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팀이 문제를 신속하게 해결하도록 지원하기
고객 만족은 서비스의 속도와 효율성에 달려 있습니다. 에이전트 자동화는 시스템 전반에서 자체적으로 안전하고 끊임없이 작동하여 작업을 완료함으로써, 서비스 담당자가 케이스를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 돕습니다.
Bancolombia, RPA를 통해 세계적 수준의 고객 경험 제공
Bancolombia는 로보틱 프로세스 자동화를 통해 지점에서 12만 7천 시간 이상의 시간을 절약하고, 고객 만족도를 높이며, 새로운 수익 흐름을 창출했습니다.
12만 7천 시간
지사에서 확보한 시간(연간)
1,900만 달러
프로비저닝 비용 절감액
1300%
첫해 ROI
'잠시만 기다려주세요'라는 안내는 곧 사라지게 됩니다
AHT 감소
시스템, 사람, 프로세스를 연결하여 상담원 응답 시간을 100%까지 단축하세요.
지금 바로 AI를 통해 가치 창출
즉시 사용 가능한 맞춤형 AI 모델을 통해 며칠 만에 효과를 확인하세요.
정확하고 일관된 작업 수행
모든 고객 상호작용에서 인적 오류를 줄이고 일관적인 메시지를 전달하세요.
경험 개인화
생성형 AI 기반 자동화를 통해 맞춤형 솔루션을 빠르게 제공하여 사용자 맞춤 경험을 제공하세요.
업무 만족도 향상
일상적인 작업을 자동화하여 상담원이 고객 만족도에 집중할 수 있도록 역량을 강화하세요.
규정 준수 보장
AI 보호 수단을 구축하여 규정 준수, 개인 정보 보호 및 보안 요구 사항을 충족하세요.
고립되지 않은 운영 환경 조성
모든 종류의 고객 지원 프로세스에 대해, 에이전트 자동화는 시스템을 연결하고, 불필요한 인계 단계를 없애며, 시간이 많이 소요되는 작업을 완료합니다. 이에 따라 서비스 담당자가 고객 경험을 최적화할 수 있는 원활한 작업 환경을 조성할 수 있습니다.
- 컨택센터
- 주문 관리
- 불만 해결
- 가상 에이전트
상담원이 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 정보를 한눈에 파악하도록 지원하세요. 상담원은 고객을 모든 면에서 파악하여 고객과의 상호작용을 개인화하고 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.
문의 사항을 즉시 수집 및 검토하고, 주문 정보를 파악하며, 주문 상태 업데이트 및 고객 알림 전송과 같은 워크플로를 자동으로 시작합니다.
콘텐츠, 필요 사항, 어조에 대해 수신한 불만 사항을 즉각 분석하여 문제 해결 속도를 높입니다. 케이스를 자동으로 생성하고 담당자에게 케이스 세부 정보를 알립니다. 적절한 어조의 공감과 감사 표현을 사용해 개인 맞춤형 회신을 자동으로 작성합니다.
가상 에이전트를 통해 고객이 있는 곳에서 고객을 응대하고 문의에 대해 즉각적이면서도 정확한 답변을 제공합니다. 24시간 연중무휴 개인 맞춤형 지원을 제공하여 일상적인 질문과 일반적인 문제를 처리합니다.
에이전트 자동화로 생산성 혁신을 실현하기
담당자가 시스템이 아닌 고객을 응대할 수 있도록 하세요.
여러 시스템을 오가며 고객의 기대치를 맞추기 위해 힘겹게 균형을 맞추던 과거는 지났습니다. 에이전트 자동화가 컨텍스트 수집, 시스템 간 작업 실행, 관리 작업 완료 등 번거로운 업무를 수행하는 동안 팀원들이 자유롭게 고객과 소통하고 복잡한 문제를 해결하며 충성도를 구축하는 서비스를 제공할 수 있도록 하세요.
문의 처리 및 해결
- 고객 인증/검증
- 다중 시스템 정보 검색
- 상태 업데이트 및 추적
- 문서 검색 및 공유
- 일반적인 문제 해결
- 셀프 서비스 안내
주문 관리
- 주문 상태 추적
- 수정 처리
- 취소
- 반품 승인
- 재주문
- 시스템 간 조정
계정 관리
- 계정 생성 및 설정
- 프로필 업데이트 및 유지 관리
- 구독 관리
- 비밀번호 재설정 및 보안 검증
- 계획 및 서비스 변경 사항
- 계정 병합 및 통합
커뮤니케이션 및 후속 조치
- 채널 간 메시지 동기화
- 후속 조치 예약 자동화
- 템플릿 사용자 정의
- 커뮤니케이션 기록 자료 수집
- 감정 기반 응답 제안
- 확인 및 문서 전달
지식 관리
- 실시간 정보 액세스
- 문제 해결 워크플로 안내
- 정책 및 절차 검증
- 지식 기반 문서 작성
- 솔루션 문서
- 케이스별 자료 수집
케이스 관리 및 워크플로
- 지능형 라우팅 및 할당
- SLA 모니터링 및 에스컬레이션
- 부서 간 조정
- 작업 항목 추적
- 케이스 문서
- 해결 검증 및 종료
체험하기
