¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es el proceso de aplicar tecnologías digitales para reinventar cómo y por qué se trabaja para crear y ofrecer nuevo valor.

Pero la definición de la transformación digital es solo un punto de partida: en la práctica, la transformación digital representa un recorrido único para cada organización, y su camino será definido en gran parte por la cultura de la fuerza de trabajo y la resiliencia para adaptarse y experimentar.

¿Qué significa realmente "digital"?

El mundo es digital… pero, ¿qué significan todos los términos digitales empresariales? Existen tres términos comunes que se usan indistintamente de forma errónea: en inglés, "digitization" y "digitalization", ambos traducidos como digitalización en español, pero que tienen distintos matices, y transformación digital.

Digitalización

Digitalización

…significa convertir los datos analógicos en digitales. Generalmente, significa pasar del papel a la computadora.

"Digitalization"

"Digitalization"

…significa usar la información en formato digital para aumentar la eficiencia y la efectividad. Piense en el tiempo que ahorra al poder buscar información digital y usar esos datos de manera más efectiva porque están categorizados y se puede acceder fácilmente a ellos.

Transformación digital

Transformación digital

…significa remodelar el negocio para aprovechar al máximo esta realidad digital. En el terreno digital, todos los aspectos del negocio (desde los productos, servicios y modelos de ingresos hasta la experiencia del cliente y las propuestas de valor) son aptos para la reinvención. En otras palabras, la transformación digital no tiene que ver con los datos, sino que es una estrategia empresarial.

¿Por qué la transformación digital es una prioridad importante?

De la noche a la mañana, las empresas descubrieron su nivel de "aptitud digital" y se dieron cuenta de que la única manera de avanzar es a través de la transformación digital.

Urgencia inmediata

Urgencia inmediata

Continuidad del negocio

Continuidad del negocio

Los sistemas de negocios listos para poner en marcha en caso de emergencia y una capacidad más flexible necesitan de tecnologías digitales como la automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en Inglés).

Servicio a clientes

Servicio a clientes

Llegar a los clientes (y que los clientes puedan llegar a usted). Extender la asistencia técnica a los clientes a través de nuevos canales y herramientas, como bots de chat supervisados.

Contención de costos

Contención de costos

Aumentar la “higiene” operativa empresarial mediante la mejora de los procesos y los sistemas existentes para solucionar redundancias, conflictos y pérdidas de valor, con herramientas como descubrimiento de procesos.

Preparación para el futuro

Preparación para el futuro

Creación de valor

Creación de valor

Aumentar la productividad de la fuerza de trabajo para centrar los recursos en el desarrollo de nuevos productos/servicios y modelos de negocios, construidos y diseñados para un contexto digital.

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente

Permitir la evolución constante, desde las ventas y el marketing hasta el servicio al cliente como respuesta al proceso dinámico del cliente.

Resiliencia comercial

Resiliencia comercial

Construir una organización adaptable con una infraestructura comercial fluida para responder al cambio y acelerarlo.

Avance con los primeros pasos de la transformación digital

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Definir

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Hacer espacio

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Volverse digital

Avance con los primeros pasos de la transformación digital

Definir la dirección

Antes de comenzar cualquier iniciativa de transformación, establezca objetivos estratégicos claros. Esto comienza por comprender las necesidades del negocio y los factores que impulsan el cambio. La transformación no es un camino o un destino predeterminado, ni una tecnología o solución específica, por lo tanto, sus impulsores y objetivos estratégicos son las fuerzas que se alinean y permiten sus iniciativas de transformación.

  • Comprender las necesidades empresariales
  • Definir los impulsores del cambio
  • Establecer objetivos estratégicos

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Hacer espacio para el cambio

La transformación depende de las personas. Convertirse en una organización adaptable comienza por su estado actual. ¿Cuál es la mentalidad para los líderes y para su fuerza de trabajo? ¿Qué datos, herramientas y procesos son la norma? La transformación digital prosperará donde los equipos tengan las herramientas y habilidades necesarias para respaldar (y crear) el cambio.

  • Comenzar por las personas
  • Reconocer el estado actual
  • Proporcionar herramientas y habilidades

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Volverse digital

Independientemente de su estrategia u objetivos de transformación digital específicos, su forma de operar necesita la tecnología y los datos adecuados, tanto para el presente como para el futuro. Desarrolle fortaleza digital aplicando tecnologías accesibles, como asistentes digitales, al trabajo y los procesos existentes. Céntrese en eliminar los componentes digitales aislados y en empoderar a los equipos para que usen los datos de nuevas maneras, particularmente para mejorar la experiencia del cliente.

  • Aplicar tecnologías accesibles
  • Eliminar los silos digitales
  • Centrarse en la experiencia del cliente

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¿Dónde puede generar un impacto la transformación digital?

Seguros Seguros

Seguros

Servicios bancarios Servicios bancarios

Servicios bancarios

Atención de la salud Atención de la salud

Atención de la salud

Fabricación Fabricación

Fabricación

Sector público Seguros

Sector público

Ciencias naturales Ciencias naturales

Ciencias naturales

Seguros

Reduzca los costos y mejore la experiencia del cliente mediante la automatización de
la administración y el procesamiento de reclamos informes la actualización de la información de usuarios la priorización y asignación de reclamos procesos de adjudicación la administración de auditorías la inscripción y determinación de la elegibilidad

Clientes que lograron resultados increíbles con la RPA

EXL

Disminución del 60 % en el tiempo de procesamiento

Servicios bancarios

Defina una nueva era en servicios financieros mediante la automatización de
la incorporación de clientes la originación de préstamos o hipotecas el servicio a clientes el cumplimiento de regulaciones el procesamiento de nuevas aplicaciones la migración de datos la toma de decisiones crediticias

Clientes que lograron resultados increíbles con la RPA

Santander

Se ahorraron USD 2 000 000 en la migración de sistemas

Atención de la salud

Mejore la experiencia del paciente y aumente el cumplimiento mediante la automatización de
la autorización previa de pacientes el procesamiento de reclamos la administración de datos y registros médicos los análisis operativos

Clientes que lograron resultados increíbles con la RPA

NHS

Monitoreo de los niveles de oxígeno sin intervención humana sin interrupciones

Fabricación

Aborde sus procesos más difíciles mediante la automatización de
los procesos de ERP la administración de transporte el procesamiento de órdenes de compra la administración de inventario el cumplimiento normativo el pago de costos de flete la verificación de facturas la confirmación de recepción

Clientes que lograron resultados increíbles con la RPA

Vale

Más de 12 millones de dólares en ahorro de costos

Sector público

Impulse la conectividad y el rendimiento mediante la automatización de
compras procesos financieros recursos humanos procesos de misión

Clientes que lograron resultados increíbles con la RPA

Universidad de Melbourne

10 000 horas ahorradas

Ciencias naturales

Estimule la innovación y la agilidad operativa mediante la automatización de
la administración de la cadena de suministros la productividad de la administración el manejo de datos de ensayos clínicos el manejo de farmacovigilancia y quejas el seguimiento de problemas de seguridad de productos el cumplimiento normativo la administración del ciclo de vida útil

Clientes que lograron resultados increíbles con la RPA

Lilly

USD 1 750 000 ahorrados con la automatización

¿De qué manera la automatización impulsa la transformación digital?

Uno de los principales obstáculos para la transformación digital es la carga de los procesos empresariales existentes que consumen recursos y no dejan tiempo para las estrategias y la innovación.

Las tecnologías como automatización robótica de procesos (RPA) y automatización inteligente (IA) en la nube agilizan la automatización de los procesos empresariales existentes para liberar recursos y brindar un nuevo nivel de procesos e inteligencia empresarial, que proporciona una base para desarrollar las iniciativas de transformación digital.

Automatización inteligente

Lilly

Descubrimiento de procesos

Aplique la AI para explorar los procesos y crear bots de forma automática. El descubrimiento de procesos puede hacer que la automatización sea 5 veces más rápida.

Lilly

Procesamiento inteligente de documentos

Aproveche las tecnologías cognitivas para crear automatizaciones flexibles para encontrar y trabajar con datos de cualquier fuente de información.

Lilly

Automatización robótica de procesos

Implemente bots de software con habilidades digitales avanzadas para ejecutar cualquier proceso empresarial estructurado sin errores ni interrupciones.

Lilly

Análisis en tiempo real

Obtenga información de bots con análisis integrado que proporciona no solo datos del proceso sino también de todo lo que el bot ve en el camino.

Libere capacidad al eliminar la carga de los procesos existentes

Aproveche el potencial de las tecnologías digitales en todo el negocio conectando sistemas y aplicaciones dispares

Obtenga y analice datos de sistemas y procesos

Estimule la resiliencia de la fuerza de trabajo transformando la experiencia de trabajo humano

Preparación para una transformación más profunda del negocio

¿Cómo implemento la automatización?

Automation 360

La única plataforma nativa de la nube, impulsada por la AI y basada en la Web del mundo diseñada para la automatización integral

Discovery Bot

Acelere la automatización con la AI que detecta procesos y crea bots

Más información Discovery Bot

IQ Bot

Transforme los datos ocultos y no estructurados con la AI que puede aprender sola

Más información IQ Bot

RPA Workspace

Automatice, innove y transforme todas las tareas y procesos digitales repetitivos

Más información RPA Workspace

Bot Insight

Análisis de RPA en tiempo real que se proporciona en los niveles del negocio, de los bots y de los procesos

Más información Bot Insight

Automation Anywhere Robotic Interface (AARI)

Automatización a escala en toda la fuerza de trabajo que brinda fácil acceso a la RPA

Estado futuro:
Hiperautomatización y la empresa digital dinámica

datos estructurales

Estado futuro:
Hiperautomatización y la empresa digital dinámica

Más adelante en el proceso continuo de transformación digital, la hiperautomatización respalda la evolución continua del negocio.

 

La hiperautomatización se refiere a la automatización autoperpetuada de los procesos empresariales al descubrir y automatizar de forma inteligente datos y procesos que antes eran inaccesibles, con el beneficio adicional de crear un gemelo digital de la organización (DTO, por sus siglas en Inglés), al revelar interacciones nunca antes vistas entre procesos, funciones e indicadores clave de rendimiento.

Más información sobre la hiperautomatización

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