聊天機器人自動化的優勢是什麼?

聊天機器人技術使用對話式 AI,可處理許多例行查詢來加強客戶體驗,讓公司人力專注於更具挑戰性的互動和更高價值的工作。此外,聊天機器人演算法隨時都能提供人為介入的機會,提供更正面的客戶體驗。以下是使用 RPA 的聊天機器人自動化能為您的組織帶來的一部分優勢。

24 小時可用性24 小時可用性

聊天機器人技術不受地理位置、時區或營業時間限制,可 24 小時全年無休地使用。對話式人工智慧可以與客戶互動,即時處理例行查詢,並處理重複性任務以簡化工作流程。

多語言客戶服務多語言客戶服務

聊天機器人搭載多語言 AI 技術,可同時用多種語言向多個客戶提供正面的使用者體驗。此外,多語言對話介面能帶來更高的客戶滿意度,進而對銷售帶來正面影響。

即時交易即時交易

RPA 聊天機器人可以回答例行查詢,處理訂單,提供送貨與退款資訊,並同時為多位客戶完成日常任務,讓您的員工能騰出時間來處理價值更高的工作。減少待處理項目,並透過聊天機器人路由和自助服務提供客戶服務支援。

更好的資料收集功能更好的資料收集功能

您可以利用 AI 聊天機器人收集客戶的各種資訊,包括其購買行為、痛點和客戶偏好。如此一來,您就能在客戶下次與貴公司互動時,提供更加個人化的體驗。

符合成本效益符合成本效益

RPA 機器人可處理許多後台的重複性任務。此外,RPA 機器人可同時處理多項任務,例如更新客戶關係管理系統上的資訊,讓員工有時間進行更高價值的工作。因此 RPA 能以符合成本效益的方式解決待處理項目或延遲問題

提高銷量提高銷量

RPA 可以完成客戶用聊天機器人訊息發起的互動,例如在查詢後下單。因此,聊天機器人與銷售自動化搭配,可即時提高 SMS 行銷的轉換率,全時段提高銷售和獲利能力。

聊天機器人可以成為數位轉型的第一步。

與我們聯絡,瞭解在您的組織中使用聊天機器人的好處。

誰能從聊天機器人自動化中受惠?

RPA 聊天機器人可讓整個組織的前台和後台作業受惠,以 100% 的準確度簡化重複性任務,並透過機器學習改善業務營運。

行銷
行銷

使用 RPA 的聊天機器人技術可提供正面的客戶體驗。同時,對話式 AI 還提供資料分析功能,更容易建立目標式行銷,包括特惠券或優惠、補貨提醒和交叉銷售機會。

銷售
銷售

運用機器學習和 NLP 的 RPA 可提供詳細產品資訊給客戶,以轉換來自網頁、即時訊息程式 或 SMS 的查詢。因此,它們可以檢查庫存量,處理訂單和付款,並即時安排出貨,改善投資報酬率。

人力資源
人力資源

內部聊天機器人可協助員工申請帶薪休假 (PTO) 和假期,檢閱其僱傭狀態的例行文件,或查看其福利資訊。他們也可以標示出需要調查的問題,讓人力資源經理能專注於員工互動和留任。

IT 部門
IT 部門

聊天機器人技術可管理新的使用者通訊協定,提供客戶支援、密碼重設、工單排序和其他例行後台 IT 流程。此外,RPA 可追蹤登入嘗試、監控網路安全漏洞,並即時部署通訊協定,減少對組織的損害。

TaskUs 透過使用 Automation 360 和 AARI 輕易達成 AHT 目標並提高了客戶滿意度

公司標誌

「在一個月內,我們開發並部署了 AARI,並透過簡化前線任務和為客戶提高效率來快速展示價值。」

– TaskUs 數位轉型資深副總裁 Manish Pandya 引述

2 倍

提升工單處理能力,減少錯誤

105%

改善平均處理時間 (AHT) 目標

100%

的資料準確性

RPA 聊天機器人對您的業務有何幫助?

想像一下,如果您的員工都能專注於更高價值的工作,而不是耗時又重複性的重要工作,他們會取得怎樣的成果?具備機器學習和智慧自動化功能的 RPA,可以最佳化使用者體驗和介面,並簡化業務流程。

聊天機器人技術可降低成本,提供正面的人際互動,並簡化客戶溝通。

IT 服務台

IT 服務台

  • 全通路軟體機器人可以同時服務多位客戶,無論客戶使用什麼連線方式。
  • 監控系統,分析要求,並警示支援團隊主動採取行動,而非被動回應。
  • 虛擬助理為支援工單提供更快速的回應與解決方案,創造正面的客戶互動。
  • 使用 RPA 分析工單、標記工單、衡量績效、找出需要改進之處。
  • RPA 自訂了支援系統並將其整合至 Salesforce、Slack 和銷售工作流程等應用程式中。
  • 機器人可減少對私人資料的存取,在不增加時間和資源耗用的情況下建立稽核追蹤和法規遵循。
完成事務性 HR 服務

完成事務性 HR 服務

  • RPA 聊天機器人可以篩選應徵者、安排面試,以及要求推薦資料。
  • 具有智慧自動化的 RPA 機器人可與任何企業或舊式系統互動,以視需要擷取資訊。
  • 有效率地完成員工入職例行培訓,從第 1 天開始就為員工帶來正面體驗。
  • 聊天機器人可以處理註冊和對帳單查詢等日常福利活動。
  • 只要按一下滑鼠,聊天機器人就能在多個程式和系統中變更員工資訊。
  • 監控 PTO/病假、升遷、組織變革、稅務表單產生、薪資稽核、對帳。
客戶服務

客戶服務

  • 全年無休的客戶支援,無論何時都能給客戶猶如即時溝通的感受。
  • 使用為滿足特定目標 (重設密碼、查看我的訂單狀態) 而建立的聊天機器人,滿足客戶的需求
  • 個人化客戶旅程,提供購物建議,協助下單
  • 在顧客購物時提供支援或額外內容
  • 減少錯誤和客戶的挫敗感
  • 提供友善且平易近人的個性,以建立關係
收集客戶意見回饋

收集客戶意見回饋

  • 在互動後徵求客戶的意見回饋,以利持續改進。
  • 使用 NLP 的聊天機器人可以提出後續問題,以更深入瞭解客戶的回應。
  • 具有智慧自動化功能的 RPA 能個人化「感謝您」或「我們很抱歉」的優惠券與折扣。
  • RPA 能擷取的資訊不只是「從 1 到 5評分」,而且還能提供立即解決問題的機會。
  • RPA 會標記問題並向上呈報,以利人為及時介入及解決問題。
  • 聊天機器人會收集有意義的分析資料,藉此改善業務,行銷和訓練機會。

挑選 RPA 聊天機器人供應商時,需要注意什麼?

要增添具有智慧自動化功能的聊天機器人時,首先必須瞭解您的目標。您想要如何將機器人處理自動化整合至您的組織?智慧自動化的最佳用途是什麼?您可以獲得哪些立即、短期和長期的優勢?

評估 RPA 聊天機器人和自動化解決方案時,考量的重點之一是簡易性。自動化解決方案的部署、程式編寫和擴充的難度有多高?是否能輕鬆整合至客戶與員工接觸點?

另一個考量是 IT 是否有多語言功能,以及這些功能的準確性。機器人程式可以使用 Google 翻譯,但這種翻譯的不準確會帶來更多的問題。請務必瞭解翻譯文件庫的來源。

如何開始和 RPA 聊天機器人供應商合作?

您可以嘗試 Automation 360,這是領先全球的智慧自動化平台,提供完整支援的 30 天免費試用,讓您有時間測試概念性驗證 (PoC) 與商業案例。

瞭解 Automation Anywhere Robotic Interface (AARI) 如何能在每個步驟為您提供協助,讓聊天機器人為您的企業更努力地工作。您可以與我們的專家合作,針對 RPA 在您企業各處能如何發揮作用,建立概念點。

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