زوّد وكلاء خدمة العملاء بقوة التشغيل الآلي الذكي.

لإسعاد عملائك يجب تبسيط قدرة وكلائك على حل المشاكل بسرعة وفعالية. وتدمج منصة Automation Success التشغيل الآلي مع الذكاء الاصطناعي التوليدي بسلاسة في كل فريق ونظام، لمساعدة وكلاء الخدمة على حل المشاكل بأمان وبسرعة أكبر والحفاظ على سعادة العملاء. تحسين رضا العملاء منذ بدء رحلة العملاء.

يقدّم Bancolombia تجارب عملاء لا مثيل لها بفضل التشغيل الآلي الذكي.

ومن خلال استخدام منصة Automation Success‎، تمكّن Bancolombia من توفير أكثر من 127 ألف ساعة في فروعه وزيادة نسبة رضا العملاء وفتح مصادر جديدة للإيرادات.

قصص العملاء

لقد حققنا زيادة بنسبة 50% في ما يتعلق بفعالية خدمة العملاء في الفروع التي تم فيها تنفيذ التشغيل الآلي على عمليات المكتب الأمامي.

يورجي إيفان أوتالفارو
نائب رئيس قسم توفير الخدمات والعمليات

127 ألف

ساعة تم توفيرها سنويًا في الفروع

19 مليون دولار

انخفاض في تكاليف تقديم الخدمات

1300%

عائد الاستثمار في السنة الأولى

حسّن تجربة العملاء باستخدام التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي.

تخفيض وقت المعالجة

سرّع استجابة وكلاء الدعم بنسبة 100% من خلال توصيل الأنظمة والأشخاص والعمليات سويًا.

تسريع الأثر

لاحظ الأثر في غضون بضعة أيام بفضل نماذج الذكاء الاصطناعي المبتكرة والتي يمكن تخصيصها.

تحسين الدقة

قلل نسبة الأخطاء البشرية وحقق مراسلة متّسقة بين كل تفاعل مع العميل.

تجارب مخصصة

قدّم حلولاً مخصصة بسرعة بفضل التشغيل الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم تجربة مخصصة.

تعزيز الرضا الوظيفي

طبّق التشغيل الآلي على المهام المملة ومكّن الوكلاء للتركيز على إسعاد العملاء.

ضمان الامتثال

قم بإنشاء حواجز حماية للذكاء الاصطناعي للحرص على الالتزام باحتياجات شركتك من حيث الامتثال والخصوصية والأمان.

حقق تجارب عملاء صادقة وتفاعلية، مع القدر على توسيع نطاقها مع التشغيل الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.

  • مركز الاتصال
  • إدارة الطلبات
  • حل الشكاوى
  • الوكلاء الافتراضيون

تتسبب الأنظمة المنفصلة بمشاكل للعملاء والوكلاء على حد سواء. لذلك، تمكّن من دمج عمليات التشغيل الآلي في الأنظمة الداخلية للحصول على رؤية واحدة على كل احتياجات وكلائك لتتمكن من تقديم تجربة عملاء استثنائية. وبفضل توفر نظرة شاملة على العملاء، يمكن للوكلاء تخصيص تفاعلاتهم مع العملاء والتصرف بسرعة لحل القضايا.

قد يتسبب فقدان البضائع والشحنات بتوتر عالٍ قد يتفاقم أكثر بعد بسبب استخدام العمليات والتقنيات القديمة. يساعد التشغيل الآلي الذكي المشغل بالذكاء الاصطناعي التوليدي على تخفيف هذا التوتر من خلال اكتشاف الاستفسارات ومراجعتها مباشرةً، وتحديد معلومات الطلبات ذات الصلة وبدء تشغيل مسارات العمل تلقائيًا، مثل تحديث حالة الطلبات وإرسال الإشعارات إلى العملاء.

عندما تسوء الأمور، يطلب العملاء حلولًا فورية. بفضل التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن تحليل الشكاوى الواردة لاكتشاف محتواها والاحتياجات المذكورة فيها ونبرة مقدم الشكوى وإنشاء قضية منها إذا دعت الحاجة إلى ذلك وإعلام الوكيل بتفاصيل القضية. ومن خلال تسليح الوكلاء بهذه المعلومات، يستطيعون استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء رد مخصص تلقائيًا يتضمن استجابة وحلاً ملائمين بنبرة ملائمة تعكس القدر المناسب من التعاطف والتقدير.

يتزايد اعتياد العملاء على خوض تجربة خدمة عملاء افتراضية بالكامل. ويمكن للتشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي تشغيل الوكلاء الافتراضيين لتلبية احتياجات العملاء وتوفير استجابات فورية ودقيقة لاستفساراتهم. يتم التعامل مع الأسئلة الروتينية والمشاكل الشائعة على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، ما يضمن تزويد العملاء بمساعدة فورية ومخصصة من دون زيادة العبء على وكلاء خدمة العملاء لديك.

انتقل من خدمة عملاء غير مرضية إلى عملاء سعداء في غضون بضع ثوانٍ بفضل التشغيل الآلي الذكي

يتطلب العملاء المزيد من تجاربهم مع العلامات التجارية. اكتشف الطريقة التي يمكن من خلالها استخدام التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي لتزويد وكلاء خدمة العملاء لديك بالأدوات اللازمة لتقديم تجارب مخصصة وحل القضايا بسرعة تامة.

طلب عرض توضيحي

بفضل منصة Automation Success، لن تستحيل أي مهمة على التشغيل الآلي.

تمكين فريق خدمة العملاء وتعزيز تفاعله لتسريع تحول الأعمال وتوسيع نطاق الإنتاجية بفضل حل التشغيل الآلي الذي يتميز بموثوقية لا تضاهى.

تحوّل إلى خبير في التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي لخدمة العملاء.

ندوة عبر الإنترنت

استمع مباشرةً إلى العملاء الذين يستخدمون التشغيل الآلي الذكي للارتقاء بخدمة العملاء لديك وتقليل وقت المعالجة وإنشاء تجربة عملاء سلسة من دون مشاكل.

مشاهدة الندوة عبر الإنترنت
مشاهدة الندوة عبر الإنترنت

المدونة

يمكن للتشغيل الآلي حل الكثير من المشاكل التي تشكو منها مراكز الاتصال اليوم – ولكن كيف يمكنك معرفة الحل الذي يجب اختياره؟ تعلم كيفية اختيار حل التشغيل الآلي المناسب لاحتياجاتك.

قراءة المدونة
قراءة المدونة
تجربة Automation Anywhere
Close

للأعمال

تسجيل الاشتراك للحصول على وصول سريع إلى العرض التوضيحي الكامل والمخصص للمنتج

للطلاب والمطورين

ابدأ رحلة RPA على الفور مع وصول مجاني إلى Community Edition