¿Qué es la automatización robótica de procesos (RPA)?

La automatización robótica de procesos (RPA) es una tecnología de software fácil de usar para todo aquel que quiera automatizar tareas digitales.

 

Con la RPA, los usuarios de software pueden crear robots de software o “bots” que pueden aprender, imitar y luego ejecutar procesos empresariales basados en reglas. La RPA permite a los usuarios crear bots mediante la observación de las acciones digitales de los humanos. Muéstrele a sus bots qué hacer, luego déjelos hacer su trabajo. Los robots de software de la automatización robótica de procesos pueden interactuar con cualquier aplicación o sistema de la misma forma que lo hacen las personas (con la diferencia de que los bots de RPA pueden operar las 24 horas, sin parar, mucho más rápido y con un fiabilidad y precisión del 100 %).

¿Qué puede hacer la RPA por mí?

Verificación

Velocidad y precisión

Las tareas se realizan de la misma manera todas las veces

Velocidad y precisión
Velocidad y precisión
Verificación

Mejor estado de ánimo de los empleados

Los empleados se centran en las tareas humanas, no robóticas

Mejor estado de ánimo de los empleados
Mejor estado de ánimo de los empleados
Verificación

Mayor cumplimiento

Capacidades de auditoría completas

Mayor cumplimiento
Mayor cumplimiento
Verificación

Mayor productividad

Realice más tareas con el mismo personal

Mayor productividad
Mayor productividad
Verificación

Escalabilidad y flexibilidad

Amplíe capacidades rápidamente para adaptarse a volúmenes inesperados

Escalabilidad y flexibilidad
Escalabilidad y flexibilidad
Verificación

Mejor experiencia para los clientes

Aceleración en los tiempos de entrega

Mejor experiencia para los clientes
Mejor experiencia para los clientes
Verificación

Menos barreras para la incorporación

Diseño de bots con pocos códigos sin necesidad de contextos de programación

Menos barreras para la incorporación
Menos barreras para la incorporación

Los bots de automatización robótica de procesos tienen el mismo conjunto de habilidades que las personas… y algunas más. Piense en los bots de RPA como una fuerza de trabajo digital que puede interactuar con cualquier sistema o aplicación. Por ejemplo, los bots pueden copiar y pegar, extraer datos web, hacer cálculos, abrir y mover archivos, analizar correos electrónicos, iniciar sesión en programas, conectarse a API y extraer datos no estructurados. Y dado que los bots se pueden adaptar a cualquier interfaz o flujo de trabajo, no es necesario cambiar los sistemas, aplicaciones o procesos empresariales existentes a fin de realizar la automatización.

Los bots de RPA son fáciles de configurar, usar y compartir. Si sabe grabar un video con su teléfono, podrá configurar los bots de RPA. Es tan intuitivo como pulsar los botones de grabación, reproducción y pausa, y arrastrar y soltar para mover archivos en el trabajo. Los bots de RPA se pueden programar, clonar, personalizar y compartir para ejecutar procesos empresariales en toda la organización.

¿Por qué debería implementar la RPA?

Beneficios de la RPA
Mayor productividad
Mayor precisión
Ahorro de costos y retorno de la inversión rápido
Integra las distintas plataformas
Experiencias de clientes
Aproveche la inteligencia artificial (AI)
Escalabilidad

¿Por qué debería implementar la RPA?

La lista de beneficios es interminable…

La automatización robótica de procesos tiene un efecto incremental positivo en las operaciones y los resultados comerciales. La RPA ofrece beneficios comerciales mensurables (piense en la reducción de costos, mayor precisión, velocidad de entrega) y luego sigue agregando más valor a medida que cobra impulso y se extiende por toda la organización. La RPA mejora los resultados comerciales, como la satisfacción del cliente, y permite obtener ventajas competitivas al dejar que los humanos hagan lo que mejor hacen: solucionar problemas, mejorar procesos, realizar análisis y otros trabajos de valor agregado. El resultado es un mayor compromiso del empleado y nuevas oportunidades de ingresos.

Mayor productividad

Los bots de RPA crean un cambio en el ritmo de la productividad del empleado porque aceleran los flujos de trabajo y permiten trabajar más mediante la ejecución independiente de procesos. En las industrias con gran cantidad de documentos, como los servicios financieros, de seguros y el sector público, los bots de RPA pueden ocuparse de completar formularios y procesar reclamos sin intervención humana.

Mayor precisión

Con un 100 % de exactitud, no hay necesidad de revisión y el cumplimiento es casi perfecto. La automatización con RPA permite a las industrias, entre ellas, de finanzas, atención de la salud y ciencias de la vida, aprovechar la fiabilidad de los bots para alcanzar estándares de cumplimiento estrictos. La automatización robótica de procesos en contabilidad está permitiendo alcanzar nuevos niveles de velocidad y precisión en procesos del pedido al cobro (order-to-cash) y del aprovisionamiento al pago (procure-to-pay).

Ahorro de costos y retorno de la inversión rápido

La interfaz intuitiva y sin ningún tipo de programación permite a cualquiera dominar rápidamente la creación de bots y empezar a impulsar el retorno de la inversión. Para el empleado promedio, eso significa recuperar el 40 % de su tiempo cada día, que antes perdía con tareas administrativas digitales manuales. En industrias como la atención de la salud, el valor de la automatización es aún mayor debido a la importancia de la ejecución de procesos sin errores para obtener los resultados de los pacientes.

Integra las distintas plataformas

La RPA es indiferente a las aplicaciones, de manera que nunca deberá actualizar ni reemplazar los sistemas existentes para que funcione. Los bots permiten a las empresas hacer realidad su sueño de eliminar los componentes aislados de tecnología con una conexión fluida entre todas las herramientas de software, independientemente de la función y el departamento, en los sectores tanto de atención al cliente como de administración. El resultado: Logre eficiencia y colaboración sin precedentes en toda la empresa que aproveche el verdadero valor de su inversión en capital humano.

Experiencias de clientes

En atención al cliente, los bots de RPA supervisada ayudan a los agentes a interactuar con los clientes porque se ocupan de todo el trabajo preliminar y la incorporación de datos en el sistema. El resultado es una reducción del tiempo promedio de atención de las llamadas (AHT) y, a su vez, una mejora del 50 % en la experiencia del cliente. Industrias como las telecomunicaciones y ciencias de la vida usan bots para optimizar el manejo de las consultas de los clientes y responder a los picos de llamadas.

Aproveche la inteligencia artificial (AI)

Cuando la inteligencia artificial (AI) se combina con la RPA para crear automatización inteligente, la automatización se extiende por una orden de magnitud y puede recuperar el 80 % de los datos no estructurados de la empresa. En el proceso del aprovisionamiento al pago (procure-to-pay), automatice el procesamiento de facturas de proveedores no estándares. En seguros, automatice las extracciones de los datos de la reclamación y la detección de cualquier posibilidad de fraude. En RR. HH., automatice la admisión de solicitudes al comprender las intenciones del empleado.

Escalabilidad

La RPA permite que los procesos empresariales de alto volumen sean más elásticos y puedan adaptarse a momentos inciertos y entornos cambiantes. Maneje con flexibilidad cualquier carga de trabajo, sea planificada o no, y expanda su fuerza de trabajo digital cuando lo necesite. Ahora imagine que es tan sencillo y tan intuitivo que cualquiera puede hacerlo.

Adelántese con la RPA: Comience el proceso como otras empresas de primer nivel

1

Descubrimiento

2

Preparación

3

Participación

4

Prueba de concepto

5

Prueba piloto

6

Centro de excelencia

7

Expansión

8

Transformación digital

Adelántese con la RPA:
Comience el proceso como otras empresas de primer nivel

IDENTIFICACIÓN

¿Cuál es su visión en cuanto a la transformación digital?

Determinar su preparación para la RPA (el siguiente paso en el proceso hacia la RPA) está estrechamente relacionado con el enfoque que tiene la organización hacia la transformación digital.

Si está empezando el proceso, haga muchas preguntas (interna y externamente). Comuníquese con socios, proveedores y otras organizaciones confiables que ya se encuentren en su camino hacia la RPA para delinear una visión de su organización durante y después de la transformación digital.

Consejo para el éxito: Deje que el personal sea el eje de sus planes. Involucre a diversos participantes de distintas secciones y haga partícipe a RR. HH. desde el comienzo. El personal, en todos los niveles, es su mejor agente de cambio y defensor de la RPA.

PREPARACIÓN

¿Quiénes serán los líderes de RPA? ¿Qué automatizará primero?

Hay dos puestos gerenciales fundamentales que debe cubrir: patrocinador de la RPA y promotor de la RPA. El patrocinador de la RPA es el alto directivo a cargo de la automatización. que tiene influencia en la elaboración de presupuestos. El promotor de la RPA es el jefe de proyectos. Esta persona alineará a los líderes de las unidades de negocios y departamentos para determinar los procesos empresariales indicados para la automatización.

Configure su prueba de concepto o programa piloto para el éxito de la RPA al enfocarse en procesos para automatización que tengan un alto valor comercial y defina criterios de éxito antes de comenzar con la automatización.

CONTRATACIÓN DEL PROVEEDOR DE RPA

Evalúe y seleccione su mejor solución y modelo de asistencia técnica

¿Cuál es la regla de oro? Piense a largo plazo. La RPA, o en un sentido más amplio, la automatización inteligente, es un mercado vertiginoso. Un proveedor que será importante como un socio recurrente habrá demostrado experiencia y estabilidad, y estará dispuesto a continuar adaptándose e innovando.

Con vistas hacia el futuro de la expansión de la RPA y en pos de los objetivos de la transformación digital, la RPA solo puede ser exitosa a gran escala cuando su fuerza de trabajo logre automatizar por su cuenta. Deberá escoger el software de RPA que no solo sea técnicamente eficaz, sino también excepcionalmente intuitivo.

Prueba de concepto (PoC) de RPA

Pruebe su caso de negocios de RPA, el modelo de implementación y los supuestos en su contexto de negocios particular.

El valor de su prueba de concepto de RPA radica en ver si sus supuestos de caso de negocios fueron correctos y comprobar su modelo de implementación.

Recordatorio: primero elija un proceso para automatizar que tenga un potencial significativo y ofrezca ventajas mediante la automatización, y no un proceso de riesgo bajo. Puntos adicionales si los procesos afectan tantas aplicaciones y sistemas tecnológicos como sea posible.

PROGRAMA PILOTO DE RPA

Pruebe la RPA en el mundo real de sus operaciones de negocios

Después de la PoC, el siguiente paso en el proceso hacia la RPA es incorporar un proceso automatizado a las operaciones cotidianas.

Su piloto de RPA seguirá el modelo de implementación definido en su PoC, y usted evaluará el rendimiento del programa piloto de RPA en función de los criterios de éxito previamente definidos y los requisitos finales específicos del programa piloto. Ahora es el momento de asegurarse de que incluya al personal. Aprenda de la experiencia de todos con el programa piloto de RPA para preparar a la organización para la adopción general de la RPA.

CENTRO DE EXCELENCIA (COE) DE RPA

Establezca su centro de estándares y supervisión global de RPA.

Planifique la adopción a escala de RPA mediante la creación de un CoE global centrado en la efectividad y la gobernanza.

Su CoE estará a cargo de la creación de estándares y propagación de mejores prácticas, herramientas y plantillas, que brinden asistencia técnica a los usuarios de negocios que crean bots. El CoE ha concentrado la experiencia en RPA para ayudar a las unidades de negocios a empezar a crear y optimizar sus propias automatizaciones.

EXPANSIÓN

Cree un impulso continuo y extienda y profundice el uso de RPA en toda la organización.

Es aquí que su selección de software de RPA intuitivo realmente se destacará. La expansión de la RPA como solución integral depende del uso que haga de ella su fuerza de trabajo.

Con el asesoramiento del CoE, las unidades de negocios y departamentos implementan las funciones de creación de bots que serán los motores diarios de la automatización. El CoE se centrará en supervisar el progreso, establecer las mejores prácticas, promover el éxito y seguir mejorando los recursos y conocimientos.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Vea los resultados de involucrar a todos en la RPA

La RPA es un importante factor de transformación digital, no solo porque proporciona una manera accesible de que los procesos empresariales se vuelvan más “digitales”, sino también porque cambia la experiencia humana de trabajo y sienta las bases para el aumento y la transformación de negocios más complejos e inteligentes.

Cuando la automatización se integra en la vida laboral y forma parte del ADN de su organización, los componentes aislados digitales pasan a ser cosa del pasado, los procesos de mayor complejidad se pueden automatizar, y las personas agregan valor al aplicar la creatividad y el ingenio humanos para resolver nuevos problemas.

1

¿Dónde se usa la RPA?

Seguros Seguros Seguros
Servicios bancarios Servicios bancarios Servicios bancarios
Atención de la salud Atención de la salud Atención de la salud
Fabricación Fabricación Fabricación
Sector público Seguros Sector público
Ciencias naturales Ciencias naturales Ciencias naturales

Seguros

Reduzca los costos y mejore la experiencia del cliente mediante la automatización de
la administración y el procesamiento de reclamos informes la actualización de la información de usuarios la priorización y asignación de reclamos procesos de adjudicación la administración de auditorías la inscripción y determinación de la elegibilidad

Clientes que lograron resultados increíbles con la RPA

EXL

Disminución del 60 % en el tiempo de procesamiento

Servicios bancarios

Defina una nueva era en servicios financieros mediante la automatización de
la incorporación de clientes la originación de préstamos o hipotecas el servicio a clientes el cumplimiento de regulaciones el procesamiento de nuevas aplicaciones la migración de datos la toma de decisiones crediticias

Clientes que lograron resultados increíbles con la RPA

Santander

Se ahorraron USD 2 000 000 en la migración de sistemas

Atención de la salud

Mejore la experiencia del paciente y aumente el cumplimiento mediante la automatización de
la autorización previa de pacientes el procesamiento de reclamos la administración de datos y registros médicos los análisis operativos

Clientes que lograron resultados increíbles con la RPA

NHS

Monitoreo de los niveles de oxígeno sin intervención humana sin interrupciones

Fabricación

Aborde sus procesos más difíciles mediante la automatización de
los procesos de ERP la administración de transporte el procesamiento de órdenes de compra la administración de inventario el cumplimiento normativo el pago de costos de flete la verificación de facturas la confirmación de recepción

Clientes que lograron resultados increíbles con la RPA

Vale

Más de 12 millones de dólares en ahorro de costos

Sector público

Impulse la conectividad y el rendimiento mediante la automatización de
compras procesos financieros recursos humanos procesos de misión

Clientes que lograron resultados increíbles con la RPA

Universidad de Melbourne

10 000 horas ahorradas

Ciencias naturales

Estimule la innovación y la agilidad operativa mediante la automatización de
la administración de la cadena de suministros la productividad de la administración el manejo de datos de ensayos clínicos el manejo de farmacovigilancia y quejas el seguimiento de problemas de seguridad de productos el cumplimiento normativo la administración del ciclo de vida útil

Clientes que lograron resultados increíbles con la RPA

Lilly

USD 1 750 000 ahorrados con la automatización

¿Cómo implemento la RPA?

Automation Anywhere ofrece las soluciones de RPA más intuitivas que cualquiera puede utilizar fácilmente. Tecnología de nivel empresarial con la experiencia intuitiva de una aplicación para el consumidor Nuestra plataforma de productos de RPA + AI ofrece procesos empresariales automatizados para algunas de las marcas más grandes del mundo.

Automation 360

La única plataforma
nativa de la nube, impulsada por la AI y basada en la web del mundo diseñada para la automatización integral

Discovery Bot

Acelere la automatización con descubrimiento de procesos automático

 

IQ Bot

Transforme los datos ocultos y no estructurados con la AI que puede aprender sola

 

RPA Workspace

Plataforma integral de RPA+AI para automatizar cualquier proceso empresarial

 

Bot Insight

Análisis de RPA en tiempo real que se proporciona en los niveles del negocio, de los bots y de los procesos

 

AARI

Automatización a escala en toda la fuerza de trabajo que brinda fácil acceso a la RPA

 

Bot Store

Obtenga trabajadores digitales y bots probados y listos para implementarse de inmediato

 

Preguntas frecuentes sobre la RPA

Con tanta la información, puede ser difícil encontrar respuestas claras a preguntas básicas. Creemos que la RPA es una herramienta que le pertenece a todos, así que estamos a disposición para ayudarlo. Aquí encontrará respuestas en lenguaje simple a preguntas comunes sobre esta tecnología de automatización que nadie debería tener miedo de hacer.

RPA es la sigla en inglés de automatización robótica de procesos. “Robótica” describe el programa que puede configurar para hacer el trabajo (de la misma manera que usted lo haría) con sistemas y aplicaciones informáticas. Los “procesos” son el trabajo que quiere llevar a cabo. Y “automatización” es lo que es: hacer que el trabajo se haga solo.

Los bots de RPA, o simplemente “bots”, son programas de software que puede establecer para hacer trabajos digitales. No son simples bots de chat: son una fuerza de trabajo digital. Los bots de RPA pueden interactuar con cualquier sistema o aplicación de la misma manera que lo haría un trabajador humano. Es tan simple como mostrarles a sus bots lo que deben hacer, y luego dejarlos hacer su trabajo.

La RPA es una gran parte de la automatización inteligente. Conectar las tecnologías de inteligencia artificial (AI) —como el aprendizaje automático y el procesamiento de lenguajes naturales— con el software de RPA es lo que la hace “inteligente”. La automatización inteligente funciona para muchas situaciones (y más complejas) de automatización de procesos empresariales que solo la RPA.

La mayoría de la información no tiene un formato (a lo que generalmente se refiere como “datos no estructurados”). El procesamiento inteligente de documentos (IDP) captura los datos de cualquier documento, extrae la información relevante y organiza los datos. ¿Por qué es importante? Las herramientas de RPA necesitan los datos utilizables correctos para hacer su magia. Mejor dicho, para ejecutar procesos.

Sí y no. Creemos que todas las personas deberían tener acceso a las soluciones de automatización, razón por la cual Automation Anywhere ofrece la plataforma de RPA líder en la industria sin costo para personas como estudiantes, pequeños negocios, desarrolladores e investigadores. El núcleo de nuestro negocio es apoyar la automatización de las empresas y la transformación digital con nuestra plataforma y servicios. Para comenzar, las organizaciones tienen acceso a una prueba gratuita para que puedan probar el poder de la RPA.

¿Alguna vez se ha sentido como un robot? Los ejemplos clásicos de procesos que están listos para ser automatizados se denominan trabajos “de silla giratoria”. Son las tareas manuales, arduas y repetitivas que no requieren conocimientos creativos ni valor agregado de una persona. La RPA se encarga de este trabajo “robótico” y lo hace más rápido y mejor, sin detenerse y sin cometer errores.

¿La mejor parte? Eso es solo el principio de los beneficios de la RPA.

Cuando la RPA se combina con las tecnologías de AI (también conocida como automatización inteligente), nos permite reinventar cómo operan las empresas mediante la integración sin contratiempos de la tecnología, los procesos de trabajo y las personas.

Estos son algunos beneficios de usar RPA + AI

  • Automatizar cualquier proceso empresarial de principio a fin
  • Conectar los procesos administrativos y de atención al cliente
  • Organizar y procesar datos complejos
  • Eliminar los errores y las excepciones
  • Fortalecer la seguridad operativa
  • Garantizar el cumplimiento
  • Mejorar la experiencia de los clientes
  • Liberar a los empleados
  • Obtenga un excelente retorno de la inversión

En industrias y empresas de cualquier tamaño, la RPA realiza cualquier proceso que sea manual y repetitivo, y puede estar lista para funcionar en cuestión de minutos. Las formas en las que se puede aplicar la automatización inteligente son ilimitadas. Y con los bots prediseñados que están listos para descargar, encontrará bots para la RPA previamente entrenados para realizar tareas como procesamientos de contratación e incorporación o de reclamaciones de seguros. Aproveche los bots, en cualquier lugar.

No se necesita programación para usar la RPA. Con una interfaz de usuario simple, Automation Anywhere proporciona herramientas de RPA + AI que cualquier persona puede usar. ¿La RPA es fácil de aprender? Sí. No necesita ser director de información para tener éxito en esto. Los mejores resultados de adopción empresarial de la RPA se diseñan con un equipo de base que incluye personas con habilidades de IT y desarrollo, que trabajan junto a los usuarios de la empresa para organizar y optimizar las automatizaciones.

Puede comenzar a usar la RPA sin ninguna capacitación y aprender sobre la marcha. Sin embargo, ayuda diseñar una base con capacitación y certificación en RPA y herramientas y tecnologías de AI. Según el camino que quiera tomar (tal como desarrollador de RPA o administrador de RPA), los programas de certificación incluyen unas 10 horas de clase.

Dar el primer paso con la RPA es sencillo, pero es verdad que por sí sola no garantiza éxito a largo plazo, en especial cuando se usa a escala. Antes de empezar, profundice sus conocimientos sobre el proceso hacia la RPA y algunos ejemplos de casos de uso. Implementar la RPA en su flujo de trabajo es, de hecho, un proceso a largo plazo de cambio empresarial operativo y cultural. Necesitará un buen equipo de base y las herramientas adecuadas. Tampoco viene mal pedir ayuda a los socios expertos en RPA.

Es raro encontrar un único punto de falla en los proyectos de RPA. Pero algunos de los puntos problemáticos más comunes a los que puede adelantarse son los siguientes: Falta de habilidades o conocimiento sobre la RPA, gestión del cambio y comunicación insuficientes, no involucrar al área de IT desde el principio y criterios de éxito mal definidos. No dude en solicitar ayuda en cualquier etapa del proceso hacia la RPA. ¿Quiere hablar con un experto en RPA? Contáctenos.

Si está aquí, seguramente piensa en grande. La palabra de moda que le sigue a la tecnología de RPA es la hiperautomatización. La idea es automatizar procesos empresariales (incluso automáticamente) de creciente complejidad que en la actualidad dependen de los conocimientos de las personas. La automatización empieza a cambiar la esencia del trabajo en sí mismo, no solo proporcionando una manera accesible para que los procesos de negocios se vuelvan más “digitales”, sino también cambiando la experiencia humana de trabajo y preparando el escenario para el aumento y la transformación de negocios más complejos e inteligentes. En pocas palabras, la RPA definió el comienzo de una nueva era de trabajo. El resto aún está por venir.

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