챗봇 자동화의 이점은 무엇인가요?

대화형 AI를 사용하는 챗봇 기술은 다수의 일상적인 문의를 처리하여 고객 경험을 강화하며, 인력이 보다 까다로운 상호 작용과 고가치 업무에 집중할 수 있게 합니다. 또한 챗봇 알고리즘은 언제라도 사람이 개입할 수 있는 기회를 제공하여 보다 긍정적인 고객 경험을 제공합니다. 다음은 조직이 RPA를 사용하는 챗봇 자동화의 혜택을 받을 수 있는 몇 가지 방법입니다.

24시간 가용성24시간 가용성

챗봇 기술은 지리적 위치, 시간대 또는 영업시간에 관계 없이 연중무휴 24시간 사용할 수 있습니다. 대화형 AI는 고객과 상호 작용하고, 일상적인 문의를 실시간으로 처리하며, 반복 업무를 처리하여 워크플로를 간소화할 수 있습니다.

다국어 고객 서비스다국어 고객 서비스

다국어 AI 기술을 사용하는 챗봇은 여러 언어로 동시에 여러 고객에게 긍정적인 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 다국어 대화 인터페이스는 고객 만족도를 높여 판매에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.

즉각적인 트랜잭션즉각적인 트랜잭션

RPA 챗봇은 일상적인 문의에 답하고, 주문을 처리하고, 배송 및 환불 정보를 제공하며, 동시에 여러 고객의 일상적인 업무를 완료하여 직원이 고부가가치 업무를 처리하는 데 집중할 수 있게 합니다. 백로그를 제거하고 챗봇 라우팅 및 셀프 서비스를 통해 고객 서비스 지원을 제공합니다.

데이터 수집 개선데이터 수집 개선

AI 챗봇을 활용하면 고객의 구매 행동, 고충 지점 및 고객 선호도를 포함하여 고객에 대한 다양한 정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 정보가 있으면 고객이 회사와 상호 작용하는 다음 기회에 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

비용 효율성비용 효율성

RPA Bot은 다수의 백 오피스 반복 업무를 처리할 수 있습니다. 또한 CRM의 고객 정보 업데이트와 같은 여러 업무를 동시에 처리하여 직원이 고가치 업무에 집중할 수 있게 합니다. 결과적으로 RPA는 백로그나 지연을 비용 효율적으로 해결할 수 있는 솔루션입니다.

매출 증가매출 증가

RPA는 문의 후 주문과 같은 고객이 챗봇 메시징으로 시작한 상호 작용을 완료할 수 있습니다. 결과적으로 챗봇과 영업 자동화를 연계하면 SMS 마케팅에서 실시간 전환하여 연중무휴 24시간 매출과 수익성을 높일 수 있습니다.

챗봇은 디지털 트랜스포메이션의 첫 번째 단계가 될 수 있습니다.

조직에 챗봇을 도입하여 얻을 수 있는 이점에 대해 알아보려면 문의해주세요.

챗봇 자동화는 누구에게 도움이 되나요?

프런트 오피스 및 백 오피스 운영에 RPA 챗봇을 도입하면 조직 전반에서 이점을 얻을 수 있으며, 100% 정확도로
반복적인 업무를 간소화하고 머신 러닝으로 비즈니스 운영을 개선할 수 있습니다.

마케팅
마케팅

RPA를 사용하는 챗봇 기술은 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이와 동시에 대화형 AI가 데이터 분석을 제공하므로 특별 쿠폰이나 제안, 재입고 알림, 교차 판매 기회 등을 포함하는 타겟팅된 마케팅을 보다 쉽게 만들 수 있습니다.

영업
영업

머신 러닝 및 NLP를 사용하는 RPA는 제품 세부 정보를 고객에게 제공하여 웹, 메신저 또는 SMS에서 시작된 문의를 영업 기회로 전환할 수 있습니다. 즉, 실시간으로 가용성을 확인하고, 주문 및 지불을 처리하며, 배송을 준비하여 ROI를 개선할 수 있습니다.

인사(HR)
인사(HR)

사내 챗봇을 통해 직원이 PTO 및 휴가 요청을 신청하거나, 고용 상태에 대한 일상적인 문서를 검토하거나 복리후생 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 조사가 필요한 문제에 플래그를 지정하여 HR 관리자가 직원 참여 및 유지에 집중할 수 있게 합니다.

IT 부서
IT 부서

챗봇 기술은 새로운 사용자 프로토콜을 관리하고, 고객 지원, 비밀번호 재설정, 주문 티켓 및 기타 일상적인 백 오피스 IT 프로세스를 제공할 수 있습니다. 또한 RPA는 실시간으로 로그인 시도를 추적하고, 사이버 보안 침해를 모니터링하고, 프로토콜을 배포하여 조직의 손해를 최소화할 수 있습니다.

TaskUs는 Automation 360와 AARI를 통해 AHT 목표를 달성하고 고객 만족도를 높였습니다.

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“한 달 만에 AARI를 개발 및 배포할 수 있었고, 클라이언트를 위한
일선 업무 간소화 및 효율성 증진으로 신속하게 가치를 입증했습니다.”

- Manish Pandya, 디지털 트랜스포메이션 SVP, TaskUs 고객 소감

2배

티켓 처리 효율성 증대로 결함 감소

105%

평균 처리 시간(AHT) 목표 대비 향상률

100%

데이터 정확도

RPA 챗봇이 어떻게 비즈니스에 도움이 될 수 있나요?

모든 인력이 필수적이지만 시간이 오래 걸리고 반복적인 업무 대신 가치가 높은 업무에 집중할 수 있다면 어떤 목표를 달성할 수 있는지 상상해 보세요. 머신 러닝 및 지능형 자동화를 사용하는 RPA 챗봇은 사용자 경험과 인터페이스를 최적화하고 비즈니스 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

챗봇 기술은 비용을 낮추고, 긍정적인 인적 상호 작용을 제공하며, 고객 커뮤니케이션을 간소화할 수 있습니다.

IT 헬프 데스크

IT 헬프 데스크

  • 옴니채널 소프트웨어 로봇은 연결 방법에 관계없이 여러 고객에게 동시에 서비스를 제공합니다.
  • 시스템을 모니터링하고, 요청을 분석하고, 대응적 지원에서 사전 예방적 지원으로 전환하기 위해 지원 팀에 알립니다.
  • 가상 어시스턴트는 지원 티켓에 대한 더 빠른 응답과 해결 방법을 제공하여 긍정적인 고객 상호 작용을 구현합니다.
  • RPA를 사용하여 티켓을 분석하고, 티켓에 태그를 지정하고, 성능을 측정하고, 개선할 영역을 식별하세요.
  • RPA는 지원 시스템을 사용자 지정하고 Salesforce, Slack 등과 같은 앱 및 영업 워크플로에 통합합니다.
  • 봇은 개인 데이터에 대한 액세스를 줄이고 시간과 리소스 증가 없이 감사 내역을 만들고 규정을 준수합니다.
트랜잭션 기반 HR 서비스 완료

트랜잭션 기반 HR 서비스 완료

  • RPA 챗봇은 신규 채용 인원을 선별하고, 인터뷰 일정을 예약하고, 참조 자료를 요청할 수 있습니다.
  • 지능형 자동화를 사용하는 RPA Bot은 모든 엔터프라이즈 또는 레거시 시스템과 상호 작용하여 필요에 따라 정보를 검색할 수 있습니다.
  • 입사 첫날부터 긍정적인 직원 경험을 제공할 수 있도록 효율적으로 일상적인 직원 온보딩을 완료합니다.
  • 챗봇은 입사 및 명세서 문의와 같은 일상적인 복리후생 활동을 처리할 수 있습니다.
  • 챗봇을 사용하면 한 번의 클릭으로 여러 프로그램과 시스템에서 직원 정보를 변경할 수 있습니다.
  • PTO/병가, 승진, 조직 변경, 세금 양식 생성, 급여 감사, 조정을 모니터링합니다.
고객 서비스

고객 서비스

  • 시간과 관계없이 라이브 커뮤니케이션과 같은 연중무휴 고객 지원
  • 구체적인 목표를 달성하도록 구축된 챗봇으로 고객 요구 사항 전달(비밀번호 재설정, 내 주문 상태 확인)
  • 맞춤형 고객 여정 제공, 쇼핑 조언 제공, 주문 지원
  • 고객이 쇼핑할 때 지원 또는 추가 콘텐츠 제공
  • 오류 및 고객 불만 최소화
  • 친근하고 접근하기 쉬운 상담원과 연결
고객 피드백 수집

고객 피드백 수집

  • 지속적인 개선을 위해 상호 작용을 마친 후 고객 피드백을 요청하세요.
  • NLP를 사용하는 챗봇은 후속 조치 질문을 요청하여 고객 응답을 더 잘 이해할 수 있습니다.
  • 지능형 자동화를 사용하는 RPA는 "감사" 또는 "사과" 쿠폰 및 할인을 개인 맞춤화할 수 있습니다.
  • RPA는 "1~5점의 평점"보다 더 많은 정보를 추출하고 즉시 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다.
  • 즉각적인 인적 개입과 해결을 위해 문제를 표시하고 에스컬레이션할 수 있습니다.
  • 챗봇은 비즈니스 개선, 마케팅 및 교육 기회를 위한 의미 있는 분석을 수집합니다.

RPA 챗봇 공급업체에서 살펴볼 사항은 무엇인가요?

지능형 자동화를 사용하는 챗봇을 추가하려면 목표를 이해하는 것이 필수적입니다. 로보틱 프로세스 자동화를 조직에 어떻게 통합하고자 하시나요? 지능형 자동화에 가장 적합한 것은 무엇이며, 얻을 수 있는 직접적인 이점, 단기 이점 및 장기 이점은 무엇인가요?

RPA 챗봇 및 자동화 솔루션을 평가할 때 고려해야 할 핵심 사항 중 하나는 단순성입니다. 자동화 솔루션의 배포, 코드 작성 및 확장이 얼마나 어려운가요? 고객 및 직원 접점에 쉽게 통합할 수 있나요?

다른 고려 사항은 다국어 기능이 있는지 여부와 해당 기능이 얼마나 정확한지 여부입니다. 봇은 Google 번역을 사용하여 실행할 수 있지만 부정확성은 법적 책임의 소지가 발생할 수 있습니다. 번역 라이브러리가 어디서 소싱되는지 확인해야 합니다.

RPA 챗봇 공급업체와의 협력을 시작하는 방법은 무엇인가요?

AARI(Automation Anywhere Robotic Interface)를 비즈니스에서 챗봇을 최대한 활용하여 모든 단계에서 어떻게 도움을 받을 수 있는지 확인하세요. 또한 당사의 전문가와 협력하여 비즈니스 전반에 RPA를 활용하는 방법에 대한 개념 증명 프로젝트를 구축할 수 있습니다.

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