeit“ erfahren müssen und festgestellt, dass an der digitalen Transformation kein Weg vorbei führt.
Höchste Dringlichkeit
Geschäftskontinuität
Katastrophenfeste Geschäftssysteme und flexiblere Kapazitäten setzen auf digitale Technologien, wie Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA).
Kundendienst
Kontakt zum Kunden durch beidseitige Erreichbarkeit. Erweiterter Kundendienst durch neue Kanäle und Tools, beispielsweise beaufsichtigte Chatbots.
Kostendämpfung
Mehr betriebliche „Hygiene“ in Unternehmen, indem bestehende Prozesse und Systeme hinterfragt werden, um Redundanzen, Konflikte und Wertverlust auszumerzen, beispielsweise mit Tools zur Process Discovery.
Zukunfts-sicherheit
Wertschöpfung
Steigerung der Belegschaftsproduktivität, indem Ressourcen für die Entwicklung neuer Produkte/Dienstleistungen und Geschäftsmodelle aufgewendet werden, die explizit für einen digitalen Kontext entwickelt wurden.
Kundenerlebnis
Förderung einer konstanten Weiterentwicklung von Vertrieb und Marketing bis zum Kundendienst, um dem dynamischen Wandel beim Kunden gerecht zu werden.
Geschäftsresilienz
Aufbau einer adaptiven Organisation mit einer leichtgängigen geschäftlichen Infrastruktur, um auf Veränderungen zu reagieren und diese zu unterstützen.
Vollziehen Sie die ersten Schritte einer digitalen Transformation
1
Definieren2
Freiräume schaffen3
Digitale UmsetzungVollziehen Sie die ersten Schritte einer digitalen Transformation
Noch bevor Sie sich auf digitale Transformationsinitiativen einlassen, sollten Sie klare strategische Ziele definieren. Dies beginnt mit einem Verständnis der betrieblichen Anforderungen und der Triebfedern für die Veränderung. Bei der Transformation handelt es sich nicht um einen vordefinierten Pfad oder ein Ziel, ebenso wenig um eine bestimmte Technologie oder Lösung. Vielmehr sind es Ihre jeweiligen Einflussfaktoren und strategischen Ziele, die Ihre Transformationsbemühungen letztlich bestimmen und antreiben.
- Verständnis der betrieblichen Anforderungen
- Bestimmen der Triebfedern für einen Wandel
- Etablieren von strategischen Zielen
Eine Transformation ist auf die Mitwirkung von Menschen angewiesen. Der Übergang zu einer anpassungsfähigen Organisation beginnt beim Status-quo. Welche Denkweisen herrschen bei Geschäftsführung und Belegschaft vor? Welche Daten, Tools und Prozesse gelten als Norm? Eine digitale Transformation fällt überall dort auf fruchtbaren Boden, wo die Teams bereits mit den Tools und Fertigkeiten ausgestattet wurden, um den Wandel zu unterstützen, aber zuallererst anzustoßen.
- Beginn bei den Menschen
- Anerkennung des Status-quo
- Befähigung mit Tools und Fertigkeiten
Ganz unabhängig davon, was Ihre jeweiligen Strategien oder Ziele einer digitalen Transformation sind: für Ihre Vorgehensweise benötigen Sie die richtige Technologie und die entsprechenden Daten, wobei dies für die aktuelle Lage, aber auch für die Zukunft gilt. Bauen Sie ein digitales Potenzial auf, indem Sie die zur Verfügung stehenden Technologien (etwa digitale Assistenten) auf bestehende Arbeitsschritte und Prozesse anwenden. Konzentrieren Sie sich darauf, Datensilos zu beseitigen und Teams mehr Möglichkeiten zu bieten, indem Sie Daten auf neue Weise nutzen, wobei dies in erster Linie dem Kundenerlebnis zugute kommt.
- Einsatz der verfügbaren Technologien
- Auflösung von Datensilos
- Schwerpunkt auf Kundenerlebnis
Wo kann die digital Transformation einen Unterschied bewirken?
Versicherungswesen
Bankwesen
Gesundheitswesen
Fertigung
Öffentlicher Sektor
Life Sciences
Versicherungswesen
Kosten sparen und Kundenzufriedenheit verbessern durch die Automatisierung von
Schadenbearbeitung und -verwaltung Berichten Aktualisierung von Nutzerinformationen Priorisierung und Zuweisung von Schadensansprüchen Entscheidungsverfahren Audit-Verwaltung Registrierung und Qualifizierung
Bankwesen
Eine neue Ära für Finanzdienstleistungen beginnen durch die Automatisierung von
Kunden-Onboarding Hypotheken- und Kreditvergabe Kundendienst Compliance-Angelegenheiten Bearbeitung neuer Anträge Datenmigration Kreditentscheidungen
Gesundheitswesen
Verbesserte Patientenerfahrung und erhöhte Compliance durch die Automatisierung von
Patienten-Vorabgenehmigungen Schadenbearbeitung Krankenakten- und Datenverwaltung Betriebsanalysen
Fertigung
Auch die schwierigsten Prozesse meistern durch die Automatisierung von
ERP-Prozessen Transportmanagement Bestellabwicklungen Bestandsmanagement Compliance-Angelegenheiten Frachtabrechnungen Rechnungsprüfungen Empfangsbestätigungen
Öffentlicher Sektor
Konnektivität und Leistung vorantreiben durch die Automatisierung von
Beschaffung Finanzprozessen Personalwesen Leitbildprozessen
Life Sciences
Innovationen und betriebliche Agilität fördern durch die Automatisierung von
Lieferkettenmanagement Back-Office-Produktivität Handhabung von Daten klinischer Studien Pharmakovigilanz (PV) und Beschwerde-Management Ermittlung von Sicherheitsproblemen bei Produkten Compliance-Angelegenheiten Lebenszyklus-Management
Wie treibt Automatisierung die digitale Transformation voran?
Besonders hinderlich für die digitale Transformation sind bestehende Geschäftsprozesse, die Ressourcen verbrauchen und die Strategie sowie Innovation von vornherein verunmöglichen.
Technologien wie robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) und intelligente Automatisierung (IA) in der Cloud automatisieren bestehende Geschäftsprozesse in kürzester Zeit, setzen Ressourcen frei und bieten ein neues Maß an Prozess- und Unternehmensintelligenz, die wiederum das Fundament für digitale Transformationsinitiativen legen.
Intelligente Automatisierung
Process Discovery
Mit KI automatisch Prozesse erfassen und Bots erstellen. Process Discovery kann das Voranschreiten einer Automatisierung um das Fünffache beschleunigen.
Intelligente Dokumenten-verarbeitung
Integrieren Sie kognitive Technologien, um flexible Automatisierungen zu erstellen, die Daten in jeder beliebigen Informationsquelle suchen und nutzen.
Robotergesteuerte Prozess-automatisierung
Stellen Sie Software-Bots mit modernen digitalen Fähigkeiten bereit, um beliebige strukturierte Geschäftsprozesse fehler- und unterbrechungsfrei auszuführen.
Echtzeit-analysen
Erlangen Sie Einblicke über Bots mit leistungsstarken Analysen, die über die Prozessdaten hinaus auch alle anderen Informationen erfassen.
Setzen Sie Kapazitäten frei, indem Sie schwerfällige Prozesse abschaffen
Nutzen Sie das Potenzial von digitalen Technologien unternehmensweit, indem Sie unterschiedliche Systeme und Anwendungen miteinander vernetzen
Fördern Sie Daten von Systemen und Prozessen zu Tage und analysieren Sie diese
Begegnen Sie einer ablehnenden Haltung der Belegschaft mit einer Transformation des individuellen Arbeitserlebnisses
Vorbereitende Schritte für eine tiefgreifende Transformation des Unternehmens
Wie setzt man die Automatisierung am besten um?
Automation 360
Die weltweit einzige Cloud-native, KI-gestützte webbasierte Plattform für eine End-to-End-Automatisierung
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Automatisieren, modernisieren und transformieren Sie repetitive digitale Aufgaben und Prozesse
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Automation Anywhere Robotic Interface (AARI)
Skalierbare Automatisierung in der gesamten Belegschaft für einen einfachen Zugang zu RPA
Zukunft:
Hyperautomatisierung und das dynamische digitale Unternehmen
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Hyperautomatisierung und das dynamische digitale Unternehmen
In einem späteren Abschnitt der digitalen Transformation unterstützt Hyperautomatisierung die fortschreitende Entwicklung des Geschäftsbetriebs.
Hyperautomatisierung bedeutet, dass Geschäftsprozesse sich beständig selbst automatisieren. Hierzu werden bislang unerreichbare Daten und Prozesse auf intelligente Weise offengelegt und automatisiert, wobei ein zusätzlicher Vorteil im Anlegen eines digitalen Zwillings des Unternehmens (DTO) besteht, der zuvor unbekannte Wechselwirkungen zwischen Prozessen, Funktionen und wesentlichen Leistungskennzahlen aufzeigt.
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