QU'EST-CE QUE LA RPA ?

L'automatisation des processus par la robotique, ou RPA, est une technologie logicielle facile à utiliser qui automatise les tâches numériques. Grâce à elle, il est possible de créer des robots logiciels capables d'apprendre, de reproduire et d'exécuter des processus métier basés sur des règles. Les utilisateurs de la RPA peuvent ainsi concevoir des robots en analysant les opérations numériques effectuées par des êtres humains. Montrez-leur les tâches à accomplir, puis laissez-les faire le travail. Les robots logiciels interagissent avec des systèmes et applications de tous types de la même façon que les personnes, à quelques différences près : ils sont opérationnels 24 h/24, travaillent plus rapidement et garantissent une précision totale.

COMMENT FONCTIONNE L'AUTOMATISATION DES PROCESSUS PAR LA ROBOTIQUE (RPA)?

Les robots RPA sont dotés des mêmes compétences numériques que les êtres humains, et bien plus. Ils constituent en effet une force de travail numérique capable d'interagir avec n'importe quel système ou application. Ainsi, les robots effectuent des copier-coller, recueillent des données web, réalisent des calculs, ouvrent et déplacent des fichiers, analysent des e-mails, connectent des API et extraient des données non structurées. Dans la mesure où ils peuvent s'adapter à différents flux de travail et interfaces, l'automatisation ne nécessite aucune modification des systèmes, applications ou processus existants.

Les robots RPA sont faciles à configurer, utiliser et partager. Ils ne requièrent aucune compétence technique avancée. Leur fonctionnement est intuitif. Il suffit d'appuyer sur des boutons d'enregistrement, de lecture et d'arrêt, et de déplacer des fichiers par glisser-déposer. Les robots RPA peuvent être programmés, clonés, personnalisés et partagés de manière à exécuter des processus métier au sein d'une organisation.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE LA RPA ?

L'automatisation des processus par la robotique a des retombées positives sur les opérations et les résultats des entreprises. La RPA procure des avantages mesurables immédiats, à savoir une réduction des coûts, une précision accrue et une grande réactivité, puis elle continue de fournir de la valeur ajoutée à mesure qu'elle s'étend dans l'organisation. Cette technologie améliore certains indicateurs commerciaux tels que la satisfaction client et génère des avantages concurrentiels en recentrant le personnel sur ce qu'il fait de mieux : la résolution des problèmes, l'optimisation des processus, l'analyse et d'autres tâches à valeur ajoutée. S'ensuit alors une augmentation de l'engagement des salariés ainsi que de nouvelles perspectives de revenus.

Productivité accrue

En fonctionnant de manière autonome, les robots RPA accélèrent les flux de travail et l'exécution des tâches, ce qui démultiplie la productivité du personnel. Dans les secteurs traitant de grandes quantités d'informations, tels que les services financiers, les assurances et l'administration publique, ces robots peuvent par exemple prendre en charge le remplissage des formulaires et le traitement des réclamations.

Précision maximale

Une précision totale permet de supprimer tout travail de rectification et garantit une conformité quasi parfaite. Grâce à la RPA, des secteurs comme la finance, la santé et les sciences de la vie tirent parti de la fiabilité des robots pour mener leurs activités dans le plus strict respect des normes en vigueur. Dans le domaine de la comptabilité, les processus order-to-cash et procure-to-pay gagnent en efficacité et en précision.

Réduction des coûts et retour sur investissement rapide

Une interface intuitive et accessible permet à quiconque de rapidement maîtriser la création de robots et de générer un retour sur investissement. Pour un salarié moyen, cela équivaut à éliminer 40 % de sa charge de travail quotidienne souvent constituée de tâches administratives manuelles. Dans les secteurs tels que la santé, la valeur de l'automatisation est décuplée par l'importance capitale que revêtent l'exactitude et la conformité dans le traitement des patients.

Intégration transplateformes

La RPA fonctionne indépendamment des applications si bien qu'aucune mise à jour ni aucun remplacement des systèmes existants ne sont nécessaires. Les robots rendent possible l'élimination des silos technologiques en connectant des outils logiciels de tous types, utilisés tant en front-office qu'en back-office. Le résultat ? Atteignez un niveau de collaboration et d'efficacité sans précédent pour exploiter tout le potentiel de votre investissement dans le capital humain.

Expériences client

Côté client, les robots de RPA assistée facilitent les interactions avec la clientèle en effectuant tout le travail lié aux systèmes et à la saisie des données. En résulte une durée de traitement raccourcie ainsi qu'une amélioration de 50 % de la satisfaction client. Les secteurs comme les télécommunications et les sciences de la vie déploient des robots afin d'optimiser la gestion des demandes des clients et des pics d'appels.

Exploitation de l'intelligence artificielle (IA)

Fruit de l'alliance de l'IA et de la RPA, l'automatisation intelligente étend le champ du possible en traitant les données non structurées, qui représentent 80 % des données commerciales. De nouvelles automatisations voient ainsi le jour. Elles concernent par exemple le traitement des factures atypiques dans les opérations procure-to-pay, l'extraction des données des réclamations et la détection des fraudes dans le secteur des assurances, et la réception des demandes selon l'intention des salariés dans le domaine des RH.

Évolutivité

La RPA permet de simplifier les processus métier à grand volume, mais aussi de les adapter en période d'incertitude ou dans des environnements en mutation. Vous pouvez gérer tous les pics d'activité, qu'ils soient prévus ou non, en élargissant votre force de travail numérique dès que vous en avez besoin, le tout via une interface grand public qui allie simplicité et intuitivité.

EN QUOI LA RPA DIFFÈRE-T-ELLE DES SOLUTIONS D'AUTOMATISATION TRADITIONNELLES ?

La RPA peut être utilisée directement avec l'ensemble des applications et systèmes, actuels et anciens.

La RPA est intuitive

La RPA est intuitive

La volonté d'automatiser les processus en back-office impliquant de nombreuses saisies de données ne date certainement pas d'aujourd'hui. Permettre aux employés de passer moins de temps à faire le lien entre les anciens systèmes et à exécuter des tâches simples et répétitives est considéré comme essentiel depuis plusieurs décennies déjà. Toutefois, les outils qui pouvaient contribuer à rationaliser le travail, comme la capture de données d'écran, demeuraient peu intuitifs pour l'employé. La RPA permet aux utilisateurs professionnels de créer eux-mêmes des robots et de générer un retour sur investissement en quelques jours seulement.

La RPA dynamise votre force de travail

La RPA dynamise votre force de travail

La RPA rassemble diverses technologies, le tout dans une interface utilisateur conviviale. Les progrès de l'apprentissage machine et de l'IA ont permis à la RPA de faire un grand pas en avant depuis son émergence il y a 20 ans. La RPA permet à votre force de travail d'automatiser par elle-même, en temps réel. Flexible et intelligente, elle fonctionne dix fois plus rapidement et ne commet pas d'erreurs.

Des robots à la demande pour une force de travail numérique sur mesure

Des robots à la demande pour une force de travail numérique sur mesure

Aujourd'hui, la RPA permet d'automatiser beaucoup plus rapidement qu'avec les approches traditionnelles, et ce dans tous les environnements et sur toutes les applications. Les robots RPA sont immédiatement opérationnels, peuvent évoluer à la demande et sont capables de travailler sans s'arrêter en restant à 100 % de leurs capacités. Et grâce à la puissance de l'automatisation intelligente, votre force de travail numérique est en mesure de traiter des informations non structurées encore plus complexes afin d'automatiser n'importe quel processus métier de bout en bout. Il vous suffit de déterminer le nombre de robots dont vous avez besoin et de les déployer lorsqu'ils sont nécessaires.

COMMENT LA RPA PERMET-ELLE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ?

Bien souvent, la transformation numérique des entreprises commence par un déploiement de la RPA pour moderniser et rentabiliser une opération, mais aussi pour maintenir ou récupérer un avantage concurrentiel.

Pilier de nombreuses stratégies d'évolution, la RPA permet d'automatiser rapidement et facilement les processus métier et d'éliminer l'intervention humaine, tout en proposant de nombreuses fonctionnalités de veille économique inédites.

Les logiciels d'automatisation assurent la continuité de l'activité commerciale aussi bien en temps de crise que durant les opérations routinières de maintenance des systèmes et processus. Ils permettent aussi d'accélérer la transformation numérique. La première étape consiste à placer les outils à automatiser en première ligne de la stratégie des entreprises.

COMMENT SE DÉROULE LA TRANSITION VERS LA RPA ?

Cette transition passe d'abord par la connaissance. La réussite du déploiement et de l'adoption de la RPA dépend en effet des personnes qui deviendront les porte-parole et experts de cette technologie au sein de l'entreprise. Les compétences et le savoir-faire liés à la RPA évolueront et grandiront à chaque étape du parcours et à tous les niveaux de l'organisation.

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DÉCOUVERTE

Quelle est votre vision de la transformation numérique ?

L'évaluation de votre niveau de préparation quant à la RPA est étroitement liée à l'approche de votre entreprise vis-à-vis de la transformation numérique.

Si vous commencez tout juste le processus, posez de nombreuses questions en interne mais aussi à des acteurs externes. Contactez des partenaires, fournisseurs et autres organisations de confiance qui ont déjà entamé leur transition vers la RPA afin d'apporter un éclairage sur les tenants et les aboutissants de cette démarche.

Conseil : gardez l'humain au centre de vos projets. Entretenez-vous avec un large panel d'intervenants et consultez rapidement les responsables des ressources humaines. À terme, ce sont les salariés à tous les niveaux de l'entreprise qui deviendront les acteurs du changement et les promoteurs de la RPA.

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PRÉPARATION

Qui seront les leaders de la RPA dans votre entreprise ? Et quel sera votre premier projet d'automatisation ?

Deux rôles clés sont à pourvoir : votre sponsor de RPA et votre ambassadeur de RPA. le sponsor de la RPA, autrement dit un expert de l'automatisation au sein de votre société, Il s'agit de la personne ayant de l'influence sur l'établissement du budget. et l'ambassadeur de la RPA, qui est lui en charge du projet. Ce dernier travaillera en collaboration avec les responsables des différents services de votre entreprise pour identifier les processus propices à l'automatisation.

Effectuez une démonstration de faisabilité et/ou lancez un projet pilote en ciblant des processus automatisables à forte valeur ajoutée et en définissant des critères de réussite en amont. Pour votre première automatisation, évitez de choisir des processus à faible risque et peu rentables, car ils ne permettront pas de justifier le bien-fondé de la RPA.

Établissez des critères de réussite en fonction des problèmes à résoudre et déterminez les gains que vous souhaitez réaliser. Par exemple :

  • Amélioration de la précision des processus métier
  • Réduction des coûts
  • Amélioration de la conformité
  • Augmentation de la productivité
  • Amélioration de l'engagement des employés
  • Gain de compétitivité et renforcement de l'agilité
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ENGAGEMENT AUPRÈS DES FOURNISSEURS DE RPA

Sélectionnez la solution et le modèle de support les mieux adaptés à vos besoins.

La RPA Anticipez pour le long terme. et l'automatisation intelligente représentent un marché en constante évolution. Un fournisseur de confiance saura démontrer son expérience ainsi que la stabilité de son entreprise, et s'inscrira dans une démarche d'adaptation et d'innovation.

Dans une perspective d'expansion et de transition numérique, la RPA ne peut réussir que si l'utilisateur est capable d'automatiser les processus par lui-même. Par conséquent, vous devez choisir un logiciel techniquement performant, mais aussi extrêmement intuitif. Il vous faut également tenir compte des besoins en formation continue et opter pour des solutions qui intègrent des programmes d'apprentissage afin de faciliter le développement des compétences et les reconversions.

La sécurité est une autre considération clé. Les robots RPA interagissent avec vos systèmes et avec des données sensibles, d'où la nécessité d'examiner minutieusement toutes les informations avancées par les fournisseurs et de bien se renseigner sur l'architecture, le DevSecOps et les certifications de sécurité RPA.

Enfin, prévoyez de demander de l'aide. Cherchez un modèle d'assistance en RPA complet qui met votre succès au centre de ses préoccupations.

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Démonstration de faisabilité

Testez votre analyse de rentabilité, votre modèle d'implémentation et vos suppositions au regard de la situation de votre entreprise.

Votre démonstration de faisabilité a pour but de tester la validité des hypothèses que vous avez formulées et d'évaluer votre plan de déploiement.

N'oubliez pas : il est important de choisir un processus susceptible de générer des gains considérables grâce à l'automatisation, et non un processus qui présente peu de risques. L'exercice sera d'autant plus porteur si le processus sélectionné implique un grand nombre d'applications et de systèmes informatiques.

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PILOTE RPA

Testez la RPA en conditions réelles.

La phase suivante consiste à déployer un processus automatisé dans les opérations quotidiennes de votre entreprise.

Votre programme pilote de RPA doit suivre le plan d'implémentation défini dans la démonstration de faisabilité. Il s'agit de comparer la performance du pilote par rapport aux critères de réussite et aux objectifs préalablement fixés. Veillez à impliquer toutes les personnes concernées par le projet. Recueillez et utilisez leurs observations dans l'optique de préparer le déploiement de la RPA dans le reste de l'entreprise et de faciliter son adoption.

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CENTRE D'EXCELLENCE (CdE) DE LA RPA

Centralisez vos activités de suivi et vos normes en matière de RPA.

Anticipez le déploiement à grande échelle de la RPA en créant un centre d'excellence (CdE) axé sur l'efficacité et le suivi.

Sa mission : définir des normes et transmettre des bonnes pratiques, des modèles et des outils destinés aux professionnels qui créent des robots. Le centre d'excellence rassemble toutes les connaissances en RPA pour aider les différents services et équipes de l'entreprise à élaborer et à optimiser leurs propres automatisations.

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EXPANSION

Instaurez une dynamique durable en démocratisant l'utilisation de la RPA.

C'est à ce stade de la transition numérique que la simplicité d'utilisation d'un logiciel prend toute son importance. L'expansion de la RPA repose en effet sur la capacité du personnel à l'utiliser seul.

Grâce aux conseils de votre centre d'excellence, toutes vos équipes pourront concevoir des fonctions de création de robots qui deviendront les moteurs de l'automatisation. Le CdE se concentrera sur le suivi des progrès, la publication de meilleures pratiques, la mise en avant des réussites et l'amélioration continue des ressources et connaissances.

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TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Découvrez les résultats générés par une implication totale de l'entreprise dans la RPA.

La RPA est un moteur de la transformation numérique. Non seulement offre-t-elle un moyen accessible de numériser les processus métier, mais elle transforme également le quotidien des salariés. Elle prépare ainsi le terrain pour une optimisation encore plus complexe et plus intelligente, et pour une transformation du monde du travail.

Lorsqu'elle fait partie intégrante de l'entreprise, l'automatisation abolit les silos numériques et simplifie des processus toujours plus complexes. L'être humain peut alors mettre à profit sa créativité et son inventivité pour résoudre de nouveaux problèmes.

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Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de la RPA ? Nous sommes là pour répondre à vos questions.