한국어
닫기
지원 계획 비교
문제 해결 플랫폼 업그레이드 자동화 전략 향상 등 어떤 도움이 필요하든 Automation Anywhere의 지원 등급에서 지원됩니다.
- 오렌지
- 실버
- 골드
- 플래티넘
- 티타늄
제품 지원:
- - 심각도 1(매우 높음) - 1영업일
- - 심각도 2(높음)
- - 심각도 3(보통)
- - 심각도 4(낮음)
지역별 지원:
- - 지정된 고객 포털 담당자 최대 2명
- - 소통 채널: 웹/이메일만 허용
추가 혜택:
- - 할인된 서비스 제공
- - 할인된 강사 주도 교육
- - 무료 Imagine Pass
자문 서비스:
- - 기술 계정 관리자 (TAM)
- - 엔터프라이즈 아키텍트 참여
- - 가이드형 제품 온보딩 및 제품 업데이트 안내
- - 전문 서비스 및 개발자 지원
- - 비즈니스 프로그램 검토
- - 연간 기술 및 프로그램 건강 점검
- - 플랫폼 아키텍처 업그레이드 및 마이그레이션 자문 서비스
- - 플랫폼 거버넌스 보안 및 DevOps 자문 서비스
- - 플랫폼 기능 활성화 자동화 복원력 및 플랫폼 최적화 자문 서비스
- - 타사 시스템 통합 자문 서비스
제품 지원:
- - 심각도 1(매우 높음) - 2시간 이내 응답 - 연중무휴
- - 심각도 2(높음) - 4시간 이내 응답 - 평일 근무시간
- - 심각도 3(보통) - 8시간 이내 응답 - 평일 근무시간
- - 심각도 4(낮음) - 16시간 이내 응답 - 평일 근무시간
지역별 지원:
- - 지정된 고객 포털 담당자 최대 10명
- - 커뮤니케이션 채널 전화 및 웹/이메일
추가 혜택:
- - 할인된 서비스 제공 - 5% 할인
- - 할인된 강사 주도 교육 - 5% 할인
- - 무료 Imagine Pass - 1
자문 서비스:
- - 기술 계정 관리자 (TAM)
- - 엔터프라이즈 아키텍트 참여(10시간)
- - 가이드형 제품 온보딩 및 제품 업데이트 안내
- - 전문 서비스 및 개발자 지원
- - 비즈니스 프로그램 검토
- - 연간 기술 및 프로그램 건강 점검
- - 플랫폼 아키텍처 업그레이드 및 마이그레이션 자문 서비스
- - 플랫폼 거버넌스 보안 및 DevOps 자문 서비스
- - 플랫폼 기능 활성화 자동화 복원력 및 플랫폼 최적화 자문 서비스
- - 타사 시스템 통합 자문 서비스
시그니처 서비스
제품 지원:
- - 심각도 1(매우 높음) - 1시간 이내 응답 - 연중무휴
- - 심각도 2(높음) - 2시간 이내 응답 - 평일 근무시간
- - 심각도 3(보통) - 8시간 이내 응답 - 평일 근무시간
- - 심각도 4(낮음) - 16시간 이내 응답 - 평일 근무시간
지역별 지원:
- - 지정된 고객 포털 담당자 최대 20명
- - 커뮤니케이션 채널: 전화 및 웹/이메일
추가 혜택:
- - 할인된 서비스 제공 - 10% 할인
- - 할인된 강사 주도 교육 - 10% 할인
- - 무료 Imagine Pass - 2
자문 서비스:
- - 기술 계정 관리자(TAM)
- - 엔터프라이즈 아키텍트 참여 - (40시간)
- - 가이드형 제품 온보딩 및 제품 업데이트 안내
- - 전문 서비스 및 개발자 지원
- - 솔루션 설계 자문 및 개발자 지원
- - 비즈니스 프로그램 검토
- - 연례 기술 및 프로그램 건강 점검
- - 플랫폼 아키텍처 업그레이드 및 마이그레이션 자문 서비스
- - 플랫폼 거버넌스 보안 및 DevOps 자문 서비스
- - 플랫폼 기능 활성화 자동화 복원력 및 플랫폼 최적화 자문 서비스
- - 타사 시스템 통합 자문 서비스
시그니처 서비스
제품 지원:
- - 심각도 1(매우 높음) - 15분 이내 응답 - 연중무휴
- - 심각도 2(높음) - 1시간 이내 응답 - 평일 근무시간
- - 심각도 3(중간) - 4시간 이내 응답 - 평일 근무시간
- - 심각도 4(낮음) - 8시간 이내 응답 - 평일 근무시간
지역별 지원:
- - 지정된 고객 포털 담당자 최대 50명
- - 커뮤니케이션 채널 전화 및 웹/이메일
추가 혜택:
- - 할인된 서비스 제공 - 15% 할인
- - 할인된 강사 주도 교육 - 15% 할인
- - 무료 Imagine Pass - 3
자문 서비스:
- - 기술 계정 관리자(TAM)
- - 엔터프라이즈 아키텍트 참여 - (80시간)
- - 가이드형 제품 온보딩 및 제품 업데이트 안내
- - 전문 서비스 및 개발자 지원
- - 비즈니스 프로그램 검토
- - 연례 기술 및 프로그램 건강 점검
- - 플랫폼 아키텍처 업그레이드 및 마이그레이션 자문 서비스
- - 플랫폼 거버넌스 보안 및 DevOps 자문 서비스
- - 플랫폼 기능 활성화 자동화 복원력 및 플랫폼 최적화 자문 서비스
- - 타사 시스템 통합 자문 서비스
시그니처 서비스
제품 지원:
- - 심각도 1(매우 높음) - 15분 이내 응답 - 연중무휴
- - 심각도 2(높음) - 1시간 이내 응답 - 평일 근무시간
- - 심각도 3(중간) - 4시간 이내 응답 - 평일 근무시간
- - 심각도 4(낮음) - 8시간 이내 응답 - 평일 근무시간
지역별 지원:
- - 지정된 고객 포털 담당자 최대 100명
- - 커뮤니케이션 채널 전화 및 웹/이메일
추가 혜택:
- - 할인된 서비스 제공 - 15% 할인
- - 할인된 강사 주도 교육 - 15% 할인
- - 무료 Imagine Pass - 3
자문 서비스:
- - 전용 TAM(기술 계정 관리자)
- - 전용 엔터프라이즈 아키텍트 참여
- - 가이드형 제품 온보딩 및 제품 업데이트 안내
- - 전문 서비스 및 개발자 지원
- - 비즈니스 프로그램 검토
- - 연례 기술 및 프로그램 건강 점검
- - 플랫폼 아키텍처 업그레이드 및 마이그레이션 자문 서비스
- - 플랫폼 거버넌스 보안 및 DevOps 자문 서비스
- - 플랫폼 기능 활성화 자동화 복원력 및 플랫폼 최적화 자문 서비스
- - 타사 시스템 통합 자문 서비스
비교 매트릭스
오렌지
실버
골드 가장 인기
플래티넘
티타늄
제품 지원
심각도 1(매우 높음)AAI 제품의 전체 프로덕션 중단으로 시스템을 전혀 사용할 수 없습니다. 이전에는 이 버전에서 안정적이었으며 임시 해결 방안이 존재하지 않습니다.
1영업일
2시간 이내 응답 - 연중무휴
1시간 이내 응답 - 연중무휴
15분 이내 응답 - 연중무휴
15분 이내 응답 - 연중무휴
심각도 2(높음)여러 사용자가 동시에 영향을 받는 주요 프로덕션 장애가 발생하여 이전에는 안정적으로 운영되던 버전에서 중요한 비즈니스 중단이 초래되었습니다. 사용할 수 있는 임시 해결 방안이 없습니다.
—
4시간 이내 응답 - 평일 근무시간
2시간 이내 응답 - 평일 근무시간
1시간 이내 응답 - 평일 근무시간
1시간 이내 응답 - 평일 근무시간
심각도 3(보통)상당한 비즈니스 영향을 초래하는 결함 또는 오류가 발생했지만 제품을 완전히 사용할 수 없는 것은 아닙니다. 사용할 수 있는 임시 해결 방안이 없습니다.
—
12시간 이내 응답 - 평일 근무시간
8시간 이내 응답 - 평일 근무시간
4시간 이내 응답 - 평일 근무시간
4시간 이내 응답 - 평일 근무시간
심각도 4(낮음)기타 모든 문제로 사소한 제품 오류 기능 요청 문서 또는 교육 관련 질문 개선 문의 등이 포함됩니다.
—
16시간 이내 응답 - 평일 근무시간
16시간 이내 응답 - 평일 근무시간
8시간 이내 응답 - 평일 근무시간
8시간 이내 응답 - 평일 근무시간
지역 지원
지역 영업일에 현지 언어 지원(일본어 한국어 포르투갈어 스페인어)이 제공됩니다.
지정된 고객 포털 담당자지원 포털에 안전하게 접근할 수 있는 권한이 부여된 사용자 수입니다. 티켓을 제출하고 기술 문서를 검토하며 신속한 지원을 위해 지원 전문가와 직접 소통할 수 있습니다.
최대 2명
최대 10명
최대 20명
최대 50명
최대 100명
통신 채널
웹/이메일만 허용
통화 및 웹/이메일
통화 및 웹/이메일
통화 및 웹/이메일
통화 및 웹/이메일
자문 서비스
TAM(기술 계정 관리자)신뢰할 수 있는 전략적 기술 자문가로서 고객이 RPA 및 APA 솔루션을 도입하고 최적화하며 활용도를 높이고 ROI를 신속하게 달성하며 자동화 여정 전반에서 성과를 거둘 수 있도록 지원합니다.
—
—
전용
엔터프라이즈 아키텍트 참여Automation Anywhere 제품군 전반에서 전문 기술 지원을 제공합니다. 아키텍처 확장성 인프라 상태 정보 보안 재해 복구 에이전트 자문 거버넌스 등 다양한 분야를 포괄하여 회복 탄력성이 높고 원활하며 안전하고 성능이 뛰어난 솔루션을 보장합니다.
—
10시간
40시간
80시간
전용
가이드형 제품 온보딩 및 제품 업데이트 안내
—
비즈니스 프로그램 검토
—
연간
분기별
월간
주간
전문 서비스 및 개발자 지원전문 서비스 팀의 전문적인 설계 개발 및 지원을 통해 신속하게 자동화와 APA로 성과를 거둡니다.
—
—
—
연간 기술 및 프로그램 상태 점검전문가가 주도하는 상태 평가를 통해 인프라 준비 상태와 자동화 적합성을 검증합니다.
—
—
플랫폼 아키텍처 업그레이드 및 마이그레이션 자문 서비스미래를 대비한 확장 가능한 자동화를 위해 아키텍처 업그레이드 마이그레이션에 대한 전문가의 안내를 받습니다.
—
—
플랫폼 거버넌스 보안 및 DevOps 자문 서비스보안 거버넌스 DevOps 모범 사례에 대한 맞춤형 자문으로 플랫폼 무결성을 강화합니다.
—
—
플랫폼 기능 활성화 자동화 복원력 및 플랫폼 최적화 자문 서비스기능 도입 복원력 성능 조정에 중점을 둔 아키텍트 주도의 세션을 통해 플랫폼의 잠재력을 활용합니다.
—
—
—
타사 시스템 통합 자문 서비스외부 통합에 대한 모범 사례 및 활성화 세션입니다.
—
—
—
추가 혜택
서비스 제공Automation Anywhere 전문 서비스 할인
—
5%
10%
15%
15%
강사 주도 교육전문 서비스 팀이 제공하는 Automation Anywhere 제품 기능에 대한 강사 주도 교육입니다.
—
5%
10%
15%
15%
무료 Imagine Pass모범 사례와 원활한 연결을 중점으로 안내하는 전문가 주도 세션을 통해 외부 통합을 간소화합니다.
—
1
2
3
3
추가 지원 리소스
전화 지원
프리미엄 지원 구독자 전용으로 제공되는 실시간 전문가 전화 지원을 받아보세요.
1-888-484-3535(미국 내 수신자 부담 전화) 1-408-834-7676(국제 전화)
지원 플랜을 업그레이드할 준비가 되셨습니까?
체험하기
