機器人流程自動化能為公用事業帶來什麼好處？
公用事業提供關鍵基礎架構，支援所有經濟層面事務。公用事業也是一項客戶至上的服務，但許多以客戶為主的活動很容易發生人為錯誤，不僅耗時且耗費人力。將 RPA 軟體解決方案整合至例行業務流程中，可減少錯誤、提高效率、降低成本，並為員工提供新機會，提升工作滿意度。
強化客戶體驗RPA 可自動化許多例行性前台工作，例如資料輸入、帳務查詢、重寄帳單要求、服務新增/刪除、維修排程、帳戶更新，以及服務中斷報告與更新。RPA 機器人可在執行許多重複性工作的同時，提供正面的終端使用者體驗。
風險降低RPA 機器人可同時監控大量資料、分析資訊、提供驗證並快速偵測問題，一偵測到問題時便立即產生報告或警示。更快的偵測速度代表更快的回應速度與解決，能將衝擊降到最低，並提供更高價值的客戶服務。
最小化人為錯誤每年要處理多達成千上萬筆款項，若付款稍有不慎，客戶便可能前來詢問關切，這時就會耗時在調查和解決相關問題上。智慧自動化軟體機器人可以減少錯誤、縮短處理時間，並快速完成工作。機器人不需要放假、沒有午餐休息時間，也不會請病假。
合規管理公用事業受到嚴格規範，安全協議與法規遵循缺一不可。RPA 可追蹤政府機構、運作狀況與安全協議的所有必要法規遵循狀況，即時分析資料，並產生報告。RPA 也可以在完成政府報告、事故報告後，將報告歸檔，並建立稽核追蹤。
供應鏈管理自動化作業非常適用於承包服務業者、維護記錄與報告、庫存控制與供應管理、提供終端使用者更新資訊，以及監控並即時更新延遲與待處理項目。可即時產生報告，並可使用多個資料點快速完成分析。
改善協調結果公用事業設施故障時，快速回報至關重要。RPA 和智慧自動化 (IA) 可在緊急情況下協助管理前線員工的工作負載。機器人可協助確認所需的庫存量是否已備妥、不同團隊之間的資源協調，並即時追蹤工作地點。
誰能從機器人流程自動化獲益？
許多例行業務流程都能從自動化作業中獲益。藉由自動化將資料輸入、報告產生與分析流程自動化，您可以將員工資源移轉給策略性計畫使用，不僅減少錯誤，也能持續遵循各個政府機構的規範。
CPFL Energia 為各類不同性質的團隊導入自動化作業，讓他們有更多時間投入分析與策略活動
Automation Anywhere Enterprise RPA 平台的流程自動化系統協助我們提升員工生產力、降低營運風險，也提高了客戶滿意度。現在，我們可以將數位轉型機制部署到 CPFL 的所有團隊。
– RPA 計畫經理 Aloisio_Kukolj 
50
每日節省的時數
45
一年內達成自動化的流程數量
155K
每年的自動化交易數
機器人流程自動化對您的業務有何幫助
公用事業公司是為經濟提供關鍵基礎架構的重要服務，同時須受眾多國際、國家、州與地方政府法規以及其他公共部門監督之約束。當發生危機時，公用事業的營運只能仰賴即時資訊。以下是 RPA 解決方案用於強化您的公用事業營運的一些方法。
在緊急情況下提供即時資訊
- 持續監控、收集並維護有關服務中斷、問題和時間表的最新資訊與通訊站
- 從多個來源收集報告資料
- 驗證所有資料的準確性和完整性
- 根據地理位置或其他資料點即時提供個人化資訊。其好處是可減少混淆，這對於時間緊迫的危機尤其重要
- 我們的智慧聊天機器人會即時在多個應用程式和部門之間導覽。微服務架構確保隨高可用性調整量表，以因應流量的激增。
- 內建安全性、治理與可靠性，確保客服中心能全年無休運作。
業務運作連續性
- 觸發業務運作連續性協定，包括危機管理與業務連續性流程的實際操作
- 在驗證認證與安全性層級的存取權後，處理第一線服務台問題，例如密碼重設
- RPA 機器人可擴大服務台支援，以篩檢、驗證及處理線上應用程式
- 啟動並監控雙向緊急應變團隊通訊
- 支援雲端基礎架構管理更新與災害復原
- 處理 Tier 1 問題，讓服務台人員處理更複雜的問題
網路安全與警示管理
- RPA 軟體可全年無休地持續監控防火牆或作業系統的任何警示或潛在威脅
- 偵測到警示後，機器人能分析與警示相關的資料點，判斷威脅等級，並觸發驗證協定
- 如果多因素驗證協定失敗，機器人就可觸發動作以阻止違規行為
- 提供端對端加密以保護機密資訊的傳輸
- 產生漏洞與威脅評估的即時報告
緊急資金報告
- 無論資料輸入來源為何 (例如，試算表或資料庫)，智慧自動化系統都能因應需求來存取資料庫、追蹤，並製作為期兩週的國會緊急資金支出報告
- 即時從包括所購買產品或服務在內的多個來源，收集費用報告資料
- 驗證資料的準確性、確認購買並產生報告
- 使用基準財務資訊，確保明確區分緊急資金與日常營運支出
- 製作、分發報告，並將報告歸檔至適當的政府機構，以提供即時的費用更新資料
機器人流程自動化為公用事業帶來的好處
機器學習和 NLP 的優點在於可讓機器人連接目前系統和舊系統，並從各類繁多文件中擷取資料，包括試算表、電子郵件、書面申請表和索賠表單。RPA 機器人建立的數位勞動力可進行排程、複製、自訂及分享，以在整個組織中執行業務流程。許多組織從簡單的流程開始，利用機器人當做培訓練習，瞭解機器人如何運作後，再進入較複雜的流程。
以下列出幾項應考慮事項：
• 易於應用。容易設定嗎？是否具備低程式碼功能？
• 是否具備機器學習能力，能讓它「學習」工作後，再進一步分類、歸類、擷取和驗證相關資訊和資料？
• 是否有能力整合企業和舊系統？如何處理例外情況？
• 是否可擴充？
• 如何判斷投資報酬率？
