公益事業向けのロボティック・プロセス・オートメーションのメリットとは?
公益事業セクターは、経済のあらゆる側面を支える重要なインフラを提供しています。また、極めて顧客中心の部門ですが、顧客向けの活動の多くはヒューマン エラーが発生しやすく、時間と労力のかかるものです。日常的なビジネス プロセスに RPA ソフトウェア ソリューションを組み込むことで、ミスを減らし、効率を高め、コストを削減し、スタッフに新しい機会を提供することで仕事に対する満足度を高めることができます。
カスタマー エクスペリエンスの強化RPA により、データ入力、請求に関する問い合わせ、請求書の写しの依頼、サービスの追加/削除、修理のスケジュール設定、アカウントの更新、供給停止に関する報告と情報更新など、日常的なフロント オフィス業務の多くを自動化できます。RPA Bot は、優れたエンドユーザー エクスペリエンスを提供しながら、反復作業の多くを引き受けます。
リスクの低減RPA Bot により、大量データの同時監視、情報分析、検証、迅速な問題検出を行い、問題が検出されたと同時にレポートやアラートを生成できます。問題を迅速に検出できれば、それだけ迅速に対応して解決できるため、影響を最小限に抑え、より価値の高いカスタマー サービスを提供できます。
事務的エラーの最小化公益事業会社では、年間数千件もの支払いを処理しているため、支払処理にエラーがあると、顧客からの問い合わせが発生し、問題の調査と解決に時間がかかってしまいます。インテリジェント オートメーション ソフトウェア ロボットにより、エラーを減らして、処理時間を短縮し、タスクを迅速に完了できます。Bot は、休日も、昼休みも、病欠も取る必要がないためです。
コンプライアンス管理公益事業セクターは規制が厳しく、安全プロトコルとコンプライアンスが不可欠です。RPA は、各政府機関が課すコンプライアンスや安全衛生プロトコルを追跡し、リアルタイムでデータを分析し、レポートを作成します。また、RPA は政府報告書や事故報告書を作成および提出し、監査証跡も作成します。
サプライチェーン管理オートメーションは、プロバイダーとの契約、ログやレポートの管理、在庫管理と供給管理、エンドユーザーへの最新情報の提供、遅延やバックログの監視とリアルタイムでの情報提供などに最適です。リアルタイムでレポートを作成し、複数のデータ ポイントを使用して迅速に分析できます。
連携の強化公益事業が停止した際には、迅速な対応が重要です。RPA や IA (インテリジェント オートメーション) により、緊急時における現場職員の作業負荷を管理できます。Bot を利用して、必要な在庫が揃っていることを確認して、各チーム間でリソースを調整し、どこで作業が行われているかをリアルタイムで追跡できます。
ロボティック・プロセス・オートメーションは誰にメリットを
もたらすのか?
日常的なビジネス プロセスの多くが、オートメーションのメリットを受けることになります。データ入力、レポート作成、分析を自動化することで、従業員を戦略的イニシアチブに専念させて、エラーを減らし、各政府機関が
課すコンプライアンスを遵守できます。
CPFL Energia 社、分析活動や戦略活動に専念できるよう、複数のチームに
オートメーションを導入
「Automation Anywhere Enterprise RPA プラットフォームによるプロセスの自動化は、従業員の生産性の向上、運用リスクの軽減、顧客満足度の向上に役立っています。これで、デジタルトランスフォーメーションを CPFL グループ全体で展開できるようになりました」
- Aloisio Kukolj 氏、RPA プログラム マネージャー 
50
1 日に削減できた時間
45
1 年間で自動化されたプロセスの数
15万5千
自動化された取引/年
ロボティック・プロセス・オートメーションの効果とは
公益事業会社は、経済に重要なインフラを提供する不可欠なサービスである一方、国際/国/州/地方政府やその他の公的機関による規制の対象となり、監視を受けています。緊急時には、リアルタイム情報に基づいて対応しなければなりません。RPA ソリューションを活用して公益事業会社の運営を強化する方法をいくつか紹介します。
緊急時におけるリアルタイムでの情報提供
- 停止、問題、期間に関する最新情報およびコミュニケーション サイトを継続的に監視、収集、維持。
- 複数のソースからレポート データを収集。
- すべてのデータの正確性と完全性を検証。
- 地理的所在地やその他のデータ ポイントに基づき、パーソナライズされた情報をリアルタイムで提供。これにより、特にタイムリーな情報提供が重要となる緊急時において、混乱を緩和。
- 当社のインテリジェントなチャット Bot が、複数のアプリケーションや部署とリアルタイムでやり取り。マイクロサービス アーキテクチャにより、作業量の急増に対応できる高可用性を維持しながら、適応性に富むスケーリングを実現。
- 組み込まれたセキュリティ、ガバナンス、信頼性機能のため、コンタクト センターは年中無休の稼働が可能。
事業運営継続性
- 事業運営継続プロトコル (危機管理プロセスや事業継続プロセスの実施など) を発動。
- 資格情報/セキュリティ レベル アクセス確認後のパスワード リセットなど、最前線のヘルプデスクの問題に対処。
- オンライン申請の審査、検証、処理を行うヘルプデスクを RPA Bot が支援。
- 緊急対応チームの双方向通信を起動および監視。
- クラウド インフラストラクチャ管理の情報更新と災害復旧をサポート。
- ヘルプデスクのスタッフがより複雑な問題に対応できるよう、Bot がティア 1 の問題に対処。
サイバーセキュリティとアラート管理
- RPA ソフトウェアが、ファイアウォールやオペレーティング システムに対するアラートや潜在的脅威を 24 時間 365 日継続的に監視。
- アラートが検出されると、Bot がそのアラートに関連するデータ ポイントを分析し、脅威のレベルを決定し、検証プロトコルを起動。
- 多要素認証プロトコルに失敗した場合、Bot がセキュリティ侵害を阻止するためのアクションを起動。
- エンドツーエンドの暗号化で機密情報の送信を保護。
- 脆弱性と脅威の評価に関するリアルタイム レポートを作成。
緊急資金報告
- インテリジェント オートメーションが、要件に関するデータベースにアクセスし、データ入力のソース (スプレッドシートやデータベースなど) を問わず、2 週間分の緊急資金の議会支出報告書を追跡および作成。
- 経費報告書データ (購入した製品やサービスなど) を複数のソースからリアルタイムで収集。
- データの正確性を検証して、購入を確認し、レポートを作成。
- 財務基本情報を使用して、緊急資金と通常時の運営費を明確に区別。
- 報告書を作成して、適切な政府機関に配布および提出し、経費情報をリアルタイムで更新。
公益事業向けのロボティック・プロセス・オートメーションに求めるべき
要件
機械学習と NLP の利点は、Bot を使用して現行システムとレガシー システムを接続し、さまざまな文書 (スプレッドシート、E メール、紙の申請書や請求書など) からデータを抽出できることです。RPA Bot が作成したデジタル ワークフォースをスケジュール設定、複製、カスタマイズ、共有して、組織全体でビジネス プロセスを実行できます。多くの組織が、シンプルなプロセスから開始して、Bot の仕組みに慣れてから、より複雑なプロセスへと移行しています。
RPA を選択する際に考慮すべきポイントをいくつか紹介します。
• 使いやすさ。セットアップは簡単か? ローコード機能はあるか?
• タスクを「学習」し、関連する情報やデータを分類、整理、抽出、検証するための機械学習機能を備えているか?
• エンタープライズ システムやレガシー システムとの統合機能はあるか? どのように例外を処理するか?
• スケーラビリティはあるか?
• ROI の判断方法は?
使用を開始するには
コスト削減の可能性、メリット、ガバナンス問題を考慮に入れながら、ニーズに合わせて RPA ソリューションを拡張し、センター オブ エクセレンス (英語)を確立して、社内全体へのロボティック・プロセス・オートメーション導入を成功させましょう。オートメーション・エニウェアは、あらゆる段階でお客様をサポートします。
