Automatisierung und KI
Was sind die Vorteile der Chatbot-Automatisierung?
Chatbot-Technologie mit dialogbasierter KI kann Ihr Kundenerlebnis verbessern, indem sie viele Routineanfragen bearbeitet. So können sich Ihre Mitarbeiter auf anspruchsvollere Interaktionen und wichtigere Aufgaben konzentrieren. Darüber hinaus bieten Chatbot-Algorithmen immer die Möglichkeit, einzugreifen. Das führt zu einem positiveren Kundenerlebnis. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen von der Chatbot-Automatisierung mit RPA profitieren kann:
Verfügbarkeit rund um die UhrChatbot-Technologie ist rund um die Uhr verfügbar, unabhängig von geografischer Lage, Zeitzone oder Geschäftszeiten. Dialogbasierte KI kann mit Kunden interagieren, Routineanfragen in Echtzeit bearbeiten und sich wiederholende Aufgaben erledigen, um Arbeitsabläufe zu optimieren.
Mehrsprachiger KundenserviceChatbots mit mehrsprachiger KI-Technologie können mehreren Kunden gleichzeitig ein positives Nutzererlebnis in zahlreichen Sprachen bieten. Darüber hinaus führt eine mehrsprachige, dialogbasierte Schnittstelle zu einer höheren Kundenzufriedenheit, was sich positiv auf den Umsatz auswirken kann.
Sofortige TransaktionenRPA-Chatbots können Routineanfragen beantworten, Bestellungen bearbeiten, Versand- und Erstattungsinformationen bereitstellen und alltägliche Aufgaben für mehrere Kunden gleichzeitig erledigen, sodass Ihre Mitarbeiter sich um wichtigere Aufgaben kümmern können. Beseitigen Sie Backlogs und stellen Sie Kundenservice-Support mit Chatbot-Routing und Selfservice bereit.
Bessere DatenerfassungDurch den Einsatz von KI-Chatbots können Sie verschiedene Informationen über Ihre Kunden sammeln, einschließlich ihres Kaufverhaltens, ihrer Schwachstellen und ihrer Präferenzen. So können Sie Ihren Kunden bei der nächsten Interaktion mit Ihrem Unternehmen eine persönlichere Erfahrung bieten.
KostengünstigRPA-Bots können viele sich wiederholende Backoffice-Aufgaben übernehmen. Darüber hinaus können sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen, z. B. die Aktualisierung von Kundeninformationen im CRM, sodass Ihre Mitarbeiter sich um wichtigere Aufgaben kümmern können. Infolgedessen stellt RPA eine kosteneffiziente Lösung für Backlogs oder Verzögerungen dar.
UmsatzsteigerungRPA kann Interaktionen abschließen, die von Kunden per Chatbot-Messaging initiiert wurden, wie z. B. die Aufgabe einer Bestellung nach einer Anfrage. Infolgedessen steigern Chatbots in Verbindung mit Vertriebsautomatisierung die Konversionen von SMS-Marketing in Echtzeit, den Umsatz und die Rentabilität rund um die Uhr.
Wer profitiert von der Chatbot-Automatisierung?
RPA-Chatbots bieten Vorteile im gesamten Unternehmen für Front- und Backoffice-Vorgänge, indem sie sich wiederholende Aufgaben mit 100-prozentiger Genauigkeit optimieren und Geschäftsabläufe durch maschinelles Lernen verbessern.
TaskUs übertrifft die AHT-Ziele und verbessert die Kundenzufriedenheit mit Automation 360 & AARI
„Innerhalb eines Monats haben wir AARI entwickelt und implementiert und haben schnell den Wert unter Beweis gestellt, indem wir die Aufgaben der Mitarbeiter an vorderster Front vereinfacht und so die Effizienz unserer Kunden gesteigert haben.“
– Manish Pandya, SVP of Digital Transformation, TaskUs 
2-fache
Erhöhung der Ticketverarbeitungseffizienz zur Reduzierung von Fehlern
105%
Verbesserung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
100%
Datengenauigkeit
Wie kann ein RPA-Chatbot Ihrem Unternehmen helfen?
Stellen Sie sich vor, was Ihre Mitarbeiter erreichen könnten, wenn sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren könnten, anstatt auf essenzielle, aber zeitraubende, sich wiederholende Aufgaben? RPA-Chatbots mit maschinellem Lernen und intelligenter Automatisierung können das Benutzererlebnis, die Benutzeroberfläche und die Geschäftsprozesse optimieren.
Chatbot-Technologie kann Kosten senken, positive menschliche Interaktionen ermöglichen und die Kundenkommunikation optimieren.
IT-Helpdesk
- Omnichannel-Software-Roboter bedienen mehrere Kunden gleichzeitig, egal wie sie sich verbinden.
- Überwachen Sie die Systeme, analysieren Sie Anfragen und alarmieren Sie die Support-Teams, um proaktiv statt reaktiv zu handeln.
- Ein virtueller Assistent sorgt für eine schnellere Reaktion und Lösung von Support-Tickets, was zu positiven Kundeninteraktionen führt.
- Nutzen Sie RPA, um Tickets zu analysieren, zu kennzeichnen, die Leistung zu messen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln.
- RPA personalisiert das Supportsystem und integriert es in Anwendungen wie Salesforce, Slack und Vertriebsworkflows.
- Bots reduzieren den Zugriff auf private Daten, erstellen Audit-Trails und gewährleisten Compliance ohne zusätzlichen Zeit- und Ressourcenaufwand.
Abschluss transaktionaler HR-Services
- RPA-Chatbots können Bewerber überprüfen, Vorstellungsgespräche planen und Referenzen anfordern.
- RPA-Bots mit intelligenter Automatisierung können mit jedem Unternehmens- oder Altsystem interagieren, um bei Bedarf Informationen abzurufen.
- Führen Sie die routinemäßige Einarbeitung von Mitarbeitern durch, um ihnen vom ersten Tag an ein positives Erlebnis zu bieten.
- Chatbots können alltägliche Aktivitäten wie Anmeldungen und Auskunftsersuchen bearbeiten.
- Chatbots können mit einem Klick Änderungen an Mitarbeiterdaten in mehreren Programmen und Systemen vornehmen.
- Überwachen Sie bezahlte Beurlaubungen/Krankheitszeiten, Beförderungen, organisatorische Änderungen, die Erstellung von Steuerformularen, Gehaltsabrechnungsprüfungen und Abstimmungen.
Kundendienst
- Kundensupport rund um die Uhr, der das Gefühl von Live-Kommunikation vermittelt, egal wie spät es ist.
- Erfüllen Sie Kundenbedürfnisse mit Chatbots, die für bestimmte Ziele entwickelt wurden (Passwort zurücksetzen, Bestellstatus überprüfen).
- Personalisierung von Kundenerlebnissen, Kaufberatung, Unterstützung bei der Auftragsvergabe.
- Bereitstellung unterstützender oder zusätzlicher Inhalte, wenn die Kunden einkaufen.
- Reduzierung von Fehlern und Kundenfrustration.
- Bietet eine freundliche, zugängliche Persönlichkeit, der man sich anvertrauen kann.
Sammeln von Kundenfeedback
- Holen Sie nach Interaktionen Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung ein.
- Chatbots mit NLP können Folgefragen stellen, wodurch ein besseres Verständnis für die Kundenreaktionen entsteht.
- RPA mit intelligenter Automatisierung kann Coupons und Rabatte für Danksagungen und Entschuldigungen personalisieren.
- RPA extrahiert mehr Informationen als eine simple "Bewertung von 1-5" und bietet die Möglichkeit, Probleme sofort zu beheben.
- Probleme können gemeldet und eskaliert werden, damit ein Mitarbeiter sofort eingreifen und sie beheben kann.
- Chatbots sammeln aussagekräftige Analysen für Geschäftsverbesserungen, Marketing- und Schulungsmöglichkeiten.
Worauf sollte man bei einem RPA-Chatbot-Anbieter achten?
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Ziele verstehen, wenn Sie Chatbots mit intelligenter Automatisierung in Ihr Unternehmen integrieren. Wie möchten Sie die robotergesteuerte Prozessautomatisierung in Ihr Unternehmen integrieren? Was ist der beste Nutzen für intelligente Automatisierung, und welche unmittelbaren, kurz- und langfristigen Vorteile können Sie daraus ziehen?
Bei der Bewertung von RPA-Chatbots und Automatisierungslösungen ist einer der wichtigsten Punkte die Einfachheit. Wie schwierig ist es, Ihre Automatisierungslösung einzusetzen, zu programmieren und zu skalieren? Lässt sie sich problemlos in Ihre Kunden- und Mitarbeiter-Touchpoints integrieren?
Eine weitere Überlegung ist, ob sie mehrsprachige Funktionen hat und wie genau diese Funktionen sind. Bots können zwar mit Google Translate arbeiten, doch dessen Ungenauigkeiten können eine Schwachstelle darstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, woher die Übersetzungsbibliotheken stammen.
Wie finden Sie einen RPA-Chatbot-Anbieter?
Erfahren Sie, wie Automation Anywhere Robotic Interface (AARI) Sie bei jedem Schritt unterstützen kann, damit Ihre Chatbots noch besser für Ihr Unternehmen arbeiten. Sie können mit unseren Experten zusammenarbeiten, um ein Konzept dafür zu entwickeln, wie RPA in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann.
