RPA(로보틱 프로세스 자동화)란?

RPA(로보틱 프로세스 자동화)는 누구나 쉽게 디지털 작업을 자동화하는데 사용할 수 있는 소프트웨어 기술입니다. RPA를 통해 소프트웨어 사용자는 규칙 기반 비즈니스 프로세스를 학습, 모방 및 실행할 수 있는 소프트웨어 로봇 또는 ‘봇’을 생성합니다. RPA 자동화를 이용하면 사용자가 인간의 디지털 활동을 관찰하여 봇을 생성할 수 있습니다. 봇에게 무엇을 해야 할지 보여 주고 그 작업을 수행하게 할 수 있습니다. 로보틱 프로세스 자동화 소프트웨어 봇은 사람과 같은 방식으로 모든 애플리케이션 또는 시스템과 상호작용할 수 있을 뿐 아니라, 24시간 작업 중단 없이 훨씬 더 빠르고 100% 안정적이며 정밀하게 작동할 수 있습니다.

로보틱 프로세스 자동화가 작동하는 방식

로보틱 프로세스 자동화 봇은 사람과 동일한 디지털 역량을 보여줍니다. RPA 봇은 모든 시스템 및 애플리케이션과 상호작용할 수 있는 디지털 워크포스라고 볼 수 있습니다. 예를 들어, 봇은 복사 및 붙여넣기, 웹 데이터 스크래핑, 계산, 파일 열기 및 이동, 이메일 구문 분석, 프로그램 로그인, API 연결 및 비정형 데이터 추출을 수행할 수 있습니다. 또한 봇은 모든 인터페이스와 워크플로에 적응할 수 있으므로 자동화를 위해 비즈니스 시스템, 애플리케이션, 또는 기존 프로세스를 변경할 필요가 없습니다.

RPA 봇은 설정, 사용, 공유가 간편합니다. 휴대폰으로 동영상을 촬영할 수 있을 정도의 지식만 있으면 RPA 봇을 구성할 수 있습니다. 녹화, 재생, 정지 버튼을 누르고 드래그 앤드 드롭으로 파일을 옮기는 것처럼 직관적입니다. RPA 봇은 조직 전체에 걸쳐 비즈니스 프로세스를 실행하기 위해 예약, 클로닝, 커스터마이징, 공유될 수 있습니다.

RPA의 이점은 무엇인가요?

로보틱 프로세스 자동화는 비즈니스 운영 및 결과에 긍정적인 눈덩이 효과를 불러옵니다. RPA는 비용 절감, 높은 정확성, 속도 향상 등 측정 가능한 이점을 비즈니스에 즉각적으로 제공하며 모멘텀을 얻고 조직 전체로 확산시킴으로써 지속적인 부가가치를 창출합니다. RPA는 문제 해결, 프로세스 개선, 분석 수행, 기타 부가가치 업무와 같이 인간이 가장 잘할 수 있는 일에 직원이 집중할 수 있도록 도와 고객 만족도 등의 비즈니스 성과를 개선하고 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 직원 참여도를 높이고 새로운 매출 기회를 발견할 수 있습니다.

생산성 향상

RPA 봇은 워크플로를 가속화하고 프로세스를 독립적으로 실행하여 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 지원함으로써 직원 생산성을 단계별로 변화시킵니다. 금융 서비스, 보험, 공공 부문과 같이 문서 의존도가 높은 산업에서 RPA 봇은 양식 채우기, 청구 처리와 같은 작업을 자동으로 처리할 수 있습니다.

높은 정확도

100%의 정확도로 재작업이 필요 없고 완벽에 가까운 규정 준수를 실현합니다. RPA를 통한 자동화는 재무/회계, 의료, 생명 과학과 같은 산업에서 봇의 안정성을 활용하여 엄격한 규정 준수 기준을 달성할 수 있도록 지원합니다. 회계 분야에서 로보틱 프로세스 자동화는 주문-결제 및 구매조달 프로세스에서 차원이 다른 속도와 정확도를 실현하고 있습니다.

비용 절감 및 빠른 ROI 달성

직관적이고 코드 없는 인터페이스를 통해 누구나 빠르게 봇 생성 방법을 익히고 ROI를 달성할 수 있습니다. 이를 통해 일반 직원은 단순 디지털 관리 작업에 낭비되었던 시간을 일일 40%씩 절감할 수 있습니다. 환자 결과에 대해 오류 없고 규정을 준수하는 프로세스를 실행하는 것이 극도로 중요한 의료 산업에서 자동화는 진가를 발휘합니다.

플랫폼 간의 통합

RPA는 애플리케이션 애그노스틱으로 RPA 작동을 위해 기존 시스템을 업그레이드하거나 교체할 필요가 없습니다. 봇은 프런트 오피스 및 백 오피스의 기능이나 부서에 관계없이 모든 소프트웨어 툴에서 원활하게 연결되어 기업이 기술 사일로 제거뿐만 아니라 그 이상의 목표를 실현할 수 있도록 지원합니다. 그 결과는 어떻게 될까요? 지금껏 본 적 없었던 인적 자본 투자의 진정한 가치를 실현하는 전사적 효율성과 협업을 경험해 보세요.

고객 경험

프런트 오피스에서 유인 RPA 봇은 모든 단순한 시스템 및 데이터 입력 작업을 처리하여 상담원이 고객과의 상호 작용에 집중하도록 돕습니다. 이를 통해 통화 처리 시간(AHT)을 단축하는 동시에 고객 만족도를 50% 향상시킵니다. 통신업, 생명과학과 같은 분야에서는 봇을 배치하여 고객 문의 처리를 간소화하고 통화량 급증에 원활하게 대응합니다.

AI(인공 지능) 활용

AI(인공 지능)를 RPA와 결합하여 지능형 자동화를 구현하면 자동화 가능 범위를 비구조화된 기업 데이터의 80%까지 활용하는 수준으로 확장할 수 있습니다. 구매조달에서는 비표준 공급업체의 송장 처리를 자동화합니다. 보험 부문에서는 보험금 청구 데이터 추출, 잠재적 부정행위 감지를 자동화합니다. 인사 부문에서는 직원의 의도를 이해하여 요청 접수를 자동화합니다.

확장성

RPA를 사용함으로써 방대한 비즈니스 프로세스를 보다 탄력적으로 운용하고 불확실한 시기와 변화하는 환경에도 대응할 수 있습니다. 필요한 순간에 디지털 워크포스를 확장하여 계획되거나 계획되지 않은 모든 작업량을 유연하게 처리합니다. 누구나 사용할 수 있는 쉽고 직관적인 자동화를 지금 상상해 보세요.

RPA와 기존 자동화 솔루션의 차이점

RPA는 현재 그리고 레거시 애플리케이션 및 시스템과 모두
플러그 앤드 플레이가 가능합니다

RPA는 사용이 직관적입니다

RPA는 사용이 직관적입니다

백오피스나 데이터 입력이 많은 프로세스를 자동화하려는 시도는 분명 새로운 것은 아닙니다. 반복적이고 간단한 태스크를 실행하기 위해 분산되어 있는 각각의 레거시 시스템을 연결하는 데 지식 노동자가 소비하는 시간을 줄이는 일은 수십 년 동안 가치 있는 일이었습니다. 하지만 화면 스크래핑과 같은 작업 간소화 지원 도구는 일반 직원에게는 직관적이지 않았습니다. 비즈니스 사용자는 RPA를 사용해 자체적으로 봇을 구축할 수 있으며 며칠 안에 ROI를 달성할 수 있습니다.

RPA는 직원의 역량을 강화합니다

RPA는 직원의 역량을 강화합니다

RPA는 소비자 친화적인 사용자 인터페이스 내에서 여러 기술을 융합하여 보여 줍니다. ML(머신 러닝)과 AI(인공 지능)의 발전으로 RPA는 20년 전 처음 등장한 이래 크게 도약할 수 있었습니다. RPA는 직원이 실시간으로 자체적인 자동화를 진행할 수 있게 합니다. 유연하고 지능적인 RPA를 통해 100% 무오류로 10배 더 빠르게 처리할 수 있습니다.

필요에 따라 RPA 봇으로 구성된 디지털 워크포스를 시작, 중지 및 확장할 수 있습니다

필요에 따라 RPA 봇으로 구성된 디지털 워크포스를 시작, 중지 및 확장할 수 있습니다

오늘날의 RPA는 기존 자동화 접근 방식에 필요했던 시간보다 훨씬 빠른 시간안에 자동화를 제공할 수 있으며 모든 환경과 애플리케이션에서 실행이 가능합니다. 로보틱 프로세스 자동화 봇은 즉시 시작할 수 있고 필요에 따라 확장이 가능하며 100% 가동률로 쉬지 않고 작업할 수 있습니다. 지능형 자동화 기능 추가를 통해 디지털 워크포스는 복잡한 비구조화 정보까지 처리할 수 있게 되어 모든 엔드투엔드 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 소프트웨어 로봇을 필요한 수만큼 선택하고 필요한 순간에 바로 배포할 수 있습니다.

RPA가 디지털 트랜스포메이션을 촉진하는 방법

많은 기업에서 디지털 트랜스포메이션은 운영을 현대화하고 경쟁 우위를 확보하거나 재확보하기 위한 비용 효율적인 수단으로서 RPA를 도입하는 것에서 출발합니다.

디지털 트랜스포메이션 전략의 중심에서 RPA는 빠르고 쉬운 자동화를 통해 비즈니스 프로세스에 사람의 개입을 생략할 수 있도록 하며 기존에는 불가능했던 풍부한 비즈니스 인텔리전스를 제공합니다.

자동화 소프트웨어는 갑작스럽고 예상하지 못한 위기에 직면할 때도, 일상적인 시스템 및 프로세스 변경을 관리할 때도 변함없이 원활한 비즈니스 연속성을 보장하고 모든 디지털 트랜스포메이션을 가속화할 수 있도록 경로를 제시합니다. 첫 번째 단계는 자동화 툴을 최전방에 배치하는 것입니다.

RPA 여정의 진행

RPA 여정은 지식에서 시작됩니다. 성공적인 RPA 구현과 도입의 핵심은 조직 내에서 RPA 전문가가 될 팀입니다. 팀과 조직 전체의 RPA 민첩성은 RPA 경로의 각 단계에서 증가하고 심화됩니다.

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발견

디지털 트랜스포메이션으로 이루고자 하는 비전은 무엇인가요?

RPA 준비 상태(RPA 여정의 다음 단계)는 조직의 디지털 트랜스포메이션 접근 방식과 밀접하게 관련되어 있습니다.

프로세스를 시작하는 경우라면 내외부적으로 많은 질문이 선행됩니다. 이미 RPA 여정을 진행 중인 신뢰할 수 있는 파트너, 공급업체, 다른 조직과의 소통을 통해 디지털 트랜스포메이션이 진행되는 동안과 진행 이후에 변화할 조직의 모습을 가시적으로 파악해볼 수 있습니다.

성공의 키 포인트는 사람을 계획의 중심에 두는 것입니다. 이해 관계자의 광범위한 측면을 연결하고 초기부터 인사팀이 참여하도록 해야 합니다. 모든 직급의 사람들이 궁극적으로 변화의 주역이자 RPA 챔피언입니다.

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준비

누가 귀사의 RPA 리더를 맡을 계획인가요? 우선적으로 자동화하려는 프로세스는 무엇인가요?

리더십은 다음과 같은 두 가지 중요한 역할을 합니다. 핵심 RPA 리더를 선정합니다. 귀사의 수석 자동화 챔피언이 RPA를 후원합니다. 자동화 담당자는 예산 수립에 영향력을 미칩니다. 귀사의 프로젝트 리드가 RPA의 이점을 널리 알립니다. 프로젝트 리드는 비즈니스 유닛과 부서 간의 리더들을 조정하여 자동화에 적합한 비즈니스 프로세스 후보를 결정합니다.

비즈니스 가치가 높은 자동화 프로세스를 대상으로 하고 자동화 시작 전에 성공 기준을 정의하여 성공을 위한 RPA PoC 및/또는 파일럿을 설정합니다. 첫 번째 자동화를 위해서는 위험도가 낮거나 보상 수준이 낮은 비즈니스 프로세스는 피하세요. 너무 사소한 프로세스를 자동화하면 RPA에 대한 비즈니스 사례를 수립하기가 매우 어려워집니다.

해결해야 할 문제와 원하는 결과를 중심으로 성공 기준을 정의합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 비즈니스 프로세스 정확도 개선
  • 비용 절감
  • 규정 준수 향상
  • 생산성 증가
  • 직원 참여도 향상
  • 경쟁력 및 민첩성 향상
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RPA 공급업체 계약

가장 적합한 솔루션과 지원 모델 평가 및 선택

황금률이 있다면 무엇일까요? 장기적으로 생각하세요. RPA, 보다 넓은 의미에서 지능형 자동화는 빠르게 변화하는 시장입니다. 지속적인 파트너로서 관련성이 있는 공급업체는 경험과 안정성을 입증하고 지속적으로 적응하고 혁신하는 데 투자해야 합니다.

RPA 확장과 디지털 트랜스포메이션 목표 달성을 추구하는 방법으로서 RPA는 직원 스스로 자동화할 수 있는 권한이 부여되었을 때 비로소 규모에 맞게 성공할 수 있습니다. 이를 위해서는 기술적으로 강력할 뿐 아니라 고도로 직관적인 RPA 소프트웨어를 선택해야 합니다. 같은 맥락에서, 지속적인 학습의 필요성을 인식하고 지속적인 업스킬링과 재교육을 지원할 수 있도록 교육 및 학습 프로그램이 내장된 솔루션을 찾아야 합니다.

보안을 고려하세요. RPA는 시스템 및 민감한 데이터와 상호 작용합니다. 공포심을 조장할 뜻은 없지만, 보안 요구를 면밀히 검토하고 아키텍처, DevSecOps 및 RPA 보안 인증에 대해 대비할 수 있도록 상기할 필요가 있습니다.

마지막으로, 도움을 요청하세요. 고객의 성공을 가장 중요하게 생각하는 종합적인 RPA 지원 모델이 있는지 확인해야 합니다.

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RPA PoC

고유한 비즈니스 맥락 내에서 RPA 비즈니스 사례, 구현 모델 및 가정을 테스트합니다.

RPA PoC의 가치는 비즈니스 사례 가정이 정확한지 확인하고 구현 모델을 입증하는 데 있습니다.

잊지 마세요. 가장 위험성이 낮은 프로세스가 아니라 자동화를 통해 얻을 수 있는 잠재력이 상당한 프로세스를 먼저 선택해야 합니다. 프로세스가 가능한 한 많은 비즈니스 기술 시스템 및 애플리케이션에 영향을 미칠수록 추가적인 도움이 됩니다.

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RPA 파일럿

실제 비즈니스 운영 환경에서 RPA 테스트

PoC 이후, RPA 여정의 다음 단계는 자동화된 프로세스를 일상적인 작업에 적용하는 것입니다.

RPA 파일럿은 PoC에 정의된 구현 모델을 따르고 사전 정의된 성공 기준 및 특정한 파일럿 종료 요구 사항에 따라 RPA 파일럿의 성과를 평가하게 됩니다. 다음으로는 사람의 참여가 이루어져야 합니다. RPA 파일럿에 대한 모든 사람의 경험을 바탕으로 광범위한 RPA 도입을 위한 롤아웃을 준비합니다.

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RPA CoE(Center of Excellence)

RPA 표준 및 감독을 위한 글로벌 센터를 구축합니다.

효율성과 거버넌스에 중점을 둔 글로벌 전문가 조직을 구성해 전체 규모의 RPA 도입을 계획합니다.

전문가 조직은 봇을 생성하는 비즈니스 사용자를 지원하는 표준을 만들고 모범 사례, 툴, 템플릿을 전파하는 역할을 합니다. 전문가 조직은 깊은 RPA 전문 지식을 갖춰 비즈니스 유닛이 자체 자동화를 구축하고 최적화할 수 있도록 지원합니다.

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확장

지속적인 모멘텀 창출 및 조직 전체에서 RPA 사용 확대 및 심화

사용이 직관적인 RPA 소프트웨어를 선택한 효과가 본격적으로 나타나는 시점입니다. RPA 확장은 직접 RPA를 사용하는 인력에 달려 있습니다.

전문가 조직의 안내에 따라 비즈니스 유닛과 각 부서는 일상적인 자동화 엔진이 될 봇 구축 기능을 시작합니다. 전문가 조직은 진행 상황을 모니터링하고 모범 사례를 수립하며, 성공을 촉진하고 리소스와 전문성을 지속적으로 향상시키는 데 중점을 둡니다.

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디지털 혁신

모든 사람이 RPA에 참여했을 때 나타나는 결과 보기

RPA는 쉬운 방법으로 비즈니스 프로세스를 디지털화할 수 있을 뿐 아니라 인간의 업무 경험을 변화시키고, 더욱 복잡하고 지능적인 비즈니스의 확장과 혁신을 위한 무대를 마련함으로써 디지털 트랜스포메이션을 가능하게 하는 핵심 원동력입니다.

자동화가 조직의 DNA라고 할 수 있는 업무 문화의 일부가 된다는 것은 곧, 디지털 사일로를 과거의 이야기로 만들고 복잡성을 증가시키는 프로세스를 자동화함으로써 사람들이 새로운 문제를 해결하기 위해 인간의 창의성을 적용하거나 발명을 통해 부가가치를 창출하는 것을 의미합니다.

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