ASSINATURA AUTOMATIZADA NA INDÚSTRIA DE SEGUROS
O que é a assinatura automatizada para a indústria de seguros e por que ela é importante?
O processo de assinatura manual pode ser por vezes uma ocupação ingrata, complexa, matizada e propensa a erros humanos. Portanto, não é segredo que o processo manual é demorado e caro para os subscritores humanos, o que diminui a rentabilidade e a satisfação do cliente. Precisamos de uma solução que proporcione uma melhor precisão, um retorno mais rápido e menos erros, tudo isso sem expandir a força de trabalho ou sobrecarregar o departamento de TI com a implantação de mais uma infraestrutura.
Conheça a RPA (Automação robótica de processos). Ela é simples de processar e baseada na nuvem, funciona ao arrastar e soltar e conta com o suporte de robôs digitais provenientes de outras tecnologias, como IA (inteligência artificial) e aprendizagem de máquina. Os bots da RPA permitem racionalizar e automatizar as partes repetitivas das decisões de assinatura, deixando os assinantes livres para lidar com os casos mais importantes e os processos humanos não repetitivos que não podem ser automatizados.
Quais são os benefícios de automatizar a assinatura na indústria de seguros?
A implementação da Automação robótica de processos é orientada por algoritmos para aumentar ou substituir os sistemas existentes de assinatura e pode proporcionar inúmeros benefícios para os processos de assinatura da indústria de seguros. Ao obter o máximo da RPA assistida por IA e ML, estes são alguns dos benefícios que podem ser obtidos:
Com a RPA, o aprendizado de máquina (ML) e a inteligência artificial (AI), é possível reduzir o tempo de processamento ao eliminar tarefas manuais repetitivas e criar um impacto visível no tempo de resposta para cotações e emissão de políticas.
A digitalização de dados de diferentes fontes e a avaliação da IA estão dando origem ao big data e às análises preditivas. Os bots da RPA podem pesquisar centenas de fontes de dados por política potencial, examinando em segundos o que levaria muito mais tempo para ser coberto pela assinatura manual, para identificar os fatores de risco de um assinante.
Agregue e integre dados de diferentes fontes, desde a documentação em papel até múltiplos sistemas digitais legados e baseados em API utilizando processos automatizados. Por exemplo, a AARI torna possível aos subscritores se conectarem a vários sistemas a partir de uma única tela, reduzindo a complexidade e permitindo uma melhor gestão do tempo.
Verifique cada política em relação às diretrizes de assinatura e receba alertas instantâneos quando algo não estiver de acordo. Usando a RPA, você perderá menos riscos potenciais ao avaliar um assinante para ofertas de risco e políticas.
Ao automatizar as tarefas mais simples, os funcionários ganham tempo e recursos para áreas de maior rendimento com mais valor. Ações como a personalização de políticas individuais, ou a fixação de preços e o gerenciamento de questões de "risco médio", podem receber mais atenção.
Com o Automation 360, a AARI, o Document Automation e outros suportes da RPA, os representantes de call center podem ter dados unificados dos segurados em toda a organização em tempo real. Muitos pedidos de clientes, como a atualização da política, podem ser tratados automaticamente pelo aprendizado de máquina (ML), robôs inteligentes de software.
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Quem pode se beneficiar da assinatura automatizada na indústria de seguros?
A automação não precisa se limitar ao departamento de assinaturas. Os processos podem ser gerenciados rapidamente em todo o sistema em uma interface simples. Qualquer pessoa da organização pode acessar um assistente digital, permitindo o uso das partes interessadas em tempo real.
Sem surpresas, os assinantes se encontram no topo da nossa lista. A capacidade de incorporar quantidades tão grandes de dados no processo e reduzir o tempo em que se lida efetivamente com os dados simultaneamente é um duplo golpe certeiro que transformará os assinantes tradicionais em pioneiros no campo.
Nada faz um cliente se sentir mais à vontade com uma seguradora do que ser capaz de se comunicar com ela e ser ouvido em tempo hábil. A automação inteligente torna possível estar disponível aos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana, respondendo a perguntas sobre as políticas ou reclamações.
A RPA inteligente permite que os departamentos de TI automatizem os sistemas de tickets de suporte e a triagem e priorizem os problemas. OS bots também podem ajudar com soluções de problemas de IA para os usuários finais.
Os bots da RPA podem ajudar a avaliar a estratégia de marketing e vendas para a eficácia e apontar que tipo de esforços resultariam no maior retorno. As equipes de vendas também podem se beneficiar do atendimento automatizado ao cliente e dos bots de bate-papo que respondem a perguntas sobre produtos e fornecem preços personalizados.
O W&W Gruppe lida com as solicitações em tempo recorde com a RPA
"Nossos funcionários compreenderam que a RPA realmente os ajuda a se concentrarem no que é muito importante: nossos clientes".
– Christian Wolf, Diretor da Empresa e Processo de Negócios da RPA e líder do Centro de Excelência, The W&W Gruppe
56
processos automatizados
150.000
tarefas processadas por bots
4
meses para reduzir um atraso de 4 anos
Como a assinatura automatizada pode ajudar as empresas na indústria de seguros
As seguradoras e os segurados se beneficiam do processo melhorado proporcionado pela assinatura segura automatizada. A construção de bots com o Automation Anywhere não será um processo exclusivo e completo. Ao experimentar as capacidades inerentes com a RPA, você procurará maneiras de posicionar os bots e expandir a capacidade comercial muito além do que era possível anteriormente. Algumas maneiras de melhorar os processos de negócios incluem:
Avaliação/gerenciamento de risco
- Detecção de fraudes
- Classificação e avaliação de risco
- Identificação de habilidades e talentos naturais
- Análise preditiva
Atendimento ao cliente
- Acompanhamento de reclamações em tempo real durante o ciclo de vida da apólice
- Relatório de reclamações instantâneas
- Ferramentas de faturamento e gestão de contas
- Ferramentas de educação do cliente
Tempo real
- Relatórios para funcionários e clientes
- Preços personalizados
- Alertas para ajudar os assinantes
- Interações com o cliente para aumentar sua satisfação
Segurança e conformidade
- Detecção de fraudes em aplicações e reclamações
- Proteção dos dados pessoais dos clientes
- Automação das verificações de conformidade com as regras de assinatura
- Atenção para as intrusões no sistema
O que procurar em sistemas automatizados de assinatura de seguros
Ao selecionar um fornecedor inteligente de automação em seguros A assinatura de algumas coisas para ter em mente. Um provedor baseado na nuvem pode ampliar suas capacidades oferecendo acesso de qualquer lugar e possibilidade de crescimento rápido. Eles devem ser capazes de lidar com flutuações rápidas no rendimento e oferecer acesso a diferentes tipos de bots para realizar tarefas diferentes, repetitivas e com regras específicas.
A flexibilidade é uma obrigação. A solução RPA deve ser capaz de integrar de ponta a ponta, reunindo sistemas legados, documentos digitalizados, formulários da web e programas populares. Quase qualquer fonte que você possa imaginar pode ser incluída no processamento de tarefas robóticas.
A facilidade de uso é fundamental para tornar um sistema intuitivo. Os sistemas RPA de não código são tão simples que praticamente qualquer pessoa pode criar um. Oferece a todos os funcionários acesso aos bots e veja o que eles irão criar para agregar valor e gerar economias para sua empresa.
Como começar com a assinatura de seguros automatizada
Se ainda não estiver pronto para começar, entre em contato com um de nossos experientes consultores de RPA e eles irão realizar para você uma demonstração do sistema e mostrar como ele pode funcionar para você.