什麼是機器人流程自動化 (RPA)?

機器人流程自動化 (RPA) 是一種軟體技術,任何人都可以輕鬆用來自動化數位任務。借助 RPA,軟體使用者便能建立軟體機器人或「機器人」,這些幫手可以學習、模仿,進而執行基於規則的業務流程。RPA 自動化讓使用者得以透過觀察人類的數位動作來建立機器人。給機器下達指令,然後讓它們執行工作。機器人流程自動化軟體機器人可像人類那樣與任何應用程式或系統進行交流,唯一不同的是 RPA 機器人可以全天候不間斷地運作,速度更快,並具有 100% 的可靠性和精準度。

機器人流程自動化如何運作?

機器人流程自動化機器人具有與人類相同的數位技能組,甚至技高一籌。不妨將 RPA 機器人想成是可以和任何系統或應用程式互動的數位勞動力 。舉例來說,機器人能夠複製貼上、抓取網頁資料、進行計算、開啟和移動檔案、剖析電子郵件、登入程式、連接到 API,以及擷取非結構化資料。而且,由於機器人可以適應任何介面或工作流程,因此無需變更業務系統、應用程式或現有流程,即可實現自動化。

RPA 機器人易於設置、使用與分享。只要您會用手機錄影,設定 RPA 機器人就不成問題。就跟點擊錄製、播放和停止按鈕,以及在工作中使用拖放功能來移動檔案一樣直覺好用。可將 RPA 機器人排程、複製,自訂及分享,以在整個組織中執行業務流程。

RPA 具有哪些效益?

機器人流程自動化對業務營運和成果具有積極的滾雪球效應。RPA 可以立即提供可衡量的業務收益 (例如降低成本、提高準確度與加快交付速度),然後隨著發展氣勢如虹,拓展至整個組織而繼續增加價值。RPA 透過釋放人類的時間精力去做他們最擅長的事情,例如解決問題、改善流程、進行分析和其他有附加價值的工作,進而提高客戶滿意度並帶來競爭優勢,也因此提升員工的敬業度與嶄新的營收機會。

更卓越的生產力

RPA 機器人透過加速工作流程,使員工的生產力大躍進,並藉由獨立執行流程來完成更多工作。在金融服務、保險和公共部門等文件密集型產業,RPA 機器人可以不費吹灰之力處理表單填寫和索賠處理。

更優異的精準度

精準度 100%,無需重新作業,達到近乎完美的合規性。RPA 自動化能使金融、醫療保健和生命科學等產業利用機器人的可靠性來達到嚴格的合規性標準。會計工作中的機器人流程自動化使訂單至現金和採購到付款的流程速度與精準度達到新的水平。

節省成本和更快的投資報酬率

有了直覺式且無需代碼的介面,任何人都可以快速掌握機器人的建立並開始提高投資報酬率。對於一般員工而言,這表示可以重獲 40% 每天浪費在手動數位管理任務上的時間。在醫療保健之類的產業中,零錯誤、合規的流程執行對病患的結果至關重要,而這樣的重要性也將自動化的價值放大。

跨平台整合

RPA 不受應用程式影響,因此您無需升級或更換現有系統即可使用 RPA。機器人在前台和後台中無縫串連所有軟體工具,無論功能與部門全都連接無礙,使企業實現夢想,消除科技孤島現象。成果:在整個企業實現前所未見的效率和協作,充分利用人力資本投資的真正價值。

客戶體驗

在前台,半自動 RPA 機器人透過完成所有系統和資料輸入的雜務來協助專員與客戶互動,從而縮短來電處理時間 (AHT),同時提高 50% 的客戶體驗。電信業和生命科學等產業都部署了機器人,以簡化客戶查詢的處理流程,即使在呼叫量激增的時段也能順利回應無礙。

運用人工智慧 (AI)

當人工智慧 (AI) 與 RPA 相結合以建立智慧自動化, 自動化將可擴展一個等級,並且能夠利用 80% 的非結構化企業資料。在採購到付款中,自動處理非標準供應商的發票。在保險業,自動擷取索賠資料並偵測潛在的詐欺行為。在人力資源中,透過了解員工的意圖,自動執行要求接收。

擴展規模

RPA 使大量業務流程更具彈性,並能適應無常未知的時代和瞬息萬變的環境。在需要時擴展數位勞動力,靈活地處理任何計畫內外的工作負載。不妨試想一下,它如此簡單好用,人人都能使用。

RPA 和傳統的自動化解決方案有何不同?

RPA 可以隨插即用,與所有新版及舊版的應用程式和軟體搭配運作

RPA 使用起來直覺好用

RPA 使用起來直覺好用

想要將後台大量資料輸入流程自動化確實不是什麼嶄新的想法。數十年來,減少知識工作者在整合舊有系統及執行重複性簡易任務所耗費的時間,始終是企業積極追求的目標。然而,對於一般員工而言,原本該協助簡化工作的工具 (例如螢幕擷取) 操作起來卻不直覺化。RPA 可讓商業使用者自行建立機器人,並在短短幾天內從這項投資中獲得報酬。

RPA 為您的員工注入動力

RPA 為您的員工注入動力

RPA 匯集了多項技術,而這些技術都可以透過對消費者高度友善的使用者介面操作。自從 20 年前首度問世以來,RPA 就憑藉著機器學習 (ML) 與人工智慧 (AI) 的進步而突飛猛進。RPA 讓您的員工能夠自行即時進行自動化。RPA 具有彈性和智慧、快上 10 倍的執行力和 100% 的零錯誤率。

RPA 隨選機器人的數位勞動力可隨時啟動、停止及擴展。

RPA 隨選機器人的數位勞動力可隨時啟動、停止及擴展。

如今,RPA 只需花費傳統方法的一丁點時間就能實現自動化,同時還能在任何環境中、跨任何應用程式隨處執行。機器人流程自動化機器人可立即啟動、依照需求擴展,並且以 100% 產能持續運作不中斷。加入智慧自動化,您的數位勞動力甚至可以處理複雜的非結構化資訊,進而將任何業務流程徹底自動化。您可依照需求選擇軟體機器人數量,並且在必要時立即進行部署。

RPA 會如何驅動數位轉型?

許多企業將 RPA 部署為一種具有成本效益的手段,以實現營運現代化,並幫助確保或恢復競爭優勢,這正是他們數位化轉型的起點。

RPA 是許多數位轉型策略的核心,可輕鬆快速地將業務流程自動化、免除人為介入,同時提供前所未見的豐富商業情報。

無論是面對突發、不可預見的危機,還是管理日常系統與流程變更,自動化軟體都可確保業務連續、流暢無縫,並為加速任何數位化轉型開啟一條康莊大道。首要任務是將工具置於前線自動化。

RPA 旅程是什麼風貌?

RPA 旅程始於知識。RPA 成功實施和採用的核心團隊,將成為組織內的 RPA 專家小組。對於團隊和整個組織而言,RPA 的靈活性隨著 RPA 旅途的每一步向外拓展、向下紮根。

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探索

您對數位化轉型有何願景?

確定您是否準備好進行 RPA (RPA 旅程的下一步) 與組織的數位化轉型方法息息相關。

如果您正展開旅程,請盡量在內部與外部提問,問題多多益善。請教值得信賴的的合作夥伴、供應商和其他已進行 RPA 的組織,幫助您建立願景,了解數位化轉型期間和轉型後的組織樣貌。

致勝秘訣:讓員工成為您計畫的核心。讓橫跨各部門的利害關係人廣泛參與,並使人資儘早成為一分子。各階層的人員最終都是您的改革推動者和 RPA 擁護者。

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準備狀況

誰是您的 RPA 領導者?什麼是您自動化的首要目標?

需要填補兩大關鍵的領導角色:RPA 發起者和 RPA 推行者。RPA 贊助人是您的資深自動化擁護者。這個人擁有可以影響預算的權力。RPA 傳教士是您的專案負責人。此人將協調各個業務部門的領導人,以確定合適的自動化業務流程候選人。

鎖定具有高業務價值的自動化流程,並在開始自動化之前定義成功標準,以設定 RP A概念驗證和/或試運作,以取得成功。至於您的首次自動化,請避免低風險/低報酬的業務流程;瑣碎流程的自動化將很難為 RPA 建立業務案例。

針對您需要解決的問題和您希望取得的成就定義成功標準。例如:

  • 提高業務流程的準確度
  • 降低成本
  • 增加合規性
  • 提升生產力
  • 提高員工參與度
  • 增強競爭力和敏捷度
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RPA 廠商委聘

評估並選擇最合適的解決方案和支援模型

黃金法則?長遠思考。RPA,更廣泛地說,智慧自動化,是一個快速發展的市場。作為持續的合作夥伴,供應商的角色會變得至關重要,他們將具備豐富的經驗和穩定性,並會持續努力適應瞬息萬變的局勢以及從事創新。

展望 RPA 的擴展並實現數位化轉型目標,唯有在您的員工有權自行實踐自動化時,RPA 才能大規模成功。您必須選擇合適的 RPA 軟體,其具備強大技術且高度直覺化。同樣地,請了解持續進修的必要性,並尋找內建的訓練和學習計畫以持續提升技能/學習新技能。

將安全性納入考量。RPA 機器人在運作過程中會與您的系統和敏感資料互動。您不必因此提心吊膽,但這可以提醒您仔細檢查安全聲明,並針對體系結構、DevSecOps 和 RPA 安全認證提問,問題多多益善。

最後別忘了擬定求助計畫。尋找將您的成功視為第一要務的全面性 RPA 支援模式。

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RPA 概念驗證

在您獨特的業務環境中測試您的 RPA 業務案例、實作模型和假設。

RPA 概念驗證的價值在於查看業務案例假設是否準確,並驗證您的實作模型。

溫馨提醒:首先選擇一個具有自動化潛力的流程,而不是風險最低的流程。流程涉及愈多業務技術系統和應用程式愈好。

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RPA 試運作

在業務營運的真實世界中測試 RPA

在概念驗證之後,RPA 旅程的下一步就是將自動化流程引進日常操作。

RPA 試運作將遵循概念驗證中定義的實作模型,您也將依據預定義的成功標準和特定的試運作退出要求,來評估 RPA 試運作的成效。現在是時候納入人員了。從每個人的 RPA 試運作經驗中學習,以便為日後廣泛採用 RPA 做準備。

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RPA 卓越中心 (CoE)

建立您的 RPA 標準與監督全球中心。

建立專攻有效性與治理的全球卓越中心,以計劃全面採用 RPA。

您的卓越中心將負責建立標準,並宣傳最佳實踐、工具和範本,以支援建立機器人的業務使用者。卓越中心集中了 RPA 專業知識,以協助業務部門建立和最佳化自己的自動化系統並使其運行。

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擴展

創造持續的動力,並讓 RPA 的使用在整個組織中向外擴展、向下紮根

您選擇的直覺式 RPA 軟體將在此時此刻真正發揮作用。能否擴展 RPA,端看您的員工是否能自行使用 RPA。

在卓越中心的指導下,業務單位和部門將啟動機器人的建立功能,這些功能將成為自動化的日常引擎。卓越中心將專注於監控進度、建立最佳實踐、促進成功,以及繼續加強資源和專業知識。

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數位轉型

了解讓所有人參與 RPA 的成果

RPA 是推動數位轉型的主要技術,不僅提供了實現業務流程更「數位化」的可行做法,同時改變人類的工作經驗,為更複雜、更智慧化的業務加乘輔助和轉型奠定基礎。

自動化是工作生活 (組織 DNA) 中不可或缺的一環,這表示數位孤島已成為過去,而日益複雜的流程也能實現自動化,人們可以運用創造力和創作品來解決新問題,進而增加價值。

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想了解 RPA 能為您的組織做些什麼嗎?我們在此效勞。