¿Cuáles son las ventajas de la automatización robótica de procesos para los servicios públicos?
El sector de los servicios públicos proporciona una infraestructura vital que apoya todos los aspectos de la economía. También está muy centrada en el cliente, pero muchas de esas actividades basadas en el cliente son propensas a errores humanos, consumen mucho tiempo y requieren mucho trabajo. La incorporación de soluciones de software de RPA en los procesos empresariales de rutina puede reducir los errores, aumentar la eficiencia, reducir los costos y ofrecer nuevas oportunidades al personal que aumenten la satisfacción laboral.
Mejora de la experiencia del clienteRPA puede automatizar muchas tareas rutinarias de atención al cliente, como la introducción de datos, las consultas de facturación, las solicitudes de facturas duplicadas, la adición y eliminación de servicios, la programación de reparaciones, las actualizaciones de cuentas, y los informes y actualizaciones de cortes de suministro. Los bots de RPA pueden proporcionar una experiencia positiva al usuario final mientras se encargan de muchas de las tareas repetitivas.
Reducción de riesgosLos bots de RPA pueden supervisar grandes volúmenes de datos simultáneamente, analizar la información, proporcionar validación y detectar problemas con rapidez, lo que genera un informe o una alerta en cuanto se detecta el problema. Una detección más rápida significa una respuesta y resolución más rápidas, lo que minimiza el impacto y proporciona un servicio de mayor valor al cliente.
Minimizar los errores administrativosCada año se procesan miles de pagos, y los pagos aplicados incorrectamente dan lugar a consultas de los clientes, así como al tiempo para investigar y resolver el problema. Los robots del software de automatización inteligente pueden reducir los errores, disminuir el tiempo de procesamiento y completar las tareas rápidamente. Los bots nunca necesitan tomarse unas vacaciones, una pausa para comer o un día libre por enfermedad.
Gestión de cumplimiento normativoEl sector de los servicios públicos tiene muchas normativas, y los protocolos de seguridad y el cumplimiento de las normas son esenciales. La RPA puede hacer un seguimiento de todo el cumplimiento requerido para los organismos gubernamentales, los protocolos de salud y seguridad, el análisis de los datos en tiempo real y la generación de informes. La RPA también puede completar y archivar informes gubernamentales y de incidentes, así como crear pistas de auditoría.
Gestión de la cadena de suministrosLa automatización es ideal para la contratación de proveedores, el mantenimiento de registros e informes, el control de inventarios y la gestión de suministros, el suministro de actualizaciones a los usuarios finales, y la supervisión y la disposición de actualizaciones en tiempo real sobre los retrasos y las demoras. Los informes pueden generarse en tiempo real y el análisis puede completarse rápidamente utilizando múltiples puntos de datos.
Mejora de la coordinaciónCuando los servicios públicos fallan, los tiempos de respuesta rápida son importantes. La RPA y la automatización inteligente (IA) pueden ayudar a gestionar las cargas de trabajo del personal de primera línea durante las emergencias. Los bots pueden ayudar a garantizar el inventario necesario, coordinar los recursos entre varios equipos y rastrear dónde se finalizó un trabajo en tiempo real.
¿Quién se beneficia de la automatización robótica de procesos?
Muchos procesos empresariales rutinarios se benefician de la automatización. Mediante la automatización de la entrada de datos, la generación de informes y el análisis, puede destinar los recursos de los empleados a iniciativas estratégicas, reducir los errores y seguir cumpliendo con las distintas agencias gubernamentales.
CPFL Energia proporciona la automatización a varios equipos a fin de que tengan más tiempo para dedicarse a las actividades de análisis y estrategia
"Automatizar los procesos con la plataforma de RPA de Automation Anywhere Enterprise nos ha ayudado a aumentar la productividad de los empleados, mitigar los riesgos operacionales y aumentar la satisfacción del cliente. Ahora, podemos implementar la transformación digital en todos los grupos de CPFL".
Aloisio Kukolj, administrador del programa de RPA 
50
horas ahorradas diariamente
45
procesos automatizados en un año
155 000
transacciones automatizadas por año
Cómo la automatización robótica de procesos puede ayudar a su empresa
Las empresas de servicios públicos son un servicio esencial que proporciona infraestructuras vitales a la economía, al tiempo que están sujetas a varias normativas gubernamentales internacionales, nacionales, estatales y locales, y a la supervisión de otros organismos del sector público. La operación se basa en la información en tiempo real en tiempos de crisis. Estas son algunas de las formas en que las soluciones de RPA pueden mejorar su operación de los servicios públicos.
Proporcionar información en tiempo real en caso de emergencias
- Supervisar, recopilar y mantener continuamente la información actualizada y los sitios de comunicación sobre cortes, problemas y plazos
- Recopilar datos de informes de múltiples fuentes
- Validar la exactitud e integridad de todos los datos
- Proporcionar información personalizada en tiempo real en función de la ubicación geográfica u otros datos. De este modo, se reduce la confusión, especialmente en una crisis en la que el momento es crucial
- Nuestros chatbots inteligentes navegan entre múltiples aplicaciones y departamentos en tiempo real. La arquitectura de microservicios garantiza el escalamiento adaptativo con alta disponibilidad para manejar los aumentos de volumen
- Seguridad, gobernanza y confiabilidad integradas para asegurarse de que sus centros de contacto puede funcionar las 24 horas del día, los siete días de la semana
Continuidad de las operaciones empresariales
- Poner en marcha los protocolos de continuidad de las operaciones empresariales, incluida la gestión de crisis y la aplicación del proceso de continuidad comercial
- Tratar los problemas del servicio de asistencia de primera línea, como el restablecimiento de la contraseña después de verificar las credenciales y el acceso por nivel de seguridad
- Los bots de RPA pueden aumentar el apoyo del servicio de asistencia para examinar, verificar y procesar las solicitudes en línea
- Activar y supervisar la comunicación bidireccional del equipo de respuesta en caso de emergencias
- Apoyar las actualizaciones de la gestión de la infraestructura de la nube y la recuperación ante desastres
- Tratar los problemas de nivel 1, dejando que el personal del servicio de asistencia trabaje en problemas más complejos
Ciberseguridad y gestión de alertas
- El software de RPA puede supervisar continuamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año cualquier alerta o amenaza potencial al cortafuegos o los sistemas operativos
- Una vez que se detecta la alerta, el bot puede analizar los puntos de datos asociados a la misma, determinar el nivel de amenaza y activar los protocolos de validación
- Si los protocolos de autenticación multifactoriales fallan, el bot puede desencadenar acciones para detener la irrupción
- Proporcione un cifrado integral para proteger la transmisión de información confidencial
- Genere informes en tiempo real sobre las vulnerabilidades y las evaluaciones de las amenazas
Informes sobre fondos para emergencias
- La automatización inteligente puede acceder a las bases de datos para obtener los requisitos, realizar el seguimiento y crear informes de referencia sobre los gastos de los fondos para emergencia de dos semanas, independientemente de la fuente de entrada de datos, como una hoja de cálculo o una base de datos
- Recopilar datos de informes de gastos en tiempo real de múltiples fuentes, lo que incluye el producto o servicio adquirido
- Validar la exactitud de los datos, verificar las compras y generar informes
- Utilizar la información financiera de referencia para garantizar una clara diferenciación entre los fondos para emergencias y los gastos de funcionamiento cotidianos
- Generar, distribuir y presentar informes a los organismos gubernamentales correspondientes, y proporcionar actualizaciones en tiempo real de los gastos
Qué buscar en la automatización robótica de procesos para los servicios públicos
La ventaja del aprendizaje automático y el NLP es que les permite a los bots conectar los sistemas actuales y heredados, además de extraer datos de una gran variedad de documentos, como hojas de cálculo, correos electrónicos, formularios de solicitud escritos y formularios de reclamaciones. Los bots de RPA crean una fuerza de trabajo digital que se puede programar, clonar, personalizar y compartir para ejecutar procesos empresariales en toda la organización. Muchas organizaciones comienzan con procesos sencillos, mediante el uso de los bots como ejercicio de entrenamiento para aprender cómo funcionan, antes de pasar a procesos más complejos.
Hay que tener en cuenta lo siguiente:
• Facilidad de uso. ¿Es fácil de configurar y tiene una capacidad de bajo código?
• ¿Dispone de capacidades de aprendizaje automático que le permitan "aprender" una tarea y clasificar, categorizar, extraer y validar información y datos pertinentes?
• ¿Tiene capacidad para integrarse a sistemas empresariales y heredados, y cómo gestiona las excepciones?
• ¿Es escalable?
• ¿Cómo va a determinar el retorno de la inversión (ROI)?
Primeros pasos
Amplíe las soluciones de RPA para satisfacer sus necesidades, teniendo en cuenta los posibles ahorros de costos, los beneficios, los problemas de gobernanza y el establecimiento de su Centro de excelencia, el cual le permitirá implementar con éxito la automatización robótica de procesos en toda su empresa. Automation Anywhere puede ayudarlo en cada paso del camino.
