O que é automação robótica de processos (RPA)?

Automação robótica de processos (Robotic Process Automation, RPA) é uma tecnologia de software fácil de usar para automatizar tarefas digitais.

Com RPA, os usuários de software criam robôs de software, ou “bots”, que podem aprender, simular e executar processos de negócios baseados em regras. A automação RPA permite que os usuários criem bots observando as ações digitais humanas. Mostre a seus bots o que eles devem fazer e deixe que realizem o trabalho. Os bots de software de automação de processos robóticos podem interagir com qualquer aplicativo ou sistema da mesma forma que as pessoas, exceto que os bots RPA podem operar ininterruptamente, sem parar, muito mais rápido e com 100% de confiabilidade e precisão.

Now & Next

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O que a RPA pode fazer por mim?

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Velocidade e precisão

As tarefas são realizadas do mesmo modo todas as vezes

Velocidade e precisão
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Eleve a moral dos funcionários

Os funcionários se concentram nas tarefas humanas, não nas tarefas robóticas

Eleve a moral dos funcionários
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Maior conformidade

Recursos de auditoria completos

Maior conformidade
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Aumento na produtividade

Faça mais com a mesma equipe

Aumento na produtividade
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Escalabilidade e flexibilidade

Dimensione rapidamente para acomodar volumes inesperados

Escalabilidade e flexibilidade
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Experiência do cliente melhorada

Tempos de retorno mais rápidos

Experiência do cliente melhorada
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Barreira menos exigente para entrar

Construção de bot de uso restrito sem fundo de programação exigido

Barreira menos exigente para entrar
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Os bots de automação de processos robóticos têm o mesmo conjunto de habilidades digitais que as pessoas, e mais algumas. Pense nos bots RPA como uma força de trabalho digital que pode interagir com qualquer sistema ou aplicativo. Por exemplo, os bots são capazes de copiar e colar, raspar dados da web, fazer cálculos, abrir e mover arquivos, analisar e-mails, fazer login em programas, conectar-se a APIs e extrair dados não estruturados. E como os bots podem se adaptar a qualquer interface ou fluxo de trabalho, não há necessidade de alterar os sistemas de negócios, aplicativos ou processos existentes para automatizar.

Os bots RPA são fáceis de configurar, usar e compartilhar. Se você sabe como gravar vídeo em seu telefone, será capaz de configurar bots RPA. É tão intuitivo quanto clicar nos botões de gravar, reproduzir e parar e usar arrastar e soltar para mover os arquivos no trabalho. Os bots RPA podem ser programados, clonados, personalizados e compartilhados para executar processos de negócios em toda a organização.

Por que eu devo implantar RPA?

Benefícios da RPA
Maior produtividade
Maior precisão
Economia de custos e rápido ROI
Integração entre plataformas
Experiência do cliente
Inteligência artificial (IA) vantajosa
Escalabilidade

Por que eu devo implantar RPA?

Os benefícios continuam…

A automação de processos robóticos tem um efeito de bola de neve positivo nas operações e resultados de negócios. RPA oferece benefícios empresariais mensuráveis logo de cara, como redução de custos, maior precisão, velocidade de entrega. E continua a agregar valor à medida que ganha impulso e se espalha pela organização. RPA melhora os resultados de negócios, como a satisfação do cliente, e permite vantagens competitivas ao liberar as pessoas para fazer o que fazem melhor: resolver problemas, melhorar processos, conduzir análises e outros trabalhos de valor agregado, resultando em maior envolvimento dos funcionários e novas oportunidades de receita.

Maior produtividade

Os bots RPA criam uma mudança radical na produtividade dos funcionários, acelerando os fluxos de trabalho e permitindo que mais trabalho seja feito executando processos de forma independente. Em indústrias com uso intensivo de documentos, como serviços financeiros, seguros e no setor público, os bots RPA podem lidar com o preenchimento de formulários e processamento de reclamações, todos de forma autônoma.

Maior precisão

Com 100% de precisão, não há retrabalho e a conformidade é quase perfeita. A automação com RPA está permitindo que setores como finanças, saúde e ciências biológicas aproveitem a confiabilidade dos bots para atingir padrões de conformidade rígidos. A automação robótica de processos na contabilidade está permitindo novos níveis de velocidade e precisão nos processos pedido ao pagamento e aquisição ao pagamento.

Economia de custos e rápido ROI

A interface intuitiva e sem código permite que qualquer pessoa domine rapidamente a criação do bot principal e comece a gerar ROI. Para o funcionário médio, isso significa recuperar 40% do seu tempo a cada dia que era desperdiçado em tarefas administrativas manuais digitais. Em setores como o de saúde, o valor da automação é ampliado pela importância crítica da execução de processos em conformidade e sem erros para a evolução dos pacientes.

Integração entre plataformas

O RPA é agnóstico em relação às aplicações, então você nunca precisará atualizar ou substituir os sistemas existentes para que o RPA funcione. Os bots permitem que as empresas vivam o sonho de eliminar silos de tecnologia conectando-se perfeitamente a todas as ferramentas de software, independentemente da função e do departamento, tanto no front office quanto no back office. O resultado? Obtenha eficiências e colaboração nunca vistas em toda a empresa, que exploram o verdadeiro valor de seu investimento em capital humano.

Experiência do cliente

No front office, os bots de automação robótica de processos assistida ajudam os agentes a interagir com os clientes, fazendo todo o trabalho do sistema e da entrada de dados, resultando em redução do tempo de atendimento de chamadas (AHT) e uma melhoria de 50% na experiência do cliente ao mesmo tempo. Setores como telecomunicações e ciências biológicas implantam bots para agilizar o tratamento das consultas dos clientes e responder sem problemas aos picos no volume de chamadas.

Inteligência artificial (IA) vantajosa

Quando a inteligência artificial (IA) é combinada com RPA para criar a automação inteligente, a automação se estende por uma ordem de magnitude, capaz de aproveitar 80% dos dados corporativos que não são estruturados. Na aquisição para pagamento, automatize o processamento de faturas de fornecedores não padrão. No setor de seguros, automatize a extração de dados de sinistros e a detecção de possíveis fraudes. Em RH, automatize o recebimento de solicitações entendendo a intenção do funcionário.

Escalabilidade

O RPA permite que processos de negócios de alto volume sejam mais elásticos e capazes de se adaptar em tempos incertos e ambientes em mudança. Lide com qualquer carga de trabalho, planejada ou não, com flexibilidade, expandindo sua força de trabalho digital no momento em que for necessário. Agora imagine ser tão simples, tão intuitivo, que qualquer um pode fazer isso.

Fique à frente com RPA: Inicie a jornada como outras empresas importantes

1

Descoberta

2

Preparação

3

Envolvimento

4

Prova de conceito

5

Teste piloto

6

Centro de excelência

7

Expansão

8

Transformação digital

Fique à frente com RPA:
Inicie a jornada como outras empresas importantes

DESCOBERTA

Qual é a sua visão para a transformação digital?

Determinar sua prontidão para RPA (a próxima etapa na jornada da RPA) está intimamente ligado à abordagem de sua organização para a transformação digital.

Se estiver iniciando o processo, faça muitas perguntas - tanto interna quanto externamente. Entre em contato com parceiros, fornecedores e outras organizações confiáveis que já estão em seu caminho de RPA para informar a criação da visão de como sua organização se parece durante e após a transformação digital.

Dica de sucesso: Coloque as pessoas no centro dos seus planos. Envolva uma ampla variedade de partes interessadas e traga o RH para a mesa desde o início. Pessoas, em todos os níveis, são basicamente seus agentes de mudança e campeões de RPA.

PREPARAÇÃO

Quem serão os seus líderes RPA? E o que você vai automatizar primeiro?

Existem duas funções críticas de liderança a serem preenchidas: patrocinador de RPA e especialista em RPA. O patrocinador RPA é o seu campeão de automação de nível sênior. Ele tem influência orçamentária. O evangelista da RPA é o líder do seu projeto. Essa pessoa alinhará os líderes das unidades de negócios e departamentos para determinar os candidatos certos aos processos de negócios para automação.

Configure sua prova de conceitos e/ou piloto de RPA para o sucesso, visando processos de automação que tenham alto valor comercial e definindo critérios de sucesso antes de iniciar a automação.

ENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES DE RPA

Avalie e selecione sua solução e modelo de suporte mais adequados

A ética da reciprocidade? Pense a longo prazo. RPA, ou mais amplamente automação inteligente, é um mercado em rápida evolução. Um fornecedor que será relevante como um parceiro contínuo terá demonstrado experiência e estabilidade e terá investido para continuar a se adaptar e inovar.

Olhando para a expansão do RPA e atingindo as metas de transformação digital, o RPA só pode ter sucesso em escala quando sua força de trabalho tiver autonomia para automatizar por conta própria. Você precisará escolher um software RPA que não seja apenas tecnicamente poderoso, mas também excepcionalmente intuitivo.

PoC RPA

Teste o seu caso de negócios RPA, modelo de implementação e suposições, em seu contexto de negócios exclusivo.

O valor de sua prova de conceito de RPA está em ver se as suposições de seu caso de negócios eram precisas e comprovar seu modelo de implementação.

Lembrete: escolha um processo para automatizar primeiro que tenha potencial significativo para ganhos por meio da automação, e não um processo com o menor risco. Pontos de bônus se os processos atingirem o maior número possível de sistemas e aplicativos de tecnologia de negócios.

PROJETO PILOTO DE RPA

Teste RPA no mundo real de suas operações comerciais

Pós-PoC, a próxima etapa na jornada RPA é colocar um processo automatizado na operação diária.

Seu piloto de RPA seguirá o modelo de implementação conforme definido em seu PoC, e você avaliará o desempenho do piloto de RPA em relação a critérios de sucesso predefinidos e requisitos de saída de piloto específicos. Agora é a hora de garantir que você esteja incluindo pessoas. Aprenda com a experiência de todos no piloto de RPA para preparar sua implantação para ampla adoção de RPA.

CENTRO DE EXCELÊNCIA (CoE) EM RPA

Estabeleça seu centro global para padrões e supervisão RPA.

Planeje a adoção de RPA em larga escala criando um CoE global com foco na eficácia e governança.

Seu CoE será responsável por criar padrões e propagar as melhores práticas, ferramentas e modelos que dão suporte a usuários de negócios que criam bots. O CoE concentrou a experiência em RPA para ajudar as unidades de negócios a começarem a construir e otimizar suas próprias automações.

EXPANSÃO

Crie um impulso contínuo e estenda e aprofunde o uso do RPA em toda a organização

É aqui que sua seleção de software RPA intuitivo de usar realmente se destacará. A expansão da RPA como solução completa depende da sua força de trabalho usando RPA por conta própria.

Com a orientação do CoE, as unidades de negócios e departamentos iniciam as funções de criação de bots que serão os motores diários da automação. O CoE se concentrará em monitorar o progresso, estabelecer as melhores práticas, promover sucessos e continuar a aprimorar recursos e experiência.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Veja os resultados do envolvimento de todos no RPA

A RPA é um facilitador importante para a transformação digital, não apenas ao fornecer uma maneira acessível para os processos de negócios se tornarem mais “digitais”, mas ao alterar a experiência de trabalho humano e ao estabelecer o estágio para um aumento mais complexo e inteligente e uma transformação dos negócios.

Automação como parte integrante da vida profissional - parte do DNA da sua organização - significa que os silos digitais são uma coisa do passado, e os processos de complexidade crescente podem ser automatizados, com as pessoas agregando valor aplicando a criatividade humana e a invenção para resolver novos problemas.

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Onde a RPA pode ser usada?

Seguros Seguros Seguros
Em serviços bancários Em serviços bancários Em serviços bancários
Saúde Saúde Saúde
Indústria Indústria Indústria
Setor público Seguros Setor público
Ciências naturais Ciências naturais Ciências naturais

Seguros

Reduzir custos e melhorar a experiência do cliente ao automatizar
o processamento de reclamação e administração a automação de relatórios a atualização das informações do usuário a priorização e atribuição dos sinistros o processo de adjudicação o gerenciamento de auditoria a inscrição e elegibilidade

Clientes que alcançaram resultados surpreendentes com RPA

EXL

Diminuição de 60% no tempo de processamento

Em serviços bancários

Defina uma nova era nos serviços financeiros ao automatizar
as boas-vindas ao cliente a origem de empréstimos e hipotecas o atendimento ao cliente a conformidade regulatória o processamento de novos aplicativos a migração de dados a decisão de crédito

Clientes que alcançaram resultados surpreendentes com RPA

Santander

Economia de USD 2 milhões em migração de sistemas

Saúde

Melhore a experiência do paciente e aumente a conformidade ao automatizar
a pré-autorização de pacientes o processamento de processos os registros médicos e o gerenciamento de dados a análise operacional

Clientes que alcançaram resultados surpreendentes com RPA

NHS

Monitoramento ininterrupto dos níveis de oxigênio sem intervenção humana

Indústria

Enfrente seus processos mais difíceis automatizando
os processos de ERP o gerenciamento de transporte o processamento de pedidos de compra o gerenciamento de inventário a conformidade regulatória o custo do frete a verificação de fatura a confirmação de entrega

Clientes que alcançaram resultados surpreendentes com RPA

Vale

Redução nos custos em mais de USD 12 milhões

Setor público

Impulsione a conectividade e o desempenho automatizando
compras processos financeiros recursos humanos processos de missão

Clientes que alcançaram resultados surpreendentes com RPA

University of Melbourne

Economia de 10 mil horas

Ciências naturais

Alimente a inovação e a agilidade operacional automatizando
o gerenciamento da cadeia de suprimentos a produtividade de back-office a administração de dados de estudos clínicos a gestão das reclamações e farmacovigilância o acompanhamento de problemas de segurança a conformidade regulatória o gerenciamento do ciclo de vida

Clientes que alcançaram resultados surpreendentes com RPA

Lilly

Economia de USD 1,75 milhão com automação

Como coloco RPA em ação?

Automation Anywhere oferece soluções RPA mais intuitivas que qualquer pessoa pode usar com facilidade. Tecnologia de nível empresarial com experiência intuitiva de um aplicativo de consumidor. A nossa plataforma RPA+AI de produtos automatizou os processos de negócios para algumas das maiores marcas do mundo.

Automation 360

A única plataforma baseada na web alimentada por inteligência artificial e
nativa na nuvem para automação de ponta a ponta

Discovery Bot

Automação acelerada com descoberta de processos automáticos

 

IQ Bot

Transforme dados não estruturados e ocultos com a IA, que pode aprender por conta própria

 

RPA Workspace

Plataforma de RPA+IA de ponta a ponta para automatizar todos os processo de negócios

 

Bot Insight

Análise de RPA em tempo real fornecida nos níveis de bot, de processos e de negócios

 

AARI

Dimensione a automação em toda a força de trabalho, proporcionando acesso fácil ao RPA

 

Bot Store

Receba funcionários digitais e bots testados na prática para implementação imediata

 

PERGUNTAS FREQUENTES sobre RPA

Com tudo isso acontecendo, pode ser difícil obter respostas claras para perguntas básicas. Acreditamos que a RPA é uma ferramenta que pertence a todos, por isso estamos aqui para ajudar. Aqui estão respostas em linguagem simples para perguntas comuns sobre esta tecnologia de automação que ninguém deve ter medo de perguntar!

RPA significa Automação robótica de processos. “Robótico” descreve o programa que você pode configurar para trabalhar, da mesma forma que você faria com sistemas e aplicativos de computadores. “Processo” se refere ao trabalho que você deseja realizar. E “automação” é o que a palavra sugere: fazer o trabalho acontecer por conta própria.

Os bots de RPA, ou apenas "bots", são programas de software que você configura para fazer trabalho digital. Eles não são apenas simples chatbots - eles são uma Força de trabalho digital. Os bots de RPA podem interagir com qualquer sistema ou aplicativo da mesma maneira que uma pessoa o faria. É tão simples quanto mostrar aos seus bots o que fazer e, em seguida, deixá-los fazer o trabalho.

A RPA é uma grande parte da automação inteligente. Conectar tecnologias de inteligência artificial (AI) com o software de RPA (como machine learning e processamento de linguagem natural) o que o torna “inteligente”. A Automação Inteligente funciona para muitos, e mais complexos, cenários de automação de processos de negócios do que apenas RPA.

A maioria das informações não está em um formato definido (frequentemente referido como “dados não estruturados”). Processamento Inteligente de Documentos (IDP) é capaz de capturar dados de qualquer documento, extrair informações relevantes e organizar os dados. Por que isso importa? Ter os dados corretos e utilizáveis é o que permite que as ferramentas de RPA façam a sua mágica. Ou seja, executar processos.

Sim e não. Acreditamos que todos devem ter acesso às ferramentas de automação e, portanto, a Automation Anywhere disponibiliza nossa plataforma de RPA líder do setor gratuitamente para indivíduos como estudantes, pequenas empresas, desenvolvedores e pesquisadores. A essência do nosso negócio é apoiar a automação e a transformação digital das empresas com nossa plataforma e nossos serviços. Para começar, toda organização pode acessar um teste gratuito para testar a eficácia da RPA.

Você já se sentiu como um robô? Os exemplos clássicos de processos prontos para serem automatizados são chamados de trabalho de “cadeira giratória”, isto é, tarefas manuais, repetitivas, enfadonhas, que não requerem criatividade, nem valor agregado, quando feitos por uma pessoa. A RPA assume esse trabalho “robótico” e o executa melhor e mais rápido, sem parar nem cometer erros.

A melhor parte? Esse é apenas o começo dos benefícios da RPA.

Quando a RPA é combinada com tecnologias de AI (também conhecidas como automação inteligente), ele nos permite reimaginar como as empresas operam, integrando perfeitamente tecnologia, processos de trabalho e pessoas.

Aqui estão alguns dos principais benefícios de usar RPA+AI

  • Automatizar qualquer processo de negócios do início ao fim
  • Conectar os processos de front-office e back-office
  • Organizar e processar dados complexos
  • Eliminar erros e exceções
  • Reforçar a segurança operacional
  • Garantir conformidade
  • Melhorar a experiência do cliente
  • Liberar os funcionários
  • Veja um grande retorno sobre o investimento

Em todos os setores e tamanhos de empresas, a RPA pode assumir qualquer processo repetitivo, manual, e estar pronta e funcionando em questão de minutos. As maneiras de aplicar a automação inteligente são limitadas apenas pela sua imaginação. E com os bots pré-construídos prontos para baixar, você pode encontrar os bots de RPA pré-treinados para assumir funções como contratação e integração ou processamento de sinistros de seguro. Adote bots, em qualquer lugar.

Nenhuma codificação é necessária para usar RPA. Com uma interface de usuário simples, a Automation Anywhere oferece ferramentas de RPA+AI (inteligência artificial) que qualquer pessoa pode usar. A RPA é fácil de aprender? Sim. Você não precisa ser um CIO para ter sucesso aqui. Os melhores resultados para a adoção corporativa da RPA são construídos com base em uma equipe central que inclui pessoas com conjuntos de habilidades de desenvolvimento e TI, trabalhando em conjunto com os usuários empresariais para organizar e otimizar as automações.

Você pode começar a usar a RPA sem nenhum treinamento e aprender à medida que avança. No entanto, ajuda a construir uma base com treinamento e certificação de RPA em ferramentas e tecnologias de RPA e inteligência artificial. Dependendo do caminho que você deseja seguir, como desenvolvedor de RPA ou administrador de RPA, os programas de certificação incluem cerca de 10 horas em sala de aula.

Começar a usar a RPA é fácil, mas é verdade que apenas RPA não garante o sucesso a longo prazo, especialmente em grande escala. Antes de começar, olhe atentamente para a jornada de RPA e alguns exemplos de casos de uso. A implantação do RPA em seu fluxo de trabalho é, na verdade, uma jornada de longo prazo de criação de mudanças nos negócios, tanto em termos operacionais, quanto culturais. Você precisará de uma grande equipe e das ferramentas certas. Receber ajuda de parceiros especialistas em RPA também deve ser considerado.

Raramente há um único ponto de falha em projetos de RPA. Mas alguns dos pontos problemáticos comuns que você certamente pode superar incluem: falta de habilidade ou conhecimento de RPA, comunicação e gestão da mudança insuficientes, falta de envolvimento da TI desde o início, critérios de sucesso mal definidos. Não tenha vergonha de pedir ajuda em qualquer estágio de sua jornada de RPA. Quer falar com um especialista de RPA? Fale conosco

Se você está aqui, deve ser uma pessoa que pensa em um cenário mais amplo. O último termo em voga para onde a tecnologia RPA evolui é a hiperautomação. A ideia é automatizar processos de negócios, mesmo automaticamente, de complexidade crescente, que hoje dependem de informações de conhecimento de pessoas. A automação começa a mudar a própria natureza do trabalho, não apenas ao fornecer uma maneira acessível para os processos de negócios se tornarem mais “digitais”, mas mudando a experiência de trabalho humana e preparando o terreno para um aumento e transformação mais complexos e inteligentes dos negócios. Em suma, a RPA definiu o início de uma nova era de trabalho. O restante ainda está por vir.

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