التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي
ما فوائد التشغيل الآلي لروبوتات الدردشة؟
يمكن لتقنية روبوتات الدردشة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التحادثي الارتقاء بتجربة العملاء من خلال معالجة الكثير من الاستفسارات الروتينية، ما يترك المجال للقوة العاملة البشرية للتركيز على التفاعلات الأكثر صعوبةً والعمل ذي القيمة الأعلى. بالإضافة إلى ذلك، توفر خوارزميات روبوتات الدردشة دائمًا فرصة للتدخل البشري، ما يوفر تجربة أكثر إيجابية للعملاء. في ما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تستفيد بها مؤسستك من التشغيل الآلي لروبوتات الدردشة باستخدام تقنية RPA.
توافر على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوعتتوفر تقنية روبوتات الدردشة على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وعلى مدار السنة بغض النظر عن الموقع الجغرافي أو المنطقة الزمنية أو ساعات العمل. ويمكن أن يتفاعل الذكاء الاصطناعي التحادثي مع العملاء ويتعامل مع الاستفسارات الروتينية في الوقت الحقيقي ومع المهام المتكررة لتبسيط مسارات العمل.
خدمة العملاء بلغات متعددةيمكن أن توفر روبوتات الدردشة المزوّدة بتقنية الذكاء الاصطناعي المتعدد اللغات تجربة مستخدم إيجابية لعدد من العملاء في الوقت نفسه بلغات متعددة. بالإضافة إلى ذلك، تزيد واجهة المحادثات المتعددة اللغات من رضا العملاء، ما يمكن أن يؤثر إيجابيًا على المبيعات.
معاملات فوريةيمكن أن تجيب روبوتات الدردشة المستندة إلى تقنية RPA على الأسئلة الروتينية وتعالج الطلبات وتوفر المعلومات حول الشحن واسترجاع الأموال، ذلك بالإضافة إلى أنها تستطيع تأدية المهام اليومية لعملاء متعددين في الوقت نفسه، ما يوفر الوقت للموظفين للتركيز على العمل ذي القيمة الأعلى. تخلص من المهام المتراكمة ووفّر دعم خدمة العملاء من خلال توجيه روبوتات الدردشة والخدمة الذاتية.
تجميع محسّن للبياناتمن خلال الاستفادة من روبوتات الدردشة المزودة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك تجميع معلومات متنوعة حول عملائك، ويشمل ذلك سلوك الشراء ونقاط الضعف وتفضيلات العملاء. ويمكّنك ذلك من توفير تجربة مخصصة أكثر في المرة التالية التي يتفاعل فيها عملاؤك مع شركتك.
فعالية من حيث التكلفةتستطيع روبوتات RPA تولي الكثير من مهام المكاتب الخلفية المتكررة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنها تولي مهام متعددة في الوقت نفسه، مثل تحديث معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء، ما يسمح للموظفين بالقيام بعمل ذي قيمة أعلى. ونتيجةً لذلك، يمكن أن تشكل تقنية RPA حلاً فعالاً من حيث التكلفة للمهام المتراكمة أو التأخيرات
زيادة المبيعاتيمكن أن تكمل تقنية RPA التفاعلات التي بدأها العملاء من خلال رسائل روبوتات الدردشة، مثل إرسال الطلب بعد الاستفسار. ونتيجةً لذلك، يمكن لروبوتات الدردشة التي تترافق مع التشغيل الآلي للمبيعات أن تزيد عدد التحويلات المتأتية من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في الوقت الحقيقي، الأمر الذي سيزيد المبيعات وإمكانية الربح على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وعلى مدار السنة.
مَن يستفيد من التشغيل الآلي لروبوتات الدردشة؟
توفر روبوتات الدردشة المستندة إلى تقنية RPA فوائد على مستوى المؤسسة كلها لعمليات المكاتب الأمامية والخلفية، ما يسمح بتبسيط المهام المتكررة بدقة كاملة وتحسين عمليات الأعمال باستخدام التعلّم الآلي.
TaskUs تحطم أهداف متوسط وقت التعامل وتحسن من رضا العميل من خلال Automation 360 وAARI
"في خلال شهر واحد، استطعنا تطوير واجهة AARI ونشرها وأوضحنا قيمتها بسرعة من خلال تبسيط المهام لخطوطنا الأمامية ومكاسب الفعالية لعملائنا."
- مانيش بانديا، نائب الرئيس الأول لقسم التحوّل الرقمي، TaskUs 
2X
معدل الزيادة في فعالية معالجة التذاكر، ما يقلل المشاكل
105%
نسبة التحسن بالنسبة إلى متوسط وقت المعالجة الهدف (AHT)
100%
نسبة دقة البيانات
كيف يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة المستندة إلى تقنية RPA أعمالك؟
تخيّل ما يمكن أن تحققه القوة العاملة لديك إذا كانت تستطيع التركيز بالكامل على العمل ذي القيمة الأعلى بدلاً من المهام الأساسية المتكررة التي تستغرق الكثير من الوقت. تستطيع روبوتات الدردشة المستندة إلى تقنية RPA بالإضافة إلى التعلّم الآلي والتشغيل الآلي الذكي تحسين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم وتبسيط عمليات الأعمال.
ويمكن أن تخفض تقنية روبوتات الدردشة التكاليف وتوفر تفاعلات بشرية إيجابية وتبسّط التواصل مع العملاء.
مكتب الدعم لتكنولوجيا المعلومات
- تعمل الروبوتات البرمجية المتعددة القنوات على خدمة عملاء متعددين في الوقت نفسه بغض النظر عن الطريقة التي يستخدمونها للاتصال.
- يمكنك مراقبة الأنظمة وتحليل الطلبات وتنبيه فرق الدعم ليعملوا استباقيًا بدلاً من العمل بشكل تفاعلي.
- ويسمح المساعد الافتراضي بتوفير استجابة أسرع وبحلّ تذاكر الدعم، الأمر الذي ينشئ تفاعلات إيجابية مع العملاء.
- استخدم تقنية RPA لتحليل التذاكر وتصنيفها وقياس الأداء وتحديد مجالات التحسين.
- تقوم تقنية RPA بتخصيص نظام الدعم ودمجه في التطبيقات مثل Salesforce وSlack ومسارات عمل المبيعات.
- بالإضافة إلى ذلك، تحد الروبوتات من الوصول إلى البيانات الخاصة وتنشئ مسارات تدقيق وامتثال من دون الحاجة إلى وقت إضافي وموارد إضافية.
إكمال خدمات معاملات الموارد البشرية
- يمكن أن تقوم روبوتات الدردشة المستندة إلى تقنية RPA بانتقاء الموظفين الجدد وجدولة المقابلات وطلب المراجع.
- ويمكن أيضًا أن تتفاعل روبوتات RPA التي تترافق مع التشغيل الآلي الذكي مع أي نظام مؤسسة أو نظام قديم لاسترجاع المعلومات عند الطلب.
- يمكن إكمال إلحاق الموظفين الروتيني بفعالية لتوفير تجربة موظفين إيجابية منذ اليوم الأول.
- يمكن لروبوتات الدردشة تولي أنشطة الفوائد اليومية، مثل التسجيلات والاستفسارات حول الكشوفات.
- يمكن أن تجري روبوتات الدردشة التغييرات على معلومات الموظفين عبر برامج وأنظمة مختلفة بنقرة واحدة.
- يمكنك مراقبة الإجازات المدفوعة الأجر/الإجازات المرضية والترقيات والتغييرات التنظيمية وإصدار نماذج الضرائب تدقيق كشف الرواتب والتسويات.
خدمة العملاء
- خدمة عملاء على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وعلى مدار السنة تحاكي شعور التواصل المباشر بغض النظر عن الوقت.
- تلبية احتياجات العملاء باستخدام روبوتات الدردشة المصممة لتحقيق أهداف محددة (إعادة تعيين كلمة المرور أو التحقق من حالة طلبي)
- تخصيص رحلات العملاء وتوفير النصائح بشأن التسوق والمساعدة في إرسال الطلبات
- توفير محتوى داعم أو إضافي في أثناء تسوّق العملاء
- الحد من الأخطاء وإحباط العملاء
- توفير شخصية ودية يمكن الاعتماد عليها للاتصال بها
تجميع تعليقات العملاء
- يمكنك طلب تعليقات العملاء بعد التفاعلات من أجل تحقيق تحسن مستمر.
- ويمكن لروبوتات الدردشة المزودة بتقنية معالجة اللغة الطبيعية أن تطرح أسئلة لاحقة لفهم إجابات العميل بشكل أفضل.
- يمكن أن تقوم تقنية RPA التي يرافقها التشغيل الآلي بتخصيص قسائم الشكر والاعتذار والخصومات.
- وتستخلص تقنية RPA معلومات أعمق من مجرد سؤال "قيّم من 1 إلى 5"، كما توفر الفرصة لحل المشاكل مباشرةً.
- يمكن تمييز المشاكل وتصعيدها للتدخل البشري وحلها على الفور.
- تجمع روبوتات الدردشة التحليلات المفيدة لفرص تحسين الأعمال والتسويق والتدريب.
ما الذي يجب البحث عنه في موفر روبوت الدردشة المستندة إلى تقنية RPA؟
من الضروري أن تفهم أهدافك عند إضافة روبوتات الدردشة مع التشغيل الآلي الذكي. كيف تريد دمج التشغيل الروبوتي للعمليات في مؤسستك؟ ما أفضل استخدام للتشغيل الآلي الذكي، وما الفوائد الفورية والقصيرة الأجل والطويلة الأجل التي يمكنك الحصول عليها؟
عند تقييم روبوتات الدردشة المستندة إلى تقنية RPA، تكمن إحدى النقاط الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار في البساطة. ما مدى صعوبة نشر حل التشغيل الآلي وترميزه وتوسيع نطاقه؟ هل يمكن دمجه بسهولة في نقاط اتصال العملاء والموظفين؟
بالإضافة إلى ذلك، يجب أيضًا التفكير في إذا ما كان يتميز بقدرات لغات متعددة ومدى دقة هذه القدرات. صحيحٌ أن الروبوتات تستطيع العمل باستخدام Google Translate، إلا أنك ستتحمل مسؤولية الأخطاء التي قد تنتج من ذلك. تأكد من فهم مصدر مكتبات الترجمة.
كيف تبدأ باستخدام موفر روبوت الدردشة المستند إلى تقنية RPA؟
شاهد كيف يمكن لواجهة التشغيل الروبوتي من Automation Anywhere (AARI) مساعدتك في كل خطوة من الطريق، جاعلةً روبوتات الدردشة تعمل بجهد أكبر لصالح شركتك. يمكنك أيضًا العمل مع خبرائنا لبناء إثبات مفهوم حول فائدة تقنية RPA عبر شركتك.
