オートメーション サクセス プラットフォームによる小売業の変革の加速、拡大
労働の不確実性、脆弱なサプライ チェーン、生産コストの上昇に直面する中で、流通業や消費財メーカーは、あらゆる場面で顧客満足度を高めながら、迅速に変革を進めていくことがますます求められています。インテリジェント オートメーションを利用すると、流通業や小売業のリーダーは、業務を変革し、成長に適応し、新しいビジネス モデルを取り入れると同時に、コストを削減し、業務効率を高めることができます。
主なメリット
RPA を活用してプロセスを最適化し、CX の目標に合わせて調整しながら
運用コストを削減
リスク、コンプライアンス、制御を統制
RPA により、一貫性のある、監査可能な、コンプライアンスに準拠したプロセスを実現します。プロセスやビジネスに関するインサイトを活用してリスクを特定し、制御を強化します。
カスタマー エクスペリエンス (CX) を改善
コンタクト センターのパフォーマンスを最適化し、従業員に適切な顧客インサイトを瞬時に提供することで、より迅速でパーソナライズされたサービスを提供します。
顧客事例
インテリジェント オートメーションで、消費財メーカーは年間 200 万ドルを
削減
米国の大手小売企業は、24 ヶ月以内に紙ベースの財務プロセスを変革し、顧客からのリクエスト処理を最適化することで、通話処理時間の SLA 目標を達成しました。

「現場の作業者は、複数のアプリケーション システムを操作してデータを引き出す必要がなくなりました。単一のダッシュボードで、顧客へのサービス提供に必要なすべてのデータを取得できます」

—米国大手小売企業、エンタープライズ アーキテクチャ担当副社長
200 万ドル以上
年間削減額6 万 5,000
年間請求書処理件数85
問い合わせの平均処理時間 (AHT)10 倍
請求書処理のスピード具体的なソリューション
RPA と AI を本社から店頭まであらゆる小売プロセスに導入 (英語)
EX と人材の計画を改善
レガシー システムを容易に自動化し、志望者と従業員のデータの収集・照合・更新を数秒で実行。
オンボーディング、トレーニング、スタッフ配置、シフト管理などのプロセスを自動化することで、従業員体験を向上。
プロセスのデータと分析を明確化して、人事の意思決定を検証し、情報に基づいた人材戦略を推進。
ERP/サプライ チェーン プロセスを自動化
プロセス インテリジェンスと自動化を導入して、注文管理と在庫補充を最適化することで効率を向上。
レポートの作成と配布、請求書の処理、SLA に照らし合わせた支払い状況の確認などのサプライ チェーン プロセスを効率化。
更新、監視、管理のプロセスを自動化することで、在庫のニーズを常に把握し、すべての在庫移動の完全な監査証跡を取得。
経理業務を加速化
財務決算と連結を加速させ、レジ報告などの財務報告書をタイムリーに提供。
取引、担保、資金管理のライフサイクルを効率的に管理。
一貫性があり、安全でミスのない財務プロセスを実行するために、RPA で制御を強化し、規制遵守を徹底。
カスタマー サービスの成功を促進
インテリジェント オートメーションにより、店舗とコンタクト センターの両方でサービスでの迅速な対応を支援。
CRM、ERP、在庫などの複数のアプリケーション間をリアルタイムで移動する自動ワークフローにより、顧客からの問い合わせや返品への対応を迅速化。
スタッフやオペレーターが単一画面で簡単に操作できるようにし、解決までの時間を短縮。
自動化はビジネス上のメリットを得るためのポイント カードのようなもの
インテリジェント オートメーションで、店舗スタッフ、オペレーター、社内チーム、そしてそれらを介在するすべてのシステムの作業効率を高める方法をご確認ください。
デジタル プロセスを実行する代わりに、顧客満足度の向上に時間を使う
インテリジェントで統合されたオートメーション サクセス プラットフォームにより、小売システム全体でプロセスを容易に自動化できます。
各プロセスに関する正確で実用的な詳細情報にアクセスし、自動化と変革の機会を大規模に特定します。
FortressIQ非構造化データから情報を抽出、整理、検証し、物流・配送から返品処理までを加速させることができます。
IQ Bot柔軟なインテリジェント オートメーション ツールにより、人事からサプライチェーン、マーケティングまで、小売業務全般のあらゆるプロセスに対応します。
RPA WorkspaceBot、プロセス、業務のレベルでの完全なリアルタイム分析により、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを管理し、改善します。
Bot Insight事前構築された自動化とプラグアンドプレイの統合により、小売業務全体でプロセスを容易に自動化できます。
Bot Storeリソース
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ブログ
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