引受業務インスタンスでの自動化｜オートメーション・エニウェア

手作業での引受業務は、複雑で、微妙なニュアンスが求められます。また、ヒューマンエラーが起こりやすく、時として報われないプロセスでもあります。当然ながら、引受担当者による手作業には時間とコストがかかり、利益と顧客満足度の低下につながります。保険会社に必要なのは、人員を増やすことなく、また IT 部門に新たなインフラ導入の負担をかけることなく、精度を高めて、対応時間を短縮し、エラーを削減できるソリューションです。

RPA (ロボティック・プロセス・オートメーション) は、AI (人工知能) や機械学習などの支援技術とともに、ドラッグ & ドロップで簡単に操作・生成できるクラウドベースのデジタルロボットです。 RPA Bot により、引受判断における反復作業の効率が高まり、作業を自動化することができます。その結果、引受担当者は、特殊な事例や自動化できない非反復的なヒューマンプロセスに集中できます。

保険の引受業務を自動化するメリットとは?

アルゴリズム型のロボティック・プロセス・オートメーションを導入し、既存の引受システムを補強または置換することで、保険引受プロセスに多くのメリットが生まれます。 AI/ML 支援型 RPA を最大限活用することで保険会社が得られるメリットには、以下のようなものがあります。

処理できる契約件数の増加

RPA、機械学習 (ML)、人工知能 (AI) により、反復的な手作業を排除し、見積もりや契約発行の対応時間で目に見える効果が得られ、処理時間を短縮できます。

データセットの拡大

さまざまなソースから得たデータをデジタル化し、AI 評価を活用することで、ビッグデータと予測型分析を獲得できます。 RPA Bot は、検討する契約ごとに数百種類のデータソースを検索できます。手動引受でははるかに長い時間がかかる検証作業も数秒で完了し、申請者のリスク係数を算出できます。

ワークフローの効率化

自動プロセスを使用することで、紙の文書などのさまざまなソースのデータを集計し、複数のレガシーおよび API ベースのデジタルシステムへと統合できます。たとえば、Automation Co-Pilot では、引受担当者は 1 つの画面から複数のシステムにログインできるため、複雑な操作が減り、時間をより効率的に管理できます。

引受エラーの削減

各契約を引受ガイドラインと照合し、一致しない項目があれば、直ちにアラートとして通知されます。 RPA を使用することで、申請者のリスクと保険を評価する際に、潜在的なリスクを見落とす可能性が低くなります。

従業員の生産性の向上

単純な作業を自動化することで、従業員はより価値の高い収益分野に時間とリソースを費やすことができます。申請者に合わせて契約内容をカスタマイズしたり、価格や「中程度のリスク」がある申請を管理するなど、付加価値の高い作業に集中できます。

顧客満足度の向上

Automation 360、Automation Co-Pilot、Document Automation および他の RPA サポートを活用することで、コールセンターの担当者は、組織全体で統合された保険契約者データをリアルタイムで共有できます。保険の更新を始めとする多くの顧客リクエストを、機械学習 (ML) やインテリジェントソフトウェア Bot で自動的に処理できます。

保険における引受業務の自動化は誰にメリットをもたらすのか?

自動化の効果は、引受部門にとどまりません。シンプルなインターフェースで、システム全体のプロセスをすばやく管理できます。組織の誰もがデジタルアシスタントにアクセスし、関係するスタッフ間でリアルタイムに共有できます。

引受担当者

当然ながら、最もメリットが大きいのは引受担当者です。大量のデータをプロセスに取り込み、実際のデータ処理に要する時間を短縮できます。この 2 つの効果により、従来の引受担当者は、この分野のパイオニアへと進化します。

顧客サポート

クライアントにとって、保険会社とスムーズにコミュニケーションを取り、適切なタイミングで意見を聞けるというメリットは、この上ない安心感につながります。インテリジェントな自動化により、24 時間体制での対応が可能になり、保険契約や保険金請求に関する質問に答えることができます。

IT および技術サポート

インテリジェントな RPA により、IT 部門はサポートチケットシステムを自動化し、問題の選別や優先順位付けが可能になります。さらに、Bot は AI を活用したエンドユーザー向けのトラブルシューティングも支援します。

営業・販売・マーケティング

RPA Bot は、マーケティングと営業戦略の効果を評価し、どの部分に活動を集中すれば最大の効果が得られるかを明らかにします。さらに、営業チームは、顧客アウトリーチを自動化したり、保険商品に関する質問に答えてカスタム価格を提示できるチャット Bot も利用できます。

W&W Group は RPA を導入し、記録的な速さでバックログを処理

顧客事例

従業員は、インテリジェントオートメーションが、お客様という最も重要な存在に集中するのにいかに役立っているかを理解しています。

W&W Group
RPA ビジネス組織およびプロセス責任者/センターオブエクセレンスリーダー、Christian Wolf 氏

顧客事例を読む

自動化されたプロセス

150,000

Bot で処理したタスクの件数

4 年分のバックログの処理に要した月数

自動引受が保険業界のビジネスにもたらす効果

保険会社と保険契約者は、いずれも自動化された保険引受によるプロセスの強化からメリットを得ることができます。オートメーション・エニウェアによる Bot 構築は、一度限りで効果がなくなるプロセスではありません。 RPA がもたらす機能を体験すると、Bot を多層化し、ビジネス能力を想像をはるかに超えて拡張する方法を求めるようになります。ビジネスプロセスの改善方法には、以下のようなものがあります。

リスク評価/マネジメント

不正検出
リスク分類と評価
スキルと能力の特定
予測型の分析

カスタマーケア

保険契約の全期間での保険金請求のリアルタイム追跡
インスタント請求レポート
請求およびアカウント管理ツール
顧客教育ツール

リアルタイム

従業員と顧客向けのレポート
パーソナライズされた価格
引受担当者を支援するアラート
顧客満足度を高める顧客とのやり取り

セキュリティ/コンプライアンス

保険申請や保険金請求での不正の検知
クライアントの個人データの保護
引受ルールに沿ったコンプライアンスチェックの自動化
システム侵入の監視

保険における自動引受システムに求めるべき要件

インテリジェントな保険引受の自動化のプロバイダーを選択する際は、注意すべき点がいくつかあります。クラウドベースのプロバイダーは、場所を選ばないアクセスを可能にし、展開規模も速やかに拡張できるため、ビジネス能力の向上につながります。処理件数の急激な変動に対応し、さまざまな Bot を提供して、多種多様なルール型の反復タスクを実行できることも条件の 1 つです。

柔軟性は欠かせません。 RPA ソリューションは、レガシーシステム、デジタル化された文書、Web フォーム、一般的なプログラムをまとめて、エンドツーエンドで統合できなければなりません。考え得るほぼすべてのソースをロボットによるタスク処理に組み込む必要があります。

使いやすさは、システムを直感的に操作するために最も重要です。シンプルなノーコードの RPA システムであれば、ほぼ誰でも Bot を作成できます。全従業員が Bot を利用できるようになり、作成する Bot で組織に付加価値とコスト削減をもたらすことができます。