Quels sont les avantages de l'automatisation des chabots ?
La technologie des chatbots utilisant l'IA conversationnelle peut améliorer l'expérience de vos clients en traitant de nombreuses demandes courantes, ce qui permet à votre personnel de se concentrer sur les interactions plus complexes et les tâches à plus forte valeur ajoutée. En outre, les algorithmes des chatbots offrent toujours la possibilité d'une intervention humaine, fournissant ainsi une expérience client plus positive. Voici comment votre organisation peut profiter de l'automatisation des chatbots grâce à la RPA.
Disponibilité 24 heures sur 24La technologie des chatbots est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, indépendamment de la situation géographique, du fuseau horaire ou des horaires d'ouverture. L'IA conversationnelle peut interagir avec les clients, traiter les demandes courantes en temps réel et s'occuper des tâches répétitives pour rationaliser les flux de travail.
Service client multilingueLes chatbots dotés d'une technologie d'IA multilingue permettent d'offrir simultanément une expérience utilisateur positive à plusieurs clients dans de nombreuses langues. En outre, une interface conversationnelle multilingue améliore la satisfaction client, ce qui peut avoir un impact positif sur les ventes.
Transactions instantanéesLes chatbots RPA peuvent répondre aux demandes courantes, traiter les commandes, fournir des informations sur l'expédition et le remboursement, et effectuer des tâches quotidiennes pour plusieurs clients simultanément, libérant ainsi vos employés pour qu'ils se consacrent à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Éliminez les arriérés et offrez un soutien au service client grâce au routage et au libre-service des chatbots.
Meilleure collecte des donnéesEn exploitant les chatbots de l'IA, vous pouvez recueillir diverses informations sur vos clients, notamment leurs comportements d'achat, leurs difficultés et leurs préférences. Cela vous permet d'offrir une expérience plus personnalisée la prochaine fois que vos clients interagiront avec votre entreprise.
ÉconomiqueLes robots RPA peuvent gérer de nombreuses tâches répétitives du back-office. En outre, ils peuvent gérer plusieurs tâches simultanément, comme la mise à jour des informations client dans le CRM, permettant ainsi aux employés d'effectuer un travail de plus grande valeur. La RPA est donc en mesure d'offrir une solution rentable aux arriérés ou aux retards.
Ventes accruesLa RPA peut réaliser des interactions initiées par des clients grâce à la messagerie du chatbot, par exemple passer une commande à la suite d'une demande. Les chatbots associés à l'automatisation des ventes permettent ainsi d'augmenter les conversions du marketing par SMS en temps réel, entraînant une hausse des ventes et de la rentabilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
À qui profite l'automatisation des chatbots ?
Les chatbots RPA offrent des avantages à toute l'organisation pour les opérations de front-office et de back-office, en rationalisant les tâches répétitives avec une précision de 100 % et en améliorant les activités commerciales grâce à l'apprentissage machine.
TaskUs surpasse ses objectifs en matière de temps de traitement et améliore la satisfaction client grâce à Automation 360 et AARI
« En l'espace d'un mois, nous avons développé puis déployé AARI et rapidement démontré sa valeur en simplifiant les tâches de notre équipe de première ligne. Cela s'est traduit par un gain d'efficacité pour nos clients. »
– Manish Pandya, Vice-président Transformation numérique, TaskUs 
Multiplication par 2
de l'efficacité de traitement des tickets éliminant les erreurs
105%
amélioration de l'objectif de temps de traitement moyen (AHT)
100%
de précision des données
Comment le chatbot RPA peut-il aider votre entreprise ?
Imaginez ce que votre personnel pourrait accomplir s'il pouvait se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, plutôt que sur des tâches primordiales, mais longues et répétitives. Les chatbots RPA dotés de l'apprentissage machine et de l'automatisation intelligente peuvent optimiser l'expérience et l'interface utilisateur et rationaliser les processus métier.
La technologie des chatbots permet de réduire les coûts, de fournir des interactions humaines positives et de rationaliser les communications avec les clients.
Service d'assistance informatique
- Les robots logiciels omnicanaux servent plusieurs clients simultanément, quel que soit leur mode de connexion.
- Surveillez les systèmes, analysez les demandes et alertez les équipes d'assistance pour qu'elles soient proactives plutôt que réactives.
- Un assistant virtuel permet de répondre et de résoudre plus rapidement les tickets d'assistance, créant ainsi des interactions positives avec les clients.
- Utilisez la RPA pour analyser les tickets, les étiqueter, mesurer les performances et identifier les domaines à améliorer.
- La RPA personnalise le système d'assistance et l'intègre dans des applications, comme Salesforce, Slack et les flux de travail des ventes.
- Les robots réduisent l'accès aux données privées, créent des pistes d'audit et assurent la conformité sans augmenter le temps et les ressources.
Réalisation de services RH transactionnels
- Les chatbots RPA peuvent sélectionner les recrues, organiser des entretiens et demander des références.
- Les robots RPA, dotés d'une automatisation intelligente, peuvent interagir avec n'importe quel système d'entreprise ou ancien système pour récupérer des informations à la demande.
- Procédez à une intégration efficace des employés pour leur offrir une expérience positive dès le premier jour.
- Les chatbots peuvent gérer les activités quotidiennes liées aux avantages, comme les affiliations et les demandes de relevés.
- Les chatbots peuvent modifier les informations relatives aux employés dans plusieurs programmes et systèmes en un seul clic.
- Suivi des congés payés/de maladie, des promotions, des changements organisationnels, de la production des formulaires fiscaux, de l'audit des états de paie et du rapprochement.
Service client
- Service client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, donnant l'impression d'une communication en direct, quelle que soit l'heure.
- Répondez aux besoins de vos clients à l'aide de chatbots conçus pour satisfaire des objectifs spécifiques (réinitialiser le mot de passe, vérifier l'état d'une commande)
- Personnalisez le parcours de vos clients, fournissez-leur des conseils d'achat, aidez-les à passer commande
- Fournissez une assistance ou un contenu complémentaire lorsque vos clients effectuent leurs achats
- Limitez les erreurs et la frustration de vos clients
- Une personnalité sympathique et facile d'accès
Collecte des commentaires de clients
- Sollicitez les commentaires de vos clients après les interactions pour une amélioration continue.
- Les chatbots dotés du NLP peuvent poser des questions de suivi pour mieux comprendre les réponses des clients.
- Grâce à l'automatisation intelligente, la RPA peut personnaliser les coupons « merci » ou « nous sommes désolés », ainsi que les remises.
- La RPA extrait davantage d'informations qu'une simple « note de 1 à 5 » et permet de résoudre un problème immédiatement.
- Les problèmes peuvent être signalés et transmis en vue d'une intervention humaine et d'une résolution immédiate.
- Les chatbots recueillent des analyses pertinentes pour le développement commercial, le marketing et les opportunités de formation.
Que faut-il attendre d'un fournisseur de chatbots RPA ?
Il est essentiel de bien comprendre vos objectifs lorsque vous ajoutez des chatbots avec l'automatisation intelligente. Comment souhaitez-vous intégrer l'automatisation des processus par la robotique dans votre organisation ? Quelle est la meilleure utilisation de l'automatisation intelligente, et quels avantages immédiats, à court et long terme, pouvez-vous en tirer ?
Lors de l'évaluation des chatbots et solutions d'automatisation RPA, l'un des points essentiels à prendre en compte est la simplicité. Est-il difficile de déployer, coder et faire évoluer votre solution d'automatisation ? Peut-elle s'intégrer facilement dans vos points de communication avec les clients et les employés ?
Il faut également tenir compte de l'existence des capacités multilingues et de la précision de ces capacités. Les robots peuvent avoir recours à Google Translate dont les inexactitudes peuvent toutefois constituer un handicap. Assurez-vous de comprendre d'où proviennent les bibliothèques de traduction.
Comment démarrer avec un fournisseur de chatbots RPA ?
Découvrez comment l'Interface Robotique d'Automation Anywhere (AARI) peut vous aider à chaque étape du processus, afin que vos chatbots travaillent plus efficacement pour votre entreprise. Vous pouvez collaborer avec nos experts pour élaborer un point de vue sur la manière dont la RPA pourrait être utile à votre entreprise.
