أتمتة الخدمات المشتركة

تساعد أتمتة الخدمات المشتركة المؤسسات على النمو دون الحاجة إلى التوظيف من خلال التنسيق بين برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي والروبوتات لمعالجة التسويات وتعيين الموظفين الجدد وفرز التذاكر وأعمال أوامر الشراء. ويتيح هذا توفير قدرة كبيرة بحيث يمكن للفريق الواحد دعم المزيد من وحدات الأعمال وتوسيع التغطية العالمية مع التعامل مع نمو عبء العمل إلى الضعف.

تتعامل أتمتة الخدمات المشتركة مع معالجة الفواتير والتحقق منها والمطابقة الثلاثية والاستخدامات النقدية والتحويلات المالية وتقارير المصروفات والتسويات البنكية وتسويات دفتر الأستاذ العام وإغلاق نهاية الشهر والتقارير التنظيمية والتقارير القانونية. وتختصر برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المنسق بينها وبين الروبوتات دورات الإغلاق، وتوجّه القدرات المتوفرة للعمل الاستراتيجي مع تحسين الدقة.

تعمل أتمتة الخدمات المشتركة على تبسيط عمليات الموارد البشرية من خلال تنسيق إلحاق الموظفين وإدخال بيانات الموظفين الجدد ومعالجة الإجازات وطلبات أوقات الراحة وتحديث سجلات الموظفين والتعامل مع استثناءات الرواتب وتسجيل المزايا والإجابة على الاستفسارات حول سياسات الموارد البشرية وتتبع الأداء والمشاركة عبر الأنظمة المتفرقة بهدف تقليص أزمنة أوقات وتحسين تجربة الموظفين.

تعمل أتمتة الخدمات المشتركة على تحسين عمليات المشتريات من خلال التعامل مع إلحاق الموردين وإجراءات العناية الواجبة، والتحقق من أوامر الشراء وإصدارها، واستخلاص بنود العقود، وتوجيه استثناءات الفواتير، والاحتفاظ بالكتالوج وقوائم الأسعار، وتقييم وترشيح طلبات العروض/طلبات التسعير، وتحليلات الإنفاق، ومراقبة أداء الموردين.

تدعم أتمتة الخدمات المشتركة قسم تكنولوجيا المعلومات من خلال تصنيف وتوجيه تذاكر مكتب الخدمة وإعادة تعيين كلمات المرور وإدارة الوصول وتزويد وإلغاء تزويد المستخدمين وإجراء تحليل السبب الجذري وإدارة مسارات عمل التغيير والإصدار وتصحيح نقاط النهاية وتنسيق مقالات المعرفة وتتبع دورات حياة الأصول والتراخيص.

تعمل أتمتة الخدمات المشتركة على تحسين جودة البيانات من خلال برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المنسق بينهم وبين الروبوتات التي تراقب جودة البيانات وتزامن البيانات الرئيسية وتدمج البيانات عبر الأنظمة وتكشف عن الشذوذات والقيم المتطرفة وتجري فحوصات الامتثال للخصوصية وتدير البيانات المرجعية والهياكل التنظيمية لتعزيز سلامة البيانات واتخاذ قرارات أفضل عبر وحدات الأعمال.

تساعد أتمتة الخدمات المشتركة في الحوكمة والاستشارات من خلال تنفيذ إجراءات التنقيب في العمليات وتحليلها، وموازنة عبء العمل ديناميكيًا، ومحاكاة السيناريوهات والتنبؤات، وتخطيط القوى العاملة، واكتشاف الاحتيال وانتهاكات السياسات، وإنشاء سجلات التدقيق. تعمل هذه الأتمتة الذاتية على تحويل عمل فرق الخدمات المشتركة والتعهيد الخارجي (SS&O) من المعاملات إلى مستشارين استراتيجيين.

تضمن أتمتة الخدمات المشتركة الامتثال من خلال برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المنسق بينهم وبين الروبوتات التي تتبع سير عمل خاضع للحوكمة يحتوي على ضوابط مدمجة وفصل للمهام وسجلات تدقيق كاملة. ويحقق هذا تنفيذًا موثوقًا ومتسقًا يقلل من معدلات الأخطاء ويعزز الامتثال التنظيمي ويسيطر على المخاطر على مستوى المؤسسة.