الذكاء الاصطناعي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) من الجيل التالي

خفض التكاليف وتوسيع دعم تكنولوجيا المعلومات

قلل تكاليف تراخيص إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم تكنولوجيا المعلومات مع Aisera. باستخدام برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصة في المجالات المختلفة، يتولى نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من الجيل الجديد من Aisera حل الطلبات والأحداث تلقائيًا خلال ثوانٍ من خلال أتمتة العمليات المعقدة وتنظيمها بسلاسة وفوريًا.

تحسين أزمنة الحل وموثوقية الخدمات

عزّز عمليات وكلاء تكنولوجيا المعلومات من خلال الكشف الاستباقي عن الحوادث وتحليل الأسباب الجذرية لتقليل متوسط زمن الاكتشاف (MTTD) ومتوسط زمن الإصلاح (MTTR). ويؤدي هذا إلى تسريع أزمنة الحل وتقليل فترات التوقف، ما يمكّن فرق تقنية المعلومات من استباق حدوث الأعطال.

تعزيز إنتاجية الموظفين من خلال الخدمة الذاتية

مكّن الموظفين من تقديم الخدمة الذاتية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع واستفد من برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي الاستباقية التي تقضي على المهام المتكررة وتلبي متطلبات اتفاقيات مستوى الخدمة وتقلل حجم التذاكر من خلال تحويل الحالات والحل التلقائي. يضمن مساعد الوكلاء دعمًا سلسًا، ما يتيح لموظفي تقنية المعلومات التفرغ للأعمال الاستراتيجية.

الذكاء الاصطناعي الذاتي مع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

إدارة المعرفة

اقترح المقالات ذات الصلة للمستخدمين بشكل استباقي وأنشئ قاعدة معرفية جديدة تلقائيًا من الحلول السابقة، ما يتيح تبادل المعرفة بسلاسة بين فرق تكنولوجيا المعلومات وتسريع حل المشكلات وزيادة الإنتاجية.

إدارة الأصول

أتمت اكتشاف الأصول وتتبعها للاستمرار في تحديث الأجهزة والبرمجيات والتكوينات، واكتشاف الشذوذ، وتحسين دورات الحياة، وتبسيط الصيانة والتجديدات لتعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف.

إدارة الإصدارات

توقّع تأثيرات الإصدارات والاعتمادات، ونظّم مهام النشر تلقائيًا، وراقب أداء ما بعد الإصدار لتسريع الحلول، وتقليل المخاطر، والحفاظ على سير العمليات بسلاسة.

إدارة المشكلات

تتبع المشكلات المتكررة وعالجها لتحليل الأسباب الجذرية وتنفيذ الحلول ومنع الاضطرابات المستقبلية بشكل استباقي، ما يقضي على الحوادث المتكررة ويقلل من تأثير انقطاع الخدمات.

إدارة التغيير

حدد التغييرات المحتملة من التذاكر وبيانات المراقبة بشكل مستمر، وقيّم المخاطر باستخدام الأنماط التاريخية واعتمادية الأنظمة، وحسّن عملية التغيير من خلال الموافقات المؤتمتة وترتيب الأولويات والتراجع التلقائي، ما يسهم في عمليات نشر أسرع وأكثر أمانًا مع تقليل التأثير على الأعمال إلى الحد الأدنى.

التنبؤ الاستباقي واكتشاف الأحداث الكبرى

تمتع بميزة الاستباقية في التعامل مع الانقطاعات والأحداث من خلال الكشف والمعالجة الاستباقية. من خلال تحليل الحوادث من أنظمة التذاكر وبيانات القياس عن بُعد على مستوى البنية التقنية لديك، يمكن لحلول Aisera للذكاء الاصطناعي الذاتي من Automation Anywhere الخاصة بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التنبؤ بالأعطال بوتيرة أسرع تصل إلى 48 ساعة.

مساعد الوكلاء

عزّز تحويل التذاكر وإنتاجية الوكلاء مع مساعد الوكلاء Aisera من Automation Anywhere. وعند دمج نظام Aisera لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من الجيل الجديد في أنظمة مثل ServiceNow وJira، فإنه يمكنه تقديم إجابات وملخصات مخصصة، وتنفيذ الإجراءات اللازمة لتقليل متوسط زمن الحل (MTTR).