¿Cuáles son las ventajas de la automatización del chatbot?
La tecnología de chatbot que utiliza la IA conversacional puede aumentar la experiencia del cliente gestionando muchas consultas rutinarias, dejando que su personal humano se centre en las interacciones más difíciles y en el trabajo de mayor valor. Además, los algoritmos de los chatbots siempre ofrecen la posibilidad de intervención humana, lo que proporciona una experiencia más positiva al cliente. Estas son algunas de las formas en que su organización puede beneficiarse de la automatización del chatbot con la RPA.
Disponibilidad las 24 horasLa tecnología del chatbot está disponible las 24 horas al día, los 7 días de la semana y los 365 días del año independientemente de la ubicación geográfica, la zona horaria o el horario comercial. La IA conversacional puede interactuar con los clientes, gestionar las consultas rutinarias en tiempo real y ocuparse de las tareas repetitivas para agilizar los flujos de trabajo.
Servicio de atención al cliente multilingüeLos chatbots con tecnología de IA multilingüe pueden proporcionar una experiencia de usuario positiva a varios clientes simultáneamente en varios idiomas. Además, una interfaz conversacional multilingüe conduce a una mayor satisfacción del cliente, lo que puede repercutir positivamente en las ventas.
Transacciones instantáneasLos chatbots de RPA pueden responder a consultas rutinarias, procesar pedidos, proporcionar información sobre envíos y reembolsos, y completar tareas cotidianas para varios clientes simultáneamente, lo que deja libre a sus empleados para que se ocupen de trabajos de mayor valor. Elimine los retrasos y proporcione asistencia al cliente con el enrutamiento del chatbot y el autoservicio.
Una mejor recolección de datosAl aprovechar los chatbots de IA, puede recopilar diversa información sobre sus clientes, incluidos sus comportamientos de compra, puntos débiles y preferencias de los clientes. Esto le permite ofrecer una experiencia más personalizada la próxima vez que sus clientes interactúen con su empresa.
RentableLos bots de la RPA pueden encargarse de muchas tareas administrativas que son repetitivas. Además, pueden gestionar varias tareas simultáneamente, como la actualización de la información de los clientes en el CRM, lo que permite a los empleados realizar un trabajo de mayor valor. Como resultado, la RPA puede ser una solución rentable para los retrasos o las demoras
Aumento de las ventasLa RPA puede completar las interacciones iniciadas por los clientes con la mensajería del chatbot, como la realización de un pedido tras una consulta. Como resultado, los chatbots emparejados con la automatización de ventas pueden aumentar las conversiones del marketing por mensajes de texto en tiempo real, lo que aumenta las ventas y la rentabilidad las 24 horas al día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
¿Quién se beneficia de la automatización del chatbot?
Los chatbots de la RPA proporcionan beneficios en toda la organización para las operaciones de atención al cliente y del área administrativa, lo que agiliza las tareas repetitivas con un 100 % de precisión y mejora las operaciones empresariales con el aprendizaje automático.
TaskUs supera las metas de AHT y mejora la satisfacción del cliente con Automation 360 y AARI
"En un mes, desarrollamos e implementamos AARI y rápidamente demostramos su valor, simplificando las tareas para nuestra primera línea y generando aumentos de eficiencia para nuestros clientes".
- Manish Pandya, vicepresidente sénior de Transformación Digital de TaskUs 
2X
de incremento de la eficacia en el procesamiento de tickets, lo cual reduce la cantidad de defectos
Un 105%
de mejora del tiempo de gestión promedio (AHT) objetivo
Un 100%
de precisión de los datos
¿Cómo puede ayudar el chatbot de RPA a su empresa?
Imagínese lo que su personal podría lograr si todos pudieran centrarse en un trabajo de mayor valor, en lugar de en tareas esenciales, pero repetitivas que consumen mucho tiempo. Los chatbots de la RPA con aprendizaje automático y automatización inteligente pueden optimizar la experiencia e interfaz del usuario y agilizar los procesos empresariales.
La tecnología de chatbot puede reducir los costos, proporcionar interacciones humanas positivas y agilizar las comunicaciones con los clientes.
Servicio de asistencia técnica de TI
- Los robots de software omnicanal atienden a varios clientes simultáneamente sin importar cómo se conecten.
- Supervise los sistemas, analice las solicitudes y avise a los equipos de Asistencia Técnica para que sean proactivos en lugar de reactivos.
- Un asistente virtual proporciona una respuesta y una resolución más rápidas a los tickets de soporte, lo que crea interacciones positivas con los clientes.
- Utilice la RPA para analizar y etiquetar los tickets, medir el rendimiento e identificar las áreas de mejora.
- La RPA personaliza el sistema de asistencia y lo integra en aplicaciones como Salesforce, Slack y los flujos de trabajo de ventas.
- Los bots reducen el acceso a los datos privados, crean pistas de auditoría y cumplen con la normativa sin aumentar el tiempo ni los recursos.
Completar los servicios transaccionales de RR. HH.
- Los chatbots de la RPA pueden seleccionar candidatos, programar entrevistas y solicitar referencias.
- Los bots de RPA con automatización inteligente pueden interactuar con cualquier sistema empresarial o heredado para recuperar información bajo demanda.
- Completar la incorporación rutinaria de los empleados de manera eficiente para proporcionar una experiencia positiva a los empleados desde el primer día.
- Los chatbots pueden encargarse de las actividades cotidianas de las prestaciones, como las inscripciones y las consultas sobre las instrucciones.
- Los chatbots pueden realizar cambios en la información de los empleados en varios programas y sistemas con un solo clic.
- Supervisar los permisos remunerados y el tiempo de enfermedad, los ascensos, los cambios organizativos, la generación de formularios de impuestos, la auditoría de nóminas y la conciliación.
Servicio a clientes
- Atención al cliente las 24 horas al día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, lo que da la sensación de comunicación en directo sin importar la hora.
- Satisfaga las necesidades de los clientes con chatbots creados para satisfacer objetivos específicos (restablecer la contraseña, comprobar el estado de los pedidos)
- Personalice los recorridos de los clientes, asesórelos en sus compras y ayúdelos a realizar sus pedidos
- Proporcione contenido de respaldo o adicional cuando los clientes están comprando
- Reduzca los errores y la frustración de los clientes
- Ofrece una personalidad amable y accesible con la que conectarse
Recopilar las opiniones de los clientes
- Solicite las opiniones de los clientes después de las interacciones para una mejora continua.
- Los chatbots con PNL pueden hacer preguntas de seguimiento para comprender mejor las respuestas de los clientes.
- La RPA con automatización inteligente puede personalizar los cupones y descuentos de "gracias" o "lo sentimos".
- La RPA extrae más información que la "tasa de 1 a 5" y ofrece la oportunidad de solucionar un problema de inmediato.
- Los problemas pueden marcarse y ampliarse para la intervención humana y la resolución inmediata.
- Los chatbots recopilan análisis significativos para la mejora del negocio, el marketing y las oportunidades de entrenamiento.
¿Qué buscar en un proveedor de chatbot de la RPA?
Es esencial entender los objetivos cuando se agregan chatbots con automatización inteligente. ¿Cómo quiere integrar la automatización robótica de procesos en su organización? ¿Cuál es el mejor uso de la automatización inteligente y qué beneficios inmediatos, a corto y a largo plazo puede obtener?
Al evaluar los chatbots y las soluciones de automatización de la RPA, uno de los puntos clave a tener en cuenta es la simplicidad. ¿Qué tan difícil es desplegar, codificar y ampliar su solución de automatización? ¿Puede integrarse fácilmente en sus puntos de contacto con los clientes y los empleados?
Otro aspecto a tener en cuenta es si tiene capacidad multilingüe y su grado de precisión. Aunque los bots pueden funcionar con Google Translate, sus imprecisiones pueden ser una desventaja. Asegúrese de saber de dónde proceden las bibliotecas de traducción.
¿Cómo empezar con el proveedor de chatbot de la RPA?
Vea cómo Automation Anywhere Robotic Interface (AARI) puede ayudarlo en cada paso del camino, haciendo que sus chatbots trabajen más para su empresa. Puede trabajar con nuestros expertos para crear un punto de concepto sobre cómo la RPA podría ser útil en toda su empresa.
