ما هو التحول الرقمي؟

التحول الرقمي هو عملية تطبيق التقنيات الرقمية لتجديد طريقة إنجاز الأعمال وإبداع قيمة جديدة وتقديمها.

إن تعريف التحول الرقمي ليس سوى نقطة الانطلاق. فبطريقة عملية، يمثل التحول الرقمي رحلة فريدة من نوعها لكل مؤسسة، ويتم تحديد مسارها إلى حد كبير من خلال ثقافة القوى العاملة ومرونتها للتكيف والتجربة.

ماذا تعني كلمة رقمي حقًا؟

إنه العالم الرقمي. ولكن ماذا تعني جميع مصطلحات عالم الأعمال الرقمية؟ الرقمنة والمعالجة الرقمية والتحول الرقمي، كلها مصطلحات شائعة تستخدَم بطريقة خاطئة على نحو متبادل.

الرقمنة

الرقمنة

تعني تحويل البيانات التناظرية… إلى رقمية. أي الانتقال من مرحلة الورق إلى الكمبيوتر.

المعالجة الرقمية

المعالجة الرقمية

تعني الاستفادة من المعلومات الرقمية… لزيادة الكفاءة والفعالية. فكِّر بالوقت الذي يتم توفيره حين تقدر أن تبحث عن معلومات رقمية وتستخدم هذه البيانات بطريقة أكثر فعالية لأنها مصنفة وسهلة الوصول.

التحول الرقمي

التحول الرقمي

يعني إعادة تصميم الأعمال… من أجل الاستفادة إلى أقصى حد ممكن من الواقع الرقمي. ففي ميدان الحقل الرقمي، يعدّ كل جانب من جوانب الأعمال، من المنتجات والخدمات ونماذج الربح، إلى تجربة العملاء وعروض القيمة عبارة عن لعبة عادلة لإعادة الابتكار. بكلمات أخرى، يُعنى التحول الرقمي باستراتيجية العمل وليس البيانات.

لماذا يعتبر التحول الرقمي ضرورة قصوى؟

بين ليلة وضحاها، اكتشفت المؤسسات مستوى “جهوزيتها الرقمية” وأدركت أن السبيل الوحيد للمضي قدما هو التحول الرقمي.

ضرورة عاجلة

ضرورة عاجلة

استمرارية الأعمال

استمرارية الأعمال

إن أنظمة الأعمال المجهزة للكوارث والتي تتمتع بالمرونة الكافية تعتمد على التقنيات الرقمية، مثل التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA).

خدمة العملاء

خدمة العملاء

إمكانية الوصول إلى العملاء وخدمة العملاء. توسيع نطاق دعم العملاء من خلال قنوات وأدوات جديدة، مثل روبوتات الدردشة الخاضعة للإشراف.

احتواء التكلفة

احتواء التكلفة

زيادة “النظافة” التشغيلية للأعمال من خلال تنقية العمليات والأنظمة الحالية من التكرار والتناقض وتناقص القيمة، وذلك من خلال أدوات مثل اكتشاف العمليات.

تحصين المستقبل

الاستعداد للمستقبل

خلق القيمة

خلق القيمة

زيادة إنتاجية القوى العاملة لتركيز الموارد على تطوير منتجات/خدمات ونماذج أعمال جديدة، مبنية ومصممة على أساس السياق الرقمي.

تجربة العميل

تجربة العميل

تمكين التطور المستمر من المبيعات والتسويق إلى خدمة العملاء استجابة لرحلة العميل الديناميكية.

مرونة الأعمال

مرونة الأعمال

بناء مؤسسة قابلة للتكيف تتمتع بهيكلية مرنة للأعمال تلبي حاجات أي تغييرات بشكل سريع.

انطلق نحو الخطوات الأولى للتحول الرقمي

1

التحديد

2

تخصيص المساحة

3

التحول إلى الرقمية

انطلق نحو الخطوات الأولى للتحول الرقمي

تحديد الاتجاه

ضَع أهدافًا استراتيجية واضحة قبل البدء بأي مبادرات للتحول الرقمي. ويبدأ ذلك بفهم حاجات العمل ودوافع التغيير. فالتحول ليس مسارًا أو وجهة محددة مسبقًا، ولا تقنية أو حلًا معينًا. لذا فإن دوافع التغيير والأهداف الاستراتيجية هي القوى التي تحدد مسار جهود التحول الرقمي وتساهم في تمكينه.

  • فهم حاجات العمل
  • تحديد دوافع التغيير
  • وضع أهداف استراتيجية

1
تخصيص مساحة للتغيير

التحول يتوقف على العنصر البشري. يعتمد مدى تكيّف مؤسسة ما على حالتها الراهنة. ما هو موقف الإدارة والقوى العاملة في المؤسسة؟ ما هي البيانات والأدوات والعمليات المعتادة؟ يزدهر التحول الرقمي حين تزوّد الفرق بالأدوات والمهارات اللازمة لدعم التغيير وإبداعه.

  • ابدأ بالعنصر البشري
  • ميِّز الحالة الراهنة
  • التمكين بالأدوات والمهارات اللازمة

2
التحول إلى الرقمية

بغض النظر عن إستراتيجيتك أو أهدافك بالتحول الرقمي، فإن إتمام هذا العمل يحتاج إلى التكنولوجيا والبيانات التي تتناسب مع اليوم والغد أيضًا. فإنشاء قوة رقمية يتطلب تطبيق تقنيات متاحة على الأعمال والعمليات الحالية، مثل المساعدين الرقميين. ركِّز على التخلص من الحواجز الرقمية وتمكين الفرق من استخدام البيانات بطرق جديدة، لا سيما لتحسين تجربة العملاء.

  • تطبيق تقنيات متاحة
  • التخلص من الحواجز الرقمية
  • التركيز على تجربة العميل

1

في أية مجالات يؤثر التحول الرقمي؟

التأمين التأمين

التأمين

الخدمات المصرفية الخدمات المصرفية

الخدمات المصرفية

الرعاية الصحية الرعاية الصحية

الرعاية الصحية

التصنيع التصنيع

التصنيع

القطاع العام التأمين

القطاع العام

علوم الحياة علوم الحياة

علوم الحياة

التأمين

تمتع بتقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء من خلال تطبيق التشغيل الآلي على
معالجة المطالبات وإدارتها التشغيل الآلي للتقارير تحديث معلومات المستخدم تعيين المطالبات حسب الأولوية عملية التحكيم إدارة التدقيق التسجيل والأهلية

نتائج رائعة يحققها العملاء مع تقنية RPA

EXL

%60 نسبة الانخفاض في وقت المعالجة

الخدمات المصرفية

ادخل إلى عصر جديد في مجال الخدمات المالية عبر تطبيق التشغيل الآلي على
إعداد العميل إنشاء القروض والرهن العقاري خدمة العملاء الامتثال التنظيمي معالجة جديدة للطلبات ترحيل البيانات قرارات الائتمان

نتائج رائعة يحققها العملاء مع تقنية RPA

Santander

2 مليون دولار التوفير في ترحيل الأنظمة

الرعاية الصحية

تمتع بتحسين تجربة المريض وزيادة الامتثال عبر تطبيق التشغيل على
التصريح المسبق من المريض معالجة المطالبات إدارة التقارير الطبية والبيانات التحليلات التشغيلية

نتائج رائعة يحققها العملاء مع تقنية RPA

NHS

مراقبة مستويات الأوكسجين دون تدخل بشري على مدار الساعة

التصنيع

تعامل مع أصعب العمليات عبر تطبيق التشغيل الآلي على
عمليات تخطيط موارد المؤسسة إدارة النقل معالجة طلبات الشراء إدارة المخزون الامتثال التنظيمي تكاليف الشحن التحقق من الفواتير تأكيد الاستلام

نتائج رائعة يحققها العملاء مع تقنية RPA

Vale

أكثر من 12 مليون دولار وفورات التكلفة

القطاع العام

تمتع بتوجيه الاتصال والأداء من خلال تطبيق التشغيل الآلي على
عمليات الشراء العمليات المالية الموارد البشرية عمليات المهام

نتائج رائعة يحققها العملاء مع تقنية RPA

جامعة ملبورن

10 آلاف ساعة تم توفيرها

علوم الحياة

ادعم الابتكار ومرونة العمليات عبر تطبيق التشغيل الآلي على
إدارة سلسلة التوريد إنتاجية المكاتب الخلفية معالجة بيانات التجارب السريرية الاهتمام بمراقبة سلامة الدواء والامتثال متابعة مسائل سلامة المنتجات الامتثال التنظيمي إدارة دورة الحياة

نتائج رائعة يحققها العملاء مع تقنية RPA

Lilly

1.75 مليون دولار تم توفيرها باستخدام التشغيل الآلي

كيف يوجه التشغيل الآلي التحول الرقمي؟

إن إحدى أكبر العقبات أمام التحول الرقمي هي عبء عمليات الأعمال الحالية التي تستهلك الموارد ولا تترك مجالًا لوجود الاستراتيجية والإبداع.

تعمل التقنيات مثل التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) والتشغيل الآلي الذكي (IA) المستندة إلى السحابة على التشغيل الآلي السريع لعمليات الأعمال الحالية لرفع العبء عن كاهل الموارد وتقديم مستوى جديد من العمليات وذكاء الأعمال، ما يوفر في حد ذاته أساسًا لإنشاء مبادرات التحول الرقمي.

تشغيل آلي ذكي

Lilly

اكتشاف العمليات

استخدم الذكاء الاصطناعي لاكتشاف العمليات التشغيلية وإنشاء الروبوتات تلقائيًّا. يزيد اكتشاف العمليات سرعة التشغيل الآلي بنسبة 5 أضعاف.

Lilly

معالجة المستندات الذكية

استخدم التقنيات الإدراكية لإنشاء تشغيل آلي مرن لإيجاد البيانات من أي مصدر معلومات والعمل عليها.

Lilly

التشغيل الروبوتي للعمليات

وظِّف روبوتات برمجية ذات مهارات رقمية عالية لتنفيذ أية عمليات أعمال مهيكلة دون أخطاء ودون توقف.

Lilly

تحليلات فورية

احصل على رؤى نافذة من الروبوتات ذات التحليلات المضمّنة التي لا تُرجع بيانات المعالجة فحسب بل كل ما يراه الروبوت خلال عمله.

توفير سعة إضافية من خلال إزالة عبء العمليات الحالية

تسخير إمكانات التقنيات الرقمية في الأعمال من خلال الربط بين الأنظمة والتطبيقات المختلفة.

إظهار البيانات وتحليلها من الأنظمة والعمليات

تحفيز مرونة القوى العاملة من خلال تحويل تجربة العمل البشري

تهيئة الطريق من أجل تحويل أعمق للأعمال

كيف يمكن تنفيذ التشغيل الآلي؟


Automation 360

المنصة الوحيدة في العالم التي تعمل على السحابة والمزودة بالذكاء الاصطناعي والمستندة إلى الويب للتشغيل الآلي المتكامل

Discovery Bot

تشغيل آلي أسرع بفضل ذكاء اصطناعي يكشف العمليات ويُنشئ الروبوتات

اعرف المزيد Discovery Bot

IQ Bot

تحويل البيانات غير المُهيكلة والمخفية باستخدام ذكاء اصطناعي يتعلم بنفسه

اعرف المزيد IQ Bot

مساحة عمل تقنية RPA

تشغيل العمليات آليًا والإبداع وتحويل كل مهمة وعملية رقمية متكررة

اعرف المزيد مساحة عمل تقنية RPA

Bot Insight

تحليلات فورية لتقنية RPA على مستويات الروبوت والعمليات والأعمال

اعرف المزيد Bot Insight

واجهة التشغيل الروبوتي من Automation Anywhere ‏(AARI)

توسيع التشغيل الآلي عبر قوى العمل، مما يوفر إمكانية وصول سهلة إلى تقنية RPA

الحالة المستقبلية:
التشغيل الآلي الشامل والمشروع الرقمي الديناميكي

بيانات هيكلية

الحالة المستقبلية:
التشغيل الآلي الشامل والمشروع الرقمي الديناميكي

إضافة إلى سلسلة التحول الرقمي، يدعم التشغيل الآلي الشامل التطور المستمر للأعمال.

 

يشير التشغيل الآلي الشامل إلى التشغيل الذاتي لعمليات الأعمال بصورة مستمرة من خلال الكشف الذكي عن عمليات الأعمال التي تعذّر الوصول إليها سابقًا وتشغيلها آليًّا، إلى جانب فوائد إنشاء توأم رقمي للمؤسسة (DTO)، والكشف عن التفاعلات غير المرئية بين العمليات والوظائف ومؤشرات الأداء الرئيسية.

اعرف المزيد عن التشغيل الآلي الشامل

البدء باستخدام تقنية RPA

طلب عرض توضيحي طلب عرض توضيحي
تجربة
إغلاق

للأعمال

استمتع بمنصة Automation 360، منصة التشغيل الآلي الذكي الرائدة في العالم مع دعم كامل كنسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا

للطلاب والمطورين

ابدأ رحلة RPA على الفور مع وصول مجاني إلى Community Edition