什麼是機器人流程自動化 (RPA)?

機器人流程自動化 (RPA) 是一種軟體技術,任何人都可以輕鬆用來自動化數位任務。

借助 RPA,軟體使用者便能建立軟體機器人或「機器人」,這些幫手可以學習、模仿,進而執行基於規則的業務流程。RPA 自動化讓使用者得以透過觀察人類的數位動作來建立機器人。給機器下達指令,然後讓它們執行工作。機器人流程自動化軟體機器人可像人類那樣與任何應用程式或系統進行交流,唯一不同的是 RPA 機器人可以全天候不間斷地運作,速度更快,並具有 100% 的可靠性和精準度。

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RPA 能為我做哪些事

檢查

速度與準確性

每次都以相同的方式完成任務

速度與準確性
速度與準確性
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提振員工士氣

員工著重需要人類智力完成的任務,而非機械式的重覆性任務

提振員工士氣
提振員工士氣
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改善合規性

全面的稽核功能

改善合規性
改善合規性
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改善生產力

員工不變,但完成更多工作

改善生產力
改善生產力
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可擴展性和靈活性

快速擴展以適應預期外的工作量

可擴展性和靈活性
可擴展性和靈活性
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改善客戶體驗

更快的處理時間

改善客戶體驗
改善客戶體驗
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入門的門檻低

低程式碼建立機器人,無須編寫程式的背景

入門的門檻低
入門的門檻低

機器人流程自動化機器人具有與人類相同的數位技能組,甚至技高一籌。不妨將 RPA 機器人想成是可以和任何系統或應用程式互動的數位勞動力。舉例來說,機器人能夠複製貼上、抓取網頁資料、進行計算、開啟和移動檔案、剖析電子郵件、登入程式、連接到 API,以及擷取非結構化資料。而且,由於機器人可以適應任何介面或工作流程,因此無需變更業務系統、應用程式或現有流程,即可實現自動化。

RPA 機器人易於設置、使用與分享。只要您會用手機錄影,設定 RPA 機器人就不成問題。就跟點擊錄製、播放和停止按鈕,以及在工作中使用拖放功能來移動檔案一樣直覺好用。可將 RPA 機器人排程、複製,自訂及分享,以在整個組織中執行業務流程。

為什麼該實施 RPA?

RPA 的效益
更卓越的生產力
更優異的精準度
節省成本和更快的投資報酬率
跨平台整合
客戶體驗
運用人工智慧 (AI)
擴展規模

為什麼該實施 RPA?

效益不勝枚舉…

機器人流程自動化對業務營運和成果具有積極的滾雪球效應。RPA 可以立即提供可衡量的業務收益 (例如降低成本、提高準確度與加快交付速度),然後隨著發展氣勢如虹,拓展至整個組織而繼續增加價值。RPA 透過釋放人類的時間精力去做他們最擅長的事情,例如解決問題、改善流程、進行分析和其他有附加價值的工作,進而提高客戶滿意度並帶來競爭優勢,也因此提升員工的敬業度與嶄新的營收機會。

更卓越的生產力

RPA 機器人透過加速工作流程,使員工的生產力大躍進,並藉由獨立執行流程來完成更多工作。在金融服務、保險和公共部門等文件密集型產業,RPA 機器人可以不費吹灰之力處理表單填寫和索賠處理。

更優異的精準度

精準度 100%,無需重新作業,達到近乎完美的合規性。RPA 自動化能使金融、醫療保健和生命科學等產業利用機器人的可靠性來達到嚴格的合規性標準。會計工作中的機器人流程自動化使訂單至現金和採購到付款的流程速度與精準度達到新的水平。

節省成本和更快的投資報酬率

有了直覺式且無需代碼的介面,任何人都可以快速掌握機器人的建立並開始提高投資報酬率。對於一般員工而言,這表示可以重獲 40% 每天浪費在手動數位管理任務上的時間。在醫療保健之類的產業中,零錯誤、合規的流程執行對病患的結果至關重要,而這樣的重要性也將自動化的價值放大。

跨平台整合

RPA 不受應用程式影響,因此您無需升級或更換現有系統即可使用 RPA。機器人在前台和後台中無縫串連所有軟體工具,無論功能與部門全都連接無礙,使企業實現夢想,消除科技孤島現象。成果:在整個企業實現前所未見的效率和協作,充分利用人力資本投資的真正價值。

客戶體驗

在前台,半自動 RPA 機器人透過完成所有系統和資料輸入的雜務來協助專員與客戶互動,從而縮短來電處理時間 (AHT),同時提高 50% 的客戶體驗。電信業和生命科學等產業都部署了機器人,以簡化客戶查詢的處理流程,即使在呼叫量激增的時段也能順利回應無礙。

運用人工智慧 (AI)

當人工智慧 (AI) 與 RPA 相結合以建立 智能自動化, 自動化將可擴展一個等級,並且能夠利用 80% 的非結構化企業資料。在採購到付款中,自動處理非標準供應商的發票。在保險業,自動擷取索賠資料並偵測潛在的詐欺行為。在人力資源中,透過了解員工的意圖,自動執行要求接收。

擴展規模

RPA 使大量業務流程更具彈性,並能適應無常未知的時代和瞬息萬變的環境。在需要時擴展數位勞動力,靈活地處理任何計畫內外的工作負載。不妨試想一下,它如此簡單好用,人人都能使用。

使用 RPA 來取得成功:如其他頂尖公司展開旅程

1

探索

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準備狀況

3

參與度

4

概念驗證

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先導測試

6

卓越中心

7

擴展

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數位轉型

使用 RPA 來取得成功
如其他頂尖公司展開旅程

探索

您對數位化轉型有何願景?

確定您是否準備好進行 RPA (RPA 旅程的下一步) 與組織的數位化轉型方法息息相關。

如果您正展開旅程,請盡量在內部與外部提問,問題多多益善。請教值得信賴的的合作夥伴、供應商和其他已進行 RPA 的組織,幫助您建立願景,了解數位化轉型期間和轉型後的組織樣貌。

致勝秘訣:讓員工成為您計畫的核心。讓橫跨各部門的利害關係人廣泛參與,並使人資儘早成為一分子。各階層的人員最終都是您的改革推動者和 RPA 擁護者。

準備狀況

誰是您的 RPA 領導者?什麼是您自動化的首要目標?

需要填補兩大關鍵的領導角色:RPA 發起者和 RPA 推行者。RPA 贊助人是您的資深自動化擁護者。這個人擁有可以影響預算的權力。RPA 傳教士是您的專案負責人。此人將協調各個業務部門的領導人,以確定合適的自動化業務流程候選人。

鎖定具有高業務價值的自動化流程,並在開始自動化之前定義成功標準,以設定 RP A概念驗證和/或試運作,以取得成功。

RPA 廠商委聘

評估並選擇最合適的解決方案和支援模型

黃金法則?長遠思考。RPA,更廣義地說,智能自動化,是一個快速發展的市場。作為持續的合作夥伴,供應商的角色會變得至關重要,他們將具備豐富的經驗和穩定性,並會持續努力適應瞬息萬變的局勢以及從事創新。

展望 RPA 的擴展並實現數位化轉型目標,唯有在您的員工有權自行實踐自動化時,RPA 才能大規模成功。您必須選擇合適的 RPA 軟體,其具備強大技術且高度直覺化。

RPA 概念驗證

在您獨特的業務環境中測試您的 RPA 業務案例、實作模型和假設。

RPA 概念驗證的價值在於查看業務案例假設是否準確,並驗證您的實作模型。

溫馨提醒:首先選擇一個具有自動化潛力的流程,而不是風險最低的流程。流程涉及愈多業務技術系統和應用程式愈好。

RPA 試運作

在業務營運的真實世界中測試 RPA

在概念驗證之後,RPA 旅程的下一步就是將自動化流程引進日常操作。

RPA 試運作將遵循概念驗證中定義的實作模型,您也將依據預定義的成功標準和特定的試運作退出要求,來評估 RPA 試運作的成效。現在是時候納入人員了。從每個人的 RPA 試運作經驗中學習,以便為日後廣泛採用 RPA 做準備。

RPA 卓越中心 (CoE)

建立您的 RPA 標準與監督全球中心。

建立專攻有效性與治理的全球卓越中心,以計劃全面採用 RPA。

您的卓越中心將負責建立標準,並宣傳最佳實踐、工具和範本,以支援建立機器人的業務使用者。卓越中心集中了 RPA 專業知識,以協助業務部門建立和最佳化自己的自動化系統並使其運行。

擴展

創造持續的動力,並讓 RPA 的使用在整個組織中向外擴展、向下紮根

您選擇的直覺式 RPA 軟體將在此時此刻真正發揮作用。能否將 RPA 做為端對端解決方案,端看您的員工是否能自行使用 RPA。

在卓越中心的指導下,業務單位和部門將啟動機器人的建立功能,這些功能將成為自動化的日常引擎。卓越中心將專注於監控進度、建立最佳實踐、促進成功,以及繼續加強資源和專業知識。

數位轉型

了解讓所有人參與 RPA 的成果

RPA 是推動數位轉型的主要技術,不僅提供了實現業務流程更「數位化」的可行做法,同時改變人類的工作經驗,為更複雜、更智慧化的業務加乘輔助和轉型奠定基礎。

自動化是工作生活 (組織 DNA) 中不可或缺的一環,這表示數位孤島已成為過去,而日益複雜的流程也能實現自動化,人們可以運用創造力和創作品來解決新問題,進而增加價值。

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RPA 運用的範疇為何?

保險 保險 保險
銀行業 銀行業 銀行業
醫療照護 醫療照護 醫療照護
製造業 製造業 製造業
公共部門 保險 公共部門
生命科學 生命科學 生命科學

保險

透過自動化
索賠處理和管理 報告自動化 更新使用者資訊 為索賠排定優先次序並指派索賠 裁決程序 稽核管理 註冊與資格 降低成本並改善客戶體驗降低成本並改善客戶體驗

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

EXL

處理時間減少60%

銀行業

透過自動化
客戶引導 抵押和貸款來源 客戶服務 法規遵從 新申請處理 資料移轉 信用決策 來定義金融服務的新紀元

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

Santander

在系統移轉省下200 萬美元

醫療照護

透過自動化
病患預先授權 索賠處理 病歷與資料管理 營運分析 來強化病患體驗並提高合規性

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

NHS

無須人為干預全天候 監控血氧濃度

製造業

透過自動化
企業資源規劃流程 運輸管理 採購單處理 庫存管理 法規遵從 運費計算 發票驗證 收據確認 處理最困難的過程

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

VALE

節省1200 萬美元 的成本

公共部門

透過自動化
採購 財務流程 人力資源 任務流程 推動連結性與效能

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

墨爾本大學

節省1 萬 個小時

生命科學

透過自動化
供應鏈管理 後台生產力 臨床試驗資料處理 藥物警戒 (PV) 和投訴處理 產品安全問題追蹤 法規遵從 生命週期管理 推動創新和營運敏捷性

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

Lilly

使用自動化節省175 萬美元

我該如何 實施 RPA?

Automation Anywhere 提供最直覺式的 RPA 解決方案,任何人都可以輕鬆使用。具消費性應用程式直覺化體驗的企業級技術。我們的 RPA + AI 產品平台為全球多個規模最大的品牌提供自動化的業務流程。

Automation 360

全球唯一用於端對端自動化、雲端原生、AI 驅動的
網頁型平台

Discovery Bot

使用自動流程探索,踏上自動化的成功坦途

 

IQ Bot

運用可以自行學習的 AI,來轉換非結構化和隱藏資料

 

RPA Workspace

端對端 RPA + AI 平台,用於自動化任何業務流程

 

Bot Insight

在機器人、流程和企業層級即時進行 RPA 分析

 

AARI

輕鬆使用 RPA,在所有員工中擴展自動化

 

Bot Store

獲取經實地測試且可立即部署的機器人和數位員工

 

關於 RPA 的常見問答集

大家口耳相傳的資訊滿天飛,即使簡單的問題也很難得到清楚的解答。我們認為 RPA 是掌握在每個人手中的工具,願意為您隨時提供幫助。以下是這項自動化技術常見問題的大白話解答,不要怕,儘管問!

RPA 是機器人流程自動化的簡稱。「機器人」指的是您藉由設定,用來和電腦系統與應用程式合作的程式,其運作方式與人類無異。「流程」指的是您想要完成的工作。「自動化」顧名思義,即是使工作獨立進行。

RPA 機器人,或簡稱「機器人」,是您設定用於執行數位工作的軟體程式。它們不只是聊天機器人,而是數位勞動力。RPA 機器人能以和人類員工相同的方式,和任何系統或應用程式互動。給機器下達指令,讓它們執行工作,是件易如反掌的事。

RPA 是智能自動化中舉足輕重的一大環節。將機器學習和自然語言處理等的人工智慧 (AI) 技術與 RPA 軟體串連,便能使其「智慧」。智能自動化要比單獨的 RPA 更適合許多複雜度更高的業務流程自動化方案。

大多數的資料都不是固定格式 (人們通常稱之為「非結構化資料」)。智慧型文件處理 (Intelligent Document Processing,IDP) 能夠從任何文件中捕捉資料,擷取相關資訊並整理資料。這有何重要?擁有正確可用的資料是 RPA 工具發揮魔力的原因。這個原因就是:執行流程。

視情況而定。我們認為每個人都該取得自動化解決方案,因此 Automation Anywhere 開放領先業界的 RPA 平台,供學生、小型企業、開發人員和研究員等個人使用。我們業務的核心是透過平台及服務來支援企業的自動化和數位轉型。每個組織一開始也都能使用免費試用版淺嚐 RPA 的威力。

您是否曾感覺像個機器人?時機成熟、可自動化的流程的經典例子稱為「轉椅工作」,即手動執行、勞心費力、重複性高的任務,如果由人類完成,其創意投入或附加價值為零。RPA 接手了這種「機器人」類型的工作,做得更好更快,還不會停止或出錯。

最棒的是?這只是使用 RPA 初期的優勢。

當 RPA 與 AI 技術(又稱智能自動化)相結合,我們便可透過流暢地整合技術、工作流程和人員來重新構想業務營運的方式。

使用 RPA+AI 的幾大優勢

  • 從頭到尾自動化任何業務流程
  • 串流前台與後台的流程
  • 整理並處理複雜的資料
  • 免除錯誤與例外狀況
  • 強化營運安全性
  • 確保合規性
  • 強化客戶體驗
  • 釋放員工的潛能
  • 見證巨大的投資報酬率

在各種產業和企業規模中,RPA 都可以執行任何重複性高的手動流程,而且只需短短幾分鐘即可啟動運作。智能自動化的應用方式只受您的想像力限制。就可供下載的預先建立機器人而言,您將能找到預先訓練好的 RPA 機器人,執行諸如聘僱和入職或保險索賠等工作。機器人應用,無所不在。

使用 RPA 無須會寫程式。借助簡易的使用者介面,Automation Anywhere 提供人人都可使用的 RPA + AI 工具。RPA 好學嗎?好學。在這裡,您不必成為資訊長就能獲致成功。企業採用 RPA 的最佳結果建立在核心團隊上,該團隊囊括具有開發和 IT 技能的人員,並與企業使用者一同組織自動化,將優勢發揮到極致。

事先無須任何訓練,隨時可以使用 RPA,也可以邊學邊做。不過,如果在RPA 和 AI 工具與技術上取得 RPA 培訓及認證 ,奠定基礎則更好。取決於您之後的規劃 (如:RPA 開發人員或 RPA 管理員),認證計畫大約需要上課 10 小時。

RPA 雖然容易上手,但單靠這一點,不代表長遠下來一定能獲致成功,而規模擴大時更是如此。在起步前,請深入了解 RPA 旅程及一些示範的使用者案例。實際上,將 RPA 融入工作流程的實作無論在營運面或文化面,都是建立業務變更的長期旅程。您會需要傑出的核心團隊和正確的工具。取得專家 RPA 夥伴的協助也無傷大雅。

RPA 專案中很少有單點故障的情況發生。但有些常見問題,您肯定可以提前解決,包括:欠缺 RPA 技能或知識溝通和管理方式上的改變不足、沒有從一開始就有 IT 參與、錯誤定義成功的標準等。無論在 RPA 的哪個階段,千萬不要羞於提問。想和 RPA 專家聊聊嗎?與我們聯絡

如果到了這個階段,您一定是目光長遠的思想家。形容 RPA 發展境界的最新流行用語是超級自動化。初衷是使日益複雜的業務流程自動化,甚至是自動運作自動化,目前這些流程仍依賴人類的知識輸入。自動化開始改變工作的本質,不僅提供了實現業務流程數位化的可行做法,同時改變人類的工作經驗,為更複雜、更智慧化的業務加乘輔助和轉型奠定基礎。簡而言之,RPA 定義了工作新紀元的開端。其餘的轉變將一一浮現。

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