ما هو التحوّل الرقمي؟

التحول الرقمي هو عملية تطبيق التقنيات الرقمية لتجديد طريقة إنجاز الأعمال وإبداع قيمة جديدة وتقديمها.

إن تعريف التحول الرقمي ليس سوى نقطة الانطلاق. فبطريقة عملية، يمثل التحول الرقمي رحلة فريدة من نوعها لكل مؤسسة، ويتم تحديد مسارها إلى حد كبير من خلال ثقافة القوى العاملة ومرونتها للتكيف والتجربة.

ماذا تعني كلمة رقمي بالفعل؟

إنه العالم الرقمي. ولكن ماذا تعني جميع مصطلحات عالم الأعمال الرقمية؟ الرقمنة والمعالجة الرقمية والتحول الرقمي، كلها مصطلحات شائعة تستخدَم بطريقة خاطئة على نحو متبادل.

الرقمنة

الرقمنة

تعني تحويل البيانات التناظرية… إلى رقمية. أي الانتقال من مرحلة الورق إلى الكمبيوتر.

المعالجة الرقمية

المعالجة الرقمية

تعني الاستفادة من المعلومات الرقمية… لزيادة الكفاءة والفعالية. فكِّر بالوقت الذي يتم توفيره حين تقدر أن تبحث عن معلومات رقمية وتستخدم هذه البيانات بطريقة أكثر فعالية لأنها مصنفة وسهلة الوصول.

التحول الرقمي

التحول الرقمي

يعني إعادة تصميم الأعمال… من أجل الاستفادة إلى أقصى حد ممكن من الواقع الرقمي. ففي ميدان الحقل الرقمي، يعدّ كل جانب من جوانب الأعمال، من المنتجات والخدمات ونماذج الربح، إلى تجربة العملاء وعروض القيمة عبارة عن لعبة عادلة لإعادة الابتكار. بكلمات أخرى، يُعنى التحول الرقمي باستراتيجية العمل وليس البيانات.

لماذا يعتبر التحوّل الرقمي ضرورة قصوى؟

بين ليلة وضحاها، اكتشفت المؤسسات مستوى “جهوزيتها الرقمية” وأدركت أن السبيل الوحيد للمضي قدما هو التحول الرقمي.

ضرورة عاجلة

ضرورة عاجلة

استمرارية الأعمال

استمرارية الأعمال

إن أنظمة الأعمال المجهزة للكوارث والتي تتمتع بالمرونة الكافية تعتمد على التقنيات الرقمية، مثل التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA).

خدمة العملاء

خدمة العملاء

إمكانية الوصول إلى العملاء وخدمة العملاء. توسيع نطاق دعم العملاء من خلال قنوات وأدوات جديدة، مثل روبوتات الدردشة الخاضعة للإشراف.

احتواء التكلفة

احتواء التكلفة

زيادة "النظافة" التشغيلية للأعمال من خلال تنقية العمليات والأنظمة الحالية من التكرار والتناقض وتناقص القيمة، وذلك من خلال أدوات مثل اكتشاف العمليات.

تحصين المستقبل

تحصين المستقبل

خلق القيمة

خلق القيمة

زيادة إنتاجية القوى العاملة لتركيز الموارد على تطوير منتجات/خدمات ونماذج أعمال جديدة، مبنية ومصممة على أساس السياق الرقمي.

تجربة العميل

تجربة العميل

تمكين التطور المستمر من المبيعات والتسويق إلى خدمة العملاء استجابة لرحلة العميل الديناميكية.

مرونة الأعمال

مرونة الأعمال

بناء مؤسسة قابلة للتكيف تتمتع بهيكلية مرنة للأعمال تلبي حاجات أي تغييرات بشكل سريع.

انطلق نحو الخطوات الأولى من التحوّل الرقمي

1

التحديد

2

تخصيص المساحة

3

التحول إلى الرقمية

انطلق نحو الخطوات الأولى من التحوّل الرقمي

تحديد الاتجاه

ضَع أهدافًا استراتيجية واضحة قبل البدء بأي مبادرات للتحول الرقمي. ويبدأ ذلك بفهم حاجات العمل ودوافع التغيير. فالتحول ليس مسارًا أو وجهة محددة مسبقًا، ولا تقنية أو حلًا معينًا. لذا فإن دوافع التغيير والأهداف الاستراتيجية هي القوى التي تحدد مسار جهود التحول الرقمي وتساهم في تمكينه.

  • فهم حاجات العمل
  • تحديد دوافع التغيير
  • وضع أهداف استراتيجية

1
تخصيص مساحة للتغيير

التحول يتوقف على العنصر البشري. يعتمد مدى تكيّف مؤسسة ما على حالتها الراهنة. ما هو موقف الإدارة والقوى العاملة في المؤسسة؟ ما هي البيانات والأدوات والعمليات المعتادة؟ يزدهر التحول الرقمي حين تزوّد الفرق بالأدوات والمهارات اللازمة لدعم التغيير وإبداعه.

  • ابدأ بالعنصر البشري
  • ميِّز الحالة الراهنة
  • التمكين بالأدوات والمهارات اللازمة

2
التحول إلى الرقمية

بغض النظر عن إستراتيجيتك أو أهدافك بالتحول الرقمي، فإن إتمام هذا العمل يحتاج إلى التكنولوجيا والبيانات التي تتناسب مع اليوم والغد أيضًا. فإنشاء قوة رقمية يتطلب تطبيق تقنيات متاحة على الأعمال والعمليات الحالية، مثل المساعدين الرقميين. ركِّز على التخلص من الحواجز الرقمية وتمكين الفرق من استخدام البيانات بطرق جديدة، لا سيما لتحسين تجربة العملاء.

  • تطبيق تقنيات متاحة
  • التخلص من الحواجز الرقمية
  • التركيز على تجربة العميل

1

في أي مجال يمكن للتحوّل الرقمي أن يترك أثرًا؟

التأمين التأمين

التأمين

الخدمات المصرفية الخدمات المصرفية

الخدمات المصرفية

الرعاية الصحية الرعاية الصحية

الرعاية الصحية

التصنيع التصنيع

التصنيع

القطاع العام التأمين

القطاع العام

علوم الحياة علوم الحياة

علوم الحياة

التأمين

تمكّن من تقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء من خلال تطبيق التشغيل الآلي على
معالجات المطالبات وإدارتها تشغيل التقارير آليًا تحديث معلومات المستخدم تحديد أولوية المطالبات وتعيينها عملية التحكيم إدارة التدقيق التسجيل والأهلية

نتائج رائعة يحققها العملاء مع تقنية RPA

EXL

60% نسبة الانخفاض في وقت المعالجة

الخدمات المصرفية

ادخل إلى عصر جديد في مجال الخدمات المالية من خلال تطبيق التشغيل الآلي على
إعداد العملاء إنشاء القروض والرهن خدمة العملاء الامتثال التنظيمي معالجة الطلبات الجديدة ترحيل البيانات قرارات الائتمان

نتائج رائعة يحققها العملاء مع تقنية RPA

Santander

2 مليون دولار تم توفيرها في ترحيل الأنظمة

الرعاية الصحية

حسّن تجربة المرضى وارفع نسبة الامتثال من خلال تطبيق التشغيل الآلي على
التصريح المسبق للمريض معالجة المطالبات إدارة السجلات الطبية والبيانات التحليلات التشغيلية

نتائج رائعة يحققها العملاء مع تقنية RPA

NHS

24/7 مراقبة مستويات الأكسيجين بدون أي تدخل بشري

التصنيع

تمكّن من معالجة أصعب العمليات من خلال تطبيق التشغيل الآلي على
عمليات تخطيط موارد المؤسسات إدارة النقل معالجة طلبات الشراء إدارة المخزون الامتثال التنظيمي تكاليف الشحن التحقق من صحة الفواتير تأكيد الاستلام

نتائج رائعة يحققها العملاء مع تقنية RPA

Vale

أكثر من 12 مليون دولار تم توفيرها من حيث التكلفة

القطاع العام

عزز إمكانية الاتصال والأداء من خلال تطبيق التشغيل الآلي على
المشتريات العمليات المالية الموارد البشرية عمليات المهام

نتائج رائعة يحققها العملاء مع تقنية RPA

جامعة ملبورن

10 آلاف ساعة تم توفيرها

علوم الحياة

عزز الابتكار والمرونة التشغيلية من خلال تطبيق التشغيل الآلي على
إدارة سلسلة التوريد إنتاجية المكتب الخلفي معالجة بيانات التجارب السريرية مراقبة السلامة الدوائية (PV) ومعالجة الشكاوى تتبع المشاكل المتعلّقة بسلامة المنتجات الامتثال التنظيمي إدارة دورة الحياة

نتائج رائعة يحققها العملاء مع تقنية RPA

Lilly

1,75 مليون دولار تم توفيرها باستخدام التشغيل الآلي

كيف يعزز التشغيل الآلي التحوّل الرقمي؟

إن إحدى أكبر العقبات أمام التحول الرقمي هي عبء عمليات الأعمال الحالية التي تستهلك الموارد ولا تترك مجالًا لوجود الاستراتيجية والإبداع.

إن التقنيات مثل التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) والتشغيل الآلي الذكي (IA) في السحابة تسرّع التشغيل الآلي لعمليات الشركات الحالية، بهدف رفع العبء عن كاهل الموارد وتقديم مستوى جديد من ذكاء العمليات والأعمال، مما يوفر بحد ذاته أساسًا لمبادرات التحوّل الرقمي.

تشغيل آلي ذكي

Lilly

اكتشاف العمليات

استخدم الذكاء الاصطناعي لاكتشاف العمليات التشغيلية وإنشاء الروبوتات تلقائيًّا. يزيد اكتشاف العمليات سرعة التشغيل الآلي بنسبة 5 أضعاف.

Lilly

معالجة المستندات الذكية

استخدم التقنيات الإدراكية لإنشاء تشغيل آلي مرن لإيجاد البيانات من أي مصدر معلومات والعمل عليها.

Lilly

التشغيل الروبوتي للعمليات

وظِّف روبوتات برمجية ذات مهارات رقمية عالية لتنفيذ أية عمليات أعمال مهيكلة دون أخطاء ودون توقف.

Lilly

تحليلات في الوقت الحقيقي

احصل على رؤى نافذة من الروبوتات ذات التحليلات المضمّنة التي لا تُرجع بيانات المعالجة فحسب بل كل ما يراه الروبوت خلال عمله.

قدرة إضافية من خلال التخلص من عبء العمليات الحالية

تسخير إمكانات التقنيات الرقمية عبر الشركة من خلال توصيل الأنظمة والتطبيقات المختلفة.

إظهار البيانات وتحليلها من الأنظمة والعمليات

تحفيز مرونة قوة العمل من خلال تحويل تجربة العمل البشري

تهيئة الطريق لتحوّل أعمق للشركات

كيف يمكن تنفيذ التشغيل الآلي؟

Automation 360

المنصة الوحيدة في العالم التي تعمل على السحابة والمزودة بالذكاء الاصطناعي والمستندة إلى الويب للتشغيل الآلي المتكامل

Discovery Bot

تشغيل آلي أسرع بفضل ذكاء اصطناعي يكشف العمليات ويُنشئ الروبوتات

اعرف المزيد Discovery Bot

IQ Bot

تحويل البيانات غير المُهيكلة والمخفية باستخدام ذكاء اصطناعي يتعلم بنفسه

اعرف المزيد IQ Bot

مساحة عمل تقنية RPA

تشغيل العمليات آليًا والإبداع وتحويل كل مهمة وعملية رقمية متكررة

اعرف المزيد مساحة عمل تقنية RPA

Bot Insight

تحليلات فورية لتقنية RPA على مستويات الروبوت والعمليات والأعمال

اعرف المزيد Bot Insight

واجهة التشغيل الروبوتي من Automation Anywhere ‏(AARI)

توسيع التشغيل الآلي عبر قوى العمل، مما يوفر إمكانية وصول سهلة إلى تقنية RPA

الحالة المستقبلية:
التشغيل الآلي الشامل والمؤسسة الرقمية الديناميكية

بيانات هيكلية

الحالة المستقبلية:
التشغيل الآلي الشامل والمؤسسة الرقمية الديناميكية

إضافة إلى سلسلة التحول الرقمي، يدعم التشغيل الآلي الشامل التطور المستمر للأعمال.

 

يشير التشغيل الآلي الشامل إلى التشغيل الذاتي لعمليات الأعمال بصورة مستمرة من خلال الكشف الذكي عن عمليات الأعمال التي تعذّر الوصول إليها سابقًا وتشغيلها آليًّا، إلى جانب فوائد إنشاء توأم رقمي للمؤسسة (DTO)، والكشف عن التفاعلات غير المرئية بين العمليات والوظائف ومؤشرات الأداء الرئيسية.

اعرف المزيد عن التشغيل الآلي الشامل

بدء استخدام RPA

طلب عرض توضيحي طلب عرض توضيحي
تجربة
قريب

للأعمال

استمتع بمنصة Enterprise A2019، منصة التشغيل الآلي الذكي الرائدة في العالم مع دعم كامل كتجربة مجانية لمدة 30 يومًا

للطلاب والمطورين

ابدأ رحلة RPA على الفور مع وصول مجاني إلى Community Edition