التشغيل الآلي لأنظمة إصدار التذاكر في مكاتب المساعدة

دعم متعدد القنوات

يمكن أن تأتي طلبات دعم العملاء وتكنولوجيا المعلومات من أي عدد من القنوات، بما في ذلك روبوتات الدردشة المباشرة وأنظمة الخدمة الذاتية والنماذج التقليدية وحتى وسائل التواصل الاجتماعي. ومن خلال تشغيل هذه القنوات آليًا، يمكنك خدمة العملاء بشكل أسرع وبأنسب طريقة لهم مع تحسين عمليات إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) للعملاء.

من نهج تفاعلي إلى نهج استباقي

لا يتم تنفيذ الكثير من مهام الدعم والصيانة إلا بعد أن تتسبب بمشاكل للعملاء. وتسمح لك أنظمة مكتب المساعدة المشغَّلة آليًا بمراقبة الأنظمة وتحليل الطلبات وتنبيه فرق الدعم قبل أن يلاحظ العملاء المشاكل. ومن شأن ذلك أن يزيد من رضاهم عن المنتجات والخدمات التي تقدمها، ما يقلل عدد الطلبات الواردة بشكل عام.

تحسين تفاعل العملاء

لا شك في أن العملاء السعداء يحققون ربحية أكبر بكثير من تلك التي يحققها العملاء غير السعداء. ولكن يجب على العملاء الانتظار لفترة أطول عندما تقضي فرق الدعم معظم وقتها في إدارة التذاكر بدلاً من التواصل معهم. ويزيد ذلك أيضًا من خطر ارتكاب الأخطاء أو فقدان التذاكر. لكن واجهة AARI تلغي هذه المخاطر كونها مساعِدة رقمية مستندة إلى السحابة وداعمة لمكاتب المساعدة.

أمان وامتثال محسّنَين

تلتزم Automation 360 بالقواعد واللوائح التنظيمية العالمية الصارمة، وتقدّم مجموعة من إمكانات الأمان لتحسين الخصوصية والقدرة على التحكم في الوصول. وتساعد الروبوتات والبرامج النصية لإدارة التذاكر المشغَّلة آليًا في الحد من الوصول إلى البيانات الخاصة وتزويدك بمسار تدقيق واضح لكي تحافظ على امتثالك من دون الحاجة إلى وقت وموارد إضافية.

تخصيص لا مثيل له

على عكس أنظمة البرمجيات كخدمة (SaaS) لدى مكتب المساعدة، تسمح لك الروبوتات الذكية وعمليات التشغيل الآلي بتخصيص كل جانب من جوانب الدعم لديك. ويمكنك تطبيق التشغيل الآلي لكل مهمة على حدى وتقديم الميزات الجديدة ودمج برامج وعمليات أخرى مثل Salesforce وSlack والتشغيل الآلي لمسارات عمل المبيعات. بذلك، ستحصل على كل عمليات التشغيل الآلي التي تريدها من دون أي عملية لا تحتاج إليها.

فعالية الوقت والموارد

يؤدي استخدام التشغيل الآلي لأنظمة إصدار التذاكر إلى توفير الوقت والمال من خلال تخفيض المطالب المفروضة على أخصائيي خدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات لديك، لكن الفوائد لا تتوقف هنا. في الواقع، يمكنك استخدام التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) لتحليل التذاكر وتصنيفها ووضع العلامات عليها وقياس أداء الفريق وتحديد العقبات أو مجالات التحسين وزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد.