الذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات (AIOps)

منصة الذكاء الاصطناعي للعمليات هي نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل على أتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات وتعزيز من خلال استخدام تعلُّم الآلة والتحليلات والأتمتة لإدارة الأحداث والسجلات وأداء البنية التحتية. وتحلل المنصة كميات كبيرة من البيانات التشغيلية لاكتشاف الأنماط وتحديد الأسباب الجذرية والتنبؤ بالمشكلات قبل أن تؤثر على المستخدمين النهائيين. تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي للعمليات المؤسسات على التحول من عمليات تكنولوجيا المعلومات القائمة على رد الفعل إلى العمليات الاستباقية ذاتية الإصلاح وذاتية التشغيل.

تجمع منصات الذكاء الاصطناعي للعمليات وتحلل البيانات من السجلات والقياسات والأحداث والتتبع والتنبيهات عبر أنظمة تكنولوجيا المعلومات. ثم تربط الإشارات وتقلل الضوضاء وتكتشف الشذوذ وتحدد السبب الجذري الأكثر احتمالاً للحوادث. بالإضافة إلى ذلك، تؤتمت منصات الذكاء الاصطناعي للعمليات مسارات عمل المعالجة وتنشئ الرؤى اللازمة للتخطيط للسعة الإنتاجية وتوفر رؤية فورية لحالة النظام. ويُدمَج العديد منها أيضًا مع أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لإنشاء التذاكر وتحديثها وحلها تلقائيًا.

تعمل منصات الذكاء الاصطناعي للعمليات على تقليل الضوضاء التشغيلية بشكل كبير من خلال تصفية التنبيهات غير ذات الصلة وربط الأحداث المرتبطة في حادث واحد قابل للتنفيذ. وتعمل على تسريع متوسط زمن الاكتشاف (MTTD) ومتوسط زمن الحل (MTTR) من خلال تقديم تنبيهات تنبؤية ومعالجة تلقائية للمشكلات. تحسّن تقنيات الذكاء الاصطناعي للعمليات أيضًا من استمرارية الخدمة، وتعمل على تحسين استخدام الموارد وخفض التكاليف التشغيلية، وتساعد فرق تقنية المعلومات على التوسع دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين. ويؤدي ذلك في النهاية إلى تعزيز الموثوقية والاستقرار عبر البيئات الهجينة والمعقدة ومتعددة السحابات.

تتضمن منصة الذكاء الاصطناعي للعمليات (AIOps) من Aisera ميزة ربط الأحداث المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تجمع الأحداث وتقلل الضوضاء عبر أدوات المراقبة، ما يساعد الفرق على تحديد السبب الجذري الحقيقي بشكل أسرع. وتوفر هذه المنصة تحليلات تنبؤية واكتشاف الشذوذ، ما يمكّن من التعرف المبكر على المشكلات قبل أن تتفاقم إلى انقطاعات. تتضمن منصة Aisera أيضًا آليات العلاج التلقائي من خلال تنسيق مسار العمل وعمليات التكامل عبر أنظمة تكنولوجيا المعلومات، ما يسمح بتنفيذ المهام المتكررة بشكل مستقل.

بالإضافة إلى ذلك، تستفيد منصة Aisera من النماذج اللغوية الكبيرة المتخصصة في المجالات المختلفة ومخططات المعرفة والذكاء السياقي لتقديم رؤى أكثر دقة، وتتكامل بشكل أصلي مع منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow وJira وBMC لبناء حلقة متكاملة متصلة، من الاكتشاف حتى الحل. يجعل هذا نظام الذكاء الاصطناعي للعمليات (AIOps) من Aisera قادرًا على تحقيق مستويات عالية من الأتمتة ودعم عمليات تكنولوجيا المعلومات الذاتية.