自動化病患排程的優勢是什麼?
醫療照護產業涉及諸多環節,個別組織也無法免於各種複雜流程。隨著數位化轉型不斷推進及競爭日益加劇,組織也尋求在自動化領域中快速致勝。從前台的病患管理到後台的簿記工作,RPA 和 AARI 可在醫療照護的第一線實現快速致勝的願景。
安排預約的流程可能極為繁瑣;必須找到正確的預約時間、醫師和地點,而這會影響客服中心的 KPI。醫療照護自動化允許專員從單一螢幕搜尋多個系統的資源。如此可徹底減少手動工作流程,並以自動化方式順暢、快速完成預約。
為了提交索賠申請,第一線臨床人員經常處理在文件與電子病歷系統之間移動的資訊。Automation Anywhere 的 Document Automation 有助於處理各種任務,包括擷取資料、驗證和輔助臨床人員與保險團隊之間的溝通等,可大幅加快審核流程。
醫療機構若能提供可靠的照護、時程和診斷,就能贏取病患信任,進而提升回診意願。輸入錯誤資料會使病患面臨風險,因為他們接受的醫學治療可能危及其健康與福祉。使用 RPA 技術減少人為錯誤,可以讓客戶獲得可能範圍內的最佳治療。
提升溝通效果,可促進持續互動。將病患資料與自動化功能相結合,可透過簡訊或電子郵件提醒安排預約,有助於病患不錯過重要的檢查。您可以提供個人化的更新、提醒和優惠,以利病患瞭解醫療照護歷程的各個階段。
專員可能必須先請病患等待,然後忙著登入十多個應用程式、彙整病患檔案,還要搜尋資訊以回答病患的提問。有了 RPA,病患可以向通話前聊天機器人 (pre-call chatbot) 輸入資訊,而此機器人會在整個系統中擷取資料,再交由 AARI 傳遞給專員,僅需數秒即可完成。
機器人可根據 AHRQ、HEDIS 及其他評分來檢查是否符合相應品質協定的要求。進階機器人可採用 ABBYY OCR 與 AARI 同步抓取資料,快速提供結果。AARI 可讓病患傳送健康表單,這些表單會自動準確輸入系統,不再需要耗時掃描線上資訊或手動輸入資料。
瞭解如何提供更好的病患體驗
採用自動化的病患排程和收治流程,有助於病患順利抵達醫師診間,而不必在電話線上等待,耗費寶貴的診治時間。
自動化病患排程對誰有益?
使用自動化病患排程軟體,有利於病患節省等待時間,更快取得醫療照護機構的服務。您的組織也將受惠於病患滿意度和更快的工作流程。
登入大量應用程式、彙整資料,同時試著協助病患,而且一切必須準確無誤,對於個別員工而言堪稱繁重任務。採用機器人將工作流程自動化,有助於減少壓力、節省時間,進而減少錯誤並提升專員能力,更順利處理病患來電。
醫師每花一小時面對病人,就要多花兩個小時埋首處理文書工作和電子病歷。有了 AARI,醫師可以選擇儀表 (例如已完成的測試結果),而機器人則可以提取病患資訊,進而更輕鬆、更快速監控、診斷和回應緊急情況。
PFT 排程對於臨床人員來說很複雜。這項工作需要涉及多個系統、不同的途徑,並記住每個病患的不同治療階段。AARI 能根據每個問題的答案指引員工完成工作流程。這使得該過程的效率和準確度都能提升。
Automation Anywhere 的 Document Automation 可實現資料快速數位化,為醫療中心節省數個月的時間,然後可以監控、報告和分析這些資料,提供精細的稽核路徑以達成法規遵循。
St. John of God Health Care 使用 RPA 處理近 10 億澳元
「RPA 這類技術已經問世多年,能為企業帶來巨大優勢,立即開始使用,千萬別再等待。」
– Daniel Kennedy,智慧自動化服務經理
25000
每年節省的時數
12
生產作業中的機器人數量
20%
營運成本降低
醫療照護自動化如何幫助您的診所
毫無疑問,在疫情爆發之後,各組織和醫療機構的許多部門都面臨更長的等待時間。但透過機器人自動化,病患可以省去中間人,在您的幫助下更快、更輕鬆地進行預約。自動化將如何幫助您的醫療照護組織蓬勃發展?
更快的病患排程
- 自助服務,讓互動更衛生快速
- 使用自動排程,在非營業時間接待客戶和提供便利服務
- 在病患需要取消或重新安排時提供預約管理功能,讓其他病患能夠輕鬆預約
- 為沒有可靠交通、只有小問題或正在採取疫情預防措施的病患提供遠距醫療解決方案
- 行動應用程式可快速方便地存取排程系統
減少通知
- 預約安排軟體負責病患排程 - 更少的電話、更少的通知
- 無需詢問何時可用 - 它已經可上線使用
- 病患會在社群媒體上大讚快速安排、縮短候診室時間和更好的醫療照護
- 列出預約時間將成為過去
- 讓醫療預約變成一件輕鬆的事情,而不是令人恐懼的事情
- 較少的客戶取消,更多的醫療診斷
快速醫藥計費
- 透過較多的索賠履行和更少的索賠拒絕來降低帳單成本
- 客戶可以輕鬆查看定價明細,無需佔用寶貴的員工時間
- 病患在需要立即幫助時可以查看帳單
- 無需為諸多問題或疑慮而經常前往醫療辦公室
- 符合 Hipaa 線上醫療計費實務
- 病患利用付款網站快速獲得結果
行動裝置上的即時提醒
- 病患接收簡訊和語音訊息提醒
- 針對虛擬尋求病患的遠距醫療更新
- 透過線上預約軟體輕鬆獲得預約空檔
- 透過自動化醫療照護向病患提供醫療更新資訊
- 處方準備好後,病患會收到通知
- 重要病患資訊即時提醒和更新
在選擇自動化病患排程工具時應注意什麼
在您尋找自動化病患排程軟體時,需要考慮三點:安全性、效率和費用。
醫療照護組織需要多層安全性,這一點不能忘記。因此,您的自動化解決方案應包括基於用戶權限的安全存取。
您也希望您的組織或診所能高效率營運。效率使得數位勞動力 (智慧軟體機器人組成的網路) 成為不可或缺的一個元素。它利用人工智慧、自然語言處理和機器語言等技術增強醫師和工作人員的職能。像這樣的機器人可以模仿員工的認知行為,從他們執行的任務中學習並完成複雜的流程。
Automation 360、IQ Bot 和 AARI 等雲端原生解決方案可輕鬆整合到您的舊系統和現代系統中。無需昂貴、耗時的 IT 檢修,只需可靠的支持和功能。