聊天機器人自動化的優勢是什麼?
聊天機器人技術使用對話式 AI,可處理許多例行查詢來加強客戶體驗,讓公司人力專注於更具挑戰性的互動和更高價值的工作。此外,聊天機器人演算法隨時都能提供人為介入的機會,提供更正面的客戶體驗。以下是使用 RPA 的聊天機器人自動化能為您的組織帶來的一部分優勢。
誰能從聊天機器人自動化中受惠?
RPA 聊天機器人可讓整個組織的前台和後台作業受惠,以 100% 的準確度簡化重複性任務,並透過機器學習改善業務營運。
TaskUs 透過使用 Automation 360 和 AARI 輕易達成 AHT 目標並提高了客戶滿意度

「在一個月內,我們開發並部署了 AARI,並透過簡化前線任務和為客戶提高效率來快速展示價值。」
– TaskUs 數位轉型資深副總裁 Manish Pandya
2 倍
提升工單處理能力,減少錯誤
105%
改善平均處理時間 (AHT) 目標
100%
的資料準確性
RPA 聊天機器人對您的業務有何幫助?
想像一下,如果您的員工都能專注於更高價值的工作,而不是耗時又重複性的重要工作,他們會取得怎樣的成果?具備機器學習和智慧自動化功能的 RPA,可以最佳化使用者體驗和介面,並簡化業務流程。
聊天機器人技術可降低成本,提供正面的人際互動,並簡化客戶溝通。

IT 服務台
- 全通路軟體機器人可以同時服務多位客戶,無論客戶使用什麼連線方式。
- 監控系統,分析要求,並警示支援團隊主動採取行動,而非被動回應。
- 虛擬助理為支援工單提供更快速的回應與解決方案,創造正面的客戶互動。
- 使用 RPA 分析工單、標記工單、衡量績效、找出需要改進之處。
- RPA 自訂了支援系統並將其整合至 Salesforce、Slack 和銷售工作流程等應用程式中。
- 機器人可減少對私人資料的存取,在不增加時間和資源耗用的情況下建立稽核追蹤和法規遵循。

完成事務性 HR 服務
- RPA 聊天機器人可以篩選應徵者、安排面試,以及要求推薦資料。
- 具有智慧自動化的 RPA 機器人可與任何企業或舊式系統互動,以視需要擷取資訊。
- 有效率地完成員工入職例行培訓,從第 1 天開始就為員工帶來正面體驗。
- 聊天機器人可以處理註冊和對帳單查詢等日常福利活動。
- 只要按一下滑鼠,聊天機器人就能在多個程式和系統中變更員工資訊。
- 監控 PTO/病假、升遷、組織變革、稅務表單產生、薪資稽核、對帳。

客戶服務
- 全年無休的客戶支援,無論何時都能給客戶猶如即時溝通的感受。
- 使用為滿足特定目標 (重設密碼、查看我的訂單狀態) 而建立的聊天機器人,滿足客戶的需求
- 個人化客戶旅程,提供購物建議,協助下單
- 在顧客購物時提供支援或額外內容
- 減少錯誤和客戶的挫敗感
- 提供友善且平易近人的個性,以建立關係

收集客戶意見回饋
- 在互動後徵求客戶的意見回饋,以利持續改進。
- 使用 NLP 的聊天機器人可以提出後續問題,以更深入瞭解客戶的回應。
- 具有智慧自動化功能的 RPA 能個人化「感謝您」或「我們很抱歉」的優惠券與折扣。
- RPA 能擷取的資訊不只是「從 1 到 5評分」,而且還能提供立即解決問題的機會。
- RPA 會標記問題並向上呈報,以利人為及時介入及解決問題。
- 聊天機器人會收集有意義的分析資料,藉此改善業務,行銷和訓練機會。
挑選 RPA 聊天機器人供應商時,需要注意什麼?
要增添具有智慧自動化功能的聊天機器人時,首先必須瞭解您的目標。您想要如何將機器人處理自動化整合至您的組織?智慧自動化的最佳用途是什麼?您可以獲得哪些立即、短期和長期的優勢?
評估 RPA 聊天機器人和自動化解決方案時,考量的重點之一是簡易性。自動化解決方案的部署、程式編寫和擴充的難度有多高?是否能輕鬆整合至客戶與員工接觸點?
另一個考量是 IT 是否有多語言功能,以及這些功能的準確性。機器人程式可以使用 Google 翻譯,但這種翻譯的不準確會帶來更多的問題。請務必瞭解翻譯文件庫的來源。
如何開始和 RPA 聊天機器人供應商合作?
您可以嘗試 Automation 360,這是領先全球的智慧自動化平台,提供完整支援的 30 天免費試用,讓您有時間測試概念性驗證 (PoC) 與商業案例。
瞭解 Automation Anywhere Robotic Interface (AARI) 如何能在每個步驟為您提供協助,讓聊天機器人為您的企業更努力地工作。您可以與我們的專家合作,針對 RPA 在您企業各處能如何發揮作用,建立概念點。