Software de automação que qualquer pessoa pode usar para qualquer processo de negócios
Automação robótica de processos (RPA) é uma tecnologia de software fácil de usar para automatizar tarefas digitais. Com RPA, os usuários de software criam robôs de software, ou “bots”, que podem aprender, simular e executar processos de negócios baseados em regras. A automação RPA permite que os usuários criem bots observando as ações digitais humanas. Mostre a seus bots o que eles devem fazer e deixe que realizem o trabalho. Os bots de software de automação de processos robóticos podem interagir com qualquer aplicativo ou sistema da mesma forma que as pessoas, exceto que os bots RPA podem operar ininterruptamente, sem parar, muito mais rápido e com 100% de confiabilidade e precisão.
Os bots de automação de processos robóticos têm o mesmo conjunto de habilidades digitais que as pessoas, e mais algumas. Pense nos bots RPA como uma Força de trabalho digital que pode interagir com qualquer sistema ou aplicativo. Por exemplo, os bots são capazes de copiar e colar, raspar dados da web, fazer cálculos, abrir e mover arquivos, analisar e-mails, fazer login em programas, conectar-se a APIs e extrair dados não estruturados. E como os bots podem se adaptar a qualquer interface ou fluxo de trabalho, não há necessidade de alterar os sistemas de negócios, aplicativos ou processos existentes para automatizar.
Os bots RPA são fáceis de configurar, usar e compartilhar. Se você sabe como gravar vídeo em seu telefone, será capaz de configurar bots RPA. É tão intuitivo quanto clicar nos botões de gravar, reproduzir e parar e usar arrastar e soltar para mover os arquivos no trabalho. Os bots RPA podem ser programados, clonados, personalizados e compartilhados para executar processos de negócios em toda a organização.
A automação de processos robóticos tem um efeito de bola de neve positivo nas operações e resultados de negócios. RPA oferece benefícios empresariais mensuráveis logo de cara, como redução de custos, maior precisão, velocidade de entrega. E continua a agregar valor à medida que ganha impulso e se espalha pela organização. RPA melhora os resultados de negócios, como a satisfação do cliente, e permite vantagens competitivas ao liberar as pessoas para fazer o que fazem melhor: resolver problemas, melhorar processos, conduzir análises e outros trabalhos de valor agregado, resultando em maior envolvimento dos funcionários e novas oportunidades de receita.
Os bots RPA criam uma mudança radical na produtividade dos funcionários, acelerando os fluxos de trabalho e permitindo que mais trabalho seja feito executando processos de forma independente. Em indústrias com uso intensivo de documentos, como serviços financeiros, seguros e no setor público, os bots RPA podem lidar com o preenchimento de formulários e processamento de reclamações, todos de forma autônoma.
Com 100% de precisão, não há retrabalho e a conformidade é quase perfeita. A automação com RPA está permitindo que setores como finanças, saúde e ciências biológicas aproveitem a confiabilidade dos bots para atingir padrões de conformidade rígidos. A automação robótica de processos na contabilidade está permitindo novos níveis de velocidade e precisão nos processos pedido ao pagamento e aquisição ao pagamento.
A interface intuitiva e sem código permite que qualquer pessoa domine rapidamente a criação do bot principal e comece a gerar ROI. Para o funcionário médio, isso significa recuperar 40% do seu tempo a cada dia que era desperdiçado em tarefas administrativas manuais digitais. Em setores como o de saúde, o valor da automação é ampliado pela importância crítica da execução de processos em conformidade e sem erros para a evolução dos pacientes.
O RPA é agnóstico em relação às aplicações, então você nunca precisará atualizar ou substituir os sistemas existentes para que o RPA funcione. Os bots permitem que as empresas vivam o sonho de eliminar silos de tecnologia conectando-se perfeitamente a todas as ferramentas de software, independentemente da função e do departamento, tanto no front office quanto no back office. O resultado? Obtenha eficiências e colaboração nunca vistas em toda a empresa, que exploram o verdadeiro valor de seu investimento em capital humano.
No front office, os bots de automação robótica de processos assistida ajudam os agentes a interagir com os clientes, fazendo todo o trabalho do sistema e da entrada de dados, resultando em redução do tempo de atendimento de chamadas (AHT) e uma melhoria de 50% na experiência do cliente ao mesmo tempo. Setores como telecomunicações e ciências biológicas implantam bots para agilizar o tratamento das consultas dos clientes e responder sem problemas aos picos no volume de chamadas.
Quando a inteligência artificial (IA) é combinada com RPA para criar a Automação inteligente, a automação se estende por uma ordem de magnitude, capaz de aproveitar 80% dos dados corporativos que não são estruturados. Na aquisição para pagamento, automatize o processamento de faturas de fornecedores não padrão. No setor de seguros, automatize a extração de dados de sinistros e a detecção de possíveis fraudes. Em RH, automatize o recebimento de solicitações entendendo a intenção do funcionário.
O RPA permite que processos de negócios de alto volume sejam mais elásticos e capazes de se adaptar em tempos incertos e ambientes em mudança. Lide com qualquer carga de trabalho, planejada ou não, com flexibilidade, expandindo sua força de trabalho digital no momento em que for necessário. Agora imagine ser tão simples, tão intuitivo, que qualquer um pode fazer isso.
A RPA permite realizar plug-and-play com todos os aplicativos e sistemas, atuais e legados
A motivação para automatizar processos de back-office com alta entrada de dados certamente não é nova. Permitir que trabalhadores de conhecimento passem menos tempo desvendando sistemas herdados e executando tarefas simples e repetitivas tem sido uma causa digna por décadas. Contudo, ferramentas que costumavam simplificar o trabalho, como a limpeza de tela, continuam não sendo intuitivas para o funcionário comum. A RPA permite que usuários empresariais criem bots sozinhos e obtenham o ROI em alguns dias.
A RPA representa a convergência de várias tecnologias em uma interface de usuário fácil de usar. Avanços em machine learning (ML) e inteligência artificial (IA) permitiram que a RPA avançasse em relação ao seu surgimento 20 anos atrás. A RPA capacita a força de trabalho a realizar a automatização sozinha, em tempo real. A RPA é flexível, inteligente e realiza tarefas dez vezes mais rápido e 100% sem erros.
Hoje, a RPA oferece automação em uma fração do tempo exigido por abordagens tradicionais, conseguindo ser executada em qualquer ambiente e em qualquer aplicativo, em qualquer lugar. Os bots de automação robótica de processos podem iniciar imediatamente, ser expandidos sob demanda e operar sem interrupção com 100% de capacidade. Adicione automação inteligente e sua força de trabalho digital poderá processar até mesmo informações não estruturadas complexas para automatizar qualquer processo de negócios de modo completo. Você decide quantos bots são necessários e os implanta no momento em que são necessários.
A transformação digital de muitas empresas começa com a implantação da RPA como um meio econômico de modernizar uma operação e ajudar a garantir ou recuperar uma vantagem competitiva.
No centro de muitas estratégias de transformação digital, a RPA permite automatizar processos de negócios de maneira fácil e rápida, eliminando a intervenção humana e, simultaneamente, oferecendo riqueza de inteligência empresarial inédita.
Seja enfrentando crises repentinas e imprevistas, ou gerenciando mudanças diárias de sistemas e processos, o software de automação garante a continuidade dos negócios e abre um caminho para acelerar qualquer transformação digital. O primeiro passo é colocar as ferramentas de automação à disposição da sua linha de frente.
A jornada RPA começa com o conhecimento. O centro da implementação e adoção de RPA bem-sucedidas é a equipe de pessoas que se tornarão os especialistas em RPA dentro da organização. Para a equipe e para a organização como um todo, a destreza do RPA cresce e se aprofunda a cada etapa do caminho do RPA.
Qual é a sua visão para a transformação digital?
Determinar sua prontidão para o RPA (a próxima etapa na jornada do RPA) está intimamente ligado à abordagem de sua organização para a transformação digital.
Se estiver iniciando o processo, faça muitas perguntas - tanto interna quanto externamente. Entre em contato com parceiros, fornecedores e outras organizações confiáveis que já estão em seu caminho de RPA para informar a criação da visão de como sua organização se parece durante e após a transformação digital.
Dica de sucesso: Coloque as pessoas no centro dos seus planos. Envolva uma ampla variedade de partes interessadas e traga o RH para a mesa desde o início. Pessoas, em todos os níveis, são basicamente seus agentes de mudança e campeões de RPA.
Quem serão os seus líderes RPA? E o que você vai automatizar primeiro?
Existem duas funções críticas de liderança a serem preenchidas: patrocinador de RPA e especialista em RPA. O patrocinador RPA é o seu campeão de automação de nível sênior. Ele tem influência orçamentária. O evangelista da RPA é o líder do seu projeto. Essa pessoa alinhará os líderes das unidades de negócios e departamentos para determinar os candidatos certos aos processos de negócios para automação.
Configure sua prova de conceitos e/ou piloto de RPA para o sucesso, visando processos de automação que tenham alto valor comercial e definindo critérios de sucesso antes de iniciar a automação. Para sua primeira automação, evite processos de negócios de baixo risco/baixa recompensa. Automatizar um processo trivial tornará muito difícil estabelecer seu caso de negócios para RPA.
Defina os critérios de sucesso em torno dos problemas que você precisa resolver e dos ganhos que deseja obter. Por exemplo:
Avalie e selecione sua solução e modelo de suporte mais adequados
A ética da reciprocidade? Pense a longo prazo. RPA, ou mais amplamente, automação inteligente, é um mercado em rápida evolução. Um fornecedor que será relevante como um parceiro contínuo terá demonstrado experiência e estabilidade e terá investido para continuar a se adaptar e inovar.
Olhando para a expansão do RPA e atingindo as metas de transformação digital, o RPA só pode ter sucesso em escala quando sua força de trabalho tiver autonomia para automatizar por conta própria. Você precisará escolher um software RPA que não seja apenas tecnicamente poderoso, mas também excepcionalmente intuitivo. Na mesma linha, esteja ciente da necessidade de aprendizagem contínua e procure por programas de treinamento e aprendizagem integrados para apoiar a melhoria/requalificação contínua.
Pense na segurança. Os bots RPA irão interagir com seus sistemas e dados confidenciais. Isso não deve assustá-lo, mas serve como um lembrete para examinar as declarações de segurança e fazer muitas perguntas sobre arquitetura, DevSecOps e certificações de segurança RPA.
Finalmente, planeje-se para pedir ajuda. Procure um modelo de suporte de RPA abrangente que priorize o seu sucesso.
Teste o seu caso de negócios RPA, modelo de implementação e suposições, em seu contexto de negócios exclusivo.
O valor de sua prova de conceito de RPA está em ver se as suposições de seu caso de negócios eram precisas e comprovar seu modelo de implementação.
Lembrete: escolha um processo para automatizar primeiro que tenha potencial significativo para ganhos por meio da automação, e não um processo com o menor risco. Pontos de bônus se os processos atingirem o maior número possível de sistemas e aplicativos de tecnologia de negócios.
Teste RPA no mundo real de suas operações comerciais
Pós-PoC, a próxima etapa na jornada RPA é colocar um processo automatizado na operação diária.
Seu piloto de RPA seguirá o modelo de implementação conforme definido em seu PoC, e você avaliará o desempenho do piloto de RPA em relação a critérios de sucesso predefinidos e requisitos de saída de piloto específicos. Agora é a hora de garantir que você esteja incluindo pessoas. Aprenda com a experiência de todos no piloto de RPA para preparar sua implantação para ampla adoção de RPA.
Estabeleça seu centro global para padrões e supervisão RPA.
Planeje a adoção de RPA em larga escala criando um CoE global com foco na eficácia e governança.
Seu CoE será responsável por criar padrões e propagar as melhores práticas, ferramentas e modelos que dão suporte a usuários de negócios que criam bots. O CoE concentrou a experiência em RPA para ajudar as unidades de negócios a começarem a construir e otimizar suas próprias automações.
Crie um impulso contínuo e estenda e aprofunde o uso do RPA em toda a organização
É aqui que sua seleção de software RPA intuitivo de usar realmente se destacará. A expansão do RPA depende de sua força de trabalho usando o RPA por conta própria.
Com a orientação do CoE, as unidades de negócios e departamentos iniciam as funções de criação de bots que serão os motores diários da automação. O CoE se concentrará em monitorar o progresso, estabelecer as melhores práticas, promover sucessos e continuar a aprimorar recursos e experiência.
Veja os resultados do envolvimento de todos no RPA
A RPA é um facilitador importante para a transformação digital, não apenas ao fornecer uma maneira acessível para os processos de negócios se tornarem mais “digitais”, mas ao alterar a experiência de trabalho humano e ao estabelecer o estágio para um aumento mais complexo e inteligente e uma transformação dos negócios.
Automação como parte integrante da vida profissional - parte do DNA da sua organização - significa que os silos digitais são uma coisa do passado, e os processos de complexidade crescente podem ser automatizados, com as pessoas agregando valor aplicando a criatividade humana e a invenção para resolver novos problemas.