Automatización inteligente para empresas de servicios públicos

El sector de los servicios públicos afecta a todos los aspectos de la economía, como la producción y distribución de energía, agua, gas, telecomunicaciones, detección de riesgos o servicios de gestión de residuos. Cuando un sector cae, el efecto dominó es importante. La automatización robótica de procesos (RPA, del inglés Robotic Process Automation) en el sector de los servicios públicos es adecuada para automatizar la entrada de datos, los procesos empresariales repetitivos o el flujo de trabajo con plazos definidos, y es eficaz en la recopilación, extracción y análisis de datos, la compilación de informes y las iniciativas de detección y evaluación de riesgos.

La RPA aprovecha el poder de la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (NLP, del inglés Natural Language Processing) y el aprendizaje automático (ML, del inglés Machine Learning) para permitir que los robots de software “aprendan” las tareas y automaticen los procesos empresariales rutinarios. A su vez, esto permite a los empleados de los servicios públicos centrarse en las actividades estratégicas y analíticas.

¿Cuáles son las ventajas de la automatización robótica de procesos para los servicios públicos?

El sector de los servicios públicos proporciona una infraestructura vital que apoya todos los aspectos de la economía. También está muy centrada en el cliente, pero muchas de esas actividades basadas en el cliente son propensas a errores humanos, consumen mucho tiempo y requieren mucho trabajo. La incorporación de soluciones de software de RPA en los procesos empresariales de rutina puede reducir los errores, aumentar la eficiencia, reducir los costos y ofrecer nuevas oportunidades al personal que aumenten la satisfacción laboral.

Mejora de la experiencia del cliente

RPA puede automatizar muchas tareas rutinarias de atención al cliente, como la introducción de datos, las consultas de facturación, las solicitudes de facturas duplicadas, la adición y eliminación de servicios, la programación de reparaciones, las actualizaciones de cuentas, y los informes y actualizaciones de cortes de suministro. Los bots de RPA pueden proporcionar una experiencia positiva al usuario final mientras se encargan de muchas de las tareas repetitivas.

Reducción de riesgos

Los bots de RPA pueden supervisar grandes volúmenes de datos simultáneamente, analizar la información, proporcionar validación y detectar problemas con rapidez, lo que genera un informe o una alerta en cuanto se detecta el problema. Una detección más rápida significa una respuesta y resolución más rápidas, lo que minimiza el impacto y proporciona un servicio de mayor valor al cliente.

Minimizar los errores administrativos

Cada año se procesan miles de pagos, y los pagos aplicados incorrectamente dan lugar a consultas de los clientes, así como al tiempo para investigar y resolver el problema. Los robots del software de automatización inteligente pueden reducir los errores, disminuir el tiempo de procesamiento y completar las tareas rápidamente. Los bots nunca necesitan tomarse unas vacaciones, una pausa para comer o un día libre por enfermedad.

Gestión de cumplimiento normativo

El sector de los servicios públicos tiene muchas normativas, y los protocolos de seguridad y el cumplimiento de las normas son esenciales. La RPA puede hacer un seguimiento de todo el cumplimiento requerido para los organismos gubernamentales, los protocolos de salud y seguridad, el análisis de los datos en tiempo real y la generación de informes. La RPA también puede completar y archivar informes gubernamentales y de incidentes, así como crear pistas de auditoría.

Gestión de la cadena de suministros

La automatización es ideal para la contratación de proveedores, el mantenimiento de registros e informes, el control de inventarios y la gestión de suministros, el suministro de actualizaciones a los usuarios finales, y la supervisión y la disposición de actualizaciones en tiempo real sobre los retrasos y las demoras. Los informes pueden generarse en tiempo real y el análisis puede completarse rápidamente utilizando múltiples puntos de datos.

Mejora de la coordinación

Cuando los servicios públicos fallan, los tiempos de respuesta rápida son importantes. La RPA y la automatización inteligente (IA) pueden ayudar a gestionar las cargas de trabajo del personal de primera línea durante las emergencias. Los bots pueden ayudar a garantizar el inventario necesario, coordinar los recursos entre varios equipos y rastrear dónde se finalizó un trabajo en tiempo real.

¿Quién se beneficia de la automatización robótica de procesos?

Muchos procesos empresariales rutinarios se benefician de la automatización. Mediante la automatización de la entrada de datos, la generación de informes y el análisis, puede destinar los recursos de los empleados a iniciativas estratégicas, reducir los errores y seguir cumpliendo con las distintas agencias gubernamentales.

Mantenimiento

La plataforma de IA de Automation Anywhere se basa en algoritmos patentados de aprendizaje automático, que analizan continuamente volúmenes masivos de datos operativos, como el rendimiento de los equipos a lo largo del tiempo, su configuración o el programa de mantenimiento, para identificar patrones y predecir problemas.

Finanzas

La automatización de RPA puede rastrear el estado de las facturas de los proveedores, actualizar a las partes interesadas clave y hacer un seguimiento de la información que falta, mediante el marcado de los archivos y los pagos para su escalamiento. Los bots también crean y envían facturas a los clientes, registran los pagos y envían recibos.

Técnicos en terreno

Los técnicos de los servicios públicos hacen todo tipo de informes sobre lo que ocurre en terreno. Estos incluyen fotografías, resultados de la calidad del agua y lecturas de los equipos de control. Los bots de OCR pueden ayudar a escanear, clasificar y extraer información clave de una amplia gama de documentos.

Cumplimiento

Las empresas de servicios públicos deben cumplir un sinfín de normas gubernamentales a nivel federal, estatal y local. La automatización de procesos, como los requisitos de identificación, la formación obligatoria, y las comprobaciones, las inspecciones y los informes de seguridad, garantizan que no se pase nada por alto y que se cumpla la normativa en todo momento.

CPFL Energia proporciona la automatización a varios equipos a fin de que tengan más tiempo para dedicarse a las actividades de análisis y estrategia

"Automatizar los procesos con la plataforma de RPA de Automation Anywhere Enterprise nos ha ayudado a aumentar la productividad de los empleados, mitigar los riesgos operacionales y aumentar la satisfacción del cliente. Ahora, podemos implementar la transformación digital en todos los grupos de CPFL".

Aloisio Kukolj, administrador del programa de RPA

horas ahorradas diariamente

procesos automatizados en un año

155 000

transacciones automatizadas por año

Leer el caso de uso

Cómo la automatización robótica de procesos puede ayudar a su empresa

Las empresas de servicios públicos son un servicio esencial que proporciona infraestructuras vitales a la economía, al tiempo que están sujetas a varias normativas gubernamentales internacionales, nacionales, estatales y locales, y a la supervisión de otros organismos del sector público. La operación se basa en la información en tiempo real en tiempos de crisis. Estas son algunas de las formas en que las soluciones de RPA pueden mejorar su operación de los servicios públicos.

Proporcionar información en tiempo real en caso de emergencias

Supervisar, recopilar y mantener continuamente la información actualizada y los sitios de comunicación sobre cortes, problemas y plazos
Recopilar datos de informes de múltiples fuentes
Validar la exactitud e integridad de todos los datos
Proporcionar información personalizada en tiempo real en función de la ubicación geográfica u otros datos. De este modo, se reduce la confusión, especialmente en una crisis en la que el momento es crucial
Nuestros chatbots inteligentes navegan entre múltiples aplicaciones y departamentos en tiempo real. La arquitectura de microservicios garantiza el escalamiento adaptativo con alta disponibilidad para manejar los aumentos de volumen
Seguridad, gobernanza y confiabilidad integradas para asegurarse de que sus centros de contacto puede funcionar las 24 horas del día, los siete días de la semana

Continuidad de las operaciones empresariales

Poner en marcha los protocolos de continuidad de las operaciones empresariales, incluida la gestión de crisis y la aplicación del proceso de continuidad comercial
Tratar los problemas del servicio de asistencia de primera línea, como el restablecimiento de la contraseña después de verificar las credenciales y el acceso por nivel de seguridad
Los bots de RPA pueden aumentar el apoyo del servicio de asistencia para examinar, verificar y procesar las solicitudes en línea
Activar y supervisar la comunicación bidireccional del equipo de respuesta en caso de emergencias
Apoyar las actualizaciones de la gestión de la infraestructura de la nube y la recuperación ante desastres
Tratar los problemas de nivel 1, dejando que el personal del servicio de asistencia trabaje en problemas más complejos

Ciberseguridad y gestión de alertas

El software de RPA puede supervisar continuamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año cualquier alerta o amenaza potencial al cortafuegos o los sistemas operativos
Una vez que se detecta la alerta, el bot puede analizar los puntos de datos asociados a la misma, determinar el nivel de amenaza y activar los protocolos de validación
Si los protocolos de autenticación multifactoriales fallan, el bot puede desencadenar acciones para detener la irrupción
Proporcione un cifrado integral para proteger la transmisión de información confidencial
Genere informes en tiempo real sobre las vulnerabilidades y las evaluaciones de las amenazas

Informes sobre fondos para emergencias

La automatización inteligente puede acceder a las bases de datos para obtener los requisitos, realizar el seguimiento y crear informes de referencia sobre los gastos de los fondos para emergencia de dos semanas, independientemente de la fuente de entrada de datos, como una hoja de cálculo o una base de datos
Recopilar datos de informes de gastos en tiempo real de múltiples fuentes, lo que incluye el producto o servicio adquirido
Validar la exactitud de los datos, verificar las compras y generar informes
Utilizar la información financiera de referencia para garantizar una clara diferenciación entre los fondos para emergencias y los gastos de funcionamiento cotidianos
Generar, distribuir y presentar informes a los organismos gubernamentales correspondientes, y proporcionar actualizaciones en tiempo real de los gastos

Qué buscar en la automatización robótica de procesos para los servicios públicos

La ventaja del aprendizaje automático y el NLP es que les permite a los bots conectar los sistemas actuales y heredados, además de extraer datos de una gran variedad de documentos, como hojas de cálculo, correos electrónicos, formularios de solicitud escritos y formularios de reclamaciones. Los bots de RPA crean una fuerza de trabajo digital que se puede programar, clonar, personalizar y compartir para ejecutar procesos empresariales en toda la organización. Muchas organizaciones comienzan con procesos sencillos, mediante el uso de los bots como ejercicio de entrenamiento para aprender cómo funcionan, antes de pasar a procesos más complejos.

Hay que tener en cuenta lo siguiente:

• Facilidad de uso. ¿Es fácil de configurar y tiene una capacidad de bajo código?

• ¿Dispone de capacidades de aprendizaje automático que le permitan "aprender" una tarea y clasificar, categorizar, extraer y validar información y datos pertinentes?

• ¿Tiene capacidad para integrarse a sistemas empresariales y heredados, y cómo gestiona las excepciones?

• ¿Es escalable?

• ¿Cómo va a determinar el retorno de la inversión (ROI)?

Primeros pasos

Amplíe las soluciones de RPA para satisfacer sus necesidades, teniendo en cuenta los posibles ahorros de costos, los beneficios, los problemas de gobernanza y el establecimiento de su Centro de excelencia, el cual le permitirá implementar con éxito la automatización robótica de procesos en toda su empresa. Automation Anywhere puede ayudarlo en cada paso del camino.

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