自動患者スケジューリング
医療現場における自動患者スケジューリングとは何か? なぜ重要なのか?
コンタクト センターや診療受付は、多くの場合、新規患者との最初の接点になります。つまり、医療制度と人々をつなぐ窓口です。また、医療向けオートメーションを開始するのに絶好の場所でもあり、Attended オートメーションを使用して、患者のインテーク プロセスをスピードアップしながら、スタッフの作業負荷を軽減することができます。
医療の自動化は、その言葉から得られる印象に反して、患者ケアから人間性を奪うものではなく、むしろ日常的なプロセスを効率化してくれるものです。オートメーションを導入することで、予約のスケジューリングや紹介状の承認など、患者中心の多くのプロセスを加速したり、正しい情報を患者に直接、大抵は即座に自動発信したりすることができます。
RPA と AARI は、コール センター、医療現場、バック オフィスのスタッフのためのデジタル アシスタントです。医療機関にオートメーションを導入することで、患者にはより良い治療体験が提供され、スタッフのストレスも軽減されます。
自動患者スケジューリングのメリットとは
医療業界には多くの変動要素があり、個々の医療機関は複雑な問題を免れることはできません。デジタルトランスフォーメーションの推進と競争の激化により、医療機関はオートメーションを取り入れてすばやく成果を上げようとしています。医療業界向け RPA と AARI は、フロント オフィスの患者管理からバック オフィスの帳簿管理に至るまで、医療現場に短期間で成功をもたらすことができます。
予約のスケジューリングは面倒なものです。適切な予約時間、医師、場所を探さなければならず、コンタクト センターの KPI に影響を及ぼしかねません。医療向けオートメーションを導入することで、オペレーターは 1 つの画面で複数のシステムを検索できます。手作業によるワークフロー全体を最小化し、自動化することで、スムーズで迅速なトランザクションを実現できます。
第一線の臨床スタッフは、多くの場合、請求書を提出するために、書類と電子カルテ システムの間で情報をやり取りして処理します。オートメーション・エニウェアの Document Automation は、データの抽出、臨床スタッフと保険チーム間のコミュニケーションの検証や強化などのタスクを支援し、承認プロセスを大幅にスピードアップさせることができます。
治療、スケジュール、診断に信頼感を持てる患者は、診療を信用し、戻ってきます。誤ったデータが入力されると、患者の健康と幸福を脅かす医療行為を受ける可能性があるため、患者は危険にさらされます。RPA テクノロジーによってヒューマン エラーを減らすことで、患者は最善の治療を受けることができます。
優れたコミュニケーションは、継続的なエンゲージメントを実現します。患者データとオートメーションを組み合わせることで、患者が重要な検査を受け損ねることがないよう、テキスト メッセージやメールで予約を促すことができます。パーソナライズされた最新情報、リマインダー、オファーを配信することで、患者は医療プロセス全体で治療内容を把握することができます。
オペレーターは、患者を保留にし、10 以上のアプリケーションにログインして、患者のファイルを集め、患者の質問に対する答えを検索する必要があることもあります。RPA を使用すると、患者が通話前にチャット Bot に情報を入力することで、システム全体からデータが自動的に取得され、AARI によって数秒でオペレーターに渡されます。
Bot は品質プロトコルを AHRQ、HEDIS、その他のスコアと照合することができます。ABBYY OCR を使用した高度な Bot が AARI と同期してデータをキャプチャし、迅速に結果を提供します。AARI では、オンラインで無限に情報をスキャンしたり、手動でデータを入力したりすることなく、患者が健康診断フォームを送信すると、自動的かつ正確にシステムに入力されます。
より良い患者体験を提供する方法を見る
患者スケジューリングとインテークの自動化により、患者は電話で待たされることなく、本来いるべき場所、つまり診察室に戻ることができます。
自動患者スケジューリングはどの部門に役立つのか?
自動患者スケジューリング ソフトウェアを利用すると、患者は待ち時間を短縮し、医療機関へ迅速にアクセスすることができます。医療機関は患者の満足度を向上させ、ワークフローを迅速化できます。
多くのアプリにログインし、データをまとめ、患者をサポートするには、1 人の人間が大変な労力を割いて正確に処理しなくてはなりません。ワークフローを自動化する Bot を導入することで、ストレスと時間を削減できます。その結果、エラーが減少し、患者からの電話に対応するオペレーターの能力も向上します。
患者との対面時間が 1 時間増えるごとに、医師はさらに 2 時間を事務処理と EMR に費やすことになります。AARI の導入により、医師が検査結果などのダッシュボードを選択すると、Bot が患者情報を引き出して、監視、診断、緊急時の対応をより簡単かつ迅速に行うことができます。
PFT のスケジューリングは臨床スタッフにとって複雑な作業です。それには、複数のシステムやさまざまな経路が必要であり、また患者ごとにさまざまなステップを覚えておく必要があります。AARI は、各質問に対する回答に応じて、スタッフにワークフローの手順を説明します。これにより、プロセスはより効率的かつ正確になります。
オートメーション・エニウェアの Document Automation のような自動医療ソリューションにより、データを迅速にデジタル化できるため、医療センターは数 ヶ月分の時間を削減できます。そのデータを監視、報告、分析することで、規制遵守のための詳細な監査証跡を提供することができます。
St. John of God Health Care、RPA で約 10 億オーストラリアドルを処理
「RPA のようなテクノロジーは数年前から利用できるようになり、企業には非常に大きなメリットがあります。すぐに始めてください。待つ必要はありません」
- インテリジェント オートメーション サービス マネージャー、Daniel Kennedy 氏
25,000
年間で削減された時間
12
稼働中の Bot
20パーセント
運用コストの削減実績
医療向けオートメーションの効果
コロナ禍の影響で、多くの医療機関や診療所が長びく待ち時間に悩まされていることは間違いありません。しかし、Bot オートメーションにより、患者は仲介者を省くことができ、サポートを受けながらすばやく簡単に予約を取ることができるようになります。オートメーションは医療機関の成功にどのように役立ちますか?
迅速な患者スケジューリング
- 衛生的で迅速なやり取りを実現するセルフサービス
- 診察時間外の患者インテークと利便性を実現する自動スケジューリング
- 他の患者が予約を取りやすくするため、キャンセルや予約変更に備えた予約管理
- 利用できる交通手段がない患者や、ちょっとした質問がある患者、あるいはコロナ対策をしている患者のための遠隔医療ソリューション
- スケジューリング システムにすばやく便利にアクセスできるモバイル アプリ
通知の削減
- 予約スケジューリング ソフトウェアが患者スケジューリングに対応し、電話連絡や通知が削減される
- 空いている時間帯がオンラインで確認できるため、問い合わせが不要になる
- 患者は迅速なスケジューリング、待合室での待ち時間の短縮、より良い治療についてソーシャルメディアで絶賛する
- 予約時間の記載は過去のものになる
- 受診の予約が簡単にでき、面倒な作業ではなくなる
- 患者のキャンセルが減り、医療診断が増える
迅速な医療費請求
- 請求処理率の向上と請求拒否の減少により、請求コストが削減される
- スタッフの貴重な時間が消費されることなく、患者が料金明細を簡単に確認できる
- 患者は、緊急サポートが必要な場合、いつでも請求書にアクセスできる
- 複数の質問や懸念事項のために医療機関に出向く必要がない
- HIPAA に準拠したオンライン医療請求業務が実現する
- 患者が医療保険会社の Web サイトを利用できるため、迅速に処理される
モバイル デバイスで即座に通知
- 患者はテキスト メッセージや音声メッセージでリマインダーを受け取る
- バーチャルを利用する患者に遠隔医療に関する最新情報を提供する
- オンライン予約ソフトウェアを通じて簡単に予約枠を確保できる
- 医療サービスの自動化を通じて、医療最新情報を患者に届ける
- 処方箋の準備ができ次第、患者に通知する
- 重要な患者情報についてのリマインダーと最新情報をリアルタイムで提供する
自動患者スケジューリング ツールに求めるべき要件
自動患者スケジューリング ソフトウェアを検討する際に考慮すべきポイントが 3 つあります。それは、セキュリティ、効率性、費用です。
医療機関には何重ものセキュリティが必要であることを忘れてはいけません。導入するオートメーション ソリューションは、ユーザー権限に応じて安全なアクセスを提供する必要があります。
また、医療機関や診療所を効率的に運営しなければなりません。効率化には、インテリジェントなソフトウェア Bot のネットワークであるデジタル ワークフォースが不可欠な要素となります。それには、人工知能、自然言語処理、機械言語などのテクノロジーを使用して、医師やスタッフの機能を補強します。このような Bot は、スタッフの認知行動を模倣し、彼らが実行するタスクから学習し、複雑なプロセスを完了させることができます。
Automation 360、IQ Bot、AARI などのクラウドネイティブなソリューションは、レガシー システムにも最新システムにも簡単に統合できます。高価で時間のかかる IT のオーバーホールは不要で、確かなサポートと機能だけを提供します。
使用を開始するには
自動患者スケジューリングが機能するかどうかを判断する最善の方法は、実際にテストしてみることです。さまざまな Bot について知りたい場合、また利害関係者に向けた概念実証でサポートを得たい場合は、当社のオートメーションの専門家によるガイド付きデモについてお問い合わせください。